中國(guo)消費者協會(hui)成(cheng)立(li)二(er)十多年來，接受的(de)(de)投訴案(an)件(jian)有一(yi)千多萬件(jian)，件(jian)件(jian)涉及服務質量問題。服務是(shi)企(qi)業賴以生存的(de)(de)支(zhi)點，服務是(shi)企(qi)業創造新價值的(de)(de)支(zhi)點，服務是(shi)企(qi)業可持續發(fa)展的(de)(de)支(zhi)點，客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)上(shang)帝(di)，客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)衣食父母。世界上(shang)沒有免費的(de)(de)午餐，一(yi)切(qie)都來自你(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。開(kai)發(fa)一(yi)個新客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)費用是(shi)保持現(xian)有顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)7倍。最有經(jing)(jing)驗，最成(cheng)功(gong)的(de)(de)銷(xiao)售人員的(de)(de)經(jing)(jing)驗是(shi)，“推銷(xiao)的(de)(de)最好(hao)機會(hui)是(shi)在(zai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)購買(mai)商品(pin)之后(hou)”。“你(ni)忘(wang)記(ji)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)也(ye)會(hui)忘(wang)記(ji)你(ni)”。老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)你(ni)最好(hao)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，推銷(xiao)最大的(de)(de)成(cheng)功(gong)是(shi)使第一(yi)次購買(mai)你(ni)商品(pin)的(de)(de)人能成(cheng)為終(zhong)身客(ke)戶(hu)(hu)。

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公司正是基于對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)工作的(de)重視，在6月初成立了紅豆(dou)股份(fen)400客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心，設(she)立客(ke)(ke)(ke)服專線400-656-1158，設(she)立了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)加(jia)(jia)盟熱線0510-66868847，設(she)立店(dian)員(yuan)專用熱線電話(hua)：66865678 傾訴(su)通(tong)(tong)道，緩解店(dian)員(yuan)壓力(li)和怨氣；通(tong)(tong)過400客(ke)(ke)(ke)服QQ群：242193546平臺(tai)， 溝通(tong)(tong)、分享消費(fei)者投訴(su)解決(jue)辦法、實例；參與門(men)店(dian)巡查，通(tong)(tong)過及時(shi)有效的(de)門(men)店(dian)溝通(tong)(tong)和新員(yuan)工客(ke)(ke)(ke)訴(su)培訓來(lai)預防門(men)店(dian)不良服務(wu)及惡(e)性投訴(su)事件發(fa)(fa)生。對重點VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)管理，通(tong)(tong)過郵寄企業宣傳(chuan)資料(liao)、電話(hua)回訪、生日(ri)賀信(xin)、節(jie)日(ri)活動信(xin)息(xi)發(fa)(fa)布 等加(jia)(jia)速客(ke)(ke)(ke)戶(hu)升級。給投訴(su)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)郵寄致歉信(xin)、小(xiao)禮品。400客(ke)(ke)(ke)服作為消費(fei)者與企業客(ke)(ke)(ke)訴(su)關系的(de)潤滑劑，將矛(mao)盾發(fa)(fa)生的(de)第一時(shi)間協(xie)調(diao)解決(jue)，預防惡(e)性投訴(su)的(de)發(fa)(fa)生，提高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)。

金杯銀杯不(bu)如客戶(hu)的(de)(de)口碑。公(gong)司一(yi)貫重視(shi)客戶(hu)關(guan)系管(guan)理，在2009年(nian)(nian)(nian)導入售后(hou)(hou)服(fu)務體(ti)系，2010年(nian)(nian)(nian)4月23日，成為服(fu)裝(zhuang)行業首家通過售后(hou)(hou)服(fu)務五星級認證的(de)(de)企業，并在2010年(nian)(nian)(nian)委托(tuo)中(zhong)國(guo)質量協會卓(zhuo)越用戶(hu)滿意(yi)度測評中(zhong)心對(dui)經銷商、實體(ti)店消(xiao)費者(zhe)、網購消(xiao)費者(zhe)進行了全面(mian)調查，用戶(hu)對(dui)紅(hong)豆(dou)男裝(zhuang)的(de)(de)質量比較認可，紅(hong)豆(dou)男裝(zhuang)的(de)(de)產品質量表現較好，調查為以后(hou)(hou)公(gong)司在相(xiang)對(dui)需要加(jia)強的(de)(de)部(bu)分指(zhi)明了方向(xiang)，認清(qing)了我們的(de)(de)優勢和不(bu)足。2011年(nian)(nian)(nian)4月，公(gong)司被評為了“全國(guo)售后(hou)(hou)服(fu)務行業十佳(jia)單位”。

良好的(de)(de)服務再加上過硬(ying)的(de)(de)產(chan)品(pin)質量(liang)，才(cai)能形成(cheng)較好的(de)(de)口碑(bei)。質量(liang)是服務工作的(de)(de)依托，從2010年6份開(kai)始公司(si)推行QC小組(zu)質量(liang)改進活動(dong)， 共(gong)開(kai)展小組(zu)課題59個，其中(zhong)有3個QC小組(zu)在集團質量(liang)月的(de)(de)QC活動(dong)成(cheng)果的(de)(de)評(ping)選(xuan)活動(dong)中(zhong)獲(huo)得了(le)QC小組(zu)十大標(biao)兵(bing)。隨著(zhu)公司(si)的(de)(de)轉型(xing)升級，消費者對(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)要求(qiu)越(yue)來越(yue)高，另外，國家對(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)監管力度也越(yue)來越(yue)大， 外部質量(liang)抽(chou)查(cha)（國抽(chou)、省抽(chou)、市(shi)抽(chou)）共(gong)7個批(pi)次，合格率100%。

扎扎實(shi)實(shi)做好(hao)售后服務，逐(zhu)步(bu)減少糾紛和投訴，避免惡性事故發生(sheng)，這是對企業(ye)自身負(fu)責(ze)對消(xiao)費者負(fu)責(ze)的切實(shi)之(zhi)舉。