鄒其芳(fang)-瑞爾國際有限公(gong)司董事長(chang)介紹

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個人簡介

鄒其芳，瑞爾國際(ji)有限公(gong)司董事長，1953年出生；

工作經歷

1978年進(jin)入天(tian)津外國語學院；

1982年畢業于天津外國語學院，獲(huo)學士學位，同年分配至天津醫管(guan)局擔任翻譯

1982年至1992年，就職于中(zhong)美天津史克制藥有(you)限公(gong)司(si)，曾擔任公(gong)司(si)辦公(gong)室主任、市場部經理

1992年就讀于美(mei)國(guo)賓夕法尼亞大學沃(wo)頓商學院

1994年(nian)獲得(de)工商管理碩士學(xue)位(MBA)

1994年，鄒其芳畢業(ye)后赴(fu)香(xiang)港(gang)進(jin)入(ru)美國(guo)信孚銀行擔任(ren)投資顧問，后就職于美國(guo)柯爾尼管理顧問公司(A.T.Kearney)任(ren)管理顧問，負(fu)責香(xiang)港(gang)及中國(guo)大陸業(ye)務

1999年4月，由歸國后的鄒其芳領銜、與國際(ji)醫藥(yao)領域著(zhu)名企(qi)業(ye)家共同創建的中國第(di)一家高端(duan)口腔服務機(ji)構——瑞爾齒科(ke)創立

2010年，鄒其芳成為美國賓夕法尼亞大(da)學首位(wei)中國籍董事(shi)。

人物事跡

16歲(sui)，本應是坐(zuo)在課堂安靜讀書的(de)年(nian)齡，他卻(que)被(bei)“下放”到建筑工地做了一(yi)名泥瓦工，直到恢(hui)復高考，他才有(you)機會走進大學的(de)校門，而(er)彼時(shi)，他已經25歲(sui)。也許正(zheng)因為年(nian)少(shao)時(shi)就經歷(li)過(guo)文革的(de)動蕩，鄒(zou)其芳早早便(bian)學會了面(mian)對各種艱難(nan)困苦的(de)考驗(yan)，其后無論(lun)遇到任何難(nan)題，他都以不(bu)變應萬變：只(zhi)要(yao)找準目(mu)標，就踏實地做好(hao)手頭(tou)的(de)每一(yi)件事，決不(bu)輕易放棄。

大學畢業后，鄒其芳進入了(le)當時最早落(luo)戶天津的外資(zi)企(qi)業之(zhi)一——中(zhong)美史(shi)克。在史(shi)克6年，鄒其芳的老板更換了(le)5任。時值(zhi)改革開放不(bu)久，初(chu)入中(zhong)國的外資(zi)企(qi)業正嘗(chang)試著摸索如(ru)何適(shi)應中(zhong)國這(zhe)片處(chu)女(nv)地。

“在(zai)外企你需要學會如何面對周(zhou)邊發生的(de)事(shi)情、去(qu)適應(ying)(ying)這個(ge)環境。如果(guo)你總(zong)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)勁地想公平不公平，待(dai)遇是(shi)(shi)(shi)否合理(li)，我的(de)付(fu)出是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)得到(dao)了(le)認同(tong)，那你就很(hen)難找到(dao)自己的(de)發展路徑(jing)。”在(zai)鄒其芳看(kan)來，他當時能(neng)夠進入中美史克工作，就是(shi)(shi)(shi)一個(ge)值得珍(zhen)惜的(de)發展機(ji)會，“所以(yi)首先應(ying)(ying)該有(you)一種感恩的(de)心態，抓住機(ji)會，然后(hou)認真的(de)去(qu)做每一件(jian)事(shi)情。”

即使(shi)是今(jin)天，面對著(zhu)手下眾多的(de)年(nian)輕員工，鄒(zou)其(qi)芳(fang)也時(shi)常會對他們(men)說，“要(yao)甘(gan)心做傻子”。聽(ting)著(zhu)鄒(zou)其(qi)芳(fang)反(fan)反(fan)復(fu)復(fu)地講“珍惜機會”、“感恩心態”的(de)時(shi)候，你不(bu)禁會恍惚，坐(zuo)在面前的(de)是“許(xu)三多”嗎？看似(si)不(bu)是。鄒(zou)其(qi)芳(fang)舉止溫(wen)文爾雅，講起(qi)話來慢(man)條斯(si)理——典型的(de)外(wai)企風格。

