消費者維權的五種基本方式

根(gen)據我國(guo)目(mu)前(qian)的(de) 《消費者(zhe)權益保護法》《民法通則》《合同法》等相關(guan)法律法規，消費者(zhe)主要(yao)有(you)以下幾(ji)種(zhong)維權的(de)途(tu)徑。

一、協商解決

消(xiao)費(fei)(fei)者與(yu)經(jing)營者在發生(sheng)爭(zheng)議(yi)后，就與(yu)爭(zheng)議(yi)有(you)關的(de)(de)問題進行協(xie)商，在自愿(yuan)、互諒的(de)(de)基礎上，通(tong)過(guo)直接對(dui)(dui)話擺事(shi)(shi)實、講道理，分清責任，達成和解協(xie)議(yi)，使糾紛得(de)以解決(jue)的(de)(de)活動。消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)爭(zheng)議(yi)的(de)(de)協(xie)商和解是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)快速(su)、簡(jian)便(bian)的(de)(de)爭(zheng)議(yi)解決(jue)方式，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者還是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)經(jing)營者，它都不(bu)失為一(yi)種(zhong)(zhong)理想的(de)(de)途徑(jing)。事(shi)(shi)實上，日(ri)常生(sheng)活中大(da)量的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)爭(zheng)議(yi)都是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)這種(zhong)(zhong)方式解決(jue)的(de)(de)。

消費者與經營者協商和解的法律依據：

《消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保護法(fa)》第34條(tiao)明(ming)確規定(ding)：“消(xiao)費者(zhe)(zhe)和經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)發生消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益爭議的，可以通過(guo)下列(lie)途徑解決(jue)：（1）與(yu)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)商和解；（2）請求消(xiao)費者(zhe)(zhe)協(xie)會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與(yu)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)達成的仲(zhong)(zhong)裁協(xie)議提請仲(zhong)(zhong)裁機構仲(zhong)(zhong)裁；（5）向人民法(fa)院(yuan)提起訴訟。”此(ci)條(tiao)第1項規定(ding)，即“與(yu)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)商和解”，便是消(xiao)費者(zhe)(zhe)與(yu)經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)商和解的法(fa)律依據。

在協商和解時，消費者應注意以下問題：

針對經(jing)(jing)營者(zhe)故意拖(tuo)延或(huo)無(wu)理拒絕消(xiao)(xiao)費者(zhe)協商和解建議(yi)(yi)的(de)行為，消(xiao)(xiao)費者(zhe)應(ying)立即采(cai)取措施，用其他途徑解決爭議(yi)(yi)問題(ti)。即可用投訴、申訴或(huo)仲裁、起訴手段(duan)解決糾紛。如果經(jing)(jing)營者(zhe)的(de)故意拖(tuo)延和無(wu)理拒絕，致使消(xiao)(xiao)費者(zhe)財產損失(shi)擴大的(de)，經(jing)(jing)營者(zhe)除了(le)應(ying)當滿足消(xiao)(xiao)費者(zhe)正常(chang)要(yao)求外，還(huan)應(ying)當就擴大的(de)損失(shi)承擔賠償(chang)責任。

針對經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)故意推(tui)卸責任(ren)(ren)，認為產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品出(chu)現質量問(wen)(wen)題是生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)廠(chang)家的(de)(de)(de)事，要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)接(jie)找(zhao)廠(chang)家交(jiao)涉(she)的(de)(de)(de)行為，按《消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護法(fa)(fa)》第(di)35條規定(ding)：“消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)購買(mai)、使用商品時(shi)(shi)，其(qi)合法(fa)(fa)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)受到損害的(de)(de)(de)，可以(yi)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)。銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou)，屬于(yu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)責任(ren)(ren)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬于(yu)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品的(de)(de)(de)其(qi)他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)(quan)向生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)(chang)(chang)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)受害人因(yin)商品缺陷(xian)造(zao)成人身、財產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)損害的(de)(de)(de)，可以(yi)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)，也可以(yi)向生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)。屬于(yu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou)，有權(quan)(quan)向生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)(chang)(chang)。屬于(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)后(hou)，有權(quan)(quan)向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)(chang)(chang)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)接(jie)受服(fu)務(wu)時(shi)(shi)，其(qi)合法(fa)(fa)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)受到損害的(de)(de)(de)，可以(yi)向服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)(chang)。”因(yin)此，當消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)遇(yu)到商品質量問(wen)(wen)題時(shi)(shi)，如經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)推(tui)卸責任(ren)(ren)，認為是生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)廠(chang)家的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，要(yao)(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)接(jie)找(zhao)廠(chang)家交(jiao)涉(she)時(shi)(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)當有自我保(bao)護意識，不能挾在(zai)(zai)中間讓廠(chang)家和經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)當“皮球”踢。要(yao)(yao)以(yi)法(fa)(fa)律(lv)規定(ding)為依據，切(qie)實維護自己的(de)(de)(de)合法(fa)(fa)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)。

