消費損害賠償的范圍如何確定

我國《消費者(zhe)(zhe)權益保護法》第十一條規(gui)定：“消費者(zhe)(zhe)因(yin)購(gou)買(mai)、使用(yong)商品或者(zhe)(zhe)接受服務(wu)受到(dao)人身、財(cai)產損(sun)害的(de)，享(xiang)有依法獲得賠(pei)(pei)償(chang)的(de)權利。”按此規(gui)定，消費者(zhe)(zhe)的(de)求償(chang)范圍包(bao)(bao)括(kuo)人身損(sun)害和財(cai)產損(sun)害兩個方面，因(yin)此要賠(pei)(pei)償(chang)的(de)范圍也包(bao)(bao)括(kuo)消費者(zhe)(zhe)的(de)人身損(sun)害和財(cai)產損(sun)害。消費者(zhe)(zhe)請求賠(pei)(pei)償(chang)的(de)人身損(sun)害賠(pei)(pei)償(chang)還應當包(bao)(bao)括(kuo)精神(shen)損(sun)害賠(pei)(pei)償(chang)。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經(jing)營者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為構成欺(qi)詐，應對消(xiao)費(fei)者(zhe)所(suo)受(shou)到的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)消(xiao)費(fei)損害予以雙(shuang)倍賠償(chang)。這是《中華人民(min)共(gong)和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護法》對有(you)欺(qi)詐行(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)規定的(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)有(you)懲(cheng)罰性質的(de)(de)(de)(de)(de)賠償(chang)規定。由于存在欺(qi)詐行(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)在主觀上有(you)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)過錯，也容(rong)易(yi)給消(xiao)費(fei)者(zhe)造成損害，其社會危害程(cheng)度較(jiao)之其他有(you)過錯的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營行(xing)為會更大(da)，故法律規定了更為嚴厲的(de)(de)(de)(de)(de)賠償(chang)原則(ze)。

3、承諾賠償的原則

即(ji)經(jing)(jing)營(ying)者應對消費(fei)者所受到的(de)消費(fei)損害(hai)按(an)照經(jing)(jing)營(ying)者先前的(de)承(cheng)(cheng)諾予以賠償(chang)。經(jing)(jing)營(ying)者為推銷自己經(jing)(jing)營(ying)的(de)商(shang)品和(he)服務，所做(zuo)(zuo)出(chu)的(de)承(cheng)(cheng)諾是影(ying)響消費(fei)者做(zuo)(zuo)出(chu)消費(fei)選(xuan)擇的(de)重要(yao)因(yin)素，一旦消費(fei)者接受其(qi)承(cheng)(cheng)諾，雙方即(ji)形成一種約定的(de)合同關(guan)系。因(yin)此(ci)如出(chu)現與承(cheng)(cheng)諾條件相悖的(de)情形，經(jing)(jing)營(ying)者即(ji)應按(an)其(qi)承(cheng)(cheng)諾進行賠償(chang)。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)(zhe)在購買、使用商品時，其合法(fa)權(quan)益受到(dao)損(sun)害的，可(ke)以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，屬(shu)于生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)的責任或者(zhe)(zhe)(zhe)屬(shu)于向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)提供商品的其他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)責任的，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)向(xiang)生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)其他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償。

2、消費者(zhe)(zhe)或其他(ta)受(shou)害(hai)人因商品(pin)缺陷造成人身、財產(chan)損(sun)害(hai)的，可向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償(chang)(chang)，也可以向(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償(chang)(chang)。屬于生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)責任(ren)的，銷(xiao)售者(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有(you)權向(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)。屬于銷(xiao)售者(zhe)(zhe)責任(ren)的，生(sheng)(sheng)產(chan)者(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有(you)權向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)追償(chang)(chang)。消費者(zhe)(zhe)在接受(shou)服務時，其合法權益受(shou)到損(sun)害(hai)的，可以向(xiang)服務者(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償(chang)(chang)。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使(shi)用他人(ren)(ren)營(ying)業執照(zhao)的(de)(de)違法經營(ying)者提供(gong)商品或者服務(wu)，損害(hai)消(xiao)費者合法權益的(de)(de)，消(xiao)費者可以向其要(yao)求賠(pei)償，也可以向營(ying)業執照(zhao)的(de)(de)持有(you)人(ren)(ren)要(yao)求賠(pei)償。

5、消費者(zhe)(zhe)(zhe)在展(zhan)(zhan)銷(xiao)會、租(zu)賃(lin)柜臺(tai)購買商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服務(wu)，其合法權益受到損(sun)害的(de)，可(ke)以向(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。展(zhan)(zhan)銷(xiao)會結(jie)束或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)柜臺(tai)租(zu)賃(lin)期滿后，也可(ke)以向(xiang)展(zhan)(zhan)銷(xiao)會的(de)舉辦者(zhe)(zhe)(zhe)、柜臺(tai)的(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。展(zhan)(zhan)銷(xiao)會的(de)舉辦者(zhe)(zhe)(zhe)、柜臺(tai)的(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)后，有權向(xiang)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。

6、消費(fei)者(zhe)因經營(ying)(ying)者(zhe)利用虛假(jia)廣告提(ti)供商品(pin)或者(zhe)服務，其合法(fa)權益受到損害的(de)，可以(yi)向經營(ying)(ying)者(zhe)要求(qiu)賠償。廣告的(de)經營(ying)(ying)者(zhe)發布虛假(jia)廣告的(de)，消費(fei)者(zhe)可以(yi)請求(qiu)行(xing)政主管部門予(yu)以(yi)懲處(chu)。廣告經營(ying)(ying)者(zhe)不提(ti)供真實名(ming)稱、地址的(de)，應(ying)當承擔賠償責任(ren)。

消費者索賠的注意事項

1、要注意收集、保留購物(wu)發(fa)票(piao)或服務發(fa)票(piao)。

2、要有使用(yong)說明(ming)書、合(he)格證(zheng)(zheng)、檢驗證(zheng)(zheng)以及(ji)商家提供的廣告、明(ming)示承諾。

3、要有損害實物、記(ji)錄、鑒定、病(bing)歷及其他相關(guan)材料。

4、要注意投(tou)訴(su)(su)的法(fa)律時效。涉(she)及商品質量問題，應在15天以(yi)內要求(qiu)修理或(huo)更(geng)換。實(shi)行(xing)“三包”的商品要按“三包”的規定(ding)，財物(wu)遭受損失的索賠(pei)訴(su)(su)訟時效為(wei)2年(nian)(nian)，人身損害的則為(wei)1年(nian)(nian)。

5、要選擇好索(suo)(suo)賠對象。一般可(ke)向(xiang)經(jing)營(ying)商(shang)家(jia)索(suo)(suo)賠，必(bi)要時也可(ke)直接向(xiang)生產廠家(jia)索(suo)(suo)賠。受虛假廣告(gao)誤導致害的可(ke)向(xiang)經(jing)營(ying)者(zhe)和廣告(gao)主索(suo)(suo)賠。