【手(shou)機零(ling)售(shou)店(dian)(dian)轉(zhuan)型】手(shou)機零(ling)售(shou)店(dian)(dian)如何轉(zhuan)型 手(shou)機專業(ye)連鎖店(dian)(dian)轉(zhuan)型與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而(er)言，近期總(zong)(zong)會遇到一(yi)(yi)些客戶有“網(wang)絡比價、拍碼查詢”等互聯網(wang)行為。以(yi)前可以(yi)利(li)用信(xin)息不(bu)透明，賺取(qu)高(gao)利(li)潤(run)，現在幾乎不(bu)可能，你(ni)(ni)一(yi)(yi)報價，給你(ni)(ni)來(lai)一(yi)(yi)句：“網(wang)上(shang)(shang)才多少錢？”，你(ni)(ni)總(zong)(zong)不(bu)能說：“那你(ni)(ni)去網(wang)上(shang)(shang)買吧”！特別是由于廠(chang)商對京東的(de)特別青(qing)睞，包括(kuo)一(yi)(yi)直依(yi)靠傳(chuan)統渠(qu)道(dao)的(de)OPPO、VIVO、金立等所發布(bu)新品也紛(fen)紛(fen)京東首發，到達實體(ti)渠(qu)道(dao)價格(ge)已經定性了(le)。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈的(de)(de)最低端的(de)(de)實體零售(shou)店(dian)，不要再抱有任何被廠商保護(hu)的(de)(de)幻想，轉型已成為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體驗意(yi)識培(pei)養，解決兩種體系的文化沖突。

什(shen)么是(shi)體驗(yan)意識(shi)？我的理解是(shi)：站在消費(fei)(fei)(fei)者的角(jiao)度(du)思考問題，通(tong)過(guo)線(xian)下(xia)線(xian)上綜(zong)合手法，調動消費(fei)(fei)(fei)者參(can)與產(chan)品(pin)、服務、情(qing)感(gan)體驗(yan)，能(neng)讓消費(fei)(fei)(fei)者“入(ru)戲”的互動式服務意識(shi)，這就是(shi)體驗(yan)意識(shi)。幾個關鍵(jian)詞：消費(fei)(fei)(fei)者角(jiao)度(du)、線(xian)上線(xian)下(xia)、參(can)與、入(ru)戲、互動式。

這就面(mian)臨著傳(chuan)統和(he)互(hu)聯(lian)網(wang)兩種體(ti)系的文(wen)化沖突問題，傳(chuan)統就是(shi)做生意，把(ba)產品銷售出去，賺取“進銷”差額，再(zai)延伸(shen)點就是(shi)做好產品服(fu)務和(he)用戶口碑。互(hu)聯(lian)網(wang)文(wen)化的根本還是(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維模式，每(mei)(mei)個(ge)行業、每(mei)(mei)個(ge)店面(mian)、每(mei)(mei)個(ge)人所擁有的互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維一(yi)定是(shi)不一(yi)樣的，其(qi)實它就是(shi)營銷“工(gong)具”而(er)已，但(dan)有幾個(ge)核心要素(su)：粉絲經(jing)濟、聚焦思(si)維、極致(zhi)思(si)維、口碑思(si)維等(deng)，具體(ti)這方面(mian)的內容(rong)大家自己可以百度。

二(er)、建(jian)新型團(tuan)隊，聚攏人才(cai)。

傳統實(shi)體轉(zhuan)型，人(ren)(ren)才是(shi)根本，雖(sui)然新型團(tuan)隊和人(ren)(ren)才組建是(shi)個(ge)很困難的(de)事情。個(ge)人(ren)(ren)認為，除了(le)傳統的(de)店(dian)面經理、店(dian)員外，具(ju)備互聯網思維和創新意識的(de)90后是(shi)一支不(bu)可(ke)或缺的(de)力量，而這(zhe)(zhe)這(zhe)(zhe)股力量在團(tuan)隊的(de)威力會越來越大(da)。這(zhe)(zhe)就是(shi)我要(yao)說的(de)新型團(tuan)隊，因(yin)為你(ni)需要(yao)一支了(le)解(jie)網絡、愛好社交、思維活(huo)躍(yue)的(de)小伙(huo)伴們，店(dian)面的(de)主流消費群(qun)也是(shi)這(zhe)(zhe)類(lei)人(ren)(ren)，只(zhi)有他們能(neng)與消費者真正(zheng)產生情感共鳴，知道(dao)消費者想什(shen)么(me)、需要(yao)什(shen)么(me)？

三(san)、跨界資(zi)源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可(ke)以跨(kua)界，火鍋(guo)店(dian)、電影院、游樂場、服裝店(dian)等(deng)等(deng)都能產生資源(yuan)整合，你中(zhong)有我、我中(zhong)有你，至于怎么做，大(da)家(jia)自己有辦法(fa)。

四、低姿態，求(qiu)創新。

無(wu)論(lun)你店面容積多大，數量再多，老板怎(zen)么(me)牛逼(bi)，建議(yi)都要(yao)保持(chi)低(di)姿(zi)態(tai)，對供應(ying)商、對廠商業務、對消費(fei)者。因循守(shou)舊是大連鎖(suo)的(de)通病，成熟的(de)管理(li)模式有時(shi)候會(hui)成為阻礙創新(xin)的(de)溫床，對于(yu)新(xin)興的(de)零售實體而言，創新(xin)就是生命。

五、“雙線、雙微”起飛問題(ti)。

什么(me)(me)是雙線(xian)，就(jiu)是線(xian)上、線(xian)下互通融(rong)合(he)；什么(me)(me)是雙微(wei)(wei)，就(jiu)是微(wei)(wei)博、微(wei)(wei)信兩種(zhong)工具的(de)應用。關于雙線(xian)、雙微(wei)(wei)近期(qi)會有專門文章闡述，請期(qi)待(dai)。

六、粉絲(si)經濟(ji)與CRM大數(shu)據(ju)體系的建立。

大叔不止一次說(shuo)過“拉新客不如維舊客”的(de)觀點，事(shi)實(shi)上大部(bu)分零(ling)售(shou)店還在做著新客戶(hu)的(de)生(sheng)意(yi)，對(dui)于老(lao)客戶(hu)重視度不夠，最直接的(de)體現就是沒有(you)老(lao)客戶(hu)資料或沒有(you)好好利用好老(lao)客戶(hu)數據(ju)。其實(shi)老(lao)客戶(hu)完全(quan)可以發展成你的(de)忠(zhong)誠粉絲，通過口碑(bei)傳(chuan)播為你免費宣傳(chuan)產(chan)品和服務(wu)。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與(yu)時(shi)俱進(jin)是生(sheng)存和發(fa)展的唯一出路。