中國消(xiao)費者協會成立二十多年來，接受的(de)(de)投訴案件有(you)一千多萬件，件件涉及服務(wu)質量問題。服務(wu)是(shi)(shi)企業(ye)賴以生(sheng)存的(de)(de)支點，服務(wu)是(shi)(shi)企業(ye)創造新(xin)價值(zhi)的(de)(de)支點，服務(wu)是(shi)(shi)企業(ye)可持續發(fa)展的(de)(de)支點，客(ke)(ke)(ke)戶是(shi)(shi)上(shang)帝，客(ke)(ke)(ke)戶是(shi)(shi)衣食父母。世界上(shang)沒有(you)免費的(de)(de)午餐，一切都來自你的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶。開發(fa)一個新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)費用是(shi)(shi)保持現有(you)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)7倍。最(zui)(zui)有(you)經驗，最(zui)(zui)成功的(de)(de)銷售人員的(de)(de)經驗是(shi)(shi)，“推(tui)銷的(de)(de)最(zui)(zui)好(hao)機會是(shi)(shi)在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)購買商(shang)品之后”。“你忘記顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)也會忘記你”。老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)你最(zui)(zui)好(hao)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，推(tui)銷最(zui)(zui)大的(de)(de)成功是(shi)(shi)使第一次購買你商(shang)品的(de)(de)人能成為終身客(ke)(ke)(ke)戶。

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金杯銀杯不(bu)如客(ke)戶的口碑。公(gong)司(si)(si)一貫重視客(ke)戶關(guan)系管理，在(zai)2009年(nian)導入售(shou)后(hou)服務(wu)體系，2010年(nian)4月23日(ri)，成為服裝行業(ye)首家通過售(shou)后(hou)服務(wu)五星級(ji)認(ren)證的企業(ye)，并(bing)在(zai)2010年(nian)委(wei)托中國(guo)質(zhi)量(liang)協會(hui)卓越用(yong)(yong)戶滿意度測評(ping)中心對(dui)經(jing)銷(xiao)商、實(shi)體店消費者(zhe)、網購(gou)消費者(zhe)進行了全(quan)面調查(cha)，用(yong)(yong)戶對(dui)紅豆(dou)男裝的質(zhi)量(liang)比較(jiao)認(ren)可(ke)，紅豆(dou)男裝的產品質(zhi)量(liang)表(biao)現較(jiao)好，調查(cha)為以(yi)后(hou)公(gong)司(si)(si)在(zai)相對(dui)需要加(jia)強的部(bu)分指明了方向，認(ren)清了我們的優勢和不(bu)足。2011年(nian)4月，公(gong)司(si)(si)被評(ping)為了“全(quan)國(guo)售(shou)后(hou)服務(wu)行業(ye)十佳(jia)單(dan)位”。

良好的(de)服(fu)務再加(jia)上過硬的(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)，才能形成(cheng)較好的(de)口碑。質(zhi)量(liang)(liang)是服(fu)務工作的(de)依托，從2010年6份開(kai)始(shi)公司(si)推行QC小(xiao)組(zu)質(zhi)量(liang)(liang)改進活動， 共開(kai)展小(xiao)組(zu)課題(ti)59個(ge)(ge)，其中有(you)3個(ge)(ge)QC小(xiao)組(zu)在集團(tuan)質(zhi)量(liang)(liang)月的(de)QC活動成(cheng)果(guo)的(de)評選活動中獲得了QC小(xiao)組(zu)十大標兵(bing)。隨著(zhu)公司(si)的(de)轉型升級，消(xiao)費(fei)者對產品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)要求越來越高(gao)，另(ling)外，國家對產品(pin)的(de)監管(guan)力(li)度也越來越大， 外部質(zhi)量(liang)(liang)抽查(cha)（國抽、省抽、市抽）共7個(ge)(ge)批次，合格(ge)率100%。

扎(zha)扎(zha)實(shi)(shi)實(shi)(shi)做(zuo)好售后服務，逐步減(jian)少糾紛(fen)和投訴，避免惡性事故發(fa)生，這(zhe)是對企業自身負責對消費者負責的切(qie)實(shi)(shi)之舉。