本次排名靠后的企業是：深(shen)圳(zhen)市德邦物流(liu)有(you)限(xian)公司，消費(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)指數33.07，信(xin)(xin)用(yong)等級(ji)較差；申通(tong)快遞有(you)限(xian)公司，消費(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)指數11.86，信(xin)(xin)用(yong)等級(ji)差；百世(shi)物流(liu)科技（中(zhong)國）有(you)限(xian)公司深(shen)圳(zhen)分公司，消費(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)指數10.34，信(xin)(xin)用(yong)等級(ji)差，排(pai)名(ming)最后。

企業(ye)消(xiao)費維權信(xin)用指數(shu)的(de)高低(di)，反映(ying)了企業(ye)處理消(xiao)費投訴的(de)真實(shi)情況，對消(xiao)費者(zhe)具有(you)較強的(de)消(xiao)費指導(dao)作用。消(xiao)費者(zhe)可通過市消(xiao)委會公布(bu)的(de)各行業(ye)消(xiao)費維權信(xin)用指數(shu)排行榜(bang)選擇信(xin)用優質(zhi)的(de)經(jing)營者(zhe)進行消(xiao)費。

另(ling)外，“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”平臺(tai)(tai)未(wei)(wei)注(zhu)冊企(qi)業快捷快遞(di)有限公(gong)司(si)（處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)35.00%）、深圳市豐(feng)城速(su)爾(er)速(su)遞(di)有限公(gong)司(si)（處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)35.90%）、及跨(kua)越速(su)運(yun)集團有限公(gong)司(si)（處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)22.22%），在(zai)2017年6月1日(ri)-2018年5月31日(ri)期間的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)明顯(xian)低于(yu)注(zhu)冊企(qi)業62.13%的(de)(de)處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)平均(jun)值。未(wei)(wei)注(zhu)冊企(qi)業的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴處理(li)(li)效率(lv)低、處理(li)(li)成(cheng)功率(lv)低、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者滿(man)意度低；從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴處理(li)(li)態度、處理(li)(li)結果等(deng)方面進行對比，“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”平臺(tai)(tai)注(zhu)冊企(qi)業的(de)(de)表現均(jun)優于(yu)未(wei)(wei)注(zhu)冊企(qi)業。

深(shen)圳市消(xiao)委會(hui)在此提醒(xing)各企(qi)業(ye)，及時(shi)處理消(xiao)費者投訴、與消(xiao)費者提早和解，妥善化(hua)解消(xiao)費糾紛(fen)。

接(jie)下(xia)來，市(shi)消(xiao)委會將大(da)力推進社會共治的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)信用(yong)(yong)(yong)管(guan)理新模式，持續公(gong)布重點行業(ye)的(de)(de)經營者消(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)(yong)指(zhi)數(shu)，使企(qi)業(ye)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)(yong)指(zhi)數(shu)成為(wei)衡(heng)量經營者對消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)保護情況(kuang)的(de)(de)重要(yao)標準，以強化消(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)(yong)對消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)指(zhi)導(dao)作用(yong)(yong)(yong)和對經營者的(de)(de)監督作用(yong)(yong)(yong)，促進行業(ye)的(de)(de)健康(kang)發展。

消費維權信用指數是市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)體(ti)系對經營(ying)(ying)者(zhe)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴能(neng)力的(de)(de)綜合評價。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)指(zhi)數(shu)評價指(zhi)標(biao)由經營(ying)(ying)者(zhe)解決消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛的(de)(de)誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)(du)（以下簡稱(cheng)(cheng)“誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)(du)”）、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)（以下簡稱(cheng)(cheng)“滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)”）、侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益行為(wei)的(de)(de)嚴(yan)重程度(du)(du)、達成(cheng)(cheng)協(xie)議的(de)(de)履行情況四個(ge)二級(ji)(ji)指(zhi)標(biao)組成(cheng)(cheng)。其中常規計分的(de)(de)為(wei)誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)(du)和滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du),包(bao)含(han)的(de)(de)五(wu)個(ge)三級(ji)(ji)指(zhi)標(biao)，分別為(wei)確(que)認速度(du)(du)（占比(bi)20%）、提出(chu)方案(an)（占比(bi)20%）、和解成(cheng)(cheng)功（占比(bi)30%）、調(diao)解成(cheng)(cheng)功（占比(bi)20%）、調(diao)解過程（占比(bi)10%）。經營(ying)(ying)者(zhe)在(zai)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴過程中，通過“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”系統(tong)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)模塊自動計算(suan)、累(lei)計信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)分數(shu)，五(wu)個(ge)三級(ji)(ji)指(zhi)標(biao)中的(de)(de)“確(que)認速度(du)(du)、提出(chu)方案(an)、和解成(cheng)(cheng)功、調(diao)解成(cheng)(cheng)功”均為(wei)客觀分數(shu)，占總分的(de)(de)90%，可以說，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)指(zhi)數(shu)的(de)(de)高低，90%掌握(wo)在(zai)經營(ying)(ying)者(zhe)自己手中。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)指(zhi)數(shu)0-20信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)為(wei)差(cha)、20-40信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)為(wei)較差(cha)、40-60信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)為(wei)一般(ban)、60-80信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)為(wei)良(liang)好(hao)、80-100信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)為(wei)優秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜：