諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微笑迎接顧客(ke)(ke)并(bing)與顧客(ke)(ke)進行交談，建立一(yi)種(zhong)融洽(qia)的(de)(de)氣氛(fen)，這(zhe)種(zhong)開頭(tou)便于與顧客(ke)(ke)進一(yi)步(bu)地(di)溝通。微笑打招呼要(yao)注意兩(liang)個細節(jie)點：其(qi)一(yi)，不應站(zhan)在(zai)(zai)門口、門外(wai)，這(zhe)樣會把客(ke)(ke)人嚇走(zou)，應站(zhan)在(zai)(zai)店里靠后兩(liang)步(bu)，這(zhe)樣就(jiu)不會給客(ke)(ke)戶(hu)予推銷的(de)(de)壓力。其(qi)二，一(yi)定要(yao)善意地(di)微笑，當客(ke)(ke)戶(hu)來到店里后，就(jiu)一(yi)定要(yao)集中精力，投入到介紹墻(qiang)紙的(de)(de)情境中，重視每(mei)一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)客(ke)提出問題(ti)并(bing)仔細聆(ling)聽(ting)回答(da)，來了解顧(gu)客(ke)真正(zheng)的需要以及對墻(qiang)紙風格的偏(pian)好(hao)。一定要注意方(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)法，同(tong)樣要注意細節，顧(gu)客(ke)的回答(da)中常常會有意無意地(di)露出自己(ji)對某一種瓷磚(zhuan)偏(pian)好(hao)，而(er)且會對自己(ji)感(gan)興趣(qu)的方(fang)(fang)面提出問題(ti)，而(er)這些(xie)方(fang)(fang)面正(zheng)是(shi)顧(gu)客(ke)最不了解也最想知道的地(di)方(fang)(fang)。作為銷售人員，應該細心、耐心地(di)對顧(gu)客(ke)講解。

3、推薦產品

通(tong)過談話和觀(guan)察顧(gu)客，找出與顧(gu)客相適應的(de)(de)產品(pin)(pin)，向顧(gu)客解(jie)(jie)釋該產品(pin)(pin)如(ru)何(he)有益于顧(gu)客以及考察是否滿足他(ta)的(de)(de)需要，給顧(gu)客展示此瓷磚(zhuan)(zhuan)樣版或向顧(gu)客演示裝修(xiu)效(xiao)果，并向其介紹該種瓷磚(zhuan)(zhuan)產品(pin)(pin)的(de)(de)特性(xing)，強(qiang)調該瓷磚(zhuan)(zhuan)產品(pin)(pin)的(de)(de)特點及效(xiao)果，對其感興(xing)趣(qu)或不了(le)解(jie)(jie)的(de)(de)地(di)方要反復強(qiang)調或給予肯定的(de)(de)確認。

4、連帶銷售

銷售人員還可(ke)以通過介紹相關的(de)(de)瓷磚裝修輔料來滿足顧客其他(ta)裝修方面的(de)(de)需(xu)要。這(zhe)是一(yi)個連帶銷售的(de)(de)好(hao)時機，可(ke)以收到事半功倍的(de)(de)效果。

5、送別顧客

如(ru)果顧(gu)(gu)客沒有購(gou)買(mai)，可以(yi)給(gei)他(ta)相(xiang)應的服務卡和宣傳手冊，以(yi)便(bian)顧(gu)(gu)客再(zai)次產(chan)生購(gou)買(mai)欲望時，便(bian)于聯系(xi)；如(ru)果購(gou)買(mai)了瓷磚產(chan)品，終(zhong)(zhong)端銷售(shou)人員應該給(gei)顧(gu)(gu)客介紹相(xiang)關的施工服務事宜(yi)，以(yi)便(bian)之后(hou)引起不必要的糾紛；最后(hou)，送別顧(gu)(gu)客并(bing)表(biao)示感(gan)謝，有始(shi)有終(zhong)(zhong)，從而達到銷售(shou)的目的。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話(hua)術：不是的(de)。一(yi)般情(qing)況下吸水(shui)率越(yue)低越(yue)好，但也有一(yi)定限度。比如(ru)像(xiang)瓷(ci)片(pian)，如(ru)果吸水(shui)率太低的(de)話(hua)，在墻(qiang)面鋪(pu)貼的(de)時候因為吸水(shui)率太低的(de)緣(yuan)故，混凝土(tu)很難將瓷(ci)磚(zhuan)吸附在墻(qiang)上，甚(shen)至會出現(xian)鋪(pu)貼后瓷(ci)磚(zhuan)脫落的(de)情(qing)況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時(shi)一(yi)定要考慮的因素，一(yi)般需預留(liu)5%損(sun)耗量。

