【手(shou)機連鎖(suo)店(dian)管(guan)理】如(ru)何(he)管(guan)理手(shou)機連鎖(suo)店(dian) 手(shou)機連鎖(suo)門店(dian)如(ru)何(he)運營

門店競爭進入白熱化，或者提高促銷力度，或者強化激勵培訓，或者深化VIP顧客管理，大家在門店業績提升上可以說是各顯神通，五花八門，但是事實卻牽強人意，業績依然不能達標，銷售距離預期相差甚遠，于是，大家開始處于疲憊的管理沉默狀態，不知道如何做，也不知道如何管，上下之間處于膠著和困惑，管理陷入低效率，然后形成惡性循環，這些，是經濟低迷期的通病，也是大家無法走出的圍城。雖然市場經濟低迷，但也有很多手機連鎖做的蒸蒸日上，小編今天就為大家分享一位手機連鎖老板對自己門店的整體運營思路(lu)！

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如何管理手機連鎖店呢

明確市場經營思路和方向

思路(lu)決定出(chu)路(lu)，所有(you)工(gong)作的(de)起點都是(shi)統(tong)一(yi)思想，保證上下同欲，步(bu)調一(yi)致，在經(jing)濟(ji)低迷(mi)期，從上至下放棄好高(gao)(gao)騖(wu)遠(yuan)的(de)思維(wei)，也不能陷(xian)入萎(wei)靡(mi)不振無所事(shi)事(shi)的(de)怪圈，要有(you)積極主(zhu)動的(de)意識，高(gao)(gao)層降低回報的(de)預(yu)期值，同時給各(ge)級人員減壓，讓大家(jia)的(de)工(gong)作更加務實(shi)有(you)效(xiao)，看得(de)到，做得(de)到，只要思想不滑坡，方法總比(bi)問題(ti)多，思路(lu)的(de)正確(que)，思想的(de)端正，就有(you)了市場經(jing)營(ying)的(de)希望(wang)和未來。

在經(jing)濟低迷時期，我個(ge)人(ren)認為(wei)除了將預期降到合理的程度外(wai)，還要樹(shu)立以(yi)下四(si)點思維(wei)：

1、經(jing)營練內功，樹立做(zuo)強做(zuo)精而非做(zuo)大做(zuo)粗(cu)思維；

在這個(ge)時候，大家(jia)不是(shi)銷(xiao)量論(lun)英雄(xiong)，能夠做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)銷(xiao)量直(zhi)線(xian)上升(sheng)固(gu)然好(hao)，但是(shi)現在最關鍵的事做(zuo)(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)(zuo)精，所謂做(zuo)(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)(zuo)精就(jiu)要樹立(li)四種(zhong)工作習慣：

1）每當(dang)需要增加人手的(de)時候，考慮一下能否(fou)不增加，能否(fou)在(zai)現有工作(zuo)職責(ze)中消(xiao)化，如(ru)(ru)果實在(zai)要增加，就必須考慮人數的(de)合理性，在(zai)門(men)店管理的(de)時候尤其(qi)如(ru)(ru)此(ci)；

2）每當展開一(yi)個促銷活動的(de)時候(hou)，我們就要考慮一(yi)下如何(he)保(bao)證活動的(de)效果(guo)，如何(he)讓銷量最大化，如何(he)保(bao)證投(tou)入產出(chu)比的(de)合(he)理性；

3）要(yao)認真思(si)考當(dang)前門店管(guan)理(li)的(de)(de)核心問題是什么，按(an)照公(gong)司當(dang)前精細化(hua)管(guan)理(li)的(de)(de)要(yao)求應(ying)該(gai)如(ru)何改進，如(ru)何建立(li)改善計(ji)劃；

4）要具備強(qiang)烈的緊迫感，每日(ri)、每周(zhou)、每月都總結自(zi)己相(xiang)應的工(gong)作，分析差異，尋找(zhao)機會，與團隊明確(que)行動方案。

