如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注意(yi)到：越(yue)是細小的事情，越(yue)容易給人留下深(shen)刻的印象。

要(yao)獲得他(ta)人的(de)信任，除了要(yao)有正直誠實的(de)品(pin)格外，還要(yao)有敏(min)(min)捷(jie)、正確(que)的(de)做事習慣。即(ji)使是(shi)一(yi)個資本雄(xiong)厚的(de)人，如果做事優柔寡斷(duan)、頭腦(nao)不(bu)清(qing)，缺乏敏(min)(min)捷(jie)的(de)手腕和(he)果斷(duan)的(de)決策能力(li)，那(nei)么他(ta)的(de)信用仍然維持(chi)不(bu)住。

一個人(ren)(ren)一旦失信于人(ren)(ren)一次，別人(ren)(ren)下(xia)次再也不(bu)(bu)愿(yuan)意和他(ta)交往或發生貿易往來了(le)。別人(ren)(ren)寧愿(yuan)去找(zhao)信用可靠的人(ren)(ren)，也不(bu)(bu)愿(yuan)再找(zhao)他(ta)，因為他(ta)的不(bu)(bu)守信用可能(neng)會生出(chu)許(xu)多麻煩來。

在(zai)平(ping)時的(de)人際交(jiao)往(wang)過程中(zhong)，人的(de)第(di)一(yi)(yi)印(yin)象往(wang)往(wang)是(shi)最(zui)深刻(ke)的(de)。所以，我們(men)一(yi)(yi)定要注意自己的(de)第(di)一(yi)(yi)印(yin)象。如(ru)(ru)果一(yi)(yi)個(ge)人能做到(dao)與人初次見面就達(da)到(dao)一(yi)(yi)見如(ru)(ru)故的(de)程度，那可真是(shi)妙之(zhi)又妙。

成功希望最(zui)大的人(ren)倒不(bu)是(shi)那些才(cai)華橫溢(yi)的人(ren)，而是(shi)那些最(zui)能以(yi)親切和藹的態度給人(ren)以(yi)好感的人(ren)。

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通常(chang)，教師認(ren)為最(zui)有前途(tu)的(de)(de)(de)學(xue)生往(wang)往(wang)就是那最(zui)能博得他歡心(xin)(xin)的(de)(de)(de)孩子；老(lao)板(ban)認(ren)為最(zui)稱心(xin)(xin)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)店員，也就是那最(zui)能投合自(zi)己(ji)心(xin)(xin)理的(de)(de)(de)人。

人(ren)類仿佛有一種共同的心(xin)理，那就是(shi)如果有人(ren)能使我們(men)感到高興喜(xi)悅，即使事情與我們(men)的心(xin)愿稍(shao)有相背，也不太要緊。

我們(men)生活中的(de)(de)許多例子都(dou)可以(yi)證明，能博(bo)得人(ren)(ren)的(de)(de)歡(huan)心(xin)，獲得人(ren)(ren)的(de)(de)信任，是為人(ren)(ren)處世必(bi)不可少的(de)(de)。要想博(bo)得人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)歡(huan)心(xin)、獲得人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)信任，首先一(yi)條(tiao)就(jiu)是要有(you)一(yi)種(zhong)令人(ren)(ren)愉(yu)悅的(de)(de)態(tai)度，臉上(shang)要時時帶著笑(xiao)容，行(xing)動要輕松活潑。無論你內心(xin)中是否對別人(ren)(ren)有(you)好意(yi)，但如果人(ren)(ren)們(men)從你的(de)(de)臉上(shang)看(kan)不到一(yi)點快樂，那么誰(shui)也不會(hui)對你產生好感。

與人(ren)交(jiao)流，最(zui)好(hao)要少(shao)說自(zi)(zi)己的身世、自(zi)(zi)己的遭遇和好(hao)惡，你(ni)(ni)應該學會做一個傾聽(ting)者，常(chang)常(chang)流露出對別人(ren)的談(tan)話興趣(qu)，能仔細聽(ting)對方說話。這樣做對你(ni)(ni)自(zi)(zi)己絲(si)毫無損，而你(ni)(ni)所表現出的對別人(ren)的同情卻(que)是他們(men)心中(zhong)最(zui)心愛、最(zui)重要的禮物。