然而成功者總有相似之處：對(dui)每件別人不(bu)屑一(yi)(yi)顧的(de)小事，都(dou)像抓到一(yi)(yi)根救命稻草似地認真對(dui)待。直到某天，被(bei)他擁抱的(de)，已經是一(yi)(yi)棵令人仰望的(de)參(can)天大(da)樹(shu)。

1999年(nian)，年(nian)過(guo)不(bu)惑(huo)的鄒(zou)其芳在北京創(chuang)立了(le)首家針(zhen)對中、高端客(ke)戶(hu)(hu)的私人牙(ya)科診所——瑞(rui)爾齒(chi)科。最初，他(ta)們(men)一天也等不(bu)來一個患者。如今(jin)，從(cong)美國(guo)(guo)駐華大(da)使館、GE中國(guo)(guo)到和記黃埔有限公司，50余家中外企業和機構都成了(le)瑞(rui)爾的集團客(ke)戶(hu)(hu)。

“（這些客戶）大部分(fen)都是(shi)主動找的(de)我們，而(er)不是(shi)我們開(kai)發出來(lai)的(de)。”瑞爾(er)集(ji)團有限(xian)公司總裁鄒其芳(fang)說，正(zheng)是(shi)瑞爾(er)專(zhuan)業(ye)的(de)服務、良好(hao)的(de)信譽贏得了中外客戶的(de)青(qing)睞。

優秀的客戶口碑，潛在的巨大市場(chang)，連鎖經營的模式，讓如(ru)今的瑞爾成為眾多(duo)風險投(tou)資(zi)公司(si)熱力追逐(zhu)的對象，但是到目前為止，鄒其(qi)芳并沒(mei)有中意(yi)于任(ren)何一家VC。“現在我們(men)缺(que)少的不是錢，而是人。”同時，鄒其(qi)芳也(ye)表示，他們(men)不排除(chu)今后會(hui)引入風險投(tou)資(zi)，“但要等(deng)到我們(men)需要的時候。”

在“80后”創業者如雨后春筍般(ban)“噴薄”而出的今天，鄒其(qi)芳這樣的“老成(cheng)(cheng)派”反而成(cheng)(cheng)了另類。“創業要想成(cheng)(cheng)功，關(guan)鍵在于堅持。”鄒其(qi)芳說，當然前(qian)提是方(fang)向要對。至(zhi)于退(tui)休的問題，他根(gen)本就沒(mei)有想過。“如果把(ba)瑞爾當成(cheng)(cheng)一個人來看的話，他就像一個剛會(hui)走路的小(xiao)孩子，我希(xi)望(wang)能看到他長(chang)成(cheng)(cheng)青(qing)年的樣子。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁出天津外國語學院校門的(de)鄒其(qi)芳(fang)，被分配到天津醫藥局外經(jing)科工作.

“我現在(zai)還記得這個(ge)名字。”鄒其芳回憶，當年的制(zhi)藥(yao)廠均為國有企業(ye)，而醫(yi)藥(yao)局則是管理所有制(zhi)藥(yao)企業(ye)的行(xing)政機(ji)構。鄒其芳所在(zai)的外經科，負責(ze)包括技(ji)術交(jiao)流、貿易往來等一(yi)切對(dui)外事務。

剛(gang)到(dao)新單(dan)位，學英文出身的鄒(zou)其芳就意識到(dao)雖然自(zi)己的翻譯能力不錯，但(dan)卻對(dui)制藥行業一(yi)竅(qiao)不通(tong)，因此他決定給自(zi)己補課——在領導批準后，鄒(zou)其芳將自(zi)己“下(xia)放”到(dao)國(guo)有(you)藥廠學習。經過半年，對(dui)產品的進料(liao)、備料(liao)到(dao)制顆粒的整個生(sheng)產過程，鄒(zou)其芳自(zi)稱，“我不敢說(shuo)完全(quan)懂了(le)，但(dan)是對(dui)制藥的過程是比較了(le)解了(le)。”

