一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車(che)(che)站還是機場，如今大多都設置(zhi)了重點旅客(ke)候車(che)(che)室，有(you)的(de)地方也叫(jiao)特許(xu)服務室。和VIP收(shou)費候車(che)(che)室不同，火車(che)(che)站重點旅客(ke)候車(che)(che)室只針(zhen)對特殊人群且(qie)完全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場(chang)所(suo)的規(gui)定(ding)，服務的主要(yao)群體是老(lao)、弱、病、殘(can)、孕、幼以及記者、現役軍人(ren)等(deng)需(xu)要(yao)特殊照顧(gu)的人(ren)。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一站式”服務(wu)為重(zhong)點旅(lv)客人群打造全程無障礙購(gou)票(piao)、進站、候車、檢票(piao)、乘車、出站服務(wu)，讓重(zhong)點旅(lv)客安(an)全、方(fang)便(bian)、溫馨出行。

當然不(bu)同地區(qu)的(de)(de)車(che)(che)站有所不(bu)同，一(yi)般遇到有重點旅客的(de)(de)話，客運人員(yuan)會(hui)優先安排(pai)他們在(zai)這里休息(xi)，在(zai)發車(che)(che)之(zhi)前再把旅客送上車(che)(che)。春節期(qi)間這里為(wei)旅客提(ti)供24小時的(de)(de)服務，同時對于一(yi)些行(xing)動不(bu)便的(de)(de)到站旅客，侯車(che)(che)人員(yuan)提(ti)供也(ye)會(hui)提(ti)供幫助。

1、售(shou)票(piao)(piao)廳1號愛心售(shou)票(piao)(piao)窗口為重點(dian)旅客優先(xian)辦理(li)車票(piao)(piao)業務，使重點(dian)旅客減少排(pai)隊等待時間，方(fang)便重點(dian)旅客購、取車票(piao)(piao)。

2、進(jin)(jin)站大廳最(zui)西(xi)側設(she)有重(zhong)(zhong)點旅客(ke)進(jin)(jin)站口，為重(zhong)(zhong)點旅客(ke)進(jin)(jin)站專(zhuan)用通(tong)道。內設(she)有愛心服(fu)(fu)務臺，可(ke)為重(zhong)(zhong)點旅客(ke)辦理重(zhong)(zhong)點旅客(ke)服(fu)(fu)務卡，持卡可(ke)送(song)、接重(zhong)(zhong)點旅客(ke)進(jin)(jin)、出車站。

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3、進站大廳內西側設有無障礙電梯(ti)（直梯(ti)），為去(qu)往二樓(lou)候車乘坐輪椅或行動不便的(de)重(zhong)點旅客(ke)帶(dai)來便捷。

4、二樓候車(che)(che)區設有(you)車(che)(che)站服(fu)務(wu)中心(xin)，服(fu)務(wu)中心(xin)除辦理失(shi)物招領(ling)、警(jing)務(wu)求助、訴求受(shou)理等業務(wu)外(wai)，還受(shou)理重(zhong)點(dian)旅(lv)客預(yu)約服(fu)務(wu)，電話15866612306。服(fu)務(wu)中心(xin)后設有(you)重(zhong)點(dian)旅(lv)客候車(che)(che)區和(he)“母愛10平方”，為重(zhong)點(dian)旅(lv)客提供一(yi)個良好溫(wen)馨的候車(che)(che)環境。

5、每個候車室檢票區附近(jin)不(bu)僅(jin)設有黃色重(zhong)點旅(lv)客專用休息椅，還設有重(zhong)點旅(lv)客專用檢票通(tong)道，方便重(zhong)點旅(lv)客就近(jin)提前檢票進(jin)站。

6、為(wei)方便(bian)乘坐輪椅或腿腳不便(bian)的重點(dian)旅(lv)客(ke)進、出(chu)站(zhan)臺(tai)，候(hou)車室設(she)有通往各站(zhan)臺(tai)的無障礙電梯(ti)（直梯(ti)），滿(man)足重點(dian)旅(lv)客(ke)出(chu)行需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方(fang)便重(zhong)點旅(lv)客(ke)出行，火車(che)站(zhan)在(zai)候(hou)車(che)室設有(you)重(zhong)點旅(lv)客(ke)（老、幼、病、殘、孕）候(hou)車(che)室，一出候(hou)車(che)室就是便捷通道，重(zhong)點旅(lv)客(ke)進站(zhan)時(shi)，可以直接(jie)從便捷通道進入。