任何事(shi)業要(yao)(yao)成(cheng)功(gong)都(dou)需要(yao)(yao)持之(zhi)以恒，同樣，要(yao)(yao)獲得(de)別(bie)人(ren)的(de)(de)信(xin)(xin)任也是(shi)如此。良好的(de)(de)態度要(yao)(yao)一以貫之(zhi)，千萬不要(yao)(yao)今天扮(ban)了一天笑臉，明天難(nan)以自制而(er)(er)故(gu)態復萌，顯出粗俗急躁的(de)(de)本性。一個志向高(gao)遠(yuan)、決心堅定(ding)的(de)(de)人(ren)，做任何事(shi)情都(dou)會有始有終，而(er)(er)不會半途而(er)(er)廢，否則，絕難(nan)獲得(de)人(ren)們的(de)(de)信(xin)(xin)任。羅賽爾?賽奇說：“堅守信(xin)(xin)用(yong)是(shi)成(cheng)功(gong)者的(de)(de)最大(da)關(guan)鍵。”一個人(ren)要(yao)(yao)想(xiang)贏(ying)得(de)人(ren)家的(de)(de)信(xin)(xin)任，一定(ding)要(yao)(yao)下極大(da)的(de)(de)決心，花費(fei)大(da)量的(de)(de)時間，不斷努力才(cai)能做到(dao)。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在(zai)互聯網(wang)快速發展的(de)今(jin)天，人們被海量的(de)信息(xi)包圍，大多數(shu)人對(dui)每天無處不在(zai)的(de)商業廣(guang)告轟(hong)炸(zha)已經(jing)審(shen)美(mei)疲勞(lao)了，對(dui)道路(lu)旁的(de)廣(guang)告牌(pai)也開目接不暇了，對(dui)于(yu)一(yi)些(xie)日常(chang)購(gou)買的(de)品(pin)(pin)牌(pai)，通(tong)常(chang)也會更喜歡(huan)聽親(qin)戚朋友(you)的(de)意見和(he)建(jian)議。同時，我們自己(ji)在(zai)購(gou)買某個品(pin)(pin)牌(pai)的(de)產品(pin)(pin)時，也會先想到咨詢下親(qin)戚朋友(you)，或者通(tong)過(guo)互聯網(wang)來搜索下該產品(pin)(pin)的(de)信息(xi)。

如果品(pin)(pin)牌(pai)(pai)方(fang)(fang)能(neng)夠及(ji)時的利(li)用(yong)(yong)好(hao)(hao)人們(men)的這(zhe)種(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)費(fei)特(te)性，利(li)用(yong)(yong)好(hao)(hao)互(hu)聯(lian)網時代的口(kou)碑傳(chuan)播(bo)效應，從(cong)而能(neng)獲得(de)更多(duo)的準客戶和潛(qian)在消(xiao)(xiao)費(fei)群體的好(hao)(hao)感。這(zhe)種(zhong)(zhong)利(li)用(yong)(yong)互(hu)聯(lian)網信息養魚塘的間接方(fang)(fang)法來(lai)推(tui)銷(xiao)(xiao)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)及(ji)產品(pin)(pin)的手(shou)段，賦予了口(kou)碑營銷(xiao)(xiao)新的概念，這(zhe)種(zhong)(zhong)打人文感情(qing)牌(pai)(pai)的方(fang)(fang)式(shi)做口(kou)碑傳(chuan)播(bo)基礎(chu)，再用(yong)(yong)人文情(qing)懷的營銷(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)往往會贏(ying)得(de)更多(duo)的消(xiao)(xiao)費(fei)者。

