【汽車美容行業(ye)分析】汽車美容行業(ye)現狀 汽車美容行業(ye)前景

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一、汽車美容的定義及發展

汽(qi)車美(mei)容的概念源于(yu)西方，其英文直譯為“CarBeauty”或“Car Care”。就是對車輛(liang)進行某種方式的處理，保養車輛(liang)，并使車輛(liang)變得更漂(piao)亮。

汽車美容不但包括最基本的清洗、貼膜、鋪地膠、內外裝飾等常規美容護理，還包括后來延伸出的利用專業美容系列產品和高科技技術設備，針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同性質的汽車美容護理產品及施工工藝，對汽車進行全新保養護理。它不僅能保養新車，延長車輛的靚麗光彩，更能讓舊車全面地徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。以達到“舊車(che)變(bian)新(xin)，新(xin)車(che)保值，延壽增益”的(de)功(gong)效(xiao)。而(er)今天的(de)汽(qi)車(che)美容(rong)裝飾，已不再是簡單的(de)汽(qi)車(che)打蠟、除(chu)漬、除(chu)臭、吸塵及車(che)內外的(de)清潔服務(wu)等常規美容(rong)護理，而(er)且借鑒了(le)(le)人類“美容(rong)養顏”的(de)基本思想，賦予了(le)(le)仿(fang)生學(xue)新(xin)的(de)內涵(han)，正逐步形成現(xian)代意義的(de)汽(qi)車(che)美容(rong)。

回顧汽(qi)車美(mei)(mei)容的發展(zhan)歷史，西方工(gong)業(ye)發達國(guo)家(jia)汽(qi)車美(mei)(mei)容業(ye)幾乎是與(yu)中、高檔轎車的產生(sheng)同(tong)步(bu)出(chu)現(xian)的，率先在美(mei)(mei)國(guo)、英國(guo)等西方工(gong)業(ye)發達國(guo)家(jia)出(chu)現(xian)；到 20 世紀 40 年(nian)代(dai)，汽車美容業日益(yi)壯(zhuang)大并逐步形成規(gui)模， 70 年(nian)代(dai)后期，這(zhe)一行業得到了(le)迅(xun)猛的發展(zhan)，在這(zhe)一時期，汽車美容(rong)業開始走向亞洲，到 80 年代，汽(qi)車美容業(ye)在(zai)全(quan)球(qiu)已發展(zhan)成為一支(zhi)不可忽視的產(chan)業(ye)大軍(jun)。 1999 年(nian)全(quan)美(mei)汽車美(mei)容裝(zhuang)飾業(ye)年(nian)產值(zhi)已超過 2647 億美(mei)元(yuan)。從中(zhong)不(bu)難(nan)看出，汽車美(mei)容(rong)業(ye)蘊含著巨大的社會效益和經濟效益。因此，汽車美(mei)容(rong)裝飾專業(ye)號(hao)稱(cheng) 21 世紀世界最具市場潛力(li)的黃金產業。

我國(guo)由于(yu)種種原因(yin)，汽車美(mei)容業長時間滯后于(yu)國(guo)外發達國(guo)家(jia)，傳統的單(dan)一手工養護方法在我國(guo)延續(xu)了數十年，直到 20 世紀 90 年代初(chu)，汽車(che)美容(rong)業才在(zai)我國出現，此時的汽車(che)美容(rong)也只不過是用車(che)輛清潔(jie)，手工涂蠟等簡單初(chu)級(ji)的美容(rong)服務。而到了(le)21世紀(ji)初，汽車美容行業受到(dao)日(ri)本市(shi)場(chang)的影響，大量的日(ri)本先進產(chan)品及服務(wu)理念(nian)進入到(dao)中國(guo)，才(cai)初步形成差異化(hua)、專項化(hua)的服務(wu)概(gai)念(nian)。與日(ri)本、美國(guo)、德(de)國(guo)等(deng)成熟國(guo)家相比，中國(guo)汽車美容市(shi)場(chang)還處在一(yi)個初期(qi)、萌芽發(fa)展狀態，發(fa)展前途任(ren)重道遠。

二(er)、我國汽車美容養護(hu)業經營(ying)現狀(zhuang)

