經(jing)消(xiao)(xiao)費者反應,浙江省消(xiao)(xiao)保委指(zhi)出(chu)了順豐公(gong)(gong)司提(ti)供的“簽收(shou)確認(ren)”增(zeng)(zeng)值(zhi)服務存在誤導消(xiao)(xiao)費者的嫌疑。對(dui)此,順豐公(gong)(gong)司作(zuo)出(chu)了回應并下架(jia)“簽收(shou)確認(ren)”增(zeng)(zeng)值(zhi)服務。浙江省消(xiao)(xiao)保委對(dui)順豐的整改態(tai)度和(he)整改舉措表示認(ren)可。
2021年9月,有消費(fei)者向浙江省消保委反應,順豐(feng)公司提(ti)供(gong)了(le)一項(xiang)(xiang)名稱為(wei)(wei)“簽收確認”的收費(fei)增(zeng)值服(fu)務(wu),收費(fei)金額為(wei)(wei)1元,購買(mai)該(gai)項(xiang)(xiang)增(zeng)值服(fu)務(wu)后,收件人需憑(ping)順豐(feng)發送的簽收碼(ma)或(huo)本人身份證后6位簽收快遞(di),消費(fei)者認為(wei)(wei)順豐(feng)提(ti)供(gong)該(gai)項(xiang)(xiang)增(zeng)值服(fu)務(wu)的行為(wei)(wei)侵(qin)害了(le)其合(he)法權益。
浙江省(sheng)消(xiao)保(bao)委表示,順豐(feng)速運推(tui)出的(de)“簽(qian)(qian)收(shou)確認(ren)”增值(zhi)服(fu)務(wu),實則是快遞公司應盡的(de)法定義(yi)務(wu)。順豐(feng)速運擅自把“簽(qian)(qian)收(shou)確認(ren)”從(cong)應盡的(de)法定服(fu)務(wu)內容(rong)中拆分(fen)出來,涉嫌巧(qiao)立名目收(shou)費(fei),侵害消(xiao)費(fei)者合法權益。順豐(feng)速運推(tui)出此(ci)項(xiang)增值(zhi)服(fu)務(wu),容(rong)易使(shi)得消(xiao)費(fei)者誤以(yi)為如(ru)不勾選此(ci)服(fu)務(wu)項(xiang)目,則順豐(feng)速運可(ke)不提供“簽(qian)(qian)收(shou)確認(ren)”服(fu)務(wu),存在誤導消(xiao)費(fei)者的(de)嫌疑(yi)。
對此,順豐發布了(le)關于(yu)“簽收(shou)確認”服務整改的聲(sheng)明,以下是聲(sheng)明原文:
尊敬的各位用戶:
我司對浙江(jiang)省消保(bao)委(wei)通報的(de)”簽收確(que)認”增值(zhi)服務(wu)相關問(wen)題高度重(zhong)視,第一時間(jian)展開自查,落實整改。現將具體方案公告如下:
1、充分尊重并(bing)接受消(xiao)費者和浙江省消(xiao)保委的意見,擬于9月29日將容易引(yin)起(qi)消(xiao)費者誤解的“簽(qian)收(shou)確認”增值(zhi)服務產品正式下(xia)架(jia)。
2、我司將進(jin)一步研究(jiu)消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探(tan)索提供更多精(jing)細化服務,同時也會(hui)加強(qiang)對(dui)新上線(xian)服務產品的名稱(cheng)、內(nei)容(rong)的說明和提示,避(bi)免引起用戶誤(wu)解。
3、衷心感(gan)謝廣大消(xiao)費者和浙江(jiang)省消(xiao)保委(wei)的關心與監(jian)督,我司將不斷提升服務質(zhi)量,優化(hua)客戶(hu)體驗,為廣大用戶(hu)提供更多優質(zhi)產品和服務。
再次感謝社(she)會(hui)各(ge)界的關心理解與支持(chi)!
順豐速運有限公司
2021年9月23日
1993年,順豐(股票(piao)代碼:002352)誕生(sheng)于廣東順德。順豐是(shi)國內較大(da)的(de)綜合(he)物流服(fu)務商、全球第(di)四大(da)快遞公司(si)(si),致力于成為獨立第(di)三方行(xing)(xing)業解決方案的(de)數據科技服(fu)務公司(si)(si),以前沿的(de)技術賦能(neng)客(ke)戶(hu),為客(ke)戶(hu)提供(gong)涵蓋多(duo)行(xing)(xing)業、多(duo)場景、智能(neng)化、一體化的(de)智慧供(gong)應鏈(lian)解決方案。
公司(si)圍(wei)繞物流生(sheng)態圈,橫(heng)向拓展多(duo)元(yuan)業(ye)務領(ling)域,縱(zong)深完善產(chan)品(pin)分(fen)層,滿足不同細(xi)分(fen)市場(chang)需求,覆(fu)蓋(gai)客戶完整供應(ying)鏈條。經過(guo)多(duo)年發展,依托于(yu)公司(si)擁有的(de)覆(fu)蓋(gai)全(quan)國和全(quan)球(qiu)主要(yao)國家及(ji)地區(qu)的(de)高(gao)滲透率(lv)的(de)快遞網(wang)絡基(ji)礎上,通(tong)(tong)過(guo)內生(sheng)孵化(hua)+并購(gou)整合方(fang)式,迅速延伸至快運、冷運、同城、供應(ying)鏈等領(ling)域,搭建了完整的(de)一體(ti)化(hua)綜合物流服務體(ti)系;不僅能(neng)夠提供配送端的(de)高(gao)質量物流服務,還(huan)能(neng)圍(wei)繞客戶產(chan)業(ye)鏈上下游(you)延伸,為客戶提供貫穿采購(gou)、生(sheng)產(chan)、流通(tong)(tong)、銷售(shou)、售(shou)后的(de)一體(ti)化(hua)供應(ying)鏈解決方(fang)案。
同時,順豐還(huan)是一家具(ju)有“天(tian)網+地網+信(xin)息網”網絡規模優勢的(de)智能物流(liu)運(yun)營商,擁有對(dui)全網絡強有力管(guan)控的(de)經營模式。
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