鏈家(jia)在(zai)(zai)成立十(shi)八周年之際迎(ying)來了“品質(zhi)升(sheng)級”的(de)一(yi)周年。在(zai)(zai)鏈家(jia)于北京舉辦的(de)媒體溝(gou)通(tong)會(hui)上,鏈家(jia)COO王擁群(qun)對外公布了30余項安心服務承諾(nuo),覆蓋二手房、新房和租賃等多(duo)個業(ye)務領域,并宣布鏈家(jia)將進(jin)一(yi)步升(sheng)級人才戰略。
王(wang)擁(yong)群介紹,鏈(lian)家最(zui)早(zao)在(zai)業(ye)內(nei)發起、并(bing)使眾多(duo)消費者受益的安心服(fu)務承諾(nuo),當(dang)前其種(zhong)類(lei)已達30余項,覆蓋(gai)二手(shou)房、新房和租賃等(deng)多(duo)個業(ye)務領域。僅2019年年初至今,鏈(lian)家為(wei)消費者所支付(fu)的賠墊付(fu)金額已經達到(dao)4.2億元。
人(ren)(ren)才戰(zhan)略升(sheng)級(ji)方面(mian),王(wang)擁群表示(shi),對從2020年起(qi)全(quan)面(mian)招收本科(ke)學(xue)歷(li)(li)的(de)經(jing)紀人(ren)(ren),力爭在2021年底(di)將旗下十幾萬經(jing)紀人(ren)(ren)的(de)本科(ke)率提升(sheng)至(zhi)51%,培養出(chu)以(yi)“高(gao)(gao)學(xue)歷(li)(li)、高(gao)(gao)專業度、高(gao)(gao)職(zhi)業素養和(he)(he)高(gao)(gao)社區參與度”為特征的(de)4.0時代的(de)經(jing)紀人(ren)(ren)隊伍。此(ci)外,鏈家(jia)還(huan)通過領(ling)航(hang)家(jia)和(he)(he)鏈習生項目(mu)打造儲備干部(bu)隊伍,培養精英化管理人(ren)(ren)才,以(yi)為行業輸送優(you)秀的(de)管理者。
據了(le)解,2012年,鏈(lian)家首次(ci)推出住房(fang)交(jiao)(jiao)易(yi)的四大安(an)心(xin)服(fu)(fu)務承諾,此后數年里,鏈(lian)家也不斷豐富安(an)心(xin)服(fu)(fu)務承諾的內(nei)容。2019年,鏈(lian)家針對不同(tong)交(jiao)(jiao)易(yi)場景的安(an)心(xin)服(fu)(fu)務承諾進行(xing)了(le)多項(xiang)優化(hua)創新,并首次(ci)涉及(ji)新房(fang)模塊(kuai),讓服(fu)(fu)務承諾覆蓋(gai)更加細分(fen)。
具體(ti)來看,在二手(shou)房交易方面,鏈(lian)家(jia)(jia)的“交易不(bu)成退(tui)代理費、房屋漏(lou)水保(bao)固補償”等(deng)(deng)標準八項服務(wu)承(cheng)諾(nuo)持續(xu)在全(quan)國落地,目前(qian)已有(you)20多個城市(shi)達(da)標;針(zhen)對(dui)(dui)新房交易,北京鏈(lian)家(jia)(jia)推出(chu)了(le)(le)“七天(tian)無憂(you)退(tui)房”等(deng)(deng)五大(da)安(an)心服務(wu)承(cheng)諾(nuo),上海鏈(lian)家(jia)(jia)推出(chu)了(le)(le)“退(tui)意向金先行(xing)墊付(fu)”等(deng)(deng)承(cheng)諾(nuo),力(li)求解決新房買賣中消費者的核心痛(tong)點;針(zhen)對(dui)(dui)租賃(lin)業務(wu),天(tian)津、重慶等(deng)(deng)城市(shi)推出(chu)了(le)(le)“租賃(lin)退(tui)租退(tui)傭”等(deng)(deng)多項承(cheng)諾(nuo),進一步保(bao)障了(le)(le)租房人群的權(quan)益。
來自(zi)(zi)鏈(lian)家(jia)方面(mian)的(de)數據顯(xian)示,截至2019年(nian)10月(yue),各鏈(lian)家(jia)城市公司向消費者提(ti)供的(de)承諾(nuo)項目已有(you)30余(yu)(yu)項,相較于去年(nian)新(xin)增10余(yu)(yu)項。自(zi)(zi)安心(xin)(xin)服務承諾(nuo)正式推(tui)出(chu)以來,全(quan)國鏈(lian)家(jia)累計賠墊付超過(guo)11萬(wan)筆,提(ti)供安心(xin)(xin)保障金17.41億元。
