客服常用的拒絕技巧

1、先“是(shi)”后“非

用一(yi)句肯定(ding)(ding)的話來開頭，比如“我知道”，“我理解(jie)(jie)”等，積極(ji)的詞匯(hui)可以讓客戶減少防(fang)備。例如：“我知道您(nin)很迫切”，“我理解(jie)(jie)您(nin)的感(gan)受(shou)”等。然后再禮(li)貌(mao)拒(ju)絕客戶，這(zhe)樣能降(jiang)低(di)對方“被否定(ding)(ding)”的感(gan)受(shou)。

2、有心而無力

客服要積極表示(shi)出愿意解決的態度，同時要告知客戶自(zi)己(ji)心有余(yu)而力不足(zu)，請求客戶諒解。

例如，當客戶(hu)要(yao)求盡(jin)快(kuai)發(fa)(fa)貨，但遇到(dao)活動(dong)期間(jian)，貨量(liang)比較大，無法滿(man)足(zu)時，客服可以說：“滿(man)足(zu)您的(de)要(yao)求是(shi)(shi)我(wo)們應盡(jin)的(de)責(ze)任(ren)，可是(shi)(shi)由于目(mu)前發(fa)(fa)貨量(liang)較大，我(wo)這邊哪怕想為您盡(jin)快(kuai)幫您安排，也需要(yao)點時間(jian)，還請(qing)您耐心等待一下，如果給您帶來(lai)的(de)不便還請(qing)見諒(liang)。

3、巧妙借用別(bie)人(ren)來拒絕

當客(ke)戶(hu)知(zhi)道不是你(ni)單方面就(jiu)能作主時，或(huo)許會體諒你(ni)的難處，知(zhi)難而退。

例如：“實(shi)在(zai)很(hen)抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很(hen)需要這個東西，只是我們領導有交(jiao)代……”

4、給出(chu)多個替(ti)代性解決方(fang)案

客服(fu)可以直(zhi)接根據客戶需(xu)求，折中給出幾個解決(jue)方案，給予部分補償(chang)。

例如：”您(nin)(nin)好，針對您(nin)(nin)的(de)問(wen)題，我們最多(duo)給您(nin)(nin)30元的(de)優惠，或者我給您(nin)(nin)多(duo)贈送幾(ji)個物品，您(nin)(nin)看可以嗎？”

5、多次協商，延(yan)遲(chi)處(chu)理

客服(fu)可以(yi)通過(guo)多(duo)次協商，延長溝通時間，讓(rang)客戶慢(man)(man)慢(man)(man)接受(shou)你(ni)的拒絕(jue)。一般難纏的客戶都(dou)期望速戰速決，通過(guo)這種方式，能有效(xiao)消磨客戶的耐心，逐漸(jian)接受(shou)你(ni)給(gei)出的處(chu)理方案。但切記(ji)不要拖(tuo)延太久，同(tong)時溝通要保持一定頻率，次次做到反饋，有理有據。

6、贊美對方

贊美(mei)的話人人愛聽，因(yin)此，在拒(ju)絕一些客(ke)戶要求，我(wo)(wo)們(men)可以(yi)用這(zhe)種方式委婉的拒(ju)絕，例如，當客(ke)戶希(xi)望產品能再優惠點時，客(ke)服可以(yi)說：“您(nin)眼光真(zhen)不(bu)錯，好多人都來問過我(wo)(wo)，但本(ben)(ben)店小本(ben)(ben)經營，很遺(yi)憾不(bu)能給您(nin)優惠。”這(zhe)樣就(jiu)不(bu)會(hui)讓對(dui)方覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們。很(hen)抱(bao)歉(qian)我們無法滿足您(nin)的(de)要求，但我們會盡力幫助您(nin)尋找其他(ta)解決方案。

2、對于(yu)我們(men)造成的(de)不便，我向(xiang)您(nin)道歉。我們(men)會認真傾(qing)聽您(nin)的(de)反饋并不斷改進我們(men)的(de)服(fu)務(wu)。

