手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷(xiao)售工作不是(shi)從營業(ye)才開始(shi)的，前期準備是(shi)非常(chang)重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今(jin)天的主推機型，促銷(xiao)方(fang)案(an)，最新價(jia)格。

3、店(dian)員開始打掃(sao)衛生、手機上柜，準備促銷資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店(dian)長(主管(guan))開始檢查工作，看(kan)銷售準備情(qing)況，準備迎接顧客(ke)。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進門，上動打招呼“你好(hao)，歡迎光臨!

2、當(dang)顧(gu)客自由活動時要注(zhu)意觀察，根據顧(gu)客的穿戴舉止，顧(gu)客分類，準備銷售(shou)方案，注(zhu)意不(bu)要如影子隨形的跟著顧(gu)客。

3、當顧(gu)客停留在某柜臺時走過(guo)去主(zhu)動推(tui)介，積極建議顧(gu)客試機(ji)。一定要注意好搭(da)建手機(ji)銷售氛(fen)圍。

4、當顧(gu)客路過自(zi)己的(de)柜臺前無意停留時，根據顧(gu)客的(de)分類(lei)，把準備好的(de)手(shou)機拿出(chu)來(lai)推介(jie)，注意要把最吸引人(ren)的(de)功能(neng)調出(chu)來(lai)。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手上拿(na)著銷售人員推介的(de)手機(ji)，坐(zuo)在柜臺前，真正的(de)銷售才(cai)開始。顧客(ke)現在手里拿(na)的(de)手機(ji)只是橋梁，只有知道顧客(ke)真正想買什么樣的(de)產(chan)品，我(wo)們才(cai)能(neng)給(gei)顧客(ke)以(yi)正確的(de)推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在(zai)購(gou)買(mai)手機的(de)顧(gu)客，人多都(dou)是換(huan)機顧(gu)客，他們(men)對再次購(gou)買(mai)的(de)手機都(dou)有較高(gao)的(de)要求(qiu)，當我們(men)了(le)解(jie)到(dao)顧(gu)客的(de)真(zhen)實需(xu)求(qiu)后，只需(xu)將我們(men)的(de)手機正確(que)地推介給顧(gu)客，證明我們(men)可以滿盡(jin)顧(gu)客的(de)需(xu)求(qiu)就行(xing)了(le)。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑(yi)問(wen)，有(you)懷疑(yi)的(de)顧(gu)客才是真(zhen)正的(de)顧(gu)客。當顧(gu)客有(you)分歧、有(you)疑(yi)問(wen)時，我們一(yi)定要有(you)良(liang)好的(de)心(xin)態，正確(que)對待。

無論顧客提出怎樣刁鉆的(de)問(wen)題，我(wo)們都(dou)要給顧客以(yi)準確、專業的(de)解答，而不能和顧客發生任何爭執。

同時在銷(xiao)售的過程巾，一定(ding)要有意識的轉機(ji)，在討價(jia)還價(jia)過程中(zhong)不(bu)輕易放價(jia)。不(bu)但讓顧客的選擇(ze)有利(li)于我們，而且把利(li)益最大(da)化是銷(xiao)售人員的職責。

六、清點配置

1、在確認了顧客(ke)的購買意圖后，填(tian)寫(xie)收款保修票(piao)據，錢物做到唱收唱付(fu)。

2、收到票據回(hui)執(zhi)后，再幫(bang)顧客(ke)把手機設置(zhi)好，如日期、鈴聲、待機圖片，交待好注意事項，并當著(zhu)顧客(ke)的面裝好，交接物品時(shi)要雙手。

3、用戶登(deng)一記表、免費服務(wu)、再(zai)次(ci)購買贈送，為再(zai)次(ci)銷(xiao)售做準(zhun)備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期(qi)不(bu)在門店。

你是老板，你對自己的生意都不(bu)上心，三天打魚(yu)兩(liang)天曬(shai)網，就甭想店(dian)員能有敬業精(jing)神，替你把門店(dian)經營得蒸(zheng)蒸(zheng)日上，除(chu)非你有一個好店(dian)長。

2、說得(de)到(dao)，做不到(dao)。

這里有兩層(ceng)意思，一層(ceng)意思是帶頭違(wei)反門(men)店的(de)規章制度(du)，如規定門(men)店要保持清(qing)潔，偏偏你(ni)(ni)(ni)當(dang)老板的(de)還(huan)隨(sui)地亂扔垃圾，你(ni)(ni)(ni)還(huan)想店員(yuan)能盡心(xin)盡責(ze)搞好衛生(sheng)么？二是承諾(nuo)店員(yuan)的(de)，回(hui)頭卻(que)自(zi)食其言，比如說(shuo)好要放某某半天假，你(ni)(ni)(ni)回(hui)頭又隨(sui)口撤銷。人無信不立，下次無論(lun)你(ni)(ni)(ni)再(zai)說(shuo)什么，她們都當(dang)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)著玩呢(ni)。

3、無目(mu)標管理，或有(you)目(mu)標管理而無過(guo)程管理。

多數門店(dian)還是給店(dian)員下了目標任務的，但籠(long)統地要求當月達到多少銷量(liang)是無濟于事(shi)的。

首先，目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)必須清晰(xi)(xi)，越清晰(xi)(xi)越好。這個(ge)月(yue)銷量(liang)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)定為多(duo)少，分(fen)布在各個(ge)星期、各個(ge)周末(mo)，每天的(de)上午(wu)下(xia)午(wu)大(da)概應為多(duo)少？沒(mei)有(you)(you)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)就(jiu)(jiu)沒(mei)有(you)(you)壓力和(he)動力，必須要有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)準確的(de)衡量(liang)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。當實(shi)際(ji)完成業(ye)績與目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)有(you)(you)一(yi)(yi)定偏差(cha)時，就(jiu)(jiu)要分(fen)析原因并找出解決方案。

其次，擬定目標后，要(yao)實行過(guo)程管(guan)(guan)理。如何達(da)到(dao)目標銷(xiao)量？需要(yao)做(zuo)哪些促銷(xiao)？什么(me)時(shi)候做(zuo)？促銷(xiao)何種主題？店(dian)(dian)員需要(yao)做(zuo)哪些事(shi)？做(zuo)到(dao)什么(me)程度？目標分解，過(guo)程管(guan)(guan)理，越細越好(hao)。要(yao)讓(rang)店(dian)(dian)員既(ji)感到(dao)工作的壓力，又要(yao)教(jiao)她達(da)成(cheng)銷(xiao)量的辦法，同時(shi)還要(yao)完善考核、獎(jiang)懲制度。

4、不恰(qia)當的培訓方式(shi)。

枯燥的培(pei)(pei)訓，店(dian)員學習起來很慢(man)，犯了錯誤立(li)馬被罵或被扣錢，更讓店(dian)員心生怨氣。正確(que)的方式是(shi)：采用實(shi)踐中培(pei)(pei)訓的方式，情景式培(pei)(pei)訓的效果(guo)更為有效。