此外,針對交易(yi)流程、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)工(gong)具(ju)和(he)服(fu)務(wu)觸點等,鏈(lian)家還推(tui)出了T+0極(ji)速批(pi)貸、“稅費精算”工(gong)具(ju)、交易(yi)可視化2.0等多項(xiang)提(ti)升客(ke)戶(hu)體驗的(de)服(fu)務(wu)和(he)產(chan)品,并在全國范圍(wei)內全面推(tui)行建設(she)更具(ju)功能性和(he)體驗感的(de)4.0門店,給消費者帶來全方位的(de)服(fu)務(wu)體驗的(de)提(ti)升。
“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)者品(pin)質(zhi)(zhi)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)、客戶滿(man)意(yi)度(du)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)者效(xiao)率、從(cong)業時長和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力共同構成了鏈家品(pin)質(zhi)(zhi)的正(zheng)循環(huan)。我(wo)們(men)希望通過(guo)全面持(chi)續(xu)的品(pin)質(zhi)(zhi)升(sheng)級,將鏈家打造(zao)成中(zhong)國(guo)房產服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業的國(guo)民(min)品(pin)牌,推動整個(ge)行業的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)迭代(dai)升(sheng)級,提供真正(zheng)令消費者滿(man)意(yi)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。”王擁群表示。
鏈家(jia),成立于2001年,是以數(shu)據(ju)驅(qu)動(dong)的全價值鏈房(fang)(fang)產服(fu)務(wu)平臺。提(ti)供二手房(fang)(fang)、新房(fang)(fang)、租房(fang)(fang)、旅(lv)居(ju)房(fang)(fang)產、海(hai)外房(fang)(fang)產等房(fang)(fang)產交(jiao)易(yi)服(fu)務(wu),并擁(yong)有業內獨(du)有的房(fang)(fang)屋數(shu)據(ju)、人(ren)群數(shu)據(ju)、交(jiao)易(yi)數(shu)據(ju),以數(shu)據(ju)技術驅(qu)動(dong)服(fu)務(wu)品質及(ji)行業效率的提(ti)升。
經(jing)過多(duo)年的發展,鏈家(jia)(jia)目前已進駐北京、上(shang)海、廣州、深圳(zhen)、天津、成都、青島、重(zhong)慶(qing)、大(da)連等28個城(cheng)市和地區,全國直營門店數量超8000家(jia)(jia),旗下經(jing)紀人(ren)近15萬(wan)人(ren)。
鏈家(jia)是真正(zheng)具(ju)備(bei)大數(shu)據(ju)處理(li)能力的(de)房產(chan)(chan)服務(wu)平臺。歷(li)時8年,收集160多個(ge)城市1億1000萬套房屋(wu)信息,并建立業內獨有的(de)“樓盤字典”,為真房源奠定基礎。通過對房屋(wu)數(shu)據(ju)、人群數(shu)據(ju)和交(jiao)(jiao)易(yi)數(shu)據(ju)的(de)挖掘和處理(li),提供從(cong)找房到簽約的(de)各類線上產(chan)(chan)品,幫助提高交(jiao)(jiao)易(yi)效(xiao)率,優化交(jiao)(jiao)易(yi)體驗。
鏈家還(huan)專(zhuan)注于搭建房產服(fu)務者(zhe)生(sheng)態平臺,從(cong)經紀(ji)人招聘到培訓,從(cong)服(fu)務標準制定(ding)到內部品質監控,都有(you)嚴格的標準。從(cong)而讓15萬經紀(ji)人都能提供標準化的專(zhuan)業服(fu)務,讓經紀(ji)人職(zhi)業化。
鏈家(jia)正積極拓展多業(ye)務(wu)。新(xin)房業(ye)務(wu)已覆蓋25個城市,提(ti)供專(zhuan)業(ye)的新(xin)房咨(zi)詢(xun)顧問服(fu)務(wu)。在海南等地,開創(chuang)新(xin)的旅(lv)居綜合(he)服(fu)務(wu)模式。海外業(ye)務(wu)已進駐美國、澳(ao)大利亞、新(xin)西蘭等10個國家(jia)。并(bing)探索(suo)房產生態業(ye)務(wu),建設家(jia)居綜合(he)服(fu)務(wu)平臺。
未來(lai)五年,鏈家會以互聯網技術和數據化產品,進(jin)行(xing)線(xian)上線(xian)下的(de)打通,重構和優(you)化交易(yi)(yi)流程,不斷提(ti)升交易(yi)(yi)體驗。
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