2020年3月(yue)12日是字(zi)(zi)節跳動成立8周年的(de)(de)日子(zi)。在這(zhe)個對抗疫情的(de)(de)特殊(shu)時(shi)期，字(zi)(zi)節跳動CEO張一(yi)(yi)鳴(ming)給(gei)全球員工寫(xie)了(le)一(yi)(yi)封全員信，分享了(le)他的(de)(de)新想法。在信中(zhong)，他公布了(le)組織升級，以應(ying)對業(ye)務(wu)變化和(he)組織成長的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。除了(le)完善全球管理(li)團隊，他將(jiang)重點關注三(san)個方面：超大型(xing)全球化組織的(de)(de)管理(li)、科技公司(si)如何創(chuang)造更多社會價值(zhi)和(he)教育等新戰(zhan)略方向的(de)(de)思考規劃。

以下是張一鳴全員信的具體(ti)內(nei)容(rong)：

大家好，

今天是公(gong)司創(chuang)立8周年的日子。在(zai)這個遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)的新(xin)模(mo)式下，我在(zai)線上跟大家(jia)聊聊新(xin)想法。

我想在這個時(shi)間節(jie)點做一(yi)個比(bi)較大(da)的組織升級：公司會(hui)任命張(zhang)利東和(he)張(zhang)楠(Kelly)分別為字節(jie)跳動中國(guo)(guo)董事長(chang)和(he)CEO，整(zheng)體(ti)負責字節(jie)跳動中國(guo)(guo)業務的發(fa)展。作為字節(jie)跳動全球(qiu)CEO，接下來我會(hui)花更多時(shi)間精(jing)力在歐美和(he)其它市場(chang)，和(he)Alex一(yi)起把字節(jie)跳動全球(qiu)管理團隊完善，也(ye)幫助新加入的Erich Andersen、Roland Cloutier等(deng)更多同事更好的融入。

過(guo)去8年(nian)，字(zi)節跳(tiao)動飛(fei)速發(fa)展，我(wo)(wo)們已經從一(yi)個小產(chan)(chan)品(pin)，成長為(wei)給全球用戶提(ti)供多個產(chan)(chan)品(pin)服務的(de)大平臺，全球員工人(ren)數今年(nian)也將達到10萬人(ren)。在成長道路上，我(wo)(wo)們遇到很多的(de)挑戰(zhan)。

為(wei)了(le)應(ying)對(dui)業務(wu)的(de)變化(hua)(hua)(hua)，我們(men)一直在公司組織(zhi)和(he)合(he)作方式上不斷優化(hua)(hua)(hua)調(diao)整(zheng)。比如，明(ming)確主要業務(wu)的(de)CEO和(he)管(guan)(guan)理團隊；建(jian)立各業務(wu)虛擬的(de)P&L，幫(bang)助各業務(wu)更好的(de)做決策；績效管(guan)(guan)理和(he)OKR工具(ju)也不斷更新(xin)(xin)。但(dan)如何建(jian)立好一個超大型全球化(hua)(hua)(hua)組織(zhi)，對(dui)我們(men)來說，還是新(xin)(xin)的(de)課(ke)題(ti)。

隨著(zhu)業(ye)務(wu)的變大，外部效應也(ye)不斷擴大，社會也(ye)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們有了(le)更(geng)多(duo)(duo)(duo)期待。過去一年，我(wo)(wo)(wo)花(hua)了(le)近2/3時間去了(le)全球(qiu)很多(duo)(duo)(duo)地(di)方。除了(le)了(le)解公司業(ye)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)跟很多(duo)(duo)(duo)當地(di)的同事(shi)和朋(peng)友交流，去德里迪利(li)哈(ha)特市集(ji)做(zuo)(zuo)用(yong)戶調研，去巴黎朋(peng)友家做(zuo)(zuo)客(ke)，去各地(di)博(bo)物(wu)館(guan)了(le)解歷史，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)世界(jie)的豐富性(xing)和文明的演化(hua)有了(le)更(geng)深刻的理解。我(wo)(wo)(wo)們在全球(qiu)多(duo)(duo)(duo)個(ge)國(guo)家有業(ye)務(wu)有用(yong)戶，要更(geng)認真思考(kao)和外部世界(jie)的關系(xi)，對(dui)(dui)外部世界(jie)的貢獻。

不(bu)止于此，在我們(men)比較熟悉的(de)信息和內容平臺(tai)業務(wu)之外，我們(men)也(ye)開始探索(suo)很(hen)多全新業務(wu)的(de)方向。對我們(men)來(lai)說，這(zhe)是(shi)一種跨(kua)界，但我們(men)對于這(zhe)些新業務(wu)的(de)認知還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠。

這些挑戰要求(qiu)我(wo)們公司的組(zu)織方式有(you)更多變化，除了完善全球管(guan)理(li)團隊工作，我(wo)會從(cong)公司日常運營中(zhong)騰出精(jing)力來，重點(dian)關(guan)注幾(ji)個事情：