隨著(zhu)我國居(ju)民收入水平的(de)增長(chang)，有車(che)族(zu)將更(geng)加(jia)注重(zhong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)文(wen)化(hua)(hua)的(de)享受。目前我國城鎮(zhen)居(ju)民已經開始從汽(qi)(qi)(qi)車(che)代(dai)(dai)步(bu)時代(dai)(dai)向享受汽(qi)(qi)(qi)車(che)文(wen)化(hua)(hua)的(de)時代(dai)(dai)邁進(jin)(jin)，大部分地(di)區的(de)城鎮(zhen)居(ju)民正(zheng)在進(jin)(jin)入汽(qi)(qi)(qi)車(che)消(xiao)費(fei)時代(dai)(dai)，汽(qi)(qi)(qi)車(che)已不再是人們(men)身份和地(di)位的(de)象征，成為汽(qi)(qi)(qi)車(che)消(xiao)費(fei)者對個性化(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)文(wen)化(hua)(hua)取向的(de)集中體現。汽(qi)(qi)(qi)車(che)大規模(mo)地(di)進(jin)(jin)入家庭(ting)為汽(qi)(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養護行業(ye)開辟更(geng)廣(guang)闊的(de)市場。

按照入世時的(de)承諾，我國(guo)允許(xu)外(wai)資進入國(guo)內汽車(che)服務貿(mao)易領(ling)域，于是國(guo)外(wai)的(de)汽車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)服務連(lian)(lian)鎖(suo)機構如雨后(hou)春筍般在(zai)中國(guo)涌現，國(guo)外(wai)一(yi)(yi)些汽車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)公(gong)司紛(fen)紛(fen)將(jiang)產品(pin)投放中國(guo)市場，在(zai)全國(guo)范圍內辦起了(le)連(lian)(lian)鎖(suo)店，并造就了(le)一(yi)(yi)支汽車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)大軍，從(cong)業(ye)人數逐(zhu)年增加，汽車(che)美(mei)(mei)(mei)容(rong)業(ye)呈現出一(yi)(yi)片繁榮景象。

我國汽(qi)車美容市場蛋糕雖大，但市場競爭仍是十分的激烈。據(ju)調查(cha)，目(mu)前(qian)汽(qi)車美容養護(hu)行業(ye)(ye)的現狀是消費者認識不成熟、企業(ye)(ye)經(jing)營不規(gui)范、缺(que)乏專業(ye)(ye)人才、行業(ye)(ye)無標準(zhun)等。絕大多數街面(mian)店先天缺(que)乏科學管理、技術保障(zhang)和正規(gui)的進貨渠(qu)道(dao)。

1、 消費者認識不成熟

汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)業(ye)是一(yi)個(ge)新興的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)業(ye)，其(qi)產(chan)值的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)小一(yi)方(fang)面(mian)受汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)有(you)(you)量的(de)(de)(de)(de)(de)影響，另一(yi)方(fang)面(mian)也存(cun)在(zai)一(yi)個(ge)消(xiao)費(fei)者認知的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。根據(ju)相關行業(ye)和(he)國外(wai)汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展經(jing)(jing)(jing)驗，一(yi)般情況(kuang)下，一(yi)個(ge)國家的(de)(de)(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)業(ye)要經(jing)(jing)(jing)歷起步階(jie)(jie)段(duan)、成長階(jie)(jie)段(duan)、成熟階(jie)(jie)段(duan)等三(san)個(ge)發展階(jie)(jie)段(duan)。在(zai)起步階(jie)(jie)段(duan)，由于消(xiao)費(fei)者生活水平不高(gao)(gao)，對(dui)汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認知不足，同(tong)時(shi)(shi)在(zai)全部汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)有(you)(you)量中低檔(dang)次汽(qi)(qi)車(che)所占的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)(li)較(jiao)大(da)，汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)業(ye)雖(sui)然(ran)利潤(run)率較(jiao)高(gao)(gao)，但總(zong)產(chan)值相對(dui)較(jiao)低。在(zai)成長階(jie)(jie)段(duan)，消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)可支配收入(ru)大(da)幅度上升(sheng)，開始(shi)注意到自(zi)己(ji)駕乘(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)如同(tong)穿在(zai)身上的(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服一(yi)樣，是一(yi)個(ge)人身份、地(di)位和(he)文化(hua)品味的(de)(de)(de)(de)(de)象征，因此比(bi)較(jiao)愛惜汽(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)性能和(he)外(wai)表，經(jing)(jing)(jing)常需(xu)(xu)要進行美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)。同(tong)時(shi)(shi)在(zai)全部汽(qi)(qi)車(che)擁(yong)有(you)(you)量中，轎車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)(li)上升(sheng)、商用車(che)比(bi)例(li)(li)逐(zhu)年下降，而且高(gao)(gao)檔(dang)次汽(qi)(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)(li)不斷(duan)增(zeng)加，汽(qi)(qi)車(che)美(mei)容(rong)養(yang)護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求也將與日俱增(zeng)。

