2019年2月，亞(ya)馬(ma)遜推出了(le)Project Zero，這(zhe)是一個面(mian)向品牌的項目，旨(zhi)在把(ba)更多的權力放(fang)在那些(xie)在注冊了(le)商標并申請(qing)參與Project Zero的品牌手中，以打擊假冒(mao)和未經授權的賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打擊行動的最新(xin)進(jin)展。

但(dan)與此同時，亞(ya)馬遜也悄然宣布(bu)了一套(tao)針(zhen)對侵犯知識產(chan)權賣家的(de)(de)(de)新規(gui)則(ze)，這些(xie)(xie)規(gui)則(ze)針(zhen)對不同類(lei)別的(de)(de)(de)賣家，即使(shi)是(shi)經驗豐富的(de)(de)(de)賣家，也很難確定(ding)或遵守。這些(xie)(xie)規(gui)則(ze)包括具體的(de)(de)(de)限制，在哪里和如何使(shi)用(yong)品牌名(ming)稱，可以(yi)在listing中(zhong)使(shi)用(yong)什么圖像，以(yi)及如何描述產(chan)品。這些(xie)(xie)規(gui)則(ze)因(yin)類(lei)別而有(you)所不同，由一種自(zi)動算法強制執行，亞(ya)馬遜使(shi)用(yong)這種算法將潛在的(de)(de)(de)未經授(shou)權的(de)(de)(de)產(chan)品集中(zhong)起來。

營銷和產品(pin)咨詢公司Metaforce的(de)(de)(de)聯合創始(shi)人(ren)Allen Adamson表(biao)示(shi)：“亞馬遜(xun)已經把打擊非法(fa)賣(mai)家的(de)(de)(de)責任(ren)轉移到(dao)了(le)品(pin)牌(pai)和人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)上。他們需要的(de)(de)(de)是更多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)去做，去觀(guan)察(cha)。人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)可以(yi)做很多(duo)事(shi)情(qing)，但(dan)無(wu)法(fa)兼顧所有(you)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。”

Revant Optics的(de)(de)首(shou)席執行官(guan)Jason Bolt表示，2019年(nian)1月(yue)(yue)至7月(yue)(yue)，該(gai)公司(si)已經損失了(le)(le)約10萬美元(yuan)的(de)(de)收入，原因是該(gai)公司(si)從亞(ya)馬(ma)遜撤(che)下了(le)(le)3000多款可能侵犯商標權的(de)(de)產(chan)(chan)品。Revant Optics通過(guo)其自己的(de)(de)電商網站和(he)亞(ya)馬(ma)遜銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)太陽(yang)鏡和(he)眼鏡品牌(pai)的(de)(de)替(ti)換鏡片。該(gai)公司(si)在過(guo)去8年(nian)中在亞(ya)馬(ma)遜上銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)大約6萬種產(chan)(chan)品，占總業務的(de)(de)35%。(Revant不透(tou)露具體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額。)2019年(nian)1月(yue)(yue)，Bolt下架(jia)了(le)(le)300件產(chan)(chan)品，隨后他與律師(shi)合作，概(gai)述了(le)(le)允許公司(si)為名牌(pai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)替(ti)換零(ling)件的(de)(de)商標法，并在11天后恢(hui)復了(le)(le)產(chan)(chan)品listing和(he)40000美元(yuan)在銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)損失。

在(zai)那(nei)之后，Revant選(xuan)擇每月支付約2000美元聘請一位專(zhuan)門(men)的(de)(de)客戶經(jing)理，以便防范在(zai)未來發(fa)生進一步(bu)侵權糾紛(fen)時提供幫助。2019年6月，該(gai)公(gong)司(si)又有近(jin)1000種產品(pin)從亞(ya)馬(ma)(ma)遜美國(guo)站(zhan)下架(jia)，另有1600種產品(pin)從亞(ya)馬(ma)(ma)遜國(guo)際(ji)站(zhan)下架(jia)。Revant的(de)(de)亞(ya)馬(ma)(ma)遜賬戶經(jing)理無(wu)法確定該(gai)產品(pin)被下架(jia)的(de)(de)原(yuan)因(yin)，但(dan)希(xi)望通過對標題(ti)、描述和圖片(pian)中(zhong)的(de)(de)列(lie)表進行調(diao)整，以便恢復產品(pin)。當這招不管用(yong)時，Bolt還(huan)給亞(ya)馬(ma)(ma)遜發(fa)送了一封(feng)郵(you)(you)件(jian)，該(gai)郵(you)(you)件(jian)將詢問轉到(dao)高管支持團(tuan)隊，后者做出了回應。

據悉(xi)，Revant問題的(de)根源在于一項新的(de)商標(biao)規(gui)則(ze)，該規(gui)則(ze)影(ying)響了(le)Revant的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)(lei)別(bie)——鞋(xie)類(lei)(lei)(lei)，盡管亞馬遜沒(mei)有人能回(hui)答為(wei)什么(me)該公司(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)被歸為(wei)鞋(xie)類(lei)(lei)(lei)類(lei)(lei)(lei)別(bie)。它禁止在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)名稱和描述中列出(chu)品(pin)(pin)(pin)牌名稱。Revant的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)已(yi)恢復銷售，但亞馬遜表示，該公司(si)不會補償他們損失的(de)收入，因為(wei)其政策是先下架(jia)，然后再解決問題。

Bolt說：“就電商平(ping)臺(tai)而言(yan)，亞(ya)馬遜(xun)對我(wo)們來說是一個重要的(de)合作伙伴，但這也提醒我(wo)們，除非在溝通(tong)方(fang)面有(you)所改善，否(fou)則我(wo)們不能過度利用(yong)這個平(ping)臺(tai)。”

Revant只是其中一個品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，但其他(ta)賣家也遇到過類似的(de)問題(ti)，比如(ru)，他(ta)們(men)同樣無法(fa)確定產品(pin)(pin)從平臺下架(jia)的(de)原因，以及如(ru)何應對亞(ya)馬遜支持團隊。賣家通常會加(jia)入Facebook和LinkedIn的(de)群組，就他(ta)們(men)的(de)賬戶可能發生的(de)情(qing)況提出問題(ti)并進行(xing)討論回答。隨著各大品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)采取(qu)更(geng)多行(xing)動，例如(ru)，PopSockets已開始起(qi)訴亞(ya)馬遜平臺上的(de)跟(gen)賣，而(er)其他(ta)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)則雇傭了一些公司，試圖消(xiao)滅跟(gen)賣，這就造成了更(geng)多的(de)混亂。許(xu)多人說，與亞(ya)馬遜的(de)客戶經理打交道沒有幫(bang)助，因為(wei)他(ta)們(men)自己(ji)也經常不知(zhi)情(qing)。