1.身份證號(hao)碼(ma)不正確。查詢申請進度(du)時(shi)，需要(yao)(yao)輸入您(nin)在申請書上填寫(xie)的(de)身份證號(hao)碼(ma)；即您(nin)申請時(shi)是(shi)填寫(xie)的(de)15位(wei)身份證號(hao)碼(ma)，查詢時(shi)也要(yao)(yao)使用這個(ge)號(hao)碼(ma)。

2.本行還未(wei)收到(dao)您(nin)的資料。一(yi)般在(zai)遞(di)交申請書7個工作日后，方可查詢(xun)到(dao)您(nin)的申請進度。

1. 證件(jian)(jian)類型(xing)不正確。登(deng)錄時(shi)證件(jian)(jian)類型(xing)默認的(de)是身份證，若您(nin)(nin)申請時(shi)使(shi)用的(de)是其他證件(jian)(jian)，建議您(nin)(nin)在登(deng)錄時(shi)先要選(xuan)擇證件(jian)(jian)類型(xing)，然(ran)后輸入(ru)相關號碼。

2. 身份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)不正確(que)。身份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)有15位與18位兩種。登錄網銀時(shi)必須使用(yong)您申請(qing)書上填(tian)寫(xie)的號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)，即您申請(qing)時(shi)是(shi)填(tian)寫(xie)的15位身份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)，登錄時(shi)也要使用(yong)這(zhe)個號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)。

3. 您電腦(nao)安裝(zhuang)的殺(sha)毒軟件可能與安全(quan)控(kong)件有沖突(tu)，建(jian)議您使(shi)用軟鍵盤輸入查詢密碼。

平安信(xin)用(yong)卡額(e)(e)度(du)(du)，是根據申請者申請時提供的(de)資料由(you)系統(tong)綜合評定的(de)，參考申請者的(de)工作(zuo)穩定性、收入、年齡、學歷等各方面(mian)信(xin)息。在卡片(pian)未(wei)核發之(zhi)前無法確認卡片(pian)額(e)(e)度(du)(du)，您可卡片(pian)審(shen)核通過后留意寄(ji)卡函中的(de)信(xin)用(yong)卡額(e)(e)度(du)(du)欄位。

預(yu)借現金（以下稱取現）的額度(du)一般情況(kuang)下為信用額度(du)的50%。

取(qu)現(xian)手續(xu)費和取(qu)現(xian)利息都會占用您的取(qu)現(xian)額度(du)。

人民幣、美(mei)金的取現限次都是(shi)每卡每日最多可累計成(cheng)功取現10筆，超(chao)出將無法取現成(cheng)功。

境內取現：每卡(ka)每日(ri)最多(duo)可提取(qu)2000元(yuan)人民幣(bi)；

境外取現：取(qu)決(jue)于您所使用的(de)網(wang)絡，若您走銀(yin)聯網(wang)絡取(qu)現，每卡(ka)每日最多可(ke)提(ti)取(qu)等值(zhi)2000元人民幣(bi)的(de)當地貨幣(bi)；若走萬事達等其他網(wang)絡取(qu)現，每卡(ka)每日最多可(ke)提(ti)取(qu)等值(zhi)1000美(mei)金的(de)當地貨幣(bi)。

在非美金流通國家使用非銀(yin)聯網絡預借現(xian)(xian)金(jin)(jin)還會收取取現(xian)(xian)金(jin)(jin)額(e)*1.5%的(de)外匯兌換(huan)手(shou)續費（例如：您(nin)在澳(ao)(ao)門走(zou)萬事達線(xian)路預借現(xian)(xian)金(jin)(jin)，提(ti)現(xian)(xian)的(de)貨(huo)幣(bi)為澳(ao)(ao)門幣(bi)，手(shou)續費為(澳(ao)(ao)門幣(bi)轉換(huan)美(mei)金(jin)(jin))*3%，最低(di)5美(mei)元；走(zou)銀(yin)聯線(xian)路預借現(xian)(xian)金(jin)(jin)，提(ti)取的(de)貨(huo)幣(bi)為澳(ao)(ao)門幣(bi)，手(shou)續費為(澳(ao)(ao)門幣(bi)轉換(huan)人民(min)幣(bi))*3%，最低(di)40元人民(min)幣(bi)。）

取現手續費：按支取金額的一(yi)定比例(li)收取手續費(fei)，自預借(jie)現金交(jiao)易T+1日產(chan)生