針對經營者以店堂(tang)通知、聲(sheng)明、告(gao)示(shi)為(wei)由，拒不承(cheng)擔(dan)責任的行為(wei)，按《消(xiao)費(fei)者權益保護法(fa)》第24條(tiao)規(gui)(gui)定(ding)：“經營者不得以格式合(he)(he)同(tong)、通知、聲(sheng)明、店堂(tang)告(gao)示(shi)等方式作出對消(xiao)費(fei)者不公(gong)平、不合(he)(he)理的規(gui)(gui)定(ding)，或者減輕(qing)、免(mian)除其(qi)損害(hai)消(xiao)費(fei)者合(he)(he)法(fa)權益應當(dang)承(cheng)擔(dan)的民事責任。格式合(he)(he)同(tong)、通知、聲(sheng)明、店堂(tang)告(gao)示(shi)等含有前(qian)款所(suo)列內(nei)容(rong)的，其(qi)內(nei)容(rong)無效。”因此，當(dang)消(xiao)費(fei)者因商(shang)品質量和服(fu)務(wu)問題與(yu)商(shang)家交涉、協(xie)商(shang)時，千萬不能為(wei)其(qi)店堂(tang)內(nei)服(fu)務(wu)規(gui)(gui)則(ze)或商(shang)品銷售告(gao)示(shi)所(suo)約束，這些服(fu)務(wu)規(gui)(gui)則(ze)與(yu)法(fa)無據，沒有法(fa)律效力，應視為(wei)無效規(gui)(gui)則(ze)。

二、投訴、調解

消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投訴，是指消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)為生活消(xiao)(xiao)費(fei)需要(yao)購(gou)買、使用商品或者(zhe)(zhe)接受服務(wu)，與經營(ying)者(zhe)(zhe)之(zhi)間發生消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益爭議后，請求(qiu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)護(hu)組織調(diao)解，要(yao)求(qiu)保(bao)護(hu)其(qi)合法(fa)權(quan)(quan)益的行為。《消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)護(hu)法(fa)》規(gui)定，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)爭議可以通過消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會調(diao)解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lian)網形(xing)(xing)式進行(xing)。但無論采取哪種形(xing)(xing)式，都要講清楚以(yi)下內(nei)容(rong)：一是投(tou)訴人基本情(qing)況(kuang)(kuang)。即投(tou)訴人的姓名(ming)(ming)、性別、聯(lian)系(xi)地(di)址(zhi)、聯(lian)系(xi)電(dian)話、郵政(zheng)編碼等(deng)。二是被(bei)投(tou)訴方(fang)的基本情(qing)況(kuang)(kuang)。即被(bei)投(tou)訴方(fang)名(ming)(ming)稱(cheng)、地(di)址(zhi)、電(dian)話等(deng)。三是購(gou)買商品的時(shi)間、品牌(pai)、產地(di)、規格、數量、價格等(deng)。四是受損害的具體情(qing)況(kuang)(kuang)、發現問題的時(shi)間及與經營者(zhe)交涉的經過等(deng)。五是購(gou)物憑證、保修卡(ka)、約定書(shu)復(fu)印(yin)件等(deng)。

三、行政申訴

消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)和經營(ying)者(zhe)(zhe)發(fa)生(sheng)權(quan)益(yi)爭議(yi)后(hou)，可以請求政(zheng)府有(you)關(guan)行政(zheng)部門依(yi)行政(zheng)程序解決爭議(yi)，與(yu)其他爭議(yi)解決途徑相比，申(shen)訴(su)具(ju)有(you)高效、快(kuai)捷、力度(du)強等(deng)特點。《消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護法》第34條(tiao)的規定，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)和經營(ying)者(zhe)(zhe)發(fa)生(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)爭議(yi)的，可以向有(you)關(guan)行政(zheng)部門申(shen)訴(su)。