2、調整和優(you)化，砍掉(diao)劣質門店(dian)，發展強勢(shi)市(shi)場(chang)；

當前(qian)，大家既要(yao)(yao)有占位(wei)意識(shi)，也要(yao)(yao)有調整和(he)優化的觀念，在銷(xiao)售部(bu)長這一級(ji)管理者眼(yan)中，一定要(yao)(yao)有取舍意識(shi)，對于(yu)銷(xiao)售差，又沒有任(ren)何(he)盈利能力(li)，缺乏持續(xu)發展(zhan)的區域和(he)門(men)店，果斷調整，當然，對于(yu)強(qiang)勢市場，這個時(shi)候也是發展(zhan)新(xin)門(men)店的良好時(shi)機。

3、樹立競(jing)爭(zheng)(zheng)意識，提高競(jing)爭(zheng)(zheng)應(ying)對和(he)反應(ying)速度；

管理者(zhe)(zhe)，一定不(bu)(bu)能(neng)夠自(zi)(zi)娛自(zi)(zi)樂，一定要(yao)(yao)找到(dao)自(zi)(zi)己(ji)的標桿(gan)，那是(shi)值得(de)自(zi)(zi)己(ji)學習的對(dui)手(shou)，也要(yao)(yao)找到(dao)自(zi)(zi)己(ji)的競(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)，直(zhi)接競(jing)爭(zheng)(zheng)者(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)要(yao)(yao)及時了解(jie)觀察和應(ying)對(dui)的，要(yao)(yao)不(bu)(bu)搶在(zai)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)行動(dong)前壓制對(dui)方，要(yao)(yao)不(bu)(bu)針對(dui)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)積極反應(ying)，競(jing)爭(zheng)(zheng)是(shi)管理者(zhe)(zhe)必須面對(dui)市場的現實之道。

4、強化蹲點管理，關注細(xi)節，狠抓執行力。

說一千遍(bian)不如做(zuo)一遍(bian)，這個(ge)時候，各級管(guan)理(li)者應(ying)該將自己放到門店(dian)(dian)去，放入(ru)門店(dian)(dian)蹲(dun)點，通(tong)過蹲(dun)點來改善細節，研究提升(sheng)辦法，通(tong)過在實地去提升(sheng)現場的工(gong)作效率，改進(jin)工(gong)作辦法，因此，蹲(dun)點機制是(shi)實地管(guan)理(li)者門店(dian)(dian)管(guan)理(li)的最有效法門。

建立門店整體運營思路，全面改善與梳理

思路和思想只(zhi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)方向，還(huan)只(zhi)是(shi)在精神層面上(shang)，具體的做(zuo)法才是(shi)門(men)店的精髓，在做(zuo)精做(zuo)強的經營原則(ze)下，如果只(zhi)是(shi)頭(tou)疼醫頭(tou)，腳(jiao)疼醫腳(jiao)，一(yi)(yi)(yi)會去(qu)做(zuo)門(men)店形象改造(zao)，一(yi)(yi)(yi)會去(qu)做(zuo)貨品(pin)促銷，一(yi)(yi)(yi)會又給予(yu)人員過多(duo)激勵，這些短(duan)期內有效或(huo)無(wu)效，但是(shi)過去(qu)以后，門(men)店依然靠天吃飯，繼(ji)續照舊！

因此，只有建立手機門店整(zheng)體運(yun)營的思路(lu)，全面(mian)改善和梳理才是(shi)(shi)(shi)上(shang)上(shang)策略，這就是(shi)(shi)(shi)仿佛是(shi)(shi)(shi)醫生治標和治本的關系，只有從整(zheng)體上(shang)解決了，才是(shi)(shi)(shi)長遠發(fa)展(zhan)之道，整(zheng)體運(yun)營主要包括以下六(liu)大要點。