2、在(zai)實名制票(piao)驗證(zheng)進站處(chu)(chu)，如果持票(piao)人(ren)員(yuan)年齡在(zai)70歲(sui)或70歲(sui)以(yi)上，身份(fen)信息(xi)驗證(zheng)完成后，工作人(ren)員(yuan)會(hui)(hui)給他(ta)們(men)一張“親(qin)情服(fu)務卡”，進站后憑此卡可在(zai)重點(dian)候(hou)(hou)車室候(hou)(hou)車，其他(ta)重點(dian)旅(lv)客進站后可到候(hou)(hou)車室里(li)的服(fu)務臺處(chu)(chu)說明情況，工作人(ren)員(yuan)會(hui)(hui)帶領他(ta)們(men)到重點(dian)候(hou)(hou)車室候(hou)(hou)車。

3、候(hou)(hou)車(che)室的工作(zuo)人員會(hui)在“親情服(fu)務卡(ka)”上對(dui)重(zhong)點旅客(ke)(ke)的信(xin)息進行登(deng)記，包括乘車(che)車(che)次、本人姓(xing)名等。登(deng)記后旅客(ke)(ke)可以放(fang)心的候(hou)(hou)車(che)，車(che)站工作(zuo)人員會(hui)在他們所乘的車(che)快到時，提醒他們進站。

4、另外，車站(zhan)(zhan)還為特殊旅(lv)(lv)客備有輪椅和(he)擔(dan)架，旅(lv)(lv)客如有需要可(ke)和(he)車站(zhan)(zhan)工(gong)作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便(bian)老、幼、病、殘、孕，以(yi)及其(qi)他需要重點(dian)服(fu)務的旅客，鐵路(lu)部門設置(zhi)了重點(dian)旅客預約服(fu)務，您可(ke)通過以(yi)下幾(ji)種方式預約。

1、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手(shou)機APP，點擊“溫馨服務”---選擇(ze)“重點旅客預約(yue)”---填(tian)寫相關信息(xi)后提(ti)交即可。

2、鐵路12306官(guan)網

3、鐵(tie)路12306微信(xin)公眾號

4、撥(bo)打12306客服(fu)電話

您(nin)可以直(zhi)接撥打12306客服電話，跟(gen)客服工(gong)作人員說明所乘坐的(de)車次、時間(jian)、車站、聯系(xi)人聯系(xi)方式(shi)及所需要服務(wu)的(de)內容等(deng)信(xin)息，鐵(tie)路部門接到需求(qiu)后，將盡力(li)為(wei)您(nin)提供輪椅、擔架等(deng)輔助(zhu)器具(ju)，提供優先進(jin)站、協助(zhu)乘降、便捷(jie)出站等(deng)服務(wu)。

5、聯系車站(zhan)客運人(ren)員

您可直(zhi)接找車站(zhan)工作人員，提出您的需求，我們會竭(jie)誠為您服務。

溫馨提示

1、中國鐵(tie)路(lu)客(ke)(ke)戶(hu)服務中心網站（www.12306.cn）注冊用(yong)戶(hu)可(ke)為本人及(ji)常(chang)用(yong)聯系人辦(ban)理網上重點旅客(ke)(ke)預約服務。非注冊用(yong)戶(hu)可(ke)先(xian)行(xing)注冊后辦(ban)理或通過12306鐵(tie)路(lu)客(ke)(ke)服電話(hua)辦(ban)理。

2、重(zhong)點旅客預約服務僅受理(li)依靠輪椅、擔架等(deng)輔(fu)助(zhu)(zhu)器具(ju)旅行的老(lao)年、傷病、殘疾等(deng)已購(gou)車票旅客服務需求(qiu)。鐵路站(zhan)車提供優先進站(zhan)、協(xie)助(zhu)(zhu)乘降、便利出站(zhan)等(deng)服務，不辦理(li)代購(gou)車票等(deng)其他業(ye)務。

3、乘車前12至72小時的重(zhong)點旅客預(yu)約服務可在網(wang)上辦(ban)理。

4、預約服(fu)務(wu)提交完成后(hou)，工(gong)(gong)作人員將不晚于乘車(che)前2小時(shi)與(yu)您聯系(xi)，因特殊情況未接(jie)到工(gong)(gong)作人員電話(hua)(hua)時(shi)，請(qing)撥打12306鐵路客(ke)服(fu)電話(hua)(hua)進行確認。

5、旅客身份(fen)信(xin)息與車票(piao)身份(fen)信(xin)息不一致(zhi)、不符合重點旅客預約(yue)服務條件的，鐵路部門有(you)權拒絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更(geng)到站、退(tui)票或(huo)取消服務(wu)時(shi)，須(xu)及時(shi)通過12306鐵路客服電話變更(geng)或(huo)取消服務(wu)。