【手機零(ling)售店轉型】手機零(ling)售店如何轉型 手機專業連(lian)鎖店轉型與出(chu)路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近期總會遇(yu)到(dao)一(yi)(yi)些客戶有“網(wang)絡比(bi)價、拍碼查詢”等互聯網(wang)行為。以(yi)前可(ke)以(yi)利用信(xin)息(xi)不(bu)(bu)透(tou)明，賺取高(gao)利潤，現在幾乎不(bu)(bu)可(ke)能(neng)，你一(yi)(yi)報價，給你來(lai)一(yi)(yi)句(ju)：“網(wang)上才多少錢？”，你總不(bu)(bu)能(neng)說：“那(nei)你去網(wang)上買(mai)吧”！特別(bie)是(shi)由于廠商對京東(dong)的(de)特別(bie)青睞，包括一(yi)(yi)直依靠(kao)傳統(tong)渠道的(de)OPPO、VIVO、金立等所發布新品(pin)也紛紛京東(dong)首發，到(dao)達實體渠道價格(ge)已經(jing)定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈(lian)的最低(di)端(duan)的實體(ti)零(ling)售店，不(bu)要再(zai)抱(bao)有任何被廠商保護的幻想，轉型已成(cheng)為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體(ti)驗意識培養，解決兩種體(ti)系的文(wen)化沖突。

什(shen)么是體驗意(yi)(yi)識？我的理(li)解是：站(zhan)在(zai)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的角度思考問題，通(tong)過線下(xia)線上綜合手法，調動消費者(zhe)(zhe)(zhe)參(can)與產品、服務、情(qing)感體驗，能讓消費者(zhe)(zhe)(zhe)“入(ru)戲”的互(hu)動式(shi)服務意(yi)(yi)識，這就是體驗意(yi)(yi)識。幾個關(guan)鍵(jian)詞：消費者(zhe)(zhe)(zhe)角度、線上線下(xia)、參(can)與、入(ru)戲、互(hu)動式(shi)。

這(zhe)就(jiu)(jiu)面(mian)臨著(zhu)傳(chuan)統(tong)和互(hu)聯(lian)網(wang)兩種體(ti)系的(de)文化(hua)沖突問題，傳(chuan)統(tong)就(jiu)(jiu)是做生(sheng)意，把(ba)產品銷售出去，賺(zhuan)取“進銷”差額，再延伸點(dian)就(jiu)(jiu)是做好(hao)產品服務和用戶口(kou)碑。互(hu)聯(lian)網(wang)文化(hua)的(de)根本還是互(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)模式，每個(ge)行業、每個(ge)店面(mian)、每個(ge)人(ren)所擁有的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)一定是不一樣的(de)，其實它就(jiu)(jiu)是營銷“工具”而(er)已，但有幾個(ge)核心要素：粉絲經濟、聚焦思維(wei)、極致(zhi)思維(wei)、口(kou)碑思維(wei)等(deng)，具體(ti)這(zhe)方面(mian)的(de)內容(rong)大(da)家(jia)自(zi)己(ji)可(ke)以(yi)百(bai)度。

二(er)、建新型(xing)團(tuan)隊，聚攏人才。

傳統實體轉型(xing)，人(ren)才(cai)是(shi)根(gen)本，雖(sui)然新型(xing)團隊(dui)(dui)和(he)人(ren)才(cai)組建(jian)是(shi)個很(hen)困(kun)難的(de)事(shi)情。個人(ren)認為(wei)，除了(le)傳統的(de)店(dian)面經理(li)、店(dian)員外，具(ju)備互聯網思維(wei)和(he)創(chuang)新意識的(de)90后是(shi)一支不可(ke)或缺的(de)力(li)量(liang)，而(er)這(zhe)這(zhe)股力(li)量(liang)在團隊(dui)(dui)的(de)威力(li)會越來越大(da)。這(zhe)就(jiu)是(shi)我要(yao)說的(de)新型(xing)團隊(dui)(dui)，因為(wei)你需要(yao)一支了(le)解網絡、愛好(hao)社交、思維(wei)活(huo)躍的(de)小(xiao)伙伴們，店(dian)面的(de)主流消費(fei)群也是(shi)這(zhe)類人(ren)，只有他們能與消費(fei)者(zhe)真正產生情感共(gong)鳴，知道(dao)消費(fei)者(zhe)想什么(me)、需要(yao)什么(me)？

三、跨界資(zi)源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可以跨界，火鍋店(dian)(dian)、電影(ying)院、游樂場、服裝店(dian)(dian)等(deng)等(deng)都(dou)能產生資源整合，你(ni)中有(you)我、我中有(you)你(ni)，至于怎(zen)么做，大家(jia)自己(ji)有(you)辦法(fa)。

四、低姿(zi)態，求(qiu)創新。

無(wu)論你店面容積(ji)多(duo)大，數量再多(duo)，老(lao)板(ban)怎么牛(niu)逼(bi)，建議都(dou)要保持低姿態，對供(gong)應商(shang)、對廠商(shang)業務、對消費者。因循守舊是(shi)大連鎖的通病，成(cheng)熟的管理模(mo)式(shi)有時候會(hui)成(cheng)為阻礙創新的溫床，對于新興的零售(shou)實體而言(yan)，創新就是(shi)生命。

五(wu)、“雙線(xian)、雙微”起飛問題。

什(shen)(shen)么是(shi)雙線(xian)(xian)，就是(shi)線(xian)(xian)上、線(xian)(xian)下互(hu)通(tong)融合(he)；什(shen)(shen)么是(shi)雙微，就是(shi)微博、微信兩(liang)種(zhong)工具的應用(yong)。關于雙線(xian)(xian)、雙微近期(qi)會有專(zhuan)門文章(zhang)闡述(shu)，請期(qi)待。

六(liu)、粉(fen)絲(si)經濟與CRM大數據體系(xi)的(de)建立(li)。

大叔不止一次說過“拉新(xin)(xin)客(ke)不如維舊客(ke)”的(de)觀點，事實上(shang)大部分零(ling)售店還在做(zuo)著新(xin)(xin)客(ke)戶的(de)生意，對(dui)于老客(ke)戶重(zhong)視(shi)度不夠，最直接的(de)體現(xian)就是沒有老客(ke)戶資料或(huo)沒有好好利用(yong)好老客(ke)戶數據。其實老客(ke)戶完全可以發展成(cheng)你的(de)忠誠粉絲，通過口碑傳(chuan)播為你免(mian)費宣(xuan)傳(chuan)產品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而(er)言，趨勢(shi)而(er)為，與(yu)時俱進是生存和發(fa)展的唯(wei)一出路(lu)。