2019年2月，亞(ya)馬遜推出(chu)了Project Zero，這是(shi)一個面(mian)向品(pin)牌的(de)(de)項(xiang)目(mu)，旨(zhi)在把更多(duo)的(de)(de)權(quan)力(li)放在那些在注冊了商(shang)標并申請參與(yu)Project Zero的(de)(de)品(pin)牌手中，以打(da)擊(ji)假(jia)冒和未經授權(quan)的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打(da)擊(ji)行(xing)動的(de)(de)最新進展。

但與此(ci)同(tong)時，亞馬(ma)(ma)遜(xun)也悄然宣(xuan)布了一套針對侵犯知識產權(quan)賣家的(de)(de)(de)新(xin)規(gui)則，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則針對不同(tong)類別(bie)(bie)的(de)(de)(de)賣家，即(ji)使(shi)(shi)是經驗豐富的(de)(de)(de)賣家，也很(hen)難確定(ding)或遵守。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則包括具體(ti)的(de)(de)(de)限制(zhi)，在哪里和如何使(shi)(shi)用品(pin)牌(pai)名稱，可以在listing中(zhong)(zhong)使(shi)(shi)用什(shen)么圖(tu)像，以及如何描述產品(pin)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)規(gui)則因類別(bie)(bie)而有所不同(tong)，由一種自動(dong)算(suan)法(fa)強制(zhi)執行(xing)，亞馬(ma)(ma)遜(xun)使(shi)(shi)用這(zhe)(zhe)(zhe)種算(suan)法(fa)將潛在的(de)(de)(de)未經授權(quan)的(de)(de)(de)產品(pin)集中(zhong)(zhong)起來。

營銷和(he)產品咨詢公司Metaforce的(de)聯合創始(shi)人Allen Adamson表示：“亞馬遜已經把打(da)擊非法(fa)賣家的(de)責任轉移到了(le)品牌和(he)人工(gong)智能(neng)上。他們需要的(de)是(shi)更(geng)多的(de)人去(qu)做，去(qu)觀察。人工(gong)智能(neng)可以做很多事情，但(dan)無法(fa)兼顧所有的(de)事情。”

Revant Optics的(de)(de)(de)首席執(zhi)行官Jason Bolt表示，2019年1月至7月，該(gai)(gai)公(gong)司已經損失(shi)了(le)約10萬(wan)(wan)美(mei)元的(de)(de)(de)收入，原(yuan)因(yin)是該(gai)(gai)公(gong)司從亞(ya)(ya)馬遜撤下了(le)3000多款可能(neng)侵(qin)犯(fan)商(shang)標權(quan)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。Revant Optics通過(guo)其(qi)自己的(de)(de)(de)電(dian)商(shang)網站和亞(ya)(ya)馬遜銷售(shou)太陽鏡和眼(yan)鏡品牌的(de)(de)(de)替換(huan)鏡片。該(gai)(gai)公(gong)司在過(guo)去8年中在亞(ya)(ya)馬遜上(shang)銷售(shou)大(da)約6萬(wan)(wan)種產(chan)(chan)品，占總業務(wu)的(de)(de)(de)35%。(Revant不透露具體銷售(shou)額。)2019年1月，Bolt下架(jia)了(le)300件(jian)產(chan)(chan)品，隨(sui)后他與律(lv)師(shi)合作，概述了(le)允許公(gong)司為名牌銷售(shou)替換(huan)零件(jian)的(de)(de)(de)商(shang)標法，并在11天后恢復(fu)了(le)產(chan)(chan)品listing和40000美(mei)元在銷售(shou)損失(shi)。

在那之(zhi)后，Revant選(xuan)擇每(mei)月(yue)支(zhi)付(fu)約2000美(mei)元聘(pin)請一(yi)位專門的客戶經理，以便(bian)防范在未(wei)來(lai)發(fa)生進(jin)(jin)一(yi)步侵權糾(jiu)紛時提供幫助。2019年6月(yue)，該(gai)(gai)公司又有近1000種產(chan)品(pin)從亞(ya)馬遜(xun)美(mei)國站下(xia)(xia)架(jia)，另有1600種產(chan)品(pin)從亞(ya)馬遜(xun)國際站下(xia)(xia)架(jia)。Revant的亞(ya)馬遜(xun)賬戶經理無(wu)法確定該(gai)(gai)產(chan)品(pin)被下(xia)(xia)架(jia)的原因，但希望通過對標題、描(miao)述和圖片(pian)中的列表進(jin)(jin)行調整，以便(bian)恢復產(chan)品(pin)。當這(zhe)招不管(guan)用時，Bolt還給亞(ya)馬遜(xun)發(fa)送了一(yi)封郵件(jian)，該(gai)(gai)郵件(jian)將詢問轉到高管(guan)支(zhi)持團隊，后者做出了回應。

據悉，Revant問題的(de)根源在(zai)于一項新(xin)的(de)商標規則，該規則影響了Revant的(de)產品(pin)類(lei)別(bie)——鞋(xie)類(lei)，盡管亞馬(ma)遜沒有人能回答(da)為什么該公司產品(pin)被(bei)歸為鞋(xie)類(lei)類(lei)別(bie)。它禁止(zhi)在(zai)產品(pin)名稱和描述中列出品(pin)牌名稱。Revant的(de)產品(pin)已恢復銷售(shou)，但(dan)亞馬(ma)遜表示，該公司不會補償他們損(sun)失(shi)的(de)收入，因為其政策是先下(xia)架，然后再解決問題。

Bolt說：“就電商平臺(tai)而言，亞馬遜對(dui)我們來(lai)說是一個(ge)重要的合(he)作伙伴(ban)，但這(zhe)也提醒我們，除(chu)非在溝通方面(mian)有所(suo)改善，否(fou)則我們不能過(guo)度利用這(zhe)個(ge)平臺(tai)。”

Revant只是(shi)其(qi)中一個品牌(pai)，但其(qi)他(ta)賣(mai)家也遇到過(guo)類似的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，比如(ru)，他(ta)們(men)同(tong)樣(yang)無法確定產品從平臺下架的(de)(de)原因(yin)，以及如(ru)何應對亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)支持團隊。賣(mai)家通常會加入(ru)Facebook和LinkedIn的(de)(de)群組，就他(ta)們(men)的(de)(de)賬戶可(ke)能發生的(de)(de)情(qing)況(kuang)提出問(wen)題(ti)(ti)并(bing)進(jin)行討論回答(da)。隨著(zhu)各大品牌(pai)采取更(geng)多(duo)行動，例(li)如(ru)，PopSockets已開(kai)始起訴亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)平臺上的(de)(de)跟賣(mai)，而其(qi)他(ta)品牌(pai)則(ze)雇傭(yong)了一些公司，試圖消滅跟賣(mai)，這就造成了更(geng)多(duo)的(de)(de)混亂。許(xu)多(duo)人說，與(yu)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)的(de)(de)客戶經理打交道沒有(you)幫(bang)助，因(yin)為他(ta)們(men)自(zi)己也經常不知情(qing)。