消費者如何進行申訴？

消費者(zhe)決定(ding)申(shen)訴(su)(su)(su)時，應(ying)依照(zhao)商品和服務的(de)(de)性質向(xiang)(xiang)具有相關(guan)職能的(de)(de)行(xing)政部(bu)(bu)門(men)（如(ru)衛生部(bu)(bu)門(men)、檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫部(bu)(bu)門(men)、質量(liang)部(bu)(bu)門(men)、工(gong)商部(bu)(bu)門(men)、建設部(bu)(bu)門(men)等）提出。消費者(zhe)申(shen)訴(su)(su)(su)一般應(ying)采用書(shu)面形式(shi)，一式(shi)兩份，并載明下列事項：（1）消費者(zhe)的(de)(de)姓名、住(zhu)址(zhi)、電話號碼(ma)(ma)、郵政編碼(ma)(ma)；（2）被申(shen)訴(su)(su)(su)人(ren)(ren)的(de)(de)名稱、地址(zhi)、聯系電話、郵政編碼(ma)(ma)；（3）申(shen)訴(su)(su)(su)的(de)(de)要(yao)求(qiu)、理(li)(li)由(you)及相關(guan)的(de)(de)事實(shi)根據；（4）申(shen)訴(su)(su)(su)的(de)(de)日(ri)期。必要(yao)時，消費者(zhe)可(ke)委托(tuo)代理(li)(li)人(ren)(ren)進行(xing)申(shen)訴(su)(su)(su)活(huo)動，但需(xu)向(xiang)(xiang)有關(guan)行(xing)政部(bu)(bu)門(men)提交授權委托(tuo)書(shu)。

消費者(zhe)向有(you)關行(xing)政部(bu)門(men)提(ti)出(chu)申(shen)(shen)訴后，如果(guo)與經營者(zhe)協(xie)商和解(jie)(jie)，達成和解(jie)(jie)協(xie)議(yi)的，可(ke)以(yi)撤回申(shen)(shen)訴，請求有(you)關行(xing)政部(bu)門(men)根據和解(jie)(jie)協(xie)議(yi)作出(chu)調解(jie)(jie)書。如果(guo)與經營者(zhe)達成仲裁協(xie)議(yi)，可(ke)以(yi)撤回申(shen)(shen)訴，向仲裁機構提(ti)請仲裁。如果(guo)想通(tong)過法(fa)(fa)律途徑解(jie)(jie)決，可(ke)以(yi)撤回申(shen)(shen)訴，向人(ren)民法(fa)(fa)院(yuan)提(ti)起(qi)訴訟。

四、提請仲裁

仲(zhong)裁(cai)也叫公(gong)斷，是(shi)指仲(zhong)裁(cai)機構根據當事人的(de)(de)申(shen)請(qing)和仲(zhong)裁(cai)條款、仲(zhong)裁(cai)協議(yi)，就解決糾紛(fen)所作的(de)(de)一種裁(cai)決。消(xiao)費者在購買商品接(jie)受服務時，與(yu)生產者、經營(ying)者發生爭(zheng)議(yi)，也可以通過仲(zhong)裁(cai)方式(shi)加以解決。

采用仲裁(cai)的方式進行索賠，應(ying)當(dang)符合(he)三個方面的要求：

（1）當事人(ren)間(jian)(jian)須(xu)訂有(you)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條(tiao)款(kuan)或者(zhe)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議。仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條(tiao)款(kuan)和仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)協議是仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構(gou)受(shou)理仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)案件的前提，如果消費者(zhe)與經營者(zhe)之間(jian)(jian)沒有(you)訂立(li)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條(tiao)款(kuan)或者(zhe)事后達成仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協議，則仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構(gou)不會受(shou)理仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)申請。

（2）消費者(zhe)應(ying)當向有(you)(you)管轄(xia)權的仲裁(cai)機(ji)(ji)構申請仲裁(cai)。目前，我國受理(li)消費者(zhe)仲裁(cai)申請的仲裁(cai)機(ji)(ji)構主要(yao)有(you)(you)兩種(zhong)：一種(zhong)是社會(hui)團體(ti)仲裁(cai)，主要(yao)是各級消費者(zhe)協會(hui)設(she)立的仲裁(cai)委員(yuan)(yuan)會(hui)；另一種(zhong)是國家(jia)行政(zheng)機(ji)(ji)關仲裁(cai)，如工商(shang)行政(zheng)管理(li)機(ji)(ji)關設(she)立的仲裁(cai)委員(yuan)(yuan)會(hui)等(deng)。