3、非常抱歉(qian)，我們目前無法提供您(nin)所需(xu)的支(zhi)持。如果您(nin)有其他(ta)問題和需(xu)求，請告(gao)訴我們，我們會盡(jin)力為(wei)您(nin)提供幫助。

4、很抱(bao)歉無法滿(man)(man)足您的需求(qiu)。我(wo)們會繼續改進我(wo)們的服務，以提供更好的體驗和滿(man)(man)足您的需求(qiu)。

5、我(wo)(wo)向您(nin)表示(shi)歉意，我(wo)(wo)們(men)不能提供您(nin)所需要的(de)(de)支持(chi)。我(wo)(wo)們(men)一(yi)定會(hui)認真考慮您(nin)的(de)(de)反(fan)饋，并采(cai)取措(cuo)施來改進(jin)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)服務質量(liang)。

6、先(xian)生/小(xiao)姐，我很能理解(jie)您(nin)的(de)想法，但非(fei)常(chang)抱歉，您(nin)的(de)具體要求我們暫(zan)時無法滿足(zu)，我會先(xian)把(ba)您(nin)遇到的(de)情況，反饋給相關部門(men)，確認后再與您(nin)聯絡好嗎？

7、您(nin)說的(de)這(zhe)些，確實(shi)是有一定(ding)的(de)道理，如果我們能幫(bang)您(nin)一定(ding)會盡(jin)力，不能幫(bang)您(nin)的(de)地方(fang)，也希望得到(dao)您(nin)的(de)諒解(jie)。

8、盡管(guan)我們目前暫時無法立刻去處理(li)或解決這件事情，但我可以做到的(de)是……

9、感謝(xie)您的支(zhi)持，請(qing)您留意我(wo)們之(zhi)后的優惠活動。

10、先生/小姐，感(gan)謝您對我(wo)們xx活動的關(guan)注(zhu)，很抱歉該活動已結(jie)束，后(hou)續我(wo)們也會有新的活動，請您關(guan)注(zhu)和支持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根(gen)據我們的政(zheng)策，我們無法滿足您(nin)的這個(ge)要(yao)求。

2、感謝您的理解，不過(guo)目前我們的服務還(huan)不支持(chi)這一功能。

3、我(wo)很理解您的(de)(de)需求，但遺憾的(de)(de)是，我(wo)們暫時無法(fa)提供這樣的(de)(de)服(fu)務(wu)。

4、對(dui)不起，我們不能對(dui)已經完成(cheng)的訂單進行修改。

5、請您原(yuan)諒，但出于(yu)安全和合(he)規考慮，我們不能透露(lu)相關(guan)信息。

6、很(hen)抱(bao)歉，我們無法提供(gong)退(tui)款，因為產品已經超過了退(tui)換期(qi)限。

7、我們(men)非常(chang)重視您(nin)的反饋，但(dan)目前這個選(xuan)項(xiang)不在我們(men)的服務(wu)范圍內。

8、感謝您(nin)的建議，但現階段我(wo)們不會(hui)改(gai)變這一(yi)決(jue)策。

9、很遺憾，我們不(bu)能為您辦理這個特(te)殊請求，因為它違反了我們的服務條款。

10、我們(men)理解您的(de)(de)不滿，但在這個問題上，我們(men)的(de)(de)立場很(hen)明確，不能(neng)做出讓步。

11、非常感謝您的關注，現在暫(zan)時沒有(you)開展，請您稍后留(liu)意。

12、先生/小(xiao)姐，非常感謝您(nin)的(de)反饋！我們會(hui)盡(jin)最大的(de)努力改進這方面的(de)問題，也希望您(nin)能一如既往地支持(chi)和監督我們的(de)工作，謝謝！

13、xx小姐，您的心情我能夠(gou)理解，您希望我們怎(zen)樣幫您解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如(ru)果我們(men)能(neng)(neng)(neng)幫(bang)您，肯定(ding)會盡(jin)全力；不能(neng)(neng)(neng)幫(bang)您的地方，希望您能(neng)(neng)(neng)諒解(jie)。