1、整體(ti)運營的起(qi)點(dian)是(shi)門店(dian)布(bu)局與定位；

我們(men)經常有(you)這樣(yang)的(de)現象，開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)的(de)時候看別(bie)人(ren)(ren)，別(bie)人(ren)(ren)開(kai)(kai)(kai)(kai)我們(men)就(jiu)開(kai)(kai)(kai)(kai)，或(huo)者(zhe)因為有(you)一(yi)個(ge)鋪(pu)面(mian)機(ji)會(hui)，價格(ge)實惠，所以馬上開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)，而(er)開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)后呢，將所有(you)的(de)貨(huo)品一(yi)股腦(nao)兒弄上去，上貨(huo)賣貨(huo)，招幾個(ge)人(ren)(ren)，生意好就(jiu)萬事大(da)吉(ji)，生意不好則關店(dian)(dian)(dian)，至于造成的(de)損失則沒(mei)有(you)去思考和(he)估量(liang)，在這樣(yang)的(de)情況下，又容易(yi)陷入一(yi)朝被蛇咬，十年(nian)怕井繩的(de)怪圈，不敢開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)，也(ye)拒絕開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)，放(fang)棄應有(you)的(de)機(ji)會(hui)從而(er)導(dao)致(zhi)停滯不前，因此(ci)，如何開(kai)(kai)(kai)(kai)店(dian)(dian)(dian)和(he)做店(dian)(dian)(dian)是門(men)店(dian)(dian)(dian)整體運營的(de)起碼(ma)要求，在這里，我做了(le)一(yi)個(ge)專賣店(dian)(dian)(dian)、專柜布(bu)局(ju)(ju)和(he)定(ding)位(wei)的(de)建議給大(da)家，大(da)家可以從中(zhong)找到門(men)店(dian)(dian)(dian)布(bu)局(ju)(ju)和(he)定(ding)位(wei)的(de)一(yi)些(xie)方法(fa)。

首先，門店布局思維需要從以下(xia)幾(ji)個(ge)角度來考慮：

1）地方(fang)性的(de)(de)商圈，次商圈，或步行街(jie)(jie)，或手機店鋪集中(zhong)街(jie)(jie)區，要(yao)找到自己的(de)(de)目標(biao)拓展街(jie)(jie)道(dao)；

2）看競爭(zheng)對手和同(tong)類廠家(jia)的布局，他們(men)的布局就是我(wo)們(men)最(zui)好(hao)的參(can)照(zhao)；