1、研究如(ru)何(he)更好地(di)改進超(chao)大型(xing)全球化組織(zhi)的(de)管理

坦白(bai)講，管理一個(ge)在(zai)30個(ge)國家，180多個(ge)城市，有超過6萬名員(yuan)工的公司(si)(si)，并不(bu)(bu)容易。這還不(bu)(bu)包(bao)括，我們(men)教(jiao)(jiao)育業(ye)務在(zai)北(bei)美的5000位外教(jiao)(jiao)，公司(si)(si)行(xing)政體系的外包(bao)員(yuan)工等等。過去一年(nian)，我們(men)已經看到了不(bu)(bu)少(shao)管理問題，最直接的反饋是員(yuan)工敬業(ye)度和滿(man)意度統計結果下降(jiang)了。

我(wo)(wo)爭取(qu)在未來三年走遍所(suo)有(you)有(you)辦公室的(de)(de)地(di)區，了解公司也學(xue)習當地(di)文化(hua)。我(wo)(wo)們的(de)(de)目(mu)標不僅是建(jian)立全(quan)球化(hua)的(de)(de)業(ye)務(wu)，更(geng)(geng)是建(jian)立全(quan)球化(hua)的(de)(de)多(duo)元(yuan)兼容的(de)(de)組織(zhi)。通過更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)組織(zhi)，激發(fa)每(mei)個人的(de)(de)潛能和創(chuang)造(zao)力，服(fu)務(wu)全(quan)球用(yong)戶。

我們一(yi)直說(shuo)develop a company as a product，理(li)解公司(si)這個產品的(de)本質(zhi)是什么，對改進管理(li)很重要。

2016年之(zhi)前我看很(hen)多東(dong)西(xi)，也(ye)有很(hen)多思考(kao)(kao)，并且在我們公(gong)司管(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)進行實踐。字節范中(zhong)的(de)(de)(de)坦(tan)誠清晰，來源于(yu)我試圖(tu)理(li)解(jie)杰克韋(wei)爾奇在《贏》中(zhong)反復(fu)強(qiang)烈的(de)(de)(de)強(qiang)調——坦(tan)誠降低(di)組織(zhi)交易成本。“知識型組織(zhi)中(zhong)，每(mei)一(yi)個(ge)人都是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)者”，這是(shi)德魯(lu)克關(guan)(guan)于(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)重新定(ding)義。他對于(yu)目標管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)思考(kao)(kao)，啟發(fa)了我們對于(yu)組織(zhi)有效性的(de)(de)(de)重視(shi)和(he)(he)(he)OKR的(de)(de)(de)實踐。他和(he)(he)(he)科(ke)斯的(de)(de)(de)想法，促(cu)使我思考(kao)(kao)企(qi)業邊界是(shi)什(shen)么，以(yi)及如何從外部(bu)視(shi)角衡(heng)量組織(zhi)內部(bu)的(de)(de)(de)交易成本。我們堅持的(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)理(li)念，受到Netflix的(de)(de)(de)直接(jie)影(ying)響(xiang)。當然也(ye)很(hen)大程(cheng)度上跟(gen)哈(ha)耶克關(guan)(guan)于(yu)理(li)性的(de)(de)(de)自負的(de)(de)(de)論述(shu)有關(guan)(guan)，我認識到信(xin)息(xi)透(tou)明、分布(bu)式決(jue)策和(he)(he)(he)創新的(de)(de)(de)重要性。

科技公司組(zu)織(zhi)方式變(bian)化(hua)，會帶來(lai)很多新(xin)的變(bian)化(hua)，在業(ye)(ye)務、財(cai)務、人(ren)力方面都有體現。財(cai)務上，如(ru)何(he)把UG中的LTV引入內(nei)(nei)部財(cai)務報(bao)表，各(ge)個業(ye)(ye)務之(zhi)間應該如(ru)何(he)結算(suan)成本。人(ren)力上，在職能(neng)、業(ye)(ye)務、市場三個維(wei)度交(jiao)叉下應該如(ru)何(he)組(zu)織(zhi)人(ren)才。當然相應的，企業(ye)(ye)內(nei)(nei)部工具也需要新(xin)的研(yan)發優化(hua)。對我(wo)們來(lai)說，過去兩年，其實是問題多思考少(shao)。我(wo)之(zhi)后會花更多時間學習研(yan)究，也和ES的同事(shi)一(yi)起討論提升。

2、研(yan)究科(ke)技公司如何創造更多的社(she)會價值

去年(nian)下半年(nian)開(kai)始，我和管(guan)理(li)團隊重新認真討論公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)。我們(men)是(shi)(shi)(shi)從(cong)最基礎的(de)(de)(de)(de)問題開(kai)始討論的(de)(de)(de)(de)。什(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)科(ke)技(ji)，什(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)科(ke)技(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)？為(wei)什(shen)么(me)(me)科(ke)技(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)需要承擔更多社會(hui)責任？科(ke)技(ji)是(shi)(shi)(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成(cheng)為(wei)科(ke)技(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)基礎條件是(shi)(shi)(shi)不斷的(de)(de)(de)(de)學習 scientific knowledge。科(ke)技(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)如果能不斷提升認知改進方(fang)法，其杠桿就(jiu)會(hui)越(yue)來越(yue)大(da)，頭部公(gong)(gong)(gong)司(si)在經(jing)濟中(zhong)的(de)(de)(de)(de)占比越(yue)來越(yue)高，對人們(men)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)會(hui)越(yue)來越(yue)大(da)，也越(yue)來越(yue)受到監管(guan)關注。

