2021年9月，有消費(fei)者向(xiang)浙江省消保委反應，順豐公(gong)司(si)提供(gong)了一項(xiang)名稱(cheng)為“簽(qian)(qian)收(shou)確(que)認(ren)”的(de)收(shou)費(fei)增值服(fu)務(wu)，收(shou)費(fei)金額為1元(yuan)，購(gou)買該項(xiang)增值服(fu)務(wu)后(hou)，收(shou)件(jian)人需憑(ping)順豐發(fa)送(song)的(de)簽(qian)(qian)收(shou)碼(ma)或本人身份證后(hou)6位簽(qian)(qian)收(shou)快遞，消費(fei)者認(ren)為順豐提供(gong)該項(xiang)增值服(fu)務(wu)的(de)行為侵害了其合法權益。

浙江(jiang)省消保(bao)委表(biao)示，順豐速運推出的“簽收(shou)(shou)確(que)(que)認”增值服務，實則(ze)(ze)是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自(zi)把(ba)“簽收(shou)(shou)確(que)(que)認”從(cong)應盡的法定服務內(nei)容中拆分出來，涉嫌(xian)巧立名目收(shou)(shou)費，侵害消費者(zhe)合法權益。順豐速運推出此項增值服務，容易使得(de)消費者(zhe)誤(wu)以為如不勾選此服務項目，則(ze)(ze)順豐速運可不提供“簽收(shou)(shou)確(que)(que)認”服務，存(cun)在誤(wu)導消費者(zhe)的嫌(xian)疑(yi)。

對此，順豐發布了關(guan)于“簽收(shou)確認”服務整改(gai)的(de)聲(sheng)明，以下是聲(sheng)明原文：

尊敬(jing)的各位用戶：

我司對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值(zhi)服務相關問題(ti)高度重(zhong)視(shi)，第一時間展開(kai)自查，落實整改(gai)。現將具體(ti)方案公告如下：

1、充分尊重并接受(shou)消費(fei)者和(he)浙江(jiang)省消保委(wei)的意見(jian)，擬于9月29日將容易(yi)引起消費(fei)者誤解(jie)的“簽收(shou)確認”增值服務(wu)產品(pin)正式下架(jia)。

2、我司將進一步(bu)研究(jiu)消費者個性(xing)化需求，充分(fen)傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時(shi)也會加強對新(xin)上線服務產品的名稱、內容的說明(ming)和提示，避免(mian)引起用戶誤解(jie)。

3、衷(zhong)心感謝廣(guang)(guang)大(da)消費者(zhe)和(he)浙江省消保委(wei)的關心與監督，我司將不斷提升(sheng)服(fu)務質(zhi)量，優化客戶體驗，為(wei)廣(guang)(guang)大(da)用戶提供更多優質(zhi)產品和(he)服(fu)務。

再(zai)次感謝(xie)社會各界的關心(xin)理(li)解與支持(chi)！

順豐速(su)運(yun)有限公司

2021年9月23日