目前國內(nei)的汽車美容市場正處(chu)在(zai)(zai)起步階段向(xiang)成長階段轉(zhuan)移的過程，在(zai)(zai)這個過程中(zhong)，消費者(zhe)的需求是逐漸(jian)生(sheng)成并清晰的。

2、企業經營不規范

“一塊(kuai)抹(mo)布一桶水，三個伙計一個店”一度(du)成為汽(qi)車美(mei)(mei)容養護市場的真實寫照(zhao)，黑(hei)、臟(zang)、亂(luan)也是消費者在(zai)形容汽(qi)車美(mei)(mei)容養護店時(shi)的常用詞(ci)。行(xing)業(ye)的高額利潤和不(bu)規范的管理(li)，使得有些人找到了鉆空(kong)子賺錢的好機會(hui)。市場上到處充斥(chi)著“無(wu)專業(ye)正規培訓”、“無(wu)專業(ye)品牌產品”、“無(wu)專業(ye)機械設(she)備”、“無(wu)服務質量保證”的形形色色大(da)大(da)小小的汽(qi)車美(mei)(mei)容養護店。

無證經營及(ji)“黑店”給市(shi)場帶來(lai)了極大(da)的(de)混亂(luan)，由于(yu)汽(qi)車(che)美容(rong)產(chan)品(pin)質量(liang)低劣，美容(rong)用品(pin)損(sun)害汽(qi)車(che)的(de)消費糾紛屢(lv)見不(bu)鮮。據中消協提供的(de)數據顯示(shi)，汽(qi)車(che)售后服(fu)務投訴一直(zhi)在汽(qi)車(che)類(lei)投訴中所(suo)占比例居高不(bu)下，而其中有關汽(qi)車(che)美容(rong)的(de)投訴又呈(cheng)逐年遞增趨勢。

在(zai)汽(qi)車美容行業中企業“生(sheng)生(sheng)死(si)死(si)”司(si)空見慣，許多汽(qi)車美(mei)(mei)容養護店“出師未捷身先死(si)”。究其原因，歸根結底(di)是沒有建(jian)立(li)起以品(pin)牌為主(zhu)導(dao)的(de)(de)服務市場(chang)，而(er)服務的(de)(de)市場(chang)是建(jian)立(li)在品(pin)牌的(de)(de)知名度、美(mei)(mei)譽(yu)度、忠誠度等綜合因素基礎上(shang)的(de)(de)。

現階段，在汽車美容行業(ye)(ye)眾(zhong)多的(de)品牌(pai)中(zhong)，品牌(pai)的(de)知名度、美譽度、忠誠度都達到國(guo)際標準的(de)也(ye)僅有寥(liao)寥(liao)的(de)數家。服(fu)務(wu)市場的(de)企(qi)業(ye)(ye)表面上形(xing)態各異(yi)，百(bai)花(hua)齊(qi)放(fang)，非常活躍，但(dan)實質良莠(you)不齊(qi)，形(xing)成品牌(pai)的(de)屈指可(ke)數，整體上講目前還處于(yu)混亂(luan)狀態。國(guo)內汽車服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)小(xiao)店(dian)到處都是，沒有形(xing)成經營(ying)規模、店(dian)與(yu)店(dian)之間低價(jia)競爭(zheng)、互(hu)相(xiang)拆(chai)臺(tai)，嚴重的(de)無序經營(ying)影響著(zhu)這個領(ling)域競爭(zheng)力及品牌(pai)化的(de)形(xing)成。企(qi)業(ye)(ye)多屬各自為政(zheng)，一些連鎖企(qi)業(ye)(ye)也(ye)不夠完善(shan)和成熟，并且由于(yu)自身的(de)限(xian)制對整體市場的(de)掌控能力不足，沒有形(xing)成全國(guo)性服(fu)務(wu)品牌(pai)。

3、缺乏專業人才

由于汽車美容行業不(bu)同于一般的(de)服務業，專(zhuan)(zhuan)業性很強，技術(shu)含量較高，因此，汽車美容養護業的(de)發展必將需要大量的(de)技術(shu)專(zhuan)(zhuan)業人才和管理人才。當(dang)然不(bu)同規模的(de)汽車美容養護店所(suo)需的(de)專(zhuan)(zhuan)業人才數量是不(bu)相同的(de)。按照每個美容店平均配備(bei)5名(ming)美(mei)容技(ji)師、3名管理(li)者(zhe)計算(suan)，到(dao)2020年(nian)，汽車美容行業從業人員將達到366.4萬人，其中(zhong)汽車美容技師265.5萬人(ren)，管理人(ren)員99.9萬人。目前國內專(zhuan)營(ying)(ying)和兼營(ying)(ying)汽車美(mei)容的企(qi)業約有(you)3萬家左右，從(cong)業(ye)人員約(yue)為45萬人，專業的美容技師還相當缺乏。