3）跟隨大型百貨商場(chang)開店布局；

4）門店周正(zheng)，光(guang)線充足，門頭突出(chu)以及是否(fou)有停車位都(dou)應當作為(wei)考慮對象；

5）門(men)店布(bu)局需要有(you)投入產出的核算(suan)思維，只有(you)合算(suan)才能夠(gou)做拓(tuo)展規(gui)劃；

其次(ci)，在不同的街道的不同門店(dian)應(ying)當具備定位思維(wei)：

1）核心步(bu)行街一般定位為(wei)旗(qi)艦店(dian)或者形象(xiang)店(dian)；

2）次商(shang)圈(quan)一般定(ding)位為標準店(dian)或(huo)者基礎店(dian)；

3）手機店鋪集中區域一般定位為(wei)形象(xiang)店(dian)或者標準(zhun)店(dian)；

4）大型連鎖(suo)百(bai)貨商店(dian)一般定位為旗艦柜(ju)或者形象(xiang)柜(ju)；

5）地(di)方百貨(huo)商店一(yi)般定位為基礎店；

6）縣城一(yi)般定位為形(xing)象店或(huo)者標(biao)準店；

7）社區(qu)或者鄉鎮一般定位為特價折(zhe)扣店。

布局和(he)定(ding)位(wei)清楚了，門店升(sheng)級(ji)或(huo)者(zhe)開店目(mu)標(biao)就明確了。

2、整體(ti)運營的基礎是門店貨品規劃(hua)；

在(zai)門(men)店(dian)布局和(he)定(ding)位(wei)清晰(xi)以(yi)后，就要(yao)針對(dui)(dui)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)展開清晰(xi)的(de)(de)(de)貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)，貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)主要(yao)體(ti)現在(zai)四個(ge)(ge)方面，新老機型，價格區間，款型對(dui)(dui)比(bi)，庫(ku)存量。這(zhe)四個(ge)(ge)方面首先根據門(men)店(dian)的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)會有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)基礎建(jian)議，但是(shi)貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)必須(xu)結(jie)合歷史數據，門(men)店(dian)周邊競爭對(dui)(dui)手，結(jie)合當(dang)地消費習(xi)慣的(de)(de)(de)差異化和(he)慣性來進(jin)行調整和(he)完(wan)善(shan)，當(dang)然，貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)是(shi)需要(yao)做兩(liang)個(ge)(ge)動(dong)作的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)訂貨會的(de)(de)(de)時候(hou)進(jin)行貨品整體(ti)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)，第二就是(shi)在(zai)實際銷售過程(cheng)中進(jin)行貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)完(wan)善(shan)。貨品規(gui)(gui)劃(hua)(hua)不是(shi)一(yi)(yi)(yi)成不變的(de)(de)(de)，在(zai)實際的(de)(de)(de)動(dong)態(tai)銷售過程(cheng)中，我們必須(xu)靈(ling)活(huo)機動(dong)，尤(you)其在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)城(cheng)市內必須(xu)有強(qiang)烈的(de)(de)(de)橫(heng)調意識，讓(rang)門(men)店(dian)之間的(de)(de)(de)貨品形成區域一(yi)(yi)(yi)盤(pan)棋(qi)，甚至全省一(yi)(yi)(yi)盤(pan)棋(qi)是(shi)至關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)店(dian)一(yi)(yi)(yi)策去做好相(xiang)應的(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)。

3、整體運(yun)營的重點(dian)是(shi)門(men)店(dian)形(xing)象工程(cheng)；

門(men)(men)(men)店(dian)(dian)定位(wei)和(he)貨(huo)品(pin)(pin)結構清(qing)晰(xi)了，下一步就是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)形象工程(cheng)了，針對門(men)(men)(men)店(dian)(dian)形象工程(cheng)主要有(you)(you)以下三(san)項工作，一個(ge)是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)形象，一個(ge)是(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)櫥窗(chuang)展示，一個(ge)是(shi)貨(huo)品(pin)(pin)陳(chen)列形象，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)形象是(shi)公司整(zheng)體規劃的，當然，公司也需要根據門(men)(men)(men)店(dian)(dian)定位(wei)來進行SI規劃和(he)設計，而櫥窗(chuang)和(he)貨(huo)品(pin)(pin)陳(chen)列則必須有(you)(you)以下幾個(ge)工作要求：

1）結合門店的(de)定位(wei)決定櫥窗(chuang)和(he)展示的(de)貨(huo)品方向；

2）結合貨品銷售重點展開櫥(chu)窗和貨品陳列調整；

3）貨品陳(chen)列從類(lei)別、風格款(kuan)式(shi)、顏(yan)色、搭配上有效分(fen)區和呼應；

4）強化次銷(xiao)售邊緣區和收銀臺的(de)產品布置；

5）強化門頭和門口的布置宣傳氛圍(wei)；

4、整體運營的(de)核心(xin)是門店推廣的(de)特色和(he)節奏；

前面講的(de)(de)都(dou)是(shi)門店靜態(tai)銷(xiao)售的(de)(de)方法，靜態(tai)銷(xiao)售的(de)(de)核心是(shi)依靠品牌(pai)力(li)(li)，是(shi)銷(xiao)售拉力(li)(li)，在(zai)品牌(pai)力(li)(li)不足夠(gou)的(de)(de)情(qing)況下，就需(xu)要動態(tai)銷(xiao)售來推動生(sheng)意(yi)的(de)(de)發展，門店推廣時核心。

