1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小(xiao)(xiao)賤、鼠小(xiao)(xiao)酷、鼠小(xiao)(xiao)美。

三只(zhi)可愛(ai)松鼠的(de)"萌"營銷只(zhi)是表層原因(yin)。直接賦予了品(pin)牌以(yi)人(ren)格化，以(yi)主人(ren)和(he)寵物(wu)之間的關(guan)系，替(ti)代(dai)了傳統的商家和(he)消費者之間的關(guan)系，這才是三只(zhi)松(song)樹(shu)的本質意義。

客(ke)(ke)服以(yi)松鼠寵(chong)(chong)物(wu)的口吻來與顧客(ke)(ke)交流(liu)，顧客(ke)(ke)成(cheng)了主人，客(ke)(ke)服成(cheng)了寵(chong)(chong)物(wu)。于(yu)是，客(ke)(ke)服可以(yi)撒嬌，可以(yi)通過獨特的語(yu)言體系在顧客(ke)(ke)腦中形(xing)成(cheng)更加生動(dong)的形(xing)象(xiang)。

三只(zhi)松(song)鼠，實(shi)際上(shang)已經實(shi)現了品牌人(ren)(ren)格化。借助主人(ren)(ren)文化和(he)三只(zhi)可愛的松(song)鼠，品牌不再是(shi)高(gao)高(gao)在上(shang)，而是(shi)親(qin)切、真實(shi)，體(ti)驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不(bu)過(guo)，流行文化具(ju)有轉瞬即逝的特點。章燎原清醒地意識到(dao)，三(san)只松鼠必須(xu)有一個經久(jiu)不(bu)衰的定位，并且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。

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三只松鼠(shu)之所以會引起人(ren)們(men)的(de)(de)喜愛，是因為它們(men)能夠帶(dai)來快樂，并(bing)且(qie)要隨(sui)時嵌入消費者的(de)(de)生活之中(zhong)。

在這(zhe)種理念之下，三只(zhi)松(song)鼠(shu)成立了松(song)鼠(shu)萌工場(chang)動漫文化公司，他們希望可以創作出互聯網(wang)動畫片(pian)、動漫集、兒童圖書(shu)，為主人(ren)帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費(fei)者在購(gou)(gou)物之后，往往會通過社交化媒(mei)體(ti)，比如(ru)微信朋友圈分享自(zi)身的(de)購(gou)(gou)物體(ti)驗，我們稱之為"曬"。在(zai)這樣一(yi)個消費者為王的時(shi)代，網絡(luo)口(kou)碑(bei)將在(zai)品牌建設中(zhong)起到重要的作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在(zai)每個細節(jie)上都要(yao)超越(yue)用(yong)戶期望，創造讓用(yong)戶尖叫(jiao)的服(fu)務，才(cai)是(shi)核心競爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是(shi)《歡(huan)樂頌》、《好(hao)先生》、《微微一笑很傾(qing)城》還是(shi)《小別(bie)離》你都能看(kan)到三(san)只松(song)鼠的(de)身影，或是(shi)以零食(shi)出現，或是(shi)以玩具公仔出現，廣告總(zong)是(shi)植入(ru)得(de)恰到好(hao)處(chu)，讓人印象(xiang)深刻。

同時(shi)這些熱播劇本身(shen)就極具吸睛效(xiao)果，得以讓(rang)三只(zhi)松鼠的傳播效(xiao)應進一步放大(da)。從投資回報率(lv)上來看，還是一般(ban)硬廣所(suo)不(bu)能企及的。

②微博營銷

三(san)只松(song)鼠(shu)是(shi)(shi)標準的網紅企業，章燎(liao)原(yuan)(yuan)是(shi)(shi)標準的網紅企業家(jia)。網上搜索三(san)只松(song)鼠(shu)、章燎(liao)原(yuan)(yuan)幾(ji)乎刷屏(ping)。三(san)只松(song)鼠(shu)已經成為眾(zhong)(zhong)多大(da)眾(zhong)(zhong)媒體(ti)、小眾(zhong)(zhong)媒體(ti)關注(zhu)的焦點。眾(zhong)(zhong)多的媒體(ti)關注(zhu)，為三(san)只松(song)鼠(shu)創造了極高(gao)的社會影響。

同時(shi)三只(zhi)松(song)鼠(shu)與某些品牌、IP合作，只要轉發(fa)(fa)微博(bo)就能(neng)獲得(de)抽獎資格(ge)，就有(you)機(ji)會獲得(de)獎品(pin)(pin)，用戶(hu)為了得(de)到獎勵而(er)主動轉發(fa)(fa)微博(bo)，形(xing)成傳(chuan)播，這(zhe)樣也(ye)靠合作品(pin)(pin)牌、IP的效應使自身得到(dao)更多的關注(zhu)。

5、極具效率物流速度

三只松鼠(shu)物流(liu)核心(xin)在于物流(liu)倉(cang)(cang)儲(chu)智能(neng)化簡言之就是增強了每(mei)個地區的倉(cang)(cang)儲(chu)控(kong)制(zhi)，了解每(mei)個倉(cang)(cang)儲(chu)的庫(ku)存量(liang)、出貨(huo)量(liang)和供貨(huo)量(liang)等等，嚴格控(kong)制(zhi)倉(cang)(cang)儲(chu)的標準，使產品確保不會(hui)積壓(ya)，保持產品的新(xin)鮮。

在此基礎(chu)上對全(quan)國(guo)物流(liu)倉儲進行了重新規劃，在全(quan)國(guo)建立了三(san)大(da)倉儲中(zhong)心，開發信息化ERP系(xi)統以提(ti)升物流和產品響應速度，保(bao)證早上9點(dian)前(qian)訂單當日(ri)達(da)，其余訂單次日(ri)達(da)。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>