2019年1月15日(ri)，中國(guo)北京–品牌評級(ji)權威機構Chnbrand今日(ri)發布2019年（第(di)五屆）中國(guo)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度指(zhi)數(shu)SM(C-NPS®)品牌排名和分析報告。該指(zhi)數(shu)是中國(guo)首(shou)個顧(gu)客推(tui)薦(jian)度評價體系(xi)，2015年首(shou)次推(tui)出并(bing)獲得工業(ye)和信息(xi)化部品牌政策專項資金的扶持。

報(bao)告核(he)心結(jie)論(lun)如下：

2019年C-NPS略有提升，服(fu)務業凈推薦值依然領先。

中(zhong)國品牌正在贏得更多肯(ken)定，增長(chang)主(zhu)要來自耐(nai)消(xiao)和服(fu)務品類；而將中(zhong)國品牌推上第一名(ming)位置的，是二、三(san)線城市(shi)消(xiao)費者。

中間態度減少，消費者更加旗幟鮮明(ming)地表達自(zi)己的(de)好惡，口碑勢力將扭轉營(ying)銷格局。

作為(wei)品(pin)牌管理體系完整鏈條中的(de)(de)一環，NPS向內衡量(liang)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)品(pin)牌體驗(yan)(yan)，向外(wai)鏈接消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)口(kou)碑傳遞。口(kou)碑勢力的(de)(de)增強，支撐和(he)驗(yan)(yan)證了Chnbrand在2018年(nian)提出(chu)的(de)(de)“品(pin)牌關系時(shi)代到(dao)來”的(de)(de)論點。

最(zui)后(hou)，報告對(dui)品牌(pai)的(de)口碑管(guan)理給出(chu)三點(dian)建議(yi)，分(fen)別是超出(chu)期望的(de)獨特(te)體(ti)驗、植入可傳播因子(zi)，以及保(bao)持(chi)真誠。

過去(qu)的(de)一年(nian)，歐象(xiang)地板通過積極(ji)的(de)品牌宣(xuan)傳(chuan)與終端(duan)升級、服(fu)務升級工程，來提(ti)升知名度(du)和美譽度(du)。在2019C-NPS最終調研數據公布，歐象(xiang)不負眾望，高居2019中國顧客推薦度(du)指(zhi)數C-NPS強(qiang)化地板行(xing)業排行(xing)榜(bang)第四(si)位(wei)。

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關于C-NPS

中(zhong)國(guo)顧(gu)(gu)客推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)(du)指數(shu) (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是(shi)由中(zhong)國(guo)領先的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)評級(ji)與品牌(pai)顧(gu)(gu)問機(ji)構Chnbrand實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)首個顧(gu)(gu)客推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)(du)評價體系。C-NPS是(shi)反映(ying)有消(xiao)(xiao)費體驗的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)向他人推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)企(qi)(qi)業(ye)產(chan)品或(huo)(huo)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)程度(du)(du)，通過對全(quan)(quan)國(guo)范圍內消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)調查，將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)產(chan)品或(huo)(huo)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)現有顧(gu)(gu)客當中(zhong)積(ji)極推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例減去貶損(sun)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例（-100~100），從而得到凈推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)值(zhi)。C-NPS每年公布相關(guan)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客推(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)(du)調查結果(guo)，這(zhe)些完全(quan)(quan)來自消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)反饋、真實(shi)傳遞消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)心聲的(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)立(li)、科學、即時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)評價結果(guo)是(shi)中(zhong)國(guo)消(xiao)(xiao)費風向標，為中(zhong)國(guo)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)做(zuo)出明智的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)選(xuan)擇(ze)提供了極具(ju)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)指導。同時(shi)，C-NPS的(de)(de)(de)(de)(de)研究成果(guo)對于幫助企(qi)(qi)業(ye)最終擴大市場占有率、增加(jia)銷售，預(yu)測企(qi)(qi)業(ye)未來成長的(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)性有著(zhu)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。

2018年C-NPS調查區域覆蓋全國35個(ge)(ge)城(cheng)市，調查對(dui)象為15歲到64歲之間的(de)常住居民，并(bing)根據性別、年齡、收(shou)入進行(xing)隨機抽(chou)樣(yang)(yang)，總樣(yang)(yang)本(ben)數量為18945個(ge)(ge)，采用入戶面訪的(de)調查方(fang)式完成，月度連續調查，歷時12個(ge)(ge)月，覆蓋141個(ge)(ge)細分(fen)行(xing)業，涉及(ji)被評價主流品牌5600余個(ge)(ge)。