如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注意到：越是(shi)細小的事情，越容易給人留(liu)下深刻的印象。

要(yao)獲得他人的(de)(de)信任，除了要(yao)有正直誠實(shi)的(de)(de)品格外，還(huan)要(yao)有敏捷、正確的(de)(de)做(zuo)事習慣。即使是一(yi)個資本(ben)雄厚的(de)(de)人，如果(guo)(guo)做(zuo)事優(you)柔寡斷(duan)、頭腦不清，缺乏敏捷的(de)(de)手腕和果(guo)(guo)斷(duan)的(de)(de)決策能力(li)，那么他的(de)(de)信用(yong)仍然(ran)維持不住。

一(yi)個人一(yi)旦失信于人一(yi)次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fa)生(sheng)(sheng)貿易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿再找他，因(yin)為他的不守信用可能會生(sheng)(sheng)出許多麻煩來。

在平時的人(ren)際交往(wang)過程中，人(ren)的第一(yi)印象(xiang)往(wang)往(wang)是最深刻的。所以(yi)，我們一(yi)定要注(zhu)意自己的第一(yi)印象(xiang)。如果(guo)一(yi)個人(ren)能(neng)做到與人(ren)初次見面(mian)就達到一(yi)見如故的程度，那可真是妙之又妙。

成功希望最(zui)大的(de)人倒不是那些(xie)(xie)才(cai)華橫溢的(de)人，而(er)是那些(xie)(xie)最(zui)能以親切(qie)和(he)藹(ai)的(de)態(tai)度給人以好感的(de)人。

該圖片由注冊用戶"漫話生活"提供，版權聲明反饋

通常，教師認(ren)為(wei)最有前途(tu)的學生往往就是(shi)那(nei)最能(neng)博得他歡(huan)心(xin)(xin)的孩(hai)子；老板認(ren)為(wei)最稱心(xin)(xin)滿意的店(dian)員(yuan)，也就是(shi)那(nei)最能(neng)投合(he)自己心(xin)(xin)理的人(ren)。

人(ren)類仿(fang)佛(fo)有(you)一種共(gong)同的心理，那就是如果有(you)人(ren)能使我們感到高興喜(xi)悅(yue)，即使事情(qing)與我們的心愿稍有(you)相背(bei)，也不(bu)太(tai)要緊。

我們生活中(zhong)(zhong)的(de)許多例(li)子都可(ke)以證明，能博得(de)(de)人的(de)歡心(xin)，獲得(de)(de)人的(de)信任(ren)，是為人處世必不(bu)可(ke)少的(de)。要(yao)想博得(de)(de)人們的(de)歡心(xin)、獲得(de)(de)人們的(de)信任(ren)，首先一(yi)(yi)條就是要(yao)有一(yi)(yi)種令人愉悅(yue)的(de)態度(du)，臉上要(yao)時時帶著笑容，行動要(yao)輕松活潑。無論(lun)你(ni)內心(xin)中(zhong)(zhong)是否對(dui)別人有好意，但(dan)如果人們從你(ni)的(de)臉上看不(bu)到一(yi)(yi)點快樂，那么誰也不(bu)會對(dui)你(ni)產生好感。

與人交流，最(zui)好要(yao)(yao)少說(shuo)自己(ji)的身世(shi)、自己(ji)的遭遇(yu)和(he)好惡(e)，你應該學會(hui)做(zuo)一個傾聽者，常常流露出(chu)對(dui)別(bie)人的談話興趣，能仔細聽對(dui)方說(shuo)話。這樣做(zuo)對(dui)你自己(ji)絲毫無損(sun)，而你所表現(xian)出(chu)的對(dui)別(bie)人的同情卻是他們心中最(zui)心愛(ai)、最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的禮物。

任何事業(ye)要(yao)(yao)(yao)成功(gong)都需要(yao)(yao)(yao)持之以(yi)恒，同樣(yang)，要(yao)(yao)(yao)獲得(de)別人(ren)的信(xin)任也是如此。良好的態度要(yao)(yao)(yao)一以(yi)貫之，千萬不(bu)要(yao)(yao)(yao)今(jin)天(tian)扮了一天(tian)笑臉，明天(tian)難(nan)以(yi)自(zi)制而故態復(fu)萌，顯出粗俗急(ji)躁的本性(xing)。一個志(zhi)向高遠、決心堅定(ding)的人(ren)，做任何事情都會(hui)(hui)有始有終，而不(bu)會(hui)(hui)半途而廢，否則，絕難(nan)獲得(de)人(ren)們的信(xin)任。羅賽爾?賽奇說(shuo)：“堅守信(xin)用是成功(gong)者的最大關(guan)鍵。”一個人(ren)要(yao)(yao)(yao)想(xiang)贏(ying)得(de)人(ren)家的信(xin)任，一定(ding)要(yao)(yao)(yao)下極大的決心，花費大量的時間，不(bu)斷努力才能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互聯網(wang)快速發展的今天(tian)，人(ren)們(men)被海量的信息包(bao)圍，大(da)多數人(ren)對每天(tian)無處不(bu)在的商(shang)業廣告轟(hong)炸已(yi)經審美疲勞了，對道路旁的廣告牌也開目接不(bu)暇(xia)了，對于一些日常(chang)購買(mai)的品(pin)牌，通(tong)(tong)常(chang)也會(hui)更(geng)喜(xi)歡聽親(qin)(qin)戚(qi)朋友的意見和建議(yi)。同(tong)時，我們(men)自己在購買(mai)某個品(pin)牌的產品(pin)時，也會(hui)先想到咨詢(xun)下(xia)(xia)親(qin)(qin)戚(qi)朋友，或者通(tong)(tong)過(guo)互聯網(wang)來(lai)搜索下(xia)(xia)該(gai)產品(pin)的信息。

如(ru)果品(pin)(pin)牌(pai)方(fang)能夠及(ji)時的(de)利(li)用(yong)(yong)好人們的(de)這種(zhong)消費特性，利(li)用(yong)(yong)好互(hu)聯網時代的(de)口(kou)碑傳(chuan)播(bo)效(xiao)應，從而能獲得更(geng)多(duo)的(de)準(zhun)客戶(hu)和潛在消費群(qun)體的(de)好感。這種(zhong)利(li)用(yong)(yong)互(hu)聯網信息養魚塘的(de)間接方(fang)法來推(tui)銷(xiao)品(pin)(pin)牌(pai)及(ji)產品(pin)(pin)的(de)手段，賦(fu)予了口(kou)碑營銷(xiao)新的(de)概念，這種(zhong)打人文(wen)(wen)感情牌(pai)的(de)方(fang)式(shi)做口(kou)碑傳(chuan)播(bo)基礎，再用(yong)(yong)人文(wen)(wen)情懷的(de)營銷(xiao)模式(shi)往往會(hui)贏(ying)得更(geng)多(duo)的(de)消費者。

