2020年(nian)3月12日(ri)(ri)是字(zi)節(jie)跳動成立8周(zhou)年(nian)的(de)日(ri)(ri)子。在(zai)這個對(dui)抗疫情的(de)特殊時期，字(zi)節(jie)跳動CEO張一鳴給全(quan)球(qiu)(qiu)員工寫(xie)了(le)一封全(quan)員信，分享了(le)他的(de)新(xin)想法。在(zai)信中，他公布了(le)組織升級，以應對(dui)業務(wu)變化(hua)和組織成長的(de)挑戰(zhan)(zhan)。除了(le)完善全(quan)球(qiu)(qiu)管(guan)理團隊，他將重(zhong)點(dian)關注三個方面：超大型全(quan)球(qiu)(qiu)化(hua)組織的(de)管(guan)理、科技公司如何創(chuang)造更多社會(hui)價值和教育(yu)等(deng)新(xin)戰(zhan)(zhan)略方向的(de)思(si)考(kao)規劃(hua)。

以下(xia)是張一鳴全員信的具體內(nei)容：

大家好，

今天是(shi)公司創(chuang)立8周年的(de)日子。在(zai)這個遠(yuan)程辦公的(de)新(xin)模(mo)式(shi)下(xia)，我在(zai)線上跟大家聊聊新(xin)想法。

我想在(zai)(zai)這個時(shi)(shi)間節(jie)點做一(yi)個比較大的組織(zhi)升級：公司會(hui)任命張利東和(he)張楠(Kelly)分別為字節(jie)跳(tiao)(tiao)動(dong)中國(guo)董事(shi)長和(he)CEO，整體(ti)負責字節(jie)跳(tiao)(tiao)動(dong)中國(guo)業務的發展。作為字節(jie)跳(tiao)(tiao)動(dong)全球CEO，接下來我會(hui)花更多時(shi)(shi)間精力在(zai)(zai)歐美和(he)其它市場，和(he)Alex一(yi)起把字節(jie)跳(tiao)(tiao)動(dong)全球管理(li)團隊完(wan)善，也幫(bang)助新(xin)加入(ru)的Erich Andersen、Roland Cloutier等(deng)更多同事(shi)更好的融入(ru)。

過去(qu)8年，字節跳動飛速發展，我們已(yi)經從(cong)一個(ge)(ge)小產(chan)品(pin)，成(cheng)(cheng)長(chang)為給全球(qiu)用(yong)戶(hu)提供多個(ge)(ge)產(chan)品(pin)服(fu)務的大平臺，全球(qiu)員工人(ren)數(shu)今年也將達到(dao)10萬人(ren)。在成(cheng)(cheng)長(chang)道路上，我們遇(yu)到(dao)很多的挑戰。

為了(le)應對業務(wu)的(de)(de)變化(hua)，我(wo)們(men)一直在公司組(zu)織和(he)(he)合作(zuo)方式上(shang)不斷優化(hua)調整。比如，明確主(zhu)要(yao)業務(wu)的(de)(de)CEO和(he)(he)管理團(tuan)隊；建立(li)各業務(wu)虛擬的(de)(de)P&L，幫(bang)助(zhu)各業務(wu)更(geng)好(hao)的(de)(de)做決策；績效管理和(he)(he)OKR工(gong)具也(ye)不斷更(geng)新。但(dan)如何建立(li)好(hao)一個超大型全球化(hua)組(zu)織，對我(wo)們(men)來說，還是新的(de)(de)課題。

隨著業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)變大(da)，外部效應也(ye)不(bu)斷擴大(da)，社會也(ye)對(dui)我們(men)有了(le)更多(duo)期待(dai)。過去(qu)一年，我花了(le)近2/3時間去(qu)了(le)全(quan)球很多(duo)地方。除(chu)了(le)了(le)解公司業(ye)務(wu)(wu)，我還跟很多(duo)當地的(de)(de)同事(shi)和朋友交流，去(qu)德(de)里迪利哈特市(shi)集做用戶調研，去(qu)巴(ba)黎朋友家(jia)做客，去(qu)各地博物(wu)館了(le)解歷史(shi)，我對(dui)世(shi)界的(de)(de)豐富性(xing)和文(wen)明的(de)(de)演化(hua)有了(le)更深刻的(de)(de)理解。我們(men)在全(quan)球多(duo)個國家(jia)有業(ye)務(wu)(wu)有用戶，要更認真(zhen)思考和外部世(shi)界的(de)(de)關系，對(dui)外部世(shi)界的(de)(de)貢獻。

不止于此，在我們(men)比較熟悉(xi)的信息和(he)內容平臺(tai)業務之外(wai)，我們(men)也(ye)開始探(tan)索很多全(quan)新業務的方向。對(dui)我們(men)來說，這是一(yi)種跨界，但(dan)我們(men)對(dui)于這些(xie)新業務的認知還遠遠不夠。