在行(xing)業高速(su)增長所(suo)帶(dai)來巨(ju)大人才缺口的(de)同時(shi)，汽車(che)美容(rong)業從業者“社(she)會地位(wei)比較低(di)”幾乎是所有業內(nei)同仁都會提(ti)到(dao)的一(yi)個問題，在這一(yi)點上最直(zhi)接的一(yi)個表(biao)現就是“從業人(ren)員收(shou)(shou)入普(pu)遍偏低(di)”。收(shou)(shou)入低(di)直(zhi)接導致一(yi)些高學歷、有經驗的專業人(ren)士很難集中到(dao)這個行業里來。

汽車美容行業中(zhong)員工(gong)雇傭(yong)是一個松散型的關系， 在如此松散的雇傭關系(xi)之下，經營方很少會(hui)拿出太大的精力來(lai)進行人員(yuan)的培訓，他們不(bu)會(hui)把人員(yuan)作為人才來(lai)培養(yang)或者是(shi)(shi)使(shi)用，而(er)只是(shi)(shi)將其當作是(shi)(shi)一個隨處可得的勞動力。

在缺乏精英人(ren)才的(de)(de)(de)加(jia)入和(he)松散的(de)(de)(de)雇傭關系下，整個行(xing)業(ye)直(zhi)接(jie)從市場(chang)第(di)一(yi)線產(chan)生的(de)(de)(de)有創意的(de)(de)(de)東西(xi)就會少之又少。經營者長(chang)年(nian)累(lei)月(yue)都在經營著同(tong)樣的(de)(de)(de)業(ye)務，消(xiao)費者長(chang)年(nian)累(lei)月(yue)都在享受著同(tong)樣的(de)(de)(de)服(fu)務，最終導致整個行(xing)業(ye)已經失去(qu)了發展的(de)(de)(de)原動力。

4、 操作無標準 我國汽車美容業標準匱乏

一個行(xing)業如果存在巨大(da)的(de)利(li)潤空(kong)間，必然會誘惑(huo)眾(zhong)多趨之若鶩的(de)投(tou)資者，而這樣的(de)競爭注(zhu)定是混(hun)亂下的(de)“鏖戰”。越(yue)來越(yue)多的(de)人認準(zhun)這個行(xing)業(ye)，一(yi)(yi)些經(jing)營(ying)者為了(le)搶顧客(ke)，不斷(duan)壓低價格，使得本就無序的(de)汽(qi)車(che)美容(rong)市場(chang)(chang)變得更加混亂(luan)。據筆者了(le)解，開設(she)一(yi)(yi)家汽(qi)車(che)美容(rong)店(dian)(dian)的(de)門(men)檻并(bing)不高，目前(qian)也并(bing)沒有相關的(de)規(gui)(gui)定對經(jing)營(ying)場(chang)(chang)所以(yi)及人員資質(zhi)提出(chu)要(yao)求。很(hen)多美容(rong)養(yang)護店(dian)(dian)投資從幾千元(yuan)的(de)到(dao)上(shang)百萬元(yuan)的(de)都有，可謂良(liang)莠不齊，而(er)這其中又不乏一(yi)(yi)些無證(zheng)經(jing)營(ying)的(de)店(dian)(dian)鋪。在調查中發現，在汽(qi)車(che)美容(rong)市場(chang)(chang)上(shang)，大量的(de)假冒偽劣(lie)產(chan)品充(chong)斥其間、以(yi)次充(chong)好。正是(shi)由于(yu)(yu)行(xing)業(ye)標準(zhun)的(de)匱乏，使得汽(qi)車(che)美容(rong)行(xing)業(ye)的(de)監管也存在諸多問題，一(yi)(yi)個汽(qi)車(che)美容(rong)店(dian)(dian)由質(zhi)監、工商等部門(men)交叉管理(li)，而(er)目前(qian)針對于(yu)(yu)這方(fang)面(mian)的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)并(bing)不健全，給市場(chang)(chang)的(de)監管帶來了(le)重重困(kun)難。

