守誠信底氣十足

2003年，受(shou)非典疫(yi)情影響，京(jing)東(dong)的(de)刻錄機全部(bu)積壓，京(jing)東(dong)員工(gong)嘗試通過網(wang)絡推銷(xiao)產品。當時，對于長(chang)期習(xi)慣“一(yi)手交錢、一(yi)手交貨”的(de)消費者來(lai)說，要接受(shou)“看(kan)不見、摸不著”的(de)網(wang)絡購物(wu)并不容(rong)易。

京東(dong)多年誠(cheng)信經營(ying)積累的(de)口碑，在(zai)這(zhe)時(shi)幫(bang)了大忙。網絡論壇版主的(de)肯(ken)定，為京東(dong)帶來第一批21名網友顧客。之(zhi)后，接(jie)連而至(zhi)的(de)網絡訂單幫(bang)助公(gong)司渡過難關。

“京(jing)東有(you)誠(cheng)信的基因(yin)。”劉強東說，京(jing)東誕(dan)生之(zhi)初就認識到(dao)，誠(cheng)信是立身之(zhi)本。這么多(duo)年，京(jing)東沿著(zhu)誠(cheng)信的道路一路前行，從未脫離。

京東(dong)的誠(cheng)信體(ti)現在各(ge)個細節。比如，不管用戶(hu)是否需要，京東(dong)都會為每件商品開(kai)具正規發票(piao)。在劉強東(dong)看來，“開(kai)發票(piao)是一種(zhong)宣(xuan)示，我賣的就(jiu)是正品，底氣十足。”

靠(kao)著這股(gu)勁，京東在多年經營中打造了一個運(yun)行良好的誠信體系。

在供(gong)應商(shang)管理方面，京(jing)東建立了一套完善的供(gong)應商(shang)資格(ge)審核機制、驗(yan)貨(huo)收貨(huo)流程以及商(shang)品抽檢制度，嚴把質(zhi)量(liang)關，從源(yuan)頭上(shang)保證合作伙伴(ban)的商(shang)品品質(zhi)。通過努力，京(jing)東的誠信經營正贏得更多消費者(zhe)的點贊。

做體驗追求極致

“我在兩件事情上很偏執(zhi)，一(yi)件是(shi)(shi)誠信(xin)(xin)，另一(yi)件就(jiu)是(shi)(shi)用戶體驗(yan)。”劉強(qiang)東(dong)(dong)說，如果把誠信(xin)(xin)比作(zuo)京東(dong)(dong)發展(zhan)的(de)基石，用戶體驗(yan)就(jiu)是(shi)(shi)京東(dong)(dong)發展(zhan)的(de)方向和目標。

京東的用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)鏈條很長：訪問速度是否夠快(kuai)(kuai)，結算按鍵是否方便，快(kuai)(kuai)遞員速度是否夠快(kuai)(kuai)，客服人員答復是否準確及(ji)時……哪個環(huan)節有疏忽(hu)，都(dou)有可能讓消(xiao)費者在京東的體(ti)驗(yan)打折(zhe)扣(kou)。破題的關鍵，就是讓改善(shan)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)成為每個員工的習慣。

這兩年，京東業務(wu)更(geng)(geng)加(jia)多(duo)元化，力爭(zheng)通(tong)過更(geng)(geng)加(jia)豐富多(duo)樣的(de)服(fu)務(wu)，滿足更(geng)(geng)多(duo)消費者(zhe)的(de)需求(qiu)。

O2O領(ling)域(yu)，京(jing)東開(kai)(kai)辟出(chu)全(quan)新板塊——京(jing)東到(dao)(dao)家；農(nong)(nong)村(cun)電(dian)商(shang)領(ling)域(yu)，通過京(jing)東幫(bang)服(fu)(fu)務店、縣級服(fu)(fu)務中(zhong)心、鄉村(cun)推廣員等形式，將質優價廉的產品帶(dai)到(dao)(dao)農(nong)(nong)村(cun)；金融服(fu)(fu)務領(ling)域(yu)，推出(chu)“先消(xiao)費，后付款”的白條服(fu)(fu)務；智能領(ling)域(yu)，形成了完整而開(kai)(kai)放的智能生(sheng)態鏈布局，并推動(dong)一批創業(ye)企(qi)(qi)業(ye)和傳統(tong)硬件制造企(qi)(qi)業(ye)駛入(ru)智能領(ling)域(yu)的快車(che)道。

擔責任互利共贏

京(jing)東的(de)不少供(gong)應商(shang)是中(zhong)小企業，經(jing)常遭遇融資(zi)難題。2013年(nian)(nian)，京(jing)東上線供(gong)應鏈(lian)(lian)金融產品“京(jing)保(bao)貝”。通過(guo)該服務(wu)，供(gong)應商(shang)可憑采(cai)購、銷售等數據快速獲得融資(zi)，無需任何擔保(bao)和抵押。不久(jiu)后，京(jing)東又推出針對第三(san)方賣家的(de)“京(jing)小貸”業務(wu)，為第三(san)方賣家提供(gong)金融支(zhi)持。截至(zhi)今年(nian)(nian)一(yi)季(ji)度，京(jing)東的(de)供(gong)應鏈(lian)(lian)金融融資(zi)總額已達20億元。

為(wei)中國品牌走出去牽線搭橋，也是(shi)京(jing)東帶動作(zuo)用的一個體現(xian)。6月，面向俄(e)羅斯(si)市(shi)場的京(jing)東全球(qiu)售俄(e)語站上線，不僅有智能手機(ji)、電腦等電子產品，也有冰(bing)箱(xiang)、微波爐(lu)等家電產品。大量來(lai)自中國的優(you)質品牌，正在通過京(jing)東走進更(geng)多(duo)俄(e)羅斯(si)普通百姓的生活(huo)。