1、如果訂(ding)單(dan)顯示已經退(tui)票(piao)，那就是已經退(tui)票(piao)了，沒有收到(dao)任何其他的(de)比(bi)如郵件或者銀(yin)行卡沒到(dao)賬(zhang)之類(lei)的(de)，請耐心等待15個工作日。

2、如果不(bu)能確(que)信自(zi)己到(dao)底有沒有退票成功(gong)，那就打12306客(ke)服電話(hua)(前面可加(jia)上任(ren)何一個地區的(de)區號)，到(dao)時(shi)候需要報(bao)上網絡訂票注冊人(ren)的(de)身份證號以(yi)及提示密碼等相關信息(xi)，查詢自(zi)己的(de)退票情況。到(dao)時(shi)候退票成功(gong)與否的(de)處理情況就可以(yi)詳細咨(zi)詢客(ke)服人(ren)員(yuan)了(le)。

網上火(huo)車(che)票(piao)(piao)退票(piao)(piao)錢一般情(qing)況下是15個(ge)工(gong)作日，在訂票(piao)(piao)高峰期可能會比較(jiao)慢，需(xu)要(yao)耐心等待(dai)。

在12306網站上改簽電子客票(piao)、退票(piao)，理論上是(shi)不收取任(ren)何手續費(fei)用(yong)的。

不過需要(yao)注意的(de)是(shi)：改簽后新票(piao)票(piao)價(jia)高于原(yuan)票(piao)需補收(shou)票(piao)價(jia)差額的(de)，應(ying)當使(shi)用銀行(xing)卡支(zhi)付(fu)新票(piao)全額票(piao)價(jia)，原(yuan)票(piao)票(piao)款按銀行(xing)規(gui)定時限退回(hui)原(yuan)購票(piao)時所(suo)使(shi)用的(de)銀行(xing)卡。

改(gai)簽(qian)后新票(piao)(piao)(piao)票(piao)(piao)(piao)價低于(yu)原票(piao)(piao)(piao)或辦理退(tui)票(piao)(piao)(piao)的，應退(tui)票(piao)(piao)(piao)款按銀(yin)行規定(ding)時限退(tui)還原購票(piao)(piao)(piao)時所使用的銀(yin)行卡(ka)。

網上火車票退票錢扣(kou)多少，一般情況下是(shi)按票價5%收取(qu)手續費，最低2元。