一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火(huo)車站(zhan)還是機場，如今大多都(dou)設置了重(zhong)點旅客候車室，有的地(di)方也叫(jiao)特許服(fu)務室。和VIP收費候車室不(bu)同，火(huo)車站(zhan)重(zhong)點旅客候車室只針對特殊人群(qun)且完(wan)全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場(chang)所的(de)規定，服(fu)務的(de)主要(yao)群體是老(lao)、弱、病、殘、孕、幼以及記者(zhe)、現役(yi)軍(jun)人(ren)等需要(yao)特殊照顧的(de)人(ren)。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一站式”服(fu)務為重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)人群打造全程無(wu)障礙購票(piao)、進站、候車、檢票(piao)、乘車、出(chu)站服(fu)務，讓(rang)重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)安全、方便、溫(wen)馨(xin)出(chu)行(xing)。

當(dang)然不同(tong)地區(qu)的(de)(de)車(che)(che)站有(you)所不同(tong)，一般遇到有(you)重點旅客(ke)的(de)(de)話，客(ke)運人(ren)員(yuan)會優先安排(pai)他(ta)們在(zai)這里休息，在(zai)發車(che)(che)之前再把旅客(ke)送上(shang)車(che)(che)。春節(jie)期間這里為旅客(ke)提供24小(xiao)時的(de)(de)服務，同(tong)時對于一些(xie)行動不便(bian)的(de)(de)到站旅客(ke)，侯(hou)車(che)(che)人(ren)員(yuan)提供也會提供幫(bang)助。

1、售票廳1號愛心售票窗口為重(zhong)(zhong)點(dian)旅客(ke)優先辦理車(che)票業務，使重(zhong)(zhong)點(dian)旅客(ke)減少(shao)排(pai)隊(dui)等待時間，方便重(zhong)(zhong)點(dian)旅客(ke)購、取車(che)票。

2、進站(zhan)(zhan)大廳最西側設(she)有(you)重點(dian)旅(lv)客進站(zhan)(zhan)口，為(wei)(wei)重點(dian)旅(lv)客進站(zhan)(zhan)專用通道。內設(she)有(you)愛(ai)心服務臺，可(ke)為(wei)(wei)重點(dian)旅(lv)客辦理重點(dian)旅(lv)客服務卡(ka)，持卡(ka)可(ke)送、接重點(dian)旅(lv)客進、出(chu)車站(zhan)(zhan)。

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3、進站大廳內西側設有無障礙電梯（直梯），為去(qu)往二樓候車乘坐(zuo)輪椅或行動不便(bian)的重(zhong)點(dian)旅客帶來(lai)便(bian)捷。

4、二樓候(hou)(hou)車區(qu)設有(you)車站服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)除辦理失物招(zhao)領、警務(wu)求助、訴求受理等業務(wu)外(wai)，還受理重(zhong)點(dian)旅(lv)客預(yu)約服(fu)(fu)務(wu)，電(dian)話15866612306。服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)后設有(you)重(zhong)點(dian)旅(lv)客候(hou)(hou)車區(qu)和“母愛10平方”，為重(zhong)點(dian)旅(lv)客提(ti)供一個良好(hao)溫馨的候(hou)(hou)車環境。

5、每個候車室檢票區(qu)附近(jin)不僅設有黃色重(zhong)點旅客專(zhuan)用休息(xi)椅，還設有重(zhong)點旅客專(zhuan)用檢票通道，方便重(zhong)點旅客就近(jin)提前檢票進站。

6、為方(fang)便乘坐輪椅或腿腳不便的重(zhong)點旅客(ke)進、出站(zhan)臺，候車室設有通往(wang)各(ge)站(zhan)臺的無障礙電梯(ti)（直梯(ti)），滿足重(zhong)點旅客(ke)出行(xing)需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便(bian)重(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)出行(xing)，火車站(zhan)(zhan)在候(hou)車室(shi)設有重(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)（老、幼、病、殘、孕(yun)）候(hou)車室(shi)，一(yi)出候(hou)車室(shi)就是便(bian)捷(jie)通(tong)道，重(zhong)點旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)站(zhan)(zhan)時，可以直接從(cong)便(bian)捷(jie)通(tong)道進(jin)入。

