王擁群介紹，鏈家最早(zao)在業內發起、并使眾多(duo)消費者受(shou)益(yi)的安心服(fu)務承諾(nuo)，當(dang)前其種(zhong)類已(yi)達30余(yu)項，覆蓋二手房(fang)、新(xin)房(fang)和租賃等多(duo)個業務領域。僅2019年(nian)年(nian)初至今，鏈家為消費者所支付(fu)(fu)的賠(pei)墊(dian)付(fu)(fu)金額已(yi)經達到(dao)4.2億元(yuan)。

人才戰略(lve)升級方面(mian)，王(wang)擁群(qun)表示，對從2020年起全面(mian)招(zhao)收本(ben)科學歷的經紀人，力爭(zheng)在2021年底將旗下十幾萬(wan)經紀人的本(ben)科率提(ti)升至51%，培(pei)養(yang)出以“高(gao)學歷、高(gao)專業(ye)度、高(gao)職業(ye)素養(yang)和高(gao)社(she)區參與度”為特征的4.0時代的經紀人隊伍(wu)。此外，鏈家還通過(guo)領航家和鏈習生項(xiang)目(mu)打造儲備(bei)干部隊伍(wu)，培(pei)養(yang)精(jing)英化管理人才，以為行(xing)業(ye)輸送優秀(xiu)的管理者(zhe)。

據了(le)解，2012年(nian)(nian)，鏈(lian)家(jia)首次推出住房(fang)交易的(de)四大安心(xin)服(fu)務(wu)承諾，此后(hou)數(shu)年(nian)(nian)里，鏈(lian)家(jia)也不(bu)斷豐富安心(xin)服(fu)務(wu)承諾的(de)內容。2019年(nian)(nian)，鏈(lian)家(jia)針對不(bu)同交易場景(jing)的(de)安心(xin)服(fu)務(wu)承諾進行了(le)多項優化(hua)創新，并首次涉及(ji)新房(fang)模塊，讓服(fu)務(wu)承諾覆蓋更加細分。

具體來看，在二手房交易方面，鏈(lian)家的“交易不(bu)成退代理費(fei)(fei)、房屋(wu)漏水保固補償”等(deng)標(biao)準八項服務(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)持續(xu)在全國(guo)落地，目前已有20多個城市(shi)達標(biao)；針對新房交易，北京鏈(lian)家推出了(le)“七天無憂退房”等(deng)五大安心服務(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)，上海鏈(lian)家推出了(le)“退意(yi)向金先行墊(dian)付(fu)”等(deng)承(cheng)諾(nuo)，力求解(jie)決新房買賣中消費(fei)(fei)者的核心痛點；針對租(zu)(zu)賃(lin)業務(wu)(wu)，天津、重慶等(deng)城市(shi)推出了(le)“租(zu)(zu)賃(lin)退租(zu)(zu)退傭”等(deng)多項承(cheng)諾(nuo)，進一步保障了(le)租(zu)(zu)房人群的權(quan)益(yi)。

來自鏈家方面的(de)數據顯示，截至2019年10月，各鏈家城市公司向消費者(zhe)提供的(de)承(cheng)(cheng)諾(nuo)項(xiang)目(mu)已有(you)30余項(xiang)，相(xiang)較(jiao)于(yu)去年新(xin)增10余項(xiang)。自安心服務承(cheng)(cheng)諾(nuo)正式推出(chu)以來，全國鏈家累計賠墊付超過(guo)11萬筆，提供安心保障金17.41億元。

此外(wai)，針對(dui)交(jiao)易(yi)流程、客戶服(fu)務工(gong)具(ju)和(he)服(fu)務觸點等，鏈家還推(tui)(tui)出了T+0極速(su)批貸、“稅費(fei)精(jing)算”工(gong)具(ju)、交(jiao)易(yi)可(ke)視化2.0等多項提升客戶體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)服(fu)務和(he)產(chan)品，并在全(quan)國范圍(wei)內(nei)全(quan)面推(tui)(tui)行建設(she)更(geng)具(ju)功能性和(he)體(ti)(ti)驗(yan)感的(de)(de)(de)4.0門店，給(gei)消(xiao)費(fei)者帶(dai)來(lai)全(quan)方位(wei)的(de)(de)(de)服(fu)務體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)提升。

“服(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)、客戶滿意度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)效率(lv)、從業時長(chang)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力共同(tong)構成(cheng)了鏈家(jia)(jia)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的正循(xun)環。我們希望通過全面持(chi)續的品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)升(sheng)級(ji)，將鏈家(jia)(jia)打(da)造成(cheng)中國房產服(fu)(fu)務(wu)(wu)業的國民(min)品(pin)(pin)牌，推動整個行(xing)業的服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)迭代升(sheng)級(ji)，提(ti)供真正令消費(fei)者(zhe)滿意的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。”王擁群表示。