1）要關注每一(yi)個(ge)產品上(shang)市(shi)波段和每一(yi)個(ge)節(jie)假日的(de)銷售推(tui)廣方(fang)案的(de)設計，要圍繞著消費(fei)者的(de)購物心理(li)來展開推(tui)廣活動；

2）每(mei)一個推(tui)廣活(huo)(huo)動(dong)的執行都必須明(ming)確推(tui)廣銷售目(mu)標和任務，并(bing)有明(ming)確的推(tui)廣活(huo)(huo)動(dong)的培(pei)訓與要求；

3）每(mei)一個推(tui)廣活(huo)動執行(xing)的(de)關鍵是(shi)需要做(zuo)好推(tui)廣店內(nei)、店外氛圍的(de)布置，同時也(ye)要做(zuo)好顧客(ke)的(de)告知；

4）每一個(ge)推(tui)廣活動都需要結合競(jing)爭對手的(de)情況進行調整和完善，確保(bao)活動有效；

5）每一(yi)個推廣活動都(dou)需要總結和評估活動效果(guo)，為(wei)下一(yi)次活動執行積累經驗；

6）當(dang)門店銷售處于低(di)潮時，一定要策劃大型活動造勢宣傳，集中熱賣。

5、整體運(yun)營的關(guan)鍵(jian)是顧客管理(li)和維護；

門店生意(yi)的(de)(de)(de)穩定(ding)是(shi)需要(yao)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)穩定(ding)性來保(bao)證(zheng)的(de)(de)(de)，顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)積累就(jiu)是(shi)生意(yi)的(de)(de)(de)積累，因此(ci)，整體(ti)運營的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)是(shi)顧客(ke)(ke)(ke)管理和維護，顧客(ke)(ke)(ke)管理和維護除(chu)了顧客(ke)(ke)(ke)接待(dai)的(de)(de)(de)熱情，手(shou)機挑(tiao)選的(de)(de)(de)專業(ye)協助(zhu)，門店休閑(xian)區(qu)的(de)(de)(de)設置(zhi)外，更重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)VIP顧客(ke)(ke)(ke)管理提升：

1）要積(ji)極發展VIP顧客，建立(li)顧客檔案；

2）針對(dui)新品(pin)和促銷要及時通知VIP顧客；

3）在推廣活(huo)動設計時要有(you)專門的VIP顧客特(te)別活(huo)動；

4)主動幫助顧客兌(dui)換積分(fen)，讓顧客有更多的(de)尊享；

5)可(ke)以定期實施會員節，通過會員節活(huo)動來提(ti)升(sheng)顧客(ke)消費(fei)積極性。

6、整體運營的保障是(shi)門店導購管(guan)理與激勵。

推廣(guang)、顧客管理(li)都(dou)是(shi)(shi)動(dong)態(tai)銷售，而所有的動(dong)態(tai)銷售推動(dong)是(shi)(shi)依靠人(ren)來實(shi)現的，因(yin)此(ci)，門店導(dao)購的管理(li)與激勵(li)是(shi)(shi)整體運營的保障：

1）堅決在培訓后上(shang)崗，產(chan)品(pin)、服務、技巧培訓缺(que)一不可(ke)；

2）統一著裝和規范(fan)要求；

3）堅(jian)持晨會和(he)分享，通過每天的任務意識(shi)和(he)經驗分享提升工(gong)作績效；

4）設立以任務為導向的薪酬激勵體(ti)系；

5）建立導購(gou)升級體系和成(cheng)長通道，促進門店的歸屬感；

6）季度(du)區域大培訓和(he)季度(du)店長公司培訓，提升門店管理能力(li)。

強化績效管理，目標責任更加精準

有了(le)思(si)路，有了(le)整體運營的(de)方法(fa)，如何落地(di)就需要展開日(ri)常(chang)的(de)績效(xiao)管理，明確目標(biao)與責(ze)任，簡單(dan)一點來說(shuo)，門店的(de)管理需要老板或者店長的(de)帶(dai)動(dong)才能夠實現和落地(di)，這些就必(bi)須強化(hua)門店負責(ze)人的(de)責(ze)任和績效(xiao)意識。