80年代初期，外資(zi)企(qi)業開(kai)始在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)投資(zi)建廠(chang)，鄒其(qi)芳所在(zai)(zai)部門(men)(men)正好負責合資(zi)藥廠(chang)的籌建，而中(zhong)(zhong)美史克則是當時被(bei)政府(fu)部門(men)(men)批準(zhun)成(cheng)立的天津(jin)市(shi)第一家醫藥行業的合資(zi)企(qi)業。在(zai)(zai)合資(zi)藥廠(chang)的籌備工作完成(cheng)后，鄒其(qi)芳卻做出(chu)了(le)(le)一個驚人(ren)的決定：扔掉鐵飯碗，跳槽到合資(zi)藥廠(chang)工作。是出(chu)于對新(xin)事物的好奇(qi)心，還是面(mian)對新(xin)挑戰的沖動？“我想(xiang)各種因素都(dou)包含在(zai)(zai)內。”鄒其(qi)芳說。就這(zhe)樣，他走成(cheng)了(le)(le)公司的第4名中(zhong)(zhong)方員工。

鄒(zou)其芳(fang)在史(shi)克的(de)第一(yi)(yi)份(fen)工作是(shi)做(zuo)生產計劃，盡管之(zhi)前(qian)他已經對制藥流(liu)程比(bi)較熟悉，但細(xi)化到具體的(de)管理(li)流(liu)程，他依然(ran)缺(que)乏相關經驗。“首先要搞清楚原料的(de)來源(yuan)地，然(ran)后判斷需(xu)要提前(qian)多長(chang)時(shi)間訂貨，確定最佳庫存量，做(zuo)好整(zheng)(zheng)個計劃安排。”通過在實踐中(zhong)的(de)摸索，鄒(zou)其芳(fang)逐漸制定出了(le)一(yi)(yi)整(zheng)(zheng)套適合中(zhong)美史(shi)克的(de)生產管理(li)制度。

與今天外(wai)企員工(gong)一進公司便可以按(an)部(bu)就(jiu)班地工(gong)作不(bu)同，當(dang)年像(xiang)鄒其芳這(zhe)樣的(de)外(wai)企員工(gong)更多(duo)地還需要(yao)發揮(hui)自己(ji)的(de)主觀能動性，而(er)不(bu)是(shi)坐(zuo)等別(bie)人(ren)指揮(hui)。一切都是(shi)從(cong)頭開始，不(bu)僅是(shi)員工(gong)，即使是(shi)中美史克的(de)總(zong)(zong)經理，在來到合資公司之(zhi)初，似乎也總(zong)(zong)是(shi)有點(dian)搞(gao)不(bu)清(qing)應(ying)如何從(cong)頭開始。

中(zhong)美(mei)(mei)史克(ke)的第一(yi)任總(zong)經理是丹(dan)麥人(ren)，跟著他，鄒其芳第一(yi)次知道了(le)市場的概念。但(dan)由于當時中(zhong)美(mei)(mei)史克(ke)正處于建廠初期(qi)，因(yin)此主(zhu)要工作(zuo)都集中(zhong)在協調廠房建設方面(mian)，而并非這(zhe)位(wei)(wei)總(zong)經理所擅長的市場開拓，不到一(yi)年，這(zhe)位(wei)(wei)總(zong)經理就離開了(le)公司。

第(di)二任總經理是一位擁有美國MBA證書的(de)(de)(de)香港人(ren)，他對(dui)管(guan)理的(de)(de)(de)熟稔自不必說，但當時(shi)的(de)(de)(de)中美史克正處于工廠完成基建后(hou)(hou)剛(gang)剛(gang)開始啟動生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)階段，而他卻(que)對(dui)生(sheng)產(chan)并不熟悉，因此情況可想而知。一段時(shi)間之后(hou)(hou)，他就被調離(li)公司。

第(di)三任總經理在位的時(shi)間更短，以至于鄒其(qi)芳對他已(yi)經沒什么印(yin)象了。

第四任總(zong)經理由史克直(zhi)接從費城總(zong)部派往合資公(gong)(gong)司，此(ci)人不僅熟(shu)悉財務，還對政府公(gong)(gong)關十分在行。此(ci)時，中(zhong)美(mei)史克已(yi)經完成(cheng)所有的硬件(jian)建設，正處于(yu)需(xu)要大力推廣(guang)產(chan)品的時期。顯然，總(zong)經理的能力又一次與(yu)公(gong)(gong)司的發展需(xu)求“不對路”。

“直到第五任總經理，他的特長就是做市場經營(ying)的，人(ren)和(he)公(gong)司發展進程這二(er)(er)者的節奏才總算合上了拍子。”鄒(zou)其芳說，多年后當(dang)他再次遇到當(dang)年史(shi)克的這位總裁時，二(er)(er)人(ren)一度(du)感(gan)嘆(tan)，“其實那時候中(zhong)美史(shi)克正處(chu)于初創期，誰都不知(zhi)道該(gai)怎么做。”

