【裝(zhuang)修公司(si)運(yun)(yun)作模式】家(jia)裝(zhuang)公司(si)如(ru)何運(yun)(yun)營 裝(zhuang)飾(shi)公司(si)的管理運(yun)(yun)營模式

家裝公司如何運營

1、如何檢驗。客(ke)(ke)戶逐(zhu)步質量認定(ding)(ding)制，公司實施客(ke)(ke)戶逐(zhu)步質量認定(ding)(ding)制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客(ke)(ke)戶共同參(can)與(yu)，

每一步均需有客戶(hu)認定簽字，每一道工序驗(yan)收前，質檢員或項目經理(li)應教會客戶(hu)如(ru)何進行檢驗(yan)。

2、客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。 當客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好，**裝(zhuang)飾！我是客戶服務員***（或設計(ji)師(shi)***）。

客服(fu)員每日接待新客戶(hu)(hu)(hu)(hu)時，要與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)填(tian)寫(xie)“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)洽(qia)談(tan)(tan)單(dan)”，并(bing)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)就公司情況做(zuo)簡(jian)單(dan)介(jie)紹。客服(fu)員根據客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的需求推薦合適的設計師為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務。客服(fu)員定期協(xie)同設計師電話回訪填(tian)寫(xie)“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)洽(qia)談(tan)(tan)單(dan)”的客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，征(zheng)求客戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)公司的服(fu)務意見(jian)。

3、參觀再施工程。公司(si)每周六、日為(wei)客(ke)戶(hu)免費提供看房班車，參觀工地(di)，專(zhuan)人(ren)講(jiang)解(jie)。為(wei)客(ke)戶(hu)提供方(fang)便，讓客(ke)戶(hu)感覺企業對他(ta)們(men)的重視度。

4、上(shang)門(men)(men)量房(fang)(fang)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)要(yao)(yao)求(qiu)設計師(shi)上(shang)門(men)(men)量房(fang)(fang)的要(yao)(yao)求(qiu)，不能被拒絕。一般的裝(zhuang)修公司都會與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)簽訂《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)立項書》。然后設計師(shi)上(shang)門(men)(men)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)量房(fang)(fang)。

5、預算(suan)。繪(hui)制平(ping)面圖(tu)是為客戶(hu)做初步預算(suan) ，一般(ban)的(de)(de)裝修公(gong)司，看(kan)房(fang)子(zi)的(de)(de)大(da)小(xiao)來決定出(chu)預算(suan)的(de)(de)時間(jian)。一般(ban)量房(fang)在100平(ping)米以下會在3天左右為客戶(hu)繪(hui)制出(chu)平(ping)面圖(tu)、效果圖(tu)和預算(suan)書，然后邀請客戶(hu)與公(gong)司負責人見面，介紹初步設計思(si)路及大(da)概工程預算(suan)。

6、客(ke)(ke)戶(hu)確認(ren)(ren)。客(ke)(ke)戶(hu)修改、認(ren)(ren)定后(hou)，公司(si)應(ying)會充分了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)需求，最(zui)大(da)限度的(de)貼切客(ke)(ke)戶(hu)的(de)意愿設計(ji)。

7、繪(hui)制(zhi)詳(xiang)細(xi)圖(tu)紙。圖(tu)紙、預算(suan)需經設計部(bu)主管審核、簽字。合(he)同簽訂(ding)后,兩(liang)天之內會給客戶出齊(qi)詳(xiang)細(xi)施工(gong)圖(tu)。

8、簽訂(ding)(ding)施(shi)工合同，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交首期款(kuan)。這是裝修公司(si)管理運營模(mo)式的(de)重(zhong)點。簽訂(ding)(ding)合同后，一般的(de)公司(si)會讓客(ke)(ke)(ke)服(fu)員為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)培訓《客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)須(xu)知》及(ji)必要的(de)家裝知識。個別有(you)違反(fan)物業管理規定(ding)的(de)裝修項(xiang)目，如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)執意要求施(shi)工，必須(xu)簽訂(ding)(ding)“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)授(shou)權施(shi)工責(ze)任書”。（暖氣、煤氣管路及(ji)設(she)施(shi)不能改動的(de)）公司(si)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)簽定(ding)訂(ding)(ding)的(de)責(ze)任書一式兩份(fen)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、設(she)計部(bu)各一份(fen)。