1、銷售(shou)任務(wu)到周，到日；

任務(wu)是一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴來完成的(de)(de)，只有從(cong)上至下將任務(wu)落實到(dao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)人每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)，才有任務(wu)的(de)(de)緊迫感(gan)(gan)和(he)責(ze)任感(gan)(gan)，讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)任務(wu)的(de)(de)接受成為(wei)(wei)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)開始(shi)，讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)周(zhou)成為(wei)(wei)任務(wu)差距的(de)(de)總結和(he)改進，任務(wu)就離(li)達(da)標很近。

2、貨品售罄率到周；

貨品(pin)(pin)(pin)的(de)售(shou)罄率(lv)是需要每周分析的(de)，只有(you)每周分析貨品(pin)(pin)(pin)的(de)售(shou)罄率(lv)才(cai)能夠知道貨品(pin)(pin)(pin)的(de)快、慢(man)銷(xiao)(xiao)程(cheng)度，才(cai)能夠建立銷(xiao)(xiao)售(shou)重點和方(fang)法，才(cai)能夠有(you)貨品(pin)(pin)(pin)促銷(xiao)(xiao)和調配的(de)計(ji)劃，讓貨品(pin)(pin)(pin)在售(shou)罄率(lv)的(de)指(zhi)揮下(xia)機動靈活起來，銷(xiao)(xiao)售(shou)才(cai)成為一種有(you)效

手機連鎖門店如何運營呢

1、針對區域(yu)門(men)店的布(bu)局和定位進行重(zhong)新梳理；

2、確定每個店的(de)貨品規劃，樹立(li)調整和完善目(mu)標；

3、建立區域貨品橫調(diao)機制(zhi)；

4、針(zhen)對門(men)店所有陳列形象進行一次(ci)全(quan)面的改進，并明確周改進機制；

5、建立(li)規范的(de)推廣促銷執行(xing)方案(an)，強化店長的(de)活(huo)動布置效(xiao)果和執行(xing)效(xiao)果；

6、明確VIP拓展計劃，任務到人

7、將(jiang)公(gong)司新的(de)(de)薪酬激勵(li)體系給(gei)大家明確(que)，并(bing)與(yu)督(du)導確(que)定(ding)培訓(xun)的(de)(de)需求和計劃；

8、建立月蹲點門(men)店計劃和(he)工(gong)作目標(biao)。

這些思路(lu)只(zhi)能說(shuo)是管中(zhong)窺豹(bao)，給予門(men)店管理啟發，也希望能夠給大家(jia)帶(dai)來一些工作的(de)(de)幫助，讓大家(jia)在(zai)市場(chang)低(di)迷的(de)(de)時候提(ti)升自己的(de)(de)管理能力，直至提(ti)升門(men)店效率與(yu)效益，實現自我(wo)與(yu)企(qi)業的(de)(de)同(tong)步發展。如此，市場(chang)低(di)迷就(jiu)能夠提(ti)升能力，待(dai)市場(chang)發展期(qi)到來即可實現快(kuai)速(su)成長(chang)，競爭之道就(jiu)是在(zai)于未雨(yu)綢繆，做在(zai)前面，管理者從上至下(xia)，勿驕勿躁，保持(chi)(chi)平(ping)和的(de)(de)心態，實現工作的(de)(de)精細化，就(jiu)一定能夠實現市場(chang)的(de)(de)穩定發展和持(chi)(chi)續經營(ying)。