然(ran)而(er)，很多(duo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)都(dou)忽略了口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)性，都(dou)是(shi)想(xiang)著如何花錢將廣(guang)告(gao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)多(duo)，將宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)廣(guang)。殊不知，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)、再(zai)大動作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)，不如你的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)好口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)來的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)，當然(ran)，并(bing)非(fei)是(shi)筆者否認廣(guang)告(gao)和(he)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)提醒品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)方(fang)，由(you)(you)于互聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)信息(xi)高速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，發生了巨大的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革，口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)新(xin)被(bei)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)新(xin)定義。互聯(lian)(lian)網(wang)平(ping)臺變(bian)成了各品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)用(yong)戶信息(xi)交流(liu)和(he)口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，互聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，優(you)于傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)口(kou)(kou)(kou)相傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)模式，大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)字和(he)圖片(pian)被(bei)快(kuai)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)制(zhi)和(he)擴散(san)。互聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)，遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)超過傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)媒(mei)體和(he)紙媒(mei)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)(dai)，在(zai)10年(nian)前，人(ren)們由(you)(you)于信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)不對(dui)稱，信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)相對(dui)比較單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)受眾群(qun)體，都(dou)是(shi)在(zai)被(bei)動的(de)(de)(de)(de)(de)單向接受信息(xi)，而(er)在(zai)互聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)，每個人(ren)都(dou)是(shi)攜(xie)帶大量(liang)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒(mei)體，每個人(ren)都(dou)是(shi)信息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)中心(xin)，人(ren)們享受互聯(lian)(lian)網(wang)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)爆炸，也(ye)在(zai)利用(yong)它(ta)快(kuai)速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，表達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)對(dui)各種(zhong)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)評論，因此，作(zuo)為(wei)互聯(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)方(fang)需要(yao)(yao)利用(yong)互聯(lian)(lian)網(wang)塑建良好的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)，就變(bian)得非(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)，它(ta)在(zai)未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)建設中，起著顛覆(fu)性的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)作(zuo)用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)塑建(jian)，非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)在于(yu)(yu)(yu)，對(dui)(dui)市場反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)任(ren)何問題(ti)，尤(you)其是關(guan)(guan)于(yu)(yu)(yu)產品(pin)，關(guan)(guan)于(yu)(yu)(yu)產品(pin)品(pin)質，關(guan)(guan)于(yu)(yu)(yu)售后的(de)(de)(de)(de)服務，關(guan)(guan)于(yu)(yu)(yu)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)口碑，都要(yao)快(kuai)速響(xiang)應(ying)，及時(shi)的(de)(de)(de)(de)妥善處理相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，避免負面的(de)(de)(de)(de)口碑傳(chuan)播效應(ying)。互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)信(xin)息傳(chuan)播模(mo)式(shi)，是以每(mei)個(ge)人(ren)單獨的(de)(de)(de)(de)個(ge)體為中心的(de)(de)(de)(de)網(wang)狀擴散模(mo)式(shi)，人(ren)人(ren)都可參(can)與，人(ren)人(ren)都可發(fa)言，來自互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)口碑信(xin)息，是消費者對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)品(pin)牌(pai)信(xin)息了解的(de)(de)(de)(de)重要(yao)來源(yuan)和(he)決策依(yi)據。

并且(qie)，在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)如此發達的(de)時代，消費(fei)者對于網(wang)絡上(shang)負面(mian)消息的(de)接(jie)受度(du)(du)會比(bi)正(zheng)面(mian)消息的(de)接(jie)受度(du)(du)更高，往往一(yi)個品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)，花費(fei)了巨大(da)的(de)時間(jian)成(cheng)本和資(zi)金成(cheng)本，在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)上(shang)建(jian)立(li)了良好的(de)口碑傳(chuan)播(bo)，但是(shi)(shi)，只要有一(yi)兩次的(de)負面(mian)消息傳(chuan)播(bo)，那么(me)，就(jiu)會讓(rang)前面(mian)耗費(fei)的(de)巨大(da)時間(jian)成(cheng)本和資(zi)金成(cheng)本歸零(ling)，甚至是(shi)(shi)導致品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)走向衰(shuai)敗。來(lai)自互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)上(shang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)負面(mian)消息會比(bi)正(zheng)面(mian)消息傳(chuan)播(bo)力度(du)(du)更強更快速。這是(shi)(shi)消費(fei)者對品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)及產品(pin)(pin)(pin)建(jian)立(li)心智認知的(de)信息收集來(lai)源，因此，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)上(shang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)任何信息，都有可能(neng)成(cheng)為(wei)左(zuo)右品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)消費(fei)者的(de)購買(mai)(mai)決策和購買(mai)(mai)行為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存的空間，一(yi)個(ge)能夠快速響(xiang)應市場需(xu)求的品牌，即使做(zuo)不成頂尖的強勢品牌，也不會(hui)太差。