近年來，任何行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)要(yao)想在(zai)業(ye)(ye)內(nei)有(you)持續(xu)不斷的(de)(de)發展(zhan)，就要(yao)加大行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)規范(fan)(fan)的(de)(de)力度(du)，從無(wu)序到有(you)序，從混(hun)亂到規范(fan)(fan)，最終在(zai)規范(fan)(fan)的(de)(de)秩序下(xia)推動行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)，帶動一系列的(de)(de)產(chan)業(ye)(ye)鏈。中國汽車美容業(ye)(ye)目(mu)前正處(chu)一個變革的(de)(de)時期，行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)中規范(fan)(fan)的(de)(de)缺乏導致(zhi)了(le)目(mu)前行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)混(hun)亂。國家(jia)出臺針對(dui)汽車養護行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)相關法律(lv)法規以(yi)及統一的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)標準(zhun)是促進行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)健康發展(zhan)的(de)(de)重要(yao)保證(zheng)。但(dan)遺憾的(de)(de)是，這方面(mian)的(de)(de)法規和(he)標準(zhun)遲遲難以(yi)出臺。要(yao)改(gai)變目(mu)前相對(dui)混(hun)亂的(de)(de)局(ju)面(mian)，需要(yao)政府、企業(ye)(ye)、消費者三方面(mian)共同努力。

三、中國汽車美容市場未來前景

根據(ju)國(guo)家(jia)公安部的有關資料(liao)顯示(shi)，截至2016年末，我國民(min)用汽(qi)車保有量19440萬輛（包括三輪汽車和低(di)速貨車881萬輛），其(qi)中私人汽車保有量16559萬輛，民(min)用(yong)轎(jiao)車保有量(liang)10876萬輛。中國(guo)正在逐漸(jian)成為轎車(che)消費大(da)國(guo)。隨著消費者“愛(ai)車(che)、養車(che)意識(shi)”的(de)不斷提高，越(yue)來越(yue)多的(de)車(che)主更(geng)加重視(shi)對車(che)輛的(de)日常(chang)保養，不再等到(dao)車(che)輛損壞(huai)以后到(dao)修理廠或4S店進行(xing)大修。“七分(fen)養(yang)，三(san)分(fen)修”的(de)汽(qi)(qi)車養(yang)護(hu)新理念已為更多(duo)的(de)消費者所接(jie)受，現在(zai)人們(men)對汽(qi)(qi)車不僅要求“行(xing)得方便”，也(ye)要求“行(xing)得漂亮”。因此，汽(qi)(qi)車定期(qi)美(mei)(mei)容(rong)(rong)(rong)護(hu)理正在(zai)成為汽(qi)(qi)車后市場服務消費的(de)重要內(nei)容(rong)(rong)(rong)之一(yi)。按照最保守的(de)估計，如果(guo)中國每(mei)輛車每(mei)年平(ping)均在(zai)美(mei)(mei)容(rong)(rong)(rong)養(yang)護(hu)上花費2000-2500元的話，中國汽車美容養護市場將達到1400-1750億的規模(mo)，而目(mu)前中國(guo)汽車美容養護(hu)業(ye)的產值還不到370億(yi)，市場(chang)潛力巨大。

從以(yi)上分析可以(yi)看出(chu)，隨著我(wo)國汽(qi)車(che)(che)(che)大量(liang)進入家(jia)庭，人們(men)的(de)(de)(de)生(sheng)活水平逐步(bu)提(ti)高，汽(qi)車(che)(che)(che)文化的(de)(de)(de)日益普(pu)及(ji)，汽(qi)車(che)(che)(che)美(mei)容養護業(ye)(ye)將迅(xun)速崛起(qi)，并發展成(cheng)為我(wo)國服(fu)務業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一個新興支柱產業(ye)(ye)。因(yin)此，汽(qi)車(che)(che)(che)美(mei)容養護業(ye)(ye)不(bu)僅是服(fu)務業(ye)(ye)領域(yu)的(de)(de)(de)朝陽(yang)產業(ye)(ye)，而且也是渴望勤勞致富(fu)者的(de)(de)(de)黃金產業(ye)(ye)。

面對這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)市(shi)場，這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)行業，中國業界是(shi)(shi)否已經準備好了，是(shi)(shi)否已經能充分或較為自主(zhu)地認(ren)識和(he)把握(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)商機(ji)，去運作和(he)開(kai)辟這(zhe)(zhe)個(ge)市(shi)場，把這(zhe)(zhe)個(ge)蛋(dan)糕做得更大、更美(mei)、更豐盛？這(zhe)(zhe)將(jiang)是(shi)(shi)當前(qian)我國汽車美(mei)容護(hu)理業的(de)(de)每一(yi)個(ge)企業應該思考的(de)(de)問(wen)題。