9、建立客(ke)戶工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)檔(dang)(dang)案(an)(an)。公司(si)的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)統(tong)計員將(jiang)把您的(de)(de)檔(dang)(dang)案(an)(an)編號，建立客(ke)戶工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)檔(dang)(dang)案(an)(an)，填(tian)寫工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)資料明細，向相(xiang)關人員發(fa)放工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)管理表格。客(ke)服員會及時完(wan)善《客(ke)戶管理檔(dang)(dang)案(an)(an)》，以便為客(ke)戶做好服務。

10、設(she)(she)計(ji)一次(ci)交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內(nei)進行設(she)(she)計(ji)一次(ci)交底，由客服員(yuan)召集質檢員(yuan)或項目經理，在設(she)(she)計(ji)部與設(she)(she)計(ji)師(shi)進行一次(ci)交底。

11、設(she)(she)計(ji)現(xian)(xian)場交(jiao)底(di) 。設(she)(she)計(ji)一(yi)次交(jiao)底(di)次日，進行(xing)(xing)設(she)(she)計(ji)現(xian)(xian)場交(jiao)底(di)，客(ke)(ke)服員(yuan)召集設(she)(she)計(ji)師、客(ke)(ke)戶、項(xiang)目(mu)(mu)經理，進行(xing)(xing)現(xian)(xian)場交(jiao)底(di)。質(zhi)檢員(yuan)或項(xiang)目(mu)(mu)經理對施工現(xian)(xian)場進行(xing)(xing)查看，項(xiang)目(mu)(mu)經理負責向客(ke)(ke)戶說(shuo)明現(xian)(xian)狀(zhuang)，并(bing)填(tian)寫(xie)“施工現(xian)(xian)場原狀(zhuang)情況說(shuo)明單”。

裝修公(gong)司看到很多(duo)這(zhe)樣的情況(kuang)，可能客戶(hu)在(zai)時間方面遇特(te)殊緊迫原因，設計師經(jing)請示設計主管和(he)工程(cheng)部同意后，我(wo)們將直接進行現(xian)場交底。

12、施(shi)工領款、備料(liao)。施(shi)工隊領款人(ren)員(yuan)的照片應在財務部(bu)(bu)備案(an)。項目經(jing)理持(chi)工程部(bu)(bu)簽發的領料(liao)單，到公司指定材料(liao)部(bu)(bu)領料(liao)。

13、分階段材(cai)料進(jin)場(chang)驗收(shou)。項(xiang)目經理(li)(li)填寫“進(jin)場(chang)材(cai)料驗收(shou)記錄單”，并詢(xun)問設計師(shi)是否有特殊材(cai)料，如有必須(xu)有設計師(shi)簽名，進(jin)場(chang)材(cai)料驗收(shou)記錄單上須(xu)有客戶與項(xiang)目經理(li)(li)、質檢員(yuan)(yuan)與施工負(fu)責人員(yuan)(yuan)的(de)簽字。

14、施工(gong)(gong)質量(liang)監督。質檢(jian)(jian)員(yuan)檢(jian)(jian)查自己(ji)的責任工(gong)(gong)地(di)時(shi)應(ying)(ying)填(tian)寫“質檢(jian)(jian)員(yuan)工(gong)(gong)程(cheng)自檢(jian)(jian)情(qing)(qing)況(kuang)匯報表”；檢(jian)(jian)查他人(ren)責任工(gong)(gong)地(di)時(shi)應(ying)(ying)填(tian)寫“質檢(jian)(jian)員(yuan)工(gong)(gong)程(cheng)互檢(jian)(jian)情(qing)(qing)況(kuang)匯報表”；工(gong)(gong)程(cheng)部經理(li)、企業管理(li)人(ren)員(yuan)檢(jian)(jian)查工(gong)(gong)地(di)時(shi)應(ying)(ying)填(tian)寫“工(gong)(gong)程(cheng)質量(liang)巡檢(jian)(jian)情(qing)(qing)況(kuang)匯報表”。

15、隱(yin)(yin)蔽工程(cheng)(cheng)及閉(bi)水試驗 。隱(yin)(yin)蔽工程(cheng)(cheng)包括水暖、電氣(qi)、通風等系統。由項目經理填(tian)寫隱(yin)(yin)蔽工程(cheng)(cheng)驗收記錄單(dan)(dan)，隱(yin)(yin)蔽工程(cheng)(cheng)驗收記錄單(dan)(dan)須有客戶(hu)及項目經理簽(qian)字。

施工前

1、咨詢

（1）客戶通過(guo)電話、到小區(qu)辦公地點或公司辦公室咨詢公司概況；或通過(guo)業(ye)(ye)務人員主(zhu)動(dong)聯系業(ye)(ye)主(zhu)并向其(qi)介紹。