盡管頂頭上司(si)被不(bu)停地更換，但(dan)鄒(zou)(zou)其(qi)芳卻穩如(ru)磐石，“如(ru)果我也跟著(zhu)他們一起困惑，那(nei)就(jiu)會找不(bu)到方向；而如(ru)果抱著(zhu)一起發(fa)展的(de)心態(tai)，那(nei)就(jiu)會發(fa)現自己有太多可做的(de)事情了。”在鄒(zou)(zou)其(qi)芳眼(yan)中(zhong)，每位總經(jing)理都有值得(de)學習的(de)特長。由于當時人手不(bu)夠，很多本不(bu)應(ying)由他負(fu)責的(de)工作也被丟到了他的(de)面(mian)前(qian)，但(dan)每次鄒(zou)(zou)其(qi)芳都會認真對待。

“發展(zhan)中的企業(ye)，實際(ji)上給(gei)員工提供了很大的發展(zhan)空間和機會，關鍵就(jiu)看你自(zi)己如何(he)把握了。”

讀MBA

在(zai)中美史克6年(nian)，老板換(huan)了5任，每位總經(jing)理布置給鄒其芳的任務也都(dou)不盡相同。從最初的生產(chan)計劃負責人，到后來的辦公(gong)室(shi)主(zhu)任，直到第5位總經(jing)理上任后，鄒其芳被任命為市(shi)場(chang)部經(jing)理。

“當時(shi)我并(bing)不懂市(shi)場(chang)，唯(wei)一(yi)對(dui)市(shi)場(chang)概(gai)念的(de)了解(jie)，還是從(cong)第一(yi)任總經(jing)理哪里學(xue)到的(de)。”鄒其(qi)芳說，第一(yi)任總經(jing)理在位時(shi)，對(dui)于如何開拓中國市(shi)場(chang)曾經(jing)有(you)過一(yi)套想法，但沒有(you)機(ji)會施展。而(er)他(ta)上任后，正好可以借用前(qian)人的(de)思路。

“那(nei)時候（80年代中(zhong)期）國有制藥企(qi)業(ye)還(huan)處(chu)于以生產為導(dao)向(xiang)的(de)狀態，而我所在的(de)外資企(qi)業(ye)則是以市場為導(dao)向(xiang)。”鄒其(qi)芳說，正(zheng)是這點區別(bie)，使(shi)得他們(men)從一(yi)開始(shi)就極(ji)其(qi)重視消(xiao)費者，而中(zhong)美史克也是當(dang)年最(zui)早(zao)利用電視媒體進(jin)行OTC藥品宣(xuan)傳(chuan)的(de)企(qi)業(ye)。由(you)腸蟲(chong)清的(de)“兩片(pian)”開始(shi)，中(zhong)美史克開始(shi)在電視上大做廣告(gao)，盡(jin)管當(dang)年的(de)廣告(gao)簡單(dan)而粗糙，但它(ta)們(men)卻成了國內最(zui)早(zao)家喻戶曉的(de)新藥。

市場開拓大獲成(cheng)功，鄒(zou)其芳(fang)也成(cheng)了中美史克的(de)(de)(de)“功臣”。但可觀的(de)(de)(de)待遇(yu)、眾人的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)并沒有讓鄒(zou)其芳(fang)滿(man)足(zu)，相反，他(ta)卻感(gan)覺自己(ji)在事業上遇(yu)到了瓶(ping)頸——抑或人們常說的(de)(de)(de)職(zhi)業生涯的(de)(de)(de)“玻璃天花板”。在37歲這一年(nian)，鄒(zou)其芳(fang)萌發了出國(guo)攻(gong)讀(du)MBA的(de)(de)(de)念(nian)頭，“我當時(shi)出國(guo)的(de)(de)(de)目標很簡單(dan)：學完之(zhi)后回來(lai)做總經理(li)。”在婉拒了公司總經理(li)開出的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)優(you)厚待遇(yu)后，鄒(zou)其芳(fang)踏上了異國(guo)求學之(zhi)旅。

