1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠(shu)小(xiao)(xiao)賤、鼠(shu)小(xiao)(xiao)酷、鼠(shu)小(xiao)(xiao)美。

三只可愛松鼠的"萌"營銷(xiao)只是(shi)表層原因(yin)。直(zhi)接賦予了(le)品牌以人格化，以主人和寵物之(zhi)(zhi)間的(de)關(guan)系，替代了(le)傳統的(de)商家(jia)和消費者(zhe)之(zhi)(zhi)間的(de)關(guan)系，這才是(shi)三只松樹的(de)本質(zhi)意義。

客服以松鼠(shu)寵(chong)物的(de)口吻來與(yu)顧客交(jiao)流，顧客成(cheng)了(le)主人，客服成(cheng)了(le)寵(chong)物。于是，客服可以撒嬌(jiao)，可以通過獨特的(de)語言體系在顧客腦中(zhong)形成(cheng)更加生(sheng)動的(de)形象。

三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)(shu)，實際上已經(jing)實現了品牌(pai)人(ren)格化(hua)。借(jie)助主人(ren)文(wen)化(hua)和三(san)只(zhi)可愛的松(song)鼠(shu)(shu)，品牌(pai)不再是高高在(zai)上，而是親切、真實，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不過，流行文(wen)化具有轉瞬即逝的特點。章燎(liao)原清(qing)醒地意識到(dao)，三只松鼠必須有一個經久不衰的定位，并且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。

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三(san)只松鼠之所以會引起(qi)人們的(de)喜愛，是(shi)因為它們能夠帶來快樂，并且要隨時嵌入消(xiao)費者的(de)生活之中。

在這種理念之(zhi)下(xia)，三只松鼠(shu)成立了松鼠(shu)萌(meng)工(gong)場動(dong)漫文(wen)化公司，他們(men)希望可(ke)以創作出互(hu)聯網動(dong)畫片、動(dong)漫集、兒童(tong)圖書(shu)，為主(zhu)人帶來快(kuai)樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費(fei)者在購物(wu)之(zhi)后，往(wang)往(wang)會通過社交化媒體，比如微信朋友圈(quan)分享自身的購物(wu)體驗(yan)，我們稱(cheng)之(zhi)為"曬(shai)"。在這樣一個消費者為王的時代，網絡口碑(bei)將在品牌建(jian)設(she)中起到重要的作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節上都(dou)要(yao)超越(yue)用戶(hu)期望(wang)，創造讓用戶(hu)尖叫的服(fu)務，才是核心競爭力(li)。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是(shi)《歡樂(le)頌》、《好(hao)(hao)先(xian)生(sheng)》、《微微一笑很(hen)傾城》還(huan)是(shi)《小別離》你都能看到(dao)三只(zhi)松鼠(shu)的身影，或是(shi)以零食出(chu)(chu)現，或是(shi)以玩具公仔出(chu)(chu)現，廣告總是(shi)植(zhi)入得恰到(dao)好(hao)(hao)處，讓(rang)人印象深刻。

同時這些熱播劇本(ben)身就極具(ju)吸(xi)睛效果，得以讓三只(zhi)松鼠(shu)的傳播效應進一(yi)步放大。從投資回報率上來(lai)看，還是(shi)一(yi)般硬廣所不能企及的。

②微博營銷

三只(zhi)松(song)鼠(shu)是標(biao)準的網紅企業，章燎原是標(biao)準的網紅企業家。網上搜索三只(zhi)松(song)鼠(shu)、章燎原幾(ji)乎(hu)刷(shua)屏。三只(zhi)松(song)鼠(shu)已(yi)經成為眾多大眾媒(mei)(mei)體(ti)(ti)、小眾媒(mei)(mei)體(ti)(ti)關注(zhu)的焦點。眾多的媒(mei)(mei)體(ti)(ti)關注(zhu)，為三只(zhi)松(song)鼠(shu)創造(zao)了(le)極高的社會影響。

同時(shi)三只松鼠與某些品牌、IP合(he)(he)作，只要轉發微博(bo)就能(neng)獲得(de)抽獎資格，就有(you)機會獲得(de)獎品(pin)，用戶為了(le)得(de)到獎勵而主動轉發微博(bo)，形成傳播，這(zhe)樣也靠合(he)(he)作品(pin)牌、IP的效應使(shi)自(zi)身得到更(geng)多(duo)的關注(zhu)。

5、極具效率物流速度

三只松(song)鼠物(wu)流(liu)核心在于物(wu)流(liu)倉儲(chu)智能化簡言之就(jiu)是(shi)增強了(le)每(mei)個(ge)(ge)地區的倉儲(chu)控制(zhi)(zhi)，了(le)解每(mei)個(ge)(ge)倉儲(chu)的庫存量(liang)、出貨量(liang)和供貨量(liang)等等，嚴格控制(zhi)(zhi)倉儲(chu)的標(biao)準，使(shi)產品確(que)保不會積壓，保持產品的新鮮。

在此基(ji)礎上對全國(guo)物(wu)流倉儲進行了(le)重(zhong)新規劃，在全國(guo)建立了(le)三(san)大倉儲中心，開發信息化ERP系統以提升(sheng)物流和產品響應速度，保證早(zao)上9點(dian)前訂(ding)(ding)單當日(ri)達，其余訂(ding)(ding)單次(ci)日(ri)達。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>