這些挑戰(zhan)要求我(wo)們(men)公司(si)的(de)組織(zhi)方式有更多變化(hua)，除了完(wan)善全球(qiu)管理團隊工(gong)作，我(wo)會從公司(si)日(ri)常運營中騰出(chu)精力來，重點關(guan)注幾個事情：

1、研究如(ru)何更好(hao)地改進超大(da)型全球化(hua)組織的(de)管理

坦(tan)白(bai)講，管(guan)理一個在30個國家，180多(duo)個城市，有超過6萬名員工的(de)公(gong)司，并不容易。這(zhe)還(huan)不包括(kuo)，我們(men)教(jiao)育(yu)業務在北美的(de)5000位外(wai)教(jiao)，公(gong)司行(xing)政體系的(de)外(wai)包員工等(deng)等(deng)。過去一年，我們(men)已(yi)經看到了不少管(guan)理問題，最直接的(de)反饋是員工敬(jing)業度和滿意度統計(ji)結果(guo)下降了。

我爭取(qu)在未(wei)來(lai)三年走遍所有(you)有(you)辦公室的地區，了解(jie)公司也學習當地文化。我們的目標不(bu)僅(jin)是建立全(quan)球(qiu)(qiu)化的業務(wu)，更是建立全(quan)球(qiu)(qiu)化的多(duo)元兼容的組織(zhi)。通過更好的組織(zhi)，激發每個人的潛能和創造力，服務(wu)全(quan)球(qiu)(qiu)用(yong)戶。

我們一直說develop a company as a product，理解公(gong)司這個產(chan)品的本質(zhi)是什么，對改進(jin)管理很重要。

2016年(nian)之前(qian)我(wo)看很多東西，也有(you)很多思(si)考，并且在(zai)我(wo)們公(gong)司管(guan)理中進行實踐。字節范中的(de)坦誠(cheng)清晰，來(lai)源于我(wo)試(shi)圖(tu)理解杰克韋爾奇在(zai)《贏》中反復強烈的(de)強調——坦誠(cheng)降低組(zu)織(zhi)交(jiao)易成本。“知識(shi)型組(zu)織(zhi)中，每一個(ge)人都(dou)是管(guan)理者”，這是德(de)魯克關(guan)于管(guan)理者的(de)重新定義。他(ta)對于目標管(guan)理的(de)思(si)考，啟發了我(wo)們對于組(zu)織(zhi)有(you)效性(xing)(xing)的(de)重視和(he)(he)OKR的(de)實踐。他(ta)和(he)(he)科斯的(de)想法(fa)，促(cu)使我(wo)思(si)考企業邊界是什么，以及如何從(cong)外部視角(jiao)衡量組(zu)織(zhi)內部的(de)交(jiao)易成本。我(wo)們堅持(chi)的(de)“context, not control” 的(de)理念，受到Netflix的(de)直接影響(xiang)。當然也很大程度上(shang)跟哈(ha)耶克關(guan)于理性(xing)(xing)的(de)自負的(de)論(lun)述有(you)關(guan)，我(wo)認識(shi)到信息透(tou)明、分布式決(jue)策和(he)(he)創新的(de)重要性(xing)(xing)。

科技公司組織方式(shi)變(bian)化，會(hui)帶來很(hen)多新(xin)的(de)變(bian)化，在業(ye)務(wu)、財務(wu)、人力方面都有體(ti)現。財務(wu)上(shang)，如(ru)何(he)(he)把UG中的(de)LTV引入內部財務(wu)報表，各個業(ye)務(wu)之(zhi)(zhi)間應(ying)該(gai)(gai)如(ru)何(he)(he)結算成本。人力上(shang)，在職能(neng)、業(ye)務(wu)、市場三個維度(du)交叉下應(ying)該(gai)(gai)如(ru)何(he)(he)組織人才。當然(ran)相應(ying)的(de)，企業(ye)內部工具也(ye)需要新(xin)的(de)研發優化。對我們(men)來說，過去兩年，其實是問題多思(si)考少(shao)。我之(zhi)(zhi)后(hou)會(hui)花更多時(shi)間學習研究，也(ye)和(he)ES的(de)同事一(yi)起討論提升。

2、研究科技公司如何創(chuang)造更(geng)多的社會價值

去(qu)年下半年開始，我(wo)和管(guan)理(li)團隊(dui)重新認真討論公(gong)司(si)的(de)本質是(shi)什么。我(wo)們(men)是(shi)從最基礎的(de)問(wen)題開始討論的(de)。什么是(shi)科(ke)技(ji)(ji)，什么是(shi)科(ke)技(ji)(ji)公(gong)司(si)？為什么科(ke)技(ji)(ji)公(gong)司(si)需要承擔(dan)更(geng)多社會(hui)責任(ren)？科(ke)技(ji)(ji)是(shi)指(zhi)the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科(ke)技(ji)(ji)公(gong)司(si)的(de)基礎條(tiao)件是(shi)不斷的(de)學習 scientific knowledge。科(ke)技(ji)(ji)公(gong)司(si)如果能不斷提升認知改進(jin)方法，其杠(gang)桿就會(hui)越(yue)來越(yue)大，頭部公(gong)司(si)在(zai)經濟中(zhong)的(de)占比越(yue)來越(yue)高，對人(ren)們(men)生活的(de)影(ying)響會(hui)越(yue)來越(yue)大，也越(yue)來越(yue)受到(dao)監管(guan)關注。