創業靈感

鄒其芳就(jiu)讀(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沃(wo)頓(dun)商學(xue)院剛好與(yu)史克公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)部位于(yu)同一個(ge)城(cheng)市——費城(cheng)。“在(zai)沃(wo)頓(dun)念(nian)(nian)書，對我是(shi)巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。”鄒其芳說(shuo)，一方(fang)面是(shi)源于(yu)語言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，每(mei)天不僅有上百頁(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料要(yao)讀(du)，還要(yao)在(zai)理解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上與(yu)周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)進行(xing)交流，做各種(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)。第二大挑戰則來自(zi)于(yu)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，“沃(wo)頓(dun)與(yu)我過去在(zai)國(guo)內念(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大學(xue)不同，老(lao)(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用是(shi)啟發(fa)你(ni)(ni)，但是(shi)能領悟多少，就(jiu)要(yao)靠(kao)自(zi)己了。”給(gei)鄒其芳印象最深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)老(lao)(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)點評，“他一定夠激(ji)發(fa)出你(ni)(ni)內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。老(lao)(lao)師給(gei)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一種(zhong)思維方(fang)式(shi)，他培(pei)養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)你(ni)(ni)自(zi)己對于(yu)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，形成(cheng)你(ni)(ni)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)(nian)。每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟性不同，商學(xue)院是(shi)提(ti)供(gong)了一個(ge)平臺，激(ji)發(fa)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟性。”

盡(jin)管功課(ke)繁忙，但(dan)鄒(zou)(zou)其芳(fang)(fang)并沒有讓(rang)自己一(yi)頭扎進書堆中去。沃(wo)頓(dun)商學(xue)院每周都(dou)能(neng)請到在全球企(qi)業界頗具影響(xiang)力的(de)(de)(de)學(xue)者(zhe)、企(qi)業家(jia)前來(lai)演(yan)講。因此，寧(ning)可完(wan)不成功課(ke)，鄒(zou)(zou)其芳(fang)(fang)也一(yi)定要聽(ting)那些大家(jia)的(de)(de)(de)演(yan)講。在沃(wo)頓(dun)的(de)(de)(de)兩年中，他(ta)幾乎(hu)沒有錯過一(yi)次聽(ting)講座的(de)(de)(de)機(ji)會。“當時也沒有想就能(neng)從他(ta)們身上得到什么，但(dan)是(shi)覺得能(neng)感受(shou)一(yi)下(xia)這些企(qi)業家(jia)和學(xue)者(zhe)的(de)(de)(de)風范，學(xue)習他(ta)們的(de)(de)(de)思維方式，領悟(wu)他(ta)們的(de)(de)(de)見解。”聆聽(ting)中鄒(zou)(zou)其芳(fang)(fang)總會有一(yi)種莫(mo)名的(de)(de)(de)激動。

創業(ye)夢(meng)想到底是何(he)時萌發(fa)的？鄒其芳自己也(ye)說(shuo)不(bu)(bu)清楚，但(dan)可以肯定(ding)的是，正是在沃頓商(shang)學院(yuan)，一個(ge)關于創業(ye)的種子悄(qiao)悄(qiao)落(luo)入他的心中，至于何(he)時能發(fa)芽，他也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)。

1994年，從沃頓商(shang)學院畢業的(de)(de)鄒(zou)其芳(fang)首先要面對(dui)的(de)(de)是現實(shi)：兩年MBA念下來，他負債8萬多(duo)美(mei)元，因此需要盡快掙錢還款。但鄒(zou)其芳(fang)并不想(xiang)留(liu)在美(mei)國，最終他選(xuan)擇了香港的(de)(de)美(mei)資信孚銀行。進(jin)入銀行之后，鄒(zou)其芳(fang)才發現，他選(xuan)擇的(de)(de)并不是一(yi)個(ge)適合他的(de)(de)平臺，“10年醫藥領域的(de)(de)工作經(jing)驗在那(nei)里一(yi)點都用不上，什么都要從頭再來。”

全新的事業

1996年底，鄒其芳在(zai)香港參加一(yi)(yi)個(ge)會議時，遇(yu)到了當(dang)年史克公司(si)(si)的董事長亨利·溫特(te)。此時的溫特(te)先生(sheng)已(yi)經(jing)退休，自己投資建立了一(yi)(yi)個(ge)基(ji)金，并(bing)收購了當(dang)時美國最(zui)大(da)的一(yi)(yi)家種植牙生(sheng)產公司(si)(si)，希望能有機會開(kai)拓中(zhong)國市場。二人見面后，他向鄒其芳說起(qi)了自己的近況(kuang)，并(bing)問到：“你(ni)有興趣幫我把這個(ge)事情做起(qi)來嗎？”一(yi)(yi)直等待機會的鄒其芳欣然應允。