公式：必須的(de)瓷磚量=所需的(de)平方(fang)米(mi)數量+5%下腳料(0%在對角線鋪設時)+5%余量

所需片數=必(bi)須的(de)瓷(ci)磚(zhuan)量/【規(gui)格X規(gui)格(購買的(de)瓷(ci)磚(zhuan)尺(chi)寸)】

所(suo)需箱數(shu)=所(suo)需片數(shu)/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無(wu)論國(guo)際還是國(guo)內都流行(xing)鋪(pu)貼留縫，這樣能保證設計風格的實現，現在已經(jing)形成一種房屋裝修審美的趨勢(shi)。且瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)及(ji)粘帖瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)的水泥砂漿都會存在熱脹冷縮的問題，可(ke)以避免(mian)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)(zhuan)在后期使用過(guo)程中出現起鼓(gu)或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先通風(feng)一段(duan)時間，在家里(li)放(fang)些吊蘭、柚子皮等植(zhi)物(wu)，可以平(ping)時買些便宜的茶葉，用紗布包著放(fang)抽屜里(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術：其實對于瓷磚(zhuan)來(lai)說(shuo)，輻(fu)射(she)只是一(yi)個程度的(de)(de)(de)問題，就像家(jia)庭用(yong)的(de)(de)(de)電壓，也(ye)是存在輕(qing)微(wei)輻(fu)射(she)的(de)(de)(de)。但是只要(yao)瓷磚(zhuan)原材(cai)料(liao)符合(he)國家(jia)標準，基本都(dou)在安全范圍之內，XXX磚(zhuan)所有材(cai)料(liao)都(dou)是經過安全檢(jian)測的(de)(de)(de)，產品的(de)(de)(de)輻(fu)射(she)比家(jia)用(yong)燈泡(pao)還低，家(jia)里燈天(tian)天(tian)亮著，但是它不會影響您的(de)(de)(de)健(jian)康吧(ba)。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您家(jia)里廚房面積多大(da)(da)呢？廚房不(bu)(bu)像客廳(ting)，一般面積不(bu)(bu)會太大(da)(da)，可以選一些小規格(ge)或適中的就可以了，另外廚房容易(yi)出現油煙等污(wu)漬，一定(ding)要選取(qu)亮光質(zhi)面的瓷磚，這樣更容易(yi)去污(wu)。您可以看看我們這款(kuan)瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)(guang)一點的(de)瓷(ci)磚會(hui)反射更多的(de)光(guang)(guang)，能夠造成一種開闊感，也可(ke)以使居(ju)室顯得更寬敞；同時瓷(ci)磚最好是暖色調，可(ke)以增加空(kong)間(jian)的(de)深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術(shu)：您家(jia)地面(mian)面(mian)積(ji)多大呢？xx平方米的(de)地面(mian)一(yi)般可(ke)(ke)以(yi)選XX規格的(de)磚(zhuan)，可(ke)(ke)以(yi)保(bao)證磚(zhuan)的(de)利(li)用率同時，地面(mian)看(kan)起來(lai)更加完整，您可(ke)(ke)以(yi)看(kan)看(kan)這款(kuan)……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術：家里(li)采光(guang)(guang)不好不開(kai)燈的時候讓人(ren)感覺(jue)壓(ya)抑(yi)，您(nin)可以(yi)(yi)考慮一些亮光(guang)(guang)的、暖色(se)系的一些瓷磚，您(nin)可以(yi)(yi)看(kan)(kan)看(kan)(kan)這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如(ru)果光(guang)線(xian)太強(qiang)，您可(ke)以考慮用半拋的(de)、深色的(de)瓷磚，深色在吸(xi)收光(guang)線(xian)上起到更(geng)好的(de)效果。您可(ke)以看(kan)看(kan)我們這款(kuan)……

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