從外部來講，公眾期待會越來越高，從內部來說，員工也(ye)需(xu)要更強的使命感來承擔(dan)更大的責(ze)任。為用戶提供(gong)創新、高品質、有(you)效(xiao)率的產(chan)品和(he)服務(wu)，這是企業基礎的社(she)會責(ze)任。但是科(ke)技公司(si)還要思考如何面(mian)對自己的外部效(xiao)應，積極和(he)外部各方(fang)合作，創造(zao)社(she)會價(jia)值。

過去兩年，我(wo)們(men)在(zai)企業(ye)社(she)會責任方向(xiang)做了很多工作(zuo)，包括建立公益部門(men)，要(yao)求(qiu)每一個(ge)業(ye)務都有CSR的(de)目標(biao)和(he)規劃，和(he)用戶目標(biao)、商業(ye)目標(biao)并列。尋人、助醫(yi)、扶貧等幾個(ge)項(xiang)目很成功，但總體我(wo)感覺(jue)還遠不夠，尤(you)其是和(he)我(wo)們(men)要(yao)在(zai)全球范圍達到較高的(de)水平的(de)目標(biao)相比(bi)。

我(wo)會(hui)和更(geng)(geng)多的同事以及(ji)外(wai)部交(jiao)流，一方面更(geng)(geng)好(hao)地了解世界(jie)當下的問題(ti)，一方面探討如(ru)何在公(gong)司內建立(li)更(geng)(geng)好(hao)的機制去承擔更(geng)(geng)多社會(hui)責(ze)任。

3、思(si)考和規劃教育等新戰(zhan)略方向

教育是公司跨(kua)界嘗試的(de)(de)新業(ye)務方向。大家(jia)應該了(le)解，我一直很(hen)重視(shi)人(ren)才招聘，對(dui)個人(ren)的(de)(de)潛(qian)力(li)充滿期待。我認同德魯(lu)克的(de)(de)說(shuo)法，對(dui)于(yu)公司內部來(lai)說(shuo)，公司存(cun)在的(de)(de)意(yi)義，是通過公司這個方式實現人(ren)們的(de)(de)創造(zao)力(li)。我會(hui)再(zai)加上另外一句——讓(rang)每(mei)個人(ren)有更豐富有意(yi)義的(de)(de)經歷和體驗。對(dui)的(de)(de)，和我們用戶產品的(de)(de)使(shi)命一樣(yang)：inspire creativity, enrich life.

2016年(nian)有一段(duan)時(shi)間，我(wo)發現公司好多優秀(xiu)的(de)(de)(de)算法人(ren)才都來(lai)(lai)自(zi)上海交大ACM班，我(wo)特地去(qu)上海拜訪(fang)(fang)了俞(yu)勇(yong)老(lao)師。從交大ACM班的(de)(de)(de)成材率，以(yi)及(ji)后來(lai)(lai)對(dui)Minerva University的(de)(de)(de)調(diao)研，讓我(wo)直接認知到教(jiao)(jiao)育對(dui)激發人(ren)的(de)(de)(de)潛力(li)非常關(guan)鍵，并且(qie)教(jiao)(jiao)育本身也還有巨大的(de)(de)(de)潛力(li)。這算是我(wo)認真思(si)考(kao)教(jiao)(jiao)育業務(wu)的(de)(de)(de)一個起(qi)點吧。過(guo)去(qu)兩年(nian)中，我(wo)訪(fang)(fang)談過(guo)不(bu)少(shao)老(lao)師學(xue)生，包括(kuo)到不(bu)同課堂體驗不(bu)同的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)效(xiao)果(guo)，但因(yin)為時(shi)間精力(li)有限，不(bu)夠持(chi)續(xu)。接下(xia)來(lai)(lai)，我(wo)會重啟對(dui)教(jiao)(jiao)育的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)談觀(guan)察。

最近在線輔(fu)導市(shi)場非常熱，很多人問我(wo)(wo)公司(si)的業(ye)務(wu)進展。我(wo)(wo)其實不焦慮(lv)，有(you)(you)耐心，我(wo)(wo)覺得現(xian)在還是(shi)很早期，教育業(ye)務(wu)必須(xu)有(you)(you)更根(gen)本的創新，當然前提是(shi)我(wo)(wo)們有(you)(you)更深刻的認知。尤其對于已有(you)(you)成功業(ye)務(wu)的公司(si)來說(shuo)，啟動新業(ye)務(wu)是(shi)不容易的，有(you)(you)慣性也有(you)(you)惰(duo)性。在新的領域大膽的嘗試，是(shi)始(shi)終創業(ye)的重(zhong)要標志。

八周年之(zhi)際愿大家：往事可以(yi)回首，當下(xia)更需專注，未來值得(de)期待。

張一鳴

2020年3月12日(ri)