在隨后對內地10個城市的市場(chang)(chang)調(diao)研中，鄒(zou)其芳發(fa)現，引入種植牙對于當時的國內市場(chang)(chang)而言為(wei)時尚早，“高檔牙科護理”才是(shi)一塊值得開發(fa)的處女地。

進入90年代后期(qi)，中(zhong)國的(de)“中(zhong)產階層(ceng)”新群體(ti)正在形成(cheng)，他們之中(zhong)既有外企職員，也(ye)有海歸等，而這個群體(ti)正是鄒(zou)其芳打算創(chuang)辦的(de)瑞爾齒科(ke)所要吸引的(de)目標客戶。

當鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)將自己的(de)創業(ye)(ye)構想寫成一個完(wan)整的(de)商業(ye)(ye)計劃書后，他開始為融資而四處奔波(bo)，雖然手持完(wan)美的(de)商業(ye)(ye)計劃書，擁(yong)有沃頓商學院的(de)金字招牌，但最初并(bing)沒有得到華(hua)爾(er)街投資者的(de)青睞。最后，還是(shi)鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)的(de)幾(ji)位老朋友以天使投資人的(de)身份對瑞爾(er)齒科進行了投資。這其(qi)中(zhong)包括他之前的(de)兩位老上(shang)司(si)——亨利·溫(wen)特先生(sheng)以及(ji)他在信孚銀(yin)行工作時(shi)的(de)老板。

“說白了，他們投的(de)(de)就是(shi)我(wo)這個人(ren)。”鄒其芳(fang)說，“在工作中，一定(ding)要贏(ying)(ying)得(de)別人(ren)對(dui)你的(de)(de)認(ren)同。”過去多年(nian)，在不同的(de)(de)企業(ye)工作，鄒其芳(fang)始終是(shi)做事認(ren)真(zhen)、待人(ren)誠懇，這也為(wei)他人(ren)生中的(de)(de)首次創業(ye)贏(ying)(ying)得(de)了至關重要的(de)(de)信任——當鄒其芳(fang)向(xiang)幾位熟悉他的(de)(de)老朋友講完自己(ji)的(de)(de)商業(ye)構想(xiang)并表(biao)達了創業(ye)的(de)(de)堅定(ding)決心后(hou)，對(dui)方(fang)幾乎毫(hao)不遲疑就開出了一張支(zhi)票。

1999年4月(yue)，瑞爾(er)齒(chi)科的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)家診(zhen)所(suo)在北京開業(ye)。最初，滿懷希望的(de)(de)鄒(zou)(zou)其(qi)芳和員工(gong)一(yi)(yi)(yi)天(tian)也等(deng)不來(lai)一(yi)(yi)(yi)名患(huan)者。“我們(men)(men)知道有這個需求(qiu)，但不知道這個需求(qiu)什么時候來(lai)。”盡管內(nei)心焦急，但鄒(zou)(zou)其(qi)芳并沒有表露出來(lai)，而是利用那(nei)段時間(jian)為員工(gong)進行培訓(xun)。一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，他們(men)(men)與賓(bin)夕法尼(ni)亞大學開展合作(zuo)，在后者的(de)(de)幫助下，對員工(gong)進行系(xi)統的(de)(de)專業(ye)培訓(xun)。另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，鄒(zou)(zou)其(qi)芳開始向瑞爾(er)的(de)(de)員工(gong)灌輸一(yi)(yi)(yi)種全新的(de)(de)理念：與傳統醫(yi)療機構的(de)(de)“救(jiu)死(si)扶傷”不同(tong)，“瑞爾(er)就是提(ti)供服務，我們(men)(men)診(zhen)所(suo)的(de)(de)任何(he)人(ren)都是服務人(ren)員，這是我們(men)(men)和傳統醫(yi)療的(de)(de)根(gen)本區別(bie)。”