然而，很多品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)都(dou)忽略了口(kou)(kou)碑(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)著如(ru)(ru)何花(hua)錢將廣(guang)告做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多，將宣傳(chuan)(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更廣(guang)。殊不知，再(zai)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告、再(zai)大動(dong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)，不如(ru)(ru)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)口(kou)(kou)碑(bei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，當然，并非是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)筆(bi)者否認(ren)廣(guang)告和(he)宣傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提醒品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)方，由(you)于(yu)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代信(xin)(xin)息(xi)(xi)高速(su)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)性，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)，發(fa)生了巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革(ge)，口(kou)(kou)碑(bei)效(xiao)應(ying)(ying)重(zhong)(zhong)新被重(zhong)(zhong)新定(ding)義。互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)平(ping)臺(tai)變成了各(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)用(yong)(yong)(yong)戶信(xin)(xin)息(xi)(xi)交流和(he)口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)，優于(yu)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)口(kou)(kou)相傳(chuan)(chuan)模式，大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)字(zi)和(he)圖(tu)片被快速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和(he)擴散。互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)效(xiao)應(ying)(ying)，遠遠超過傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒(mei)體和(he)紙媒(mei)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，在(zai)(zai)(zai)10年前，人們由(you)于(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對稱，信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)相對比較(jiao)單(dan)一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受眾(zhong)群體，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)被動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)向接(jie)受信(xin)(xin)息(xi)(xi)，而在(zai)(zai)(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代，每個(ge)人都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)攜帶大量信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒(mei)體，每個(ge)人都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人們享受互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)爆炸，也在(zai)(zai)(zai)利用(yong)(yong)(yong)它快速(su)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)點，表達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)對各(ge)種信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，因(yin)此，作為互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)方需要利用(yong)(yong)(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)塑建良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)(bo)效(xiao)應(ying)(ying)，就變得非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，它在(zai)(zai)(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設中，起著顛覆(fu)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要作用(yong)(yong)(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)品牌(pai)塑建，非(fei)常重(zhong)要的(de)(de)(de)一點在于(yu)，對(dui)市場反饋的(de)(de)(de)任(ren)何問題(ti)，尤其是關于(yu)產品，關于(yu)產品品質(zhi)，關于(yu)售后的(de)(de)(de)服務，關于(yu)品牌(pai)的(de)(de)(de)口碑(bei)，都(dou)要快速響應(ying)(ying)，及時(shi)的(de)(de)(de)妥善處理相關的(de)(de)(de)問題(ti)，避免負面的(de)(de)(de)口碑(bei)傳播(bo)(bo)效應(ying)(ying)。互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)信(xin)息傳播(bo)(bo)模式(shi)，是以(yi)每個(ge)(ge)人(ren)(ren)單獨的(de)(de)(de)個(ge)(ge)體為中心的(de)(de)(de)網狀擴散模式(shi)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)可參與，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)可發言，來自互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)口碑(bei)信(xin)息，是消費者(zhe)對(dui)于(yu)品牌(pai)信(xin)息了解的(de)(de)(de)重(zhong)要來源(yuan)和決策依據。

并(bing)且，在(zai)互(hu)(hu)聯網(wang)如(ru)此發達的(de)時(shi)代，消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)于(yu)網(wang)絡上(shang)(shang)負(fu)面消(xiao)息的(de)接受度會(hui)比正(zheng)面消(xiao)息的(de)接受度更高(gao)，往往一(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)，花費(fei)(fei)了巨大(da)的(de)時(shi)間成(cheng)本和(he)資金成(cheng)本，在(zai)互(hu)(hu)聯網(wang)上(shang)(shang)建立(li)了良(liang)好的(de)口碑(bei)傳(chuan)播(bo)(bo)，但是，只要有一(yi)(yi)兩次的(de)負(fu)面消(xiao)息傳(chuan)播(bo)(bo)，那(nei)么，就(jiu)會(hui)讓前面耗費(fei)(fei)的(de)巨大(da)時(shi)間成(cheng)本和(he)資金成(cheng)本歸零，甚至是導(dao)致(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)走向衰敗(bai)。來自互(hu)(hu)聯網(wang)上(shang)(shang)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)負(fu)面消(xiao)息會(hui)比正(zheng)面消(xiao)息傳(chuan)播(bo)(bo)力度更強更快速。這是消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)品(pin)牌(pai)(pai)及產品(pin)建立(li)心智(zhi)認(ren)知的(de)信(xin)息收集來源(yuan)，因此，互(hu)(hu)聯網(wang)上(shang)(shang)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)任何信(xin)息，都有可能成(cheng)為(wei)左右品(pin)牌(pai)(pai)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)購買決策和(he)購買行為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代(dai)生存的空間，一個能夠(gou)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)市場(chang)需(xu)求的品(pin)牌，即(ji)使做不成頂尖的強勢品(pin)牌，也不會(hui)太差。