從外部(bu)來(lai)(lai)講，公眾期待會越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高(gao)，從內部(bu)來(lai)(lai)說，員工也需要更強的使命感來(lai)(lai)承擔更大的責(ze)任。為用戶(hu)提供創新、高(gao)品(pin)質、有效(xiao)(xiao)率的產品(pin)和(he)(he)服務，這是企業基礎的社會責(ze)任。但是科技(ji)公司還要思考如何面對自己的外部(bu)效(xiao)(xiao)應，積極和(he)(he)外部(bu)各(ge)方合作，創造社會價值。

過去兩年，我(wo)們(men)(men)在企業社會責任方向做了(le)很多工作，包括建立公益(yi)部門(men)，要(yao)求每一個業務(wu)都有CSR的(de)目(mu)(mu)標(biao)和規劃(hua)，和用戶目(mu)(mu)標(biao)、商業目(mu)(mu)標(biao)并列。尋人、助醫、扶貧(pin)等幾(ji)個項目(mu)(mu)很成功，但總體我(wo)感覺還遠不夠，尤其是和我(wo)們(men)(men)要(yao)在全球范圍達到較高的(de)水平(ping)的(de)目(mu)(mu)標(biao)相比。

我會(hui)和更多(duo)的同(tong)事(shi)以(yi)及外部交(jiao)流，一方面更好(hao)地了(le)解(jie)世界當下的問題，一方面探討如何在公司內建立更好(hao)的機制去承擔更多(duo)社會(hui)責(ze)任。

3、思考(kao)和規劃教(jiao)育等新(xin)戰略方向

教育(yu)是(shi)公(gong)司(si)(si)跨界嘗試的(de)新業務方向。大家應該了解(jie)，我(wo)一直很重視人(ren)才(cai)招(zhao)聘(pin)，對(dui)(dui)個(ge)人(ren)的(de)潛力充(chong)滿期待。我(wo)認(ren)同德魯克的(de)說(shuo)法，對(dui)(dui)于公(gong)司(si)(si)內部來說(shuo)，公(gong)司(si)(si)存(cun)在(zai)的(de)意義，是(shi)通過公(gong)司(si)(si)這個(ge)方式實現人(ren)們的(de)創造力。我(wo)會(hui)再(zai)加上另外一句——讓每個(ge)人(ren)有更(geng)豐富有意義的(de)經歷(li)和體驗。對(dui)(dui)的(de)，和我(wo)們用戶(hu)產品(pin)的(de)使命一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年(nian)有一(yi)段時間(jian)，我(wo)(wo)發現公(gong)司好多優(you)秀的(de)(de)算法人才都來自上(shang)海交(jiao)大(da)ACM班，我(wo)(wo)特地去(qu)上(shang)海拜訪(fang)了俞(yu)勇老師(shi)。從(cong)交(jiao)大(da)ACM班的(de)(de)成材率(lv)，以及后來對(dui)Minerva University的(de)(de)調研，讓我(wo)(wo)直接(jie)認知到(dao)教育(yu)對(dui)激(ji)發人的(de)(de)潛力(li)非常關鍵，并且教育(yu)本身也還有巨大(da)的(de)(de)潛力(li)。這算是我(wo)(wo)認真思(si)考(kao)教育(yu)業務的(de)(de)一(yi)個起點吧。過去(qu)兩年(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)訪(fang)談過不(bu)少(shao)老師(shi)學生(sheng)，包括(kuo)到(dao)不(bu)同(tong)課堂體(ti)驗不(bu)同(tong)的(de)(de)教學效果，但因(yin)為時間(jian)精力(li)有限，不(bu)夠持續。接(jie)下來，我(wo)(wo)會重啟(qi)對(dui)教育(yu)的(de)(de)訪(fang)談觀(guan)察。

最近(jin)在線輔導市場(chang)非常熱(re)，很多人問我(wo)公司的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)進展。我(wo)其(qi)實不(bu)焦慮，有(you)(you)(you)耐心，我(wo)覺得現(xian)在還是很早期(qi)，教育業(ye)(ye)(ye)務(wu)必(bi)須有(you)(you)(you)更根本(ben)的(de)(de)(de)創新，當然前提是我(wo)們有(you)(you)(you)更深刻的(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)。尤其(qi)對于已有(you)(you)(you)成(cheng)功業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)公司來說(shuo)，啟動新業(ye)(ye)(ye)務(wu)是不(bu)容易的(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)慣性也有(you)(you)(you)惰性。在新的(de)(de)(de)領域(yu)大膽的(de)(de)(de)嘗試，是始終創業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)要標志。

八周年之際愿大家(jia)：往事(shi)可以回首，當下更需(xu)專注，未來值得期待。

張一鳴

2020年3月12日