2、在(zai)實(shi)名制票驗證進站(zhan)處，如果持票人(ren)員年齡在(zai)70歲或70歲以上(shang)，身份信息驗證完成(cheng)后，工(gong)作人(ren)員會(hui)給他們一張“親情服(fu)務卡”，進站(zhan)后憑此卡可在(zai)重點候車(che)(che)室(shi)候車(che)(che)，其他重點旅客進站(zhan)后可到候車(che)(che)室(shi)里(li)的服(fu)務臺處說明情況，工(gong)作人(ren)員會(hui)帶領他們到重點候車(che)(che)室(shi)候車(che)(che)。

3、候(hou)車(che)室的(de)工作人(ren)員會在(zai)“親情服(fu)務卡(ka)”上(shang)對重點旅客的(de)信息進(jin)行(xing)登記(ji)，包(bao)括乘(cheng)車(che)車(che)次、本人(ren)姓(xing)名等。登記(ji)后旅客可以放心(xin)的(de)候(hou)車(che)，車(che)站工作人(ren)員會在(zai)他們所(suo)乘(cheng)的(de)車(che)快(kuai)到時，提(ti)醒他們進(jin)站。

4、另外，車(che)站還(huan)為(wei)特殊旅(lv)客(ke)備有輪椅(yi)和擔(dan)架，旅(lv)客(ke)如有需(xu)要可和車(che)站工作人(ren)員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老、幼、病、殘(can)、孕(yun)，以(yi)及其他需要重(zhong)點服(fu)務(wu)的旅(lv)(lv)客，鐵路(lu)部門設(she)置了重(zhong)點旅(lv)(lv)客預約(yue)服(fu)務(wu)，您可通過以(yi)下幾種(zhong)方式預約(yue)。

1、鐵(tie)路12306手機客戶端

---打開12306手機APP，點擊“溫馨(xin)服務”---選(xuan)擇(ze)“重點旅客預約”---填(tian)寫相(xiang)關信息后提交即可。

2、鐵路12306官網

3、鐵路12306微信公(gong)眾號

4、撥打12306客服電話

您可以(yi)直接撥打12306客服(fu)電話，跟客服(fu)工(gong)作人員說明所(suo)乘(cheng)坐的(de)車次、時(shi)間、車站(zhan)、聯(lian)系(xi)人聯(lian)系(xi)方式及所(suo)需要服(fu)務的(de)內容等(deng)信(xin)息，鐵路(lu)部門(men)接到需求(qiu)后，將盡力為(wei)您提(ti)供輪椅、擔架等(deng)輔助器(qi)具，提(ti)供優先進(jin)站(zhan)、協助乘(cheng)降、便捷出站(zhan)等(deng)服(fu)務。

5、聯系車站(zhan)客(ke)運人員

您可直接(jie)找車站工作人員，提出您的(de)需求，我們會竭誠為您服(fu)務。

溫馨提示

1、中國(guo)鐵路客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務中心網站（www.12306.cn）注冊用戶(hu)(hu)可(ke)為本人及常用聯系人辦(ban)理網上(shang)重點旅(lv)客(ke)預約服(fu)務。非(fei)注冊用戶(hu)(hu)可(ke)先行注冊后(hou)辦(ban)理或(huo)通過12306鐵路客(ke)服(fu)電話(hua)辦(ban)理。

2、重點旅(lv)(lv)客預約服(fu)務僅受理依靠輪椅、擔(dan)架等(deng)(deng)輔助(zhu)器具旅(lv)(lv)行的老年、傷病、殘疾等(deng)(deng)已購車票(piao)旅(lv)(lv)客服(fu)務需求。鐵路站車提供優先進站、協助(zhu)乘降、便利出(chu)站等(deng)(deng)服(fu)務，不辦理代購車票(piao)等(deng)(deng)其他(ta)業務。

3、乘車(che)前12至72小時的重(zhong)點旅客預約(yue)服務可(ke)在網上辦理。

4、預約(yue)服務提交(jiao)完成后，工作人員(yuan)將(jiang)不晚于乘車前2小(xiao)時(shi)與您聯系，因特殊(shu)情況未接到工作人員(yuan)電(dian)話(hua)時(shi)，請撥打12306鐵路客(ke)服電(dian)話(hua)進行確認(ren)。

5、旅客身(shen)份信(xin)息(xi)與車票身(shen)份信(xin)息(xi)不(bu)一致、不(bu)符合重點旅客預約服務條(tiao)件的，鐵路(lu)部門有權拒絕受理(li)。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站、退票或取消(xiao)(xiao)服(fu)務時，須及時通過12306鐵路客服(fu)電話變更或取消(xiao)(xiao)服(fu)務。