（3）當(dang)事(shi)人(ren)(ren)應當(dang)在法(fa)定的(de)(de)期限(xian)內(nei)向有(you)管轄權的(de)(de)仲裁(cai)機構提交(jiao)申請書(shu)。申請書(shu)中(zhong)載(zai)明(ming)雙方當(dang)事(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)名稱、地址、法(fa)定代(dai)表(biao)人(ren)(ren)姓(xing)名、職務、申請的(de)(de)理由和要求及(ji)證據、證人(ren)(ren)等事(shi)項。

仲裁(cai)機構在受理當(dang)事(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)仲裁(cai)申請(qing)后，應當(dang)在查明事(shi)(shi)實、分(fen)清責任的(de)(de)基礎(chu)上先(xian)行(xing)(xing)調解(jie)(jie)(jie)，促使當(dang)事(shi)(shi)人(ren)達(da)成(cheng)調解(jie)(jie)(jie)協議(yi)。當(dang)事(shi)(shi)人(ren)經調解(jie)(jie)(jie)達(da)成(cheng)協議(yi)的(de)(de)，由仲裁(cai)機構制(zhi)作調解(jie)(jie)(jie)書(shu)，調解(jie)(jie)(jie)書(shu)送達(da)雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)，即(ji)發生法(fa)律效力，當(dang)事(shi)(shi)人(ren)必須履行(xing)(xing)。調解(jie)(jie)(jie)未達(da)成(cheng)協議(yi)或解(jie)(jie)(jie)書(shu)送達(da)前一方(fang)(fang)(fang)或雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)反悔的(de)(de)，仲裁(cai)機構應依法(fa)仲裁(cai)、作出裁(cai)決，并制(zhi)作裁(cai)決書(shu)，裁(cai)決書(shu)具有法(fa)律效力，一方(fang)(fang)(fang)當(dang)事(shi)(shi)人(ren)不(bu)履行(xing)(xing)的(de)(de)，另一方(fang)(fang)(fang)當(dang)事(shi)(shi)人(ren)可以(yi)申請(qing)人(ren)民法(fa)院強制(zhi)執行(xing)(xing)。

五、提起訴訟

消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)因其(qi)合法權益(yi)受到(dao)侵(qin)害后，可(ke)以向人民(min)(min)法院提(ti)起訴(su)(su)訟(song)，請求人民(min)(min)法院依(yi)照法定程序進行審判。（如消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)(zhe)間(jian)有仲(zhong)裁(cai)協議，則須首先申請仲(zhong)裁(cai)，不服(fu)裁(cai)決結果再提(ti)取訴(su)(su)訟(song)）在(zai)我國，訴(su)(su)訟(song)大致分(fen)為三(san)種形式(shi)：（1）刑(xing)事(shi)(shi)訴(su)(su)訟(song)；（2）民(min)(min)事(shi)(shi)訴(su)(su)訟(song)；（3）行政訴(su)(su)訟(song)。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)因其(qi)合法權益(yi)受到(dao)侵(qin)害而(er)提(ti)起的訴(su)(su)訟(song)屬于民(min)(min)事(shi)(shi)訴(su)(su)訟(song)范疇。

提起訟訴必須具備的法定條件：

（1）原告必須是與本案有直接利害關系(xi)的公民、法人和(he)其(qi)他組織；

（2）有明確的(de)被告(gao)；

（3）有(you)具體的訴訟(song)請求和事(shi)實、理由(you)；

（4）屬(shu)于人(ren)民(min)(min)法院(yuan)(yuan)受理民(min)(min)事訴訟的范圍和受訴人(ren)民(min)(min)法院(yuan)(yuan)管轄。

符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。律師事務所收費標準》》

推薦閱讀：

消費者如何投訴維權？這些售后服務問題你一定遇到過！

【消費者權利】消費者有哪些權利 消費者九大權利包含哪些

【消費者投訴渠道】維權正當時 這幾個舉報投訴渠道值得收藏

什么是售后服務 售后服務有哪些