手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作不是從(cong)營(ying)業才開始的，前期準備是非常重要(yao)的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的(de)主推機型，促銷(xiao)方案，最新價格。

3、店(dian)員開始(shi)打掃衛生、手機上柜，準備(bei)促銷資(zi)料，注意(yi)自己的著裝和儀容儀表(biao)，店(dian)長(主管(guan))開始(shi)檢查工作，看銷售準備(bei)情(qing)況，準備(bei)迎接顧客(ke)。

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二、搭建銷售氛圍

1、當(dang)顧客一進門，上(shang)動打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當顧客自由活動(dong)時(shi)要注(zhu)意觀(guan)察，根據顧客的穿戴舉止，顧客分(fen)類，準備銷(xiao)售方案，注(zhu)意不(bu)要如影子隨形的跟著顧客。

3、當(dang)顧(gu)客停(ting)留在(zai)某柜(ju)臺時走過(guo)去主動推介，積極(ji)建議顧(gu)客試機。一定要注(zhu)意好搭建手機銷售氛(fen)圍(wei)。

4、當顧客(ke)路(lu)過自己的柜(ju)臺(tai)前無意停留(liu)時，根據顧客(ke)的分類，把(ba)準備(bei)好的手機拿出來推介，注意要把(ba)最吸引人的功能調出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)(shou)上(shang)拿著銷售人員推(tui)介的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)，坐(zuo)在柜臺(tai)前，真(zhen)正的(de)(de)銷售才開(kai)始。顧客現在手(shou)(shou)里(li)拿的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)只(zhi)是橋(qiao)梁(liang)，只(zhi)有(you)知道顧客真(zhen)正想買什么樣的(de)(de)產品，我們才能給顧客以正確(que)的(de)(de)推(tui)薦(jian)。

四、滿足需求，正確推薦

現(xian)在購買手機的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，人多都(dou)是換(huan)機顧(gu)客(ke)，他們(men)對(dui)再次購買的(de)(de)(de)手機都(dou)有較(jiao)高的(de)(de)(de)要(yao)求，當我(wo)們(men)了解到顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)真(zhen)實需(xu)求后，只需(xu)將我(wo)們(men)的(de)(de)(de)手機正確地推介給顧(gu)客(ke)，證明(ming)我(wo)們(men)可以滿盡(jin)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)(you)疑(yi)問，有(you)(you)懷疑(yi)的(de)顧(gu)客(ke)才是真正的(de)顧(gu)客(ke)。當(dang)顧(gu)客(ke)有(you)(you)分(fen)歧、有(you)(you)疑(yi)問時，我(wo)們(men)一定(ding)要(yao)有(you)(you)良好的(de)心(xin)態，正確(que)對待(dai)。

無論顧客(ke)提出怎(zen)樣(yang)刁鉆(zhan)的問(wen)題，我們都要給顧客(ke)以(yi)準確、專業(ye)的解答，而不能和顧客(ke)發生任何爭執。

同(tong)時(shi)在銷售(shou)的(de)過程(cheng)巾，一定(ding)要(yao)有(you)意識(shi)的(de)轉(zhuan)機，在討(tao)價還價過程(cheng)中(zhong)不(bu)輕易放(fang)價。不(bu)但讓顧客的(de)選擇有(you)利(li)于我(wo)們，而且把利(li)益(yi)最大化是(shi)銷售(shou)人員的(de)職責。

六、清點配置

1、在確認(ren)了顧(gu)客的購(gou)買(mai)意(yi)圖后(hou)，填(tian)寫收款保修票(piao)據(ju)，錢物做到唱(chang)收唱(chang)付。

2、收到票(piao)據(ju)回執(zhi)后，再幫顧客把手機(ji)設置(zhi)好，如日期、鈴聲(sheng)、待機(ji)圖片，交待好注意(yi)事項，并當著(zhu)顧客的面裝好，交接(jie)物(wu)品(pin)時要雙手。

3、用(yong)戶登一記表、免費(fei)服務、再(zai)次(ci)購(gou)買贈(zeng)送，為(wei)再(zai)次(ci)銷售做準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期(qi)不在(zai)門(men)店。

你(ni)是老板，你(ni)對自(zi)己的生(sheng)意都不上心，三天(tian)打(da)魚兩天(tian)曬網，就甭想店(dian)員能有(you)敬業(ye)精(jing)神(shen)，替你(ni)把(ba)門店(dian)經營(ying)得蒸(zheng)蒸(zheng)日上，除(chu)非你(ni)有(you)一個好店(dian)長。

2、說得到，做(zuo)不到。

這(zhe)里有兩層(ceng)意思，一(yi)層(ceng)意思是(shi)(shi)帶頭(tou)違反門店的規(gui)章制度(du)，如(ru)規(gui)定門店要保(bao)持清潔，偏偏你(ni)當(dang)老板的還隨(sui)地亂扔垃圾，你(ni)還想店員能盡心(xin)盡責搞好(hao)衛生么？二是(shi)(shi)承諾店員的，回頭(tou)卻自食其言，比(bi)如(ru)說好(hao)要放某(mou)某(mou)半天(tian)假，你(ni)回頭(tou)又隨(sui)口撤銷。人無信(xin)不立，下次無論(lun)你(ni)再說什么，她們都當(dang)你(ni)說著(zhu)玩呢(ni)。

3、無目標(biao)管理，或有目標(biao)管理而無過(guo)程(cheng)管理。

多數(shu)門(men)店還是給店員下了目(mu)標任務的，但籠統(tong)地要求當月達到多少銷量是無濟于事的。

首先，目標(biao)(biao)必須清晰，越清晰越好。這個(ge)月銷量目標(biao)(biao)定為多少，分布在各個(ge)星期、各個(ge)周末，每天(tian)的上(shang)午(wu)(wu)下午(wu)(wu)大概(gai)應為多少？沒有目標(biao)(biao)就沒有壓(ya)力和動力，必須要有一(yi)個(ge)準確的衡量目標(biao)(biao)。當實(shi)際(ji)完(wan)成業(ye)績與目標(biao)(biao)有一(yi)定偏差時(shi)，就要分析(xi)原因并找出(chu)解決(jue)方案。

其次(ci)，擬定(ding)目標后，要(yao)(yao)(yao)實行(xing)過程(cheng)管理(li)。如何(he)達到目標銷(xiao)量(liang)？需(xu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)哪(na)些(xie)(xie)促銷(xiao)？什么時候做(zuo)(zuo)？促銷(xiao)何(he)種主題？店員(yuan)需(xu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)哪(na)些(xie)(xie)事？做(zuo)(zuo)到什么程(cheng)度？目標分(fen)解，過程(cheng)管理(li)，越細(xi)越好。要(yao)(yao)(yao)讓店員(yuan)既感到工作的壓力，又要(yao)(yao)(yao)教(jiao)她達成銷(xiao)量(liang)的辦法(fa)，同時還(huan)要(yao)(yao)(yao)完善考(kao)核(he)、獎懲制度。

4、不恰當的培訓方式。

枯燥的(de)培訓(xun)，店員學習起來很慢，犯了錯誤立馬被(bei)罵或被(bei)扣錢(qian)，更讓店員心(xin)生怨氣(qi)。正確的(de)方式(shi)是：采用實踐中培訓(xun)的(de)方式(shi)，情景式(shi)培訓(xun)的(de)效果更為有效。