而(er)對于(yu)人(ren)才的(de)選(xuan)拔，鄒(zou)其(qi)芳說(shuo)，直(zhi)到今(jin)天他還在(zai)摸索(suo)，“瑞(rui)(rui)爾更注重(zhong)的(de)是(shi)(shi)醫(yi)生的(de)整(zheng)體(ti)能(neng)力(li)(li)，技術(shu)只是(shi)(shi)一方面(mian)，但技術(shu)不是(shi)(shi)決(jue)定他能(neng)否成功的(de)根本原因。”鄒(zou)其(qi)芳總(zong)結出(chu)(chu)一個名(ming)為“pass”的(de)人(ren)才篩選(xuan)標準：首先(xian)要有passion（激情(qing)），只有熱愛這(zhe)(zhe)個行(xing)業(ye)的(de)人(ren)，才會有激情(qing)；其(qi)次是(shi)(shi)attitude（態度(du)），瑞(rui)(rui)爾員工(gong)在(zai)做事時(shi)應(ying)是(shi)(shi)從積極的(de)角度(du)看問題(ti)；第三是(shi)(shi)skill（技術(shu)），這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)為患者提供優秀服務的(de)基(ji)礎；最(zui)后是(shi)(shi)self-esteem（內(nei)在(zai)修養），瑞(rui)(rui)爾的(de)醫(yi)生應(ying)具(ju)備人(ren)格(ge)魅力(li)(li)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)由知識、經(jing)驗、人(ren)品等幾方面(mian)綜(zong)合構成的(de)，也是(shi)(shi)對醫(yi)生提出(chu)(chu)的(de)最(zui)高(gao)要求。

盡管最初上(shang)門的患者很少，但他們從未放松對自(zi)己的要(yao)求。終于，機會在不經意間到來。

波蘭大(da)使(shi)館與瑞(rui)爾齒科(ke)相(xiang)距不遠，一(yi)天(tian)下午，他(ta)(ta)們(men)的一(yi)名經貿部部長給瑞(rui)爾打來電話，原來，他(ta)(ta)的前牙忽然掉了一(yi)塊，因第二天(tian)早(zao)上9點多要參加一(yi)個重(zhong)要的外(wai)事活動，詢問瑞(rui)爾能否幫助他(ta)(ta)解決這(zhe)個問題(ti)。第二天(tian)早(zao)上7點，瑞(rui)爾為這(zhe)位(wei)特殊的客(ke)人(ren)提前開門，專門為他(ta)(ta)進行緊(jin)急(ji)處(chu)理，使(shi)他(ta)(ta)如(ru)愿以償。

不久之(zhi)后，美(mei)國使(shi)館也(ye)派出(chu)首(shou)席(xi)醫(yi)師到瑞(rui)爾實地考察，此后，瑞(rui)爾便成(cheng)了美(mei)國駐華外(wai)交人員及家屬的(de)(de)指定(ding)的(de)(de)口腔(qiang)服務診所(suo)。如今(jin)，50余(yu)家中(zhong)外(wai)知名企業和外(wai)國駐華機(ji)構都是瑞(rui)爾的(de)(de)集團(tuan)客戶，而他們基本上都是聽(ting)說和了解了瑞(rui)爾的(de)(de)服務之(zhi)后，主動找上門的(de)(de)。

進入2001年(nian)下半年(nian)，瑞爾開始盈利。而除了(le)在2001年(nian)又進行(xing)過一路融資，瑞爾的(de)發展更多依靠的(de)是(shi)自身的(de)滾動(dong)資金。

瑞爾在(zai)北京、上海、深圳(zhen)共(gong)有(you)10家分(fen)店(dian)。鄒其芳(fang)承認，他們的(de)(de)(de)發展(zhan)速(su)度(du)比較慢，“瑞爾提(ti)供的(de)(de)(de)服務是依靠人來(lai)實(shi)現的(de)(de)(de)，這是制約(yue)我(wo)們發展(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)個根(gen)本(ben)因(yin)素。最近幾(ji)年，我(wo)們很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)一(yi)項任務就是培養人才、儲備人才。”鄒其芳(fang)透露，他們的(de)(de)(de)發展(zhan)速(su)度(du)就會加(jia)快，這意(yi)味著上一(yi)撥培訓的(de)(de)(de)人才已經成熟起來(lai)。

“我們(men)(men)的管理層(ceng)成員都是普(pu)通的醫生、護士(shi)出身(shen)，現在他們(men)(men)已經(jing)非常(chang)成熟。我們(men)(men)也(ye)有了一批(pi)忠實的顧客群，瑞爾(er)的服務為(wei)他們(men)(men)的生活帶來了極大的幫(bang)助(zhu)，幫(bang)助(zhu)他們(men)(men)笑得(de)更自(zi)信，這也(ye)是我最(zui)感到欣慰的。”