（2）專(zhuan)業人員（或(huo)設計師）接待客戶來訪，詳細(xi)解(jie)答客戶想了(le)解(jie)或(huo)關心的問題(ti)。

（3）客戶考(kao)察裝(zhuang)飾公(gong)司各方面情況：規模、價位、設計水平(ping)、質量(liang)保證(zheng)……

（4）通(tong)過(guo)初步考察，確定上門量(liang)房時間、地(di)點。

2、設計師現場測量

（1）按約(yue)定(ding)時間設計師上門實地測(ce)量(liang)欲裝修場所的面積及其他數(shu)據。

（2）設計師(shi)詳細(xi)了(le)解業主(zhu)對于裝修的具體要求和(he)思(si)想。

（3）根據業主(zhu)的要求、考察房屋的結構(gou)，設(she)計師提出(chu)初步設(she)計構(gou)思，雙方(fang)溝通設(she)計方(fang)案。

（4）如果業主要求，可由設計師帶領參觀樣板間(jian)或(huo)正(zheng)在施(shi)(shi)工(gong)的工(gong)地，考察施(shi)(shi)工(gong)質(zhi)量。

3、商談設計方案

（1） 業主按約定(ding)時間到公司辦公地點（或上門亦可(ke)）看(kan)初步設計方案，設計師詳(xiang)細介紹設計思(si)想。

（2）業主根據平面圖、效果圖以及(ji)設計師的具(ju)體介(jie)紹(shao)，對(dui)設計方(fang)案提出意見并進行修(xiu)改(gai)（或認(ren)可通過）

4、確定裝修方案

（1）整(zheng)理修改后(hou)的(de)設計方案，并按此做出相應的(de)裝修工程(cheng)預算。

（2） 業主最終確認設計方案并安(an)排(pai)設計師出施(shi)工圖。

（3） 設計師(shi)配合業主仔(zi)細了解(jie)裝(zhuang)修工(gong)程(cheng)預(yu)算(suan)，落實(shi)施工(gong)項(xiang)目，并檢查核實(shi)預(yu)算(suan)中(zhong)的單價、數量等內容。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1） 確定工(gong)程施(shi)工(gong)工(gong)期及開工(gong)日期，了(le)解施(shi)工(gong)的組織、計劃和人員安排。

（2） 正式(shi)確認，簽(qian)定裝(zhuang)修合同（含裝(zhuang)飾裝(zhuang)修合同文本、合同附(fu)件(jian)、圖紙、預算書）。

（3） 交(jiao)納首期工程款。

施工中

1、辦理開工手續

施工(gong)隊進場前應按(an)所(suo)屬物業(ye)管理部門的規定：業(ye)主和裝飾公司共同(tong)辦理開工(gong)手續(xu)，裝飾公司應提供合法(fa)的資質證書、營業(ye)執照副本(ben)，及施工(gong)人員的身(shen)份證和照片，由物業(ye)管理部門核發開工(gong)證、出入(ru)證。

2、設計現場交底

開工(gong)(gong)(gong)之日，由(you)設計師(shi)召集業主、施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)負責(ze)人、工(gong)(gong)(gong)程監理到施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)現場交底(di)(di)， 具體敲定(ding)、落實施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)方案(an)。對原(yuan)房屋的(de)墻、頂、地以及水、電氣進(jin)行檢測(ce)，向業主提(ti)交檢查結果。現場交底(di)(di)后，工(gong)(gong)(gong)程由(you)工(gong)(gong)(gong)地負責(ze)人（工(gong)(gong)(gong)長）處理施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)中的(de)日常事務。 開工(gong)(gong)(gong)時，由(you)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)負責(ze)人提(ti)交《施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)進(jin)度計劃表》，以此(ci)來安排材料采購(gou)、分段驗(yan)收的(de)具體時間。

3、進料及驗收

由(you)工(gong)(gong)地(di)負責(ze)人通知，公司材(cai)(cai)料配(pei)送中心統一(yi)配(pei)送裝(zhuang)修材(cai)(cai)料。材(cai)(cai)料進場后， 由(you)業主驗收(shou)材(cai)(cai)料質量(liang)、品(pin)牌，并填寫《裝(zhuang)修材(cai)(cai)料驗收(shou)單》，驗收(shou)合格，施工(gong)(gong)人員開始施工(gong)(gong)。 由(you)甲(jia)方（業主）提供的裝(zhuang)飾材(cai)(cai)料應按照《施工(gong)(gong)進度計劃表(biao)》中的時(shi)間提供。