龍工(gong)(gong)(gong)（上海）叉車(che)(che)有限(xian)公(gong)(gong)司（以(yi)下簡稱(cheng)“龍工(gong)(gong)(gong)叉車(che)(che)”），是(shi)中(zhong)國(guo)龍工(gong)(gong)(gong)控(kong)股有限(xian)公(gong)(gong)司旗下，發展(zhan)速度最快的(de)(de)(de)一(yi)家(jia)全(quan)資子公(gong)(gong)司。公(gong)(gong)司坐落在享有中(zhong)國(guo)“東方明珠”之稱(cheng)的(de)(de)(de)上海——松江新(xin)橋工(gong)(gong)(gong)業(ye)園區，是(shi)一(yi)家(jia)專業(ye)從事(shi)叉車(che)(che)及(ji)其零配(pei)件研發、制造、營銷(xiao)及(ji)其售后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)民營企業(ye)。公(gong)(gong)司自2006年(nian)注(zhu)冊成(cheng)立以(yi)來(lai)，始(shi)終堅(jian)持“科技創新(xin)、質(zhi)量為(wei)本(ben)、服(fu)務至(zhi)上”的(de)(de)(de)經營理念，以(yi)市場為(wei)導向，不斷加(jia)大科研創新(xin)的(de)(de)(de)力度，穩步(bu)推進品牌建設，嚴抓(zhua)生產(chan)質(zhi)量管(guan)理，完善售后(hou)服(fu)務體系。經過8年(nian)的(de)(de)(de)不懈(xie)努力，龍工(gong)(gong)(gong)叉車(che)(che)憑借(jie)雄厚的(de)(de)(de)技術力量、優秀的(de)(de)(de)品牌服(fu)務、良好的(de)(de)(de)合作信譽，已(yi)在叉車(che)(che)行業(ye)占據一(yi)席之地(di)，榮登工(gong)(gong)(gong)業(ye)車(che)(che)輛制造商“全(quan)球18強”和“中(zhong)國(guo)第三”的(de)(de)(de)寶座。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍(long)工(gong)叉車始(shi)終堅持(chi)“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)第一，顧(gu)客滿意”的(de)八字方針和“科(ke)技領先(xian)(xian)、國際一流(liu)”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)標(biao)準。近年來，龍(long)工(gong)叉車始(shi)終率行業(ye)之先(xian)(xian)順利通(tong)過了ISO9000質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、國家軍用標(biao)準GJB9001B-2009和ISO14001-2004環境(jing)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，以及(ji)OHSA18001-2007職業(ye)健(jian)康安全管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)認證(zheng)和CE、GOST、CU-TR等產品認證(zheng)。

為了(le)(le)(le)進一步發揮龍工(gong)叉車的(de)(de)(de)(de)專業優勢和品(pin)牌效益，更好(hao)地服(fu)(fu)務(wu)廣大用戶，龍工(gong)人不斷摸索創(chuang)新，努(nu)力(li)開創(chuang)“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)、服(fu)(fu)務(wu)壯企(qi)、品(pin)牌強企(qi)”的(de)(de)(de)(de)新路子。2013年4月，龍工(gong)人進一步貫徹落(luo)實國(guo)(guo)務(wu)院的(de)(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)發展綱要(yao)》和上海市的(de)(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)發展規劃》，在松江出入境檢驗(yan)檢疫(yi)局(ju)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下，成立(li)了(le)(le)(le)“出口免驗(yan)申報領(ling)導小(xiao)組”、“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)誠信創(chuang)建(jian)領(ling)導小(xiao)組”，公司(si)(si)總經(jing)理(li)親(qin)自(zi)掛帥擔任領(ling)導小(xiao)組組長，圍繞質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作目標，通過廣泛的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)輿論(lun)宣傳(chuan)活(huo)動，普(pu)及全(quan)(quan)員質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)知識，倡(chang)導質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)誠信意識，傳(chuan)遞(di)優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)精神(shen)，形成了(le)(le)(le)公司(si)(si)全(quan)(quan)員關注質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、重視質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、追求質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、崇尚(shang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)良好(hao)氛圍。之后(hou)，龍工(gong)人投(tou)入了(le)(le)(le)大量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)人力(li)、物力(li)和財力(li)，進一步健全(quan)(quan)和完善了(le)(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系，更好(hao)地實現產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)跟(gen)蹤、監(jian)測；努(nu)力(li)打造(zao)一小(xiao)時售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)圈(quan)，及時做好(hao)產(chan)品(pin)維護，受理(li)與解(jie)決顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)，提升(sheng)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意度。無論(lun)是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)掌控和應急處理(li)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，還是產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和品(pin)牌效益的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)，龍工(gong)叉車均持續穩健發展，在國(guo)(guo)際(ji)國(guo)(guo)內(nei)兩大市場建(jian)立(li)了(le)(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業信譽。

通過質量(liang)誠信(xin)創(chuang)建活動，帶動公司(si)全員素質和(he)產(chan)品(pin)整體質量(liang)的(de)提升，有力(li)地推動了“龍工(gong)(gong)”牌叉(cha)車產(chan)品(pin)的(de)出(chu)口(kou)(kou)(kou)免(mian)驗(yan)申報工(gong)(gong)作。在上(shang)海檢驗(yan)檢疫局(ju)及松(song)(song)江(jiang)區(qu)人民政府的(de)關心指(zhi)導下，龍工(gong)(gong)（上(shang)海）叉(cha)車有限公司(si)順利(li)通過了國(guo)家各級有關部門的(de)嚴格(ge)審(shen)查，于2013年8月(yue)榮獲(huo)國(guo)家質量(liang)監(jian)督(du)檢驗(yan)檢疫總局(ju)頒發的(de)“出(chu)口(kou)(kou)(kou)免(mian)驗(yan)證書(shu)”，次月(yue)又獲(huo)得了中國(guo)出(chu)入境檢驗(yan)檢疫協會頒發的(de)“中國(guo)質量(liang)誠信(xin)企業(ye)”稱(cheng)號。據悉，目前上(shang)海市轄區(qu)范圍內獲(huo)得“出(chu)口(kou)(kou)(kou)免(mian)驗(yan)證書(shu)”的(de)企業(ye)只有5家，龍工(gong)(gong)叉(cha)車成為了“上(shang)海第一批(pi)、松(song)(song)江(jiang)第一家”享(xiang)有“出(chu)口(kou)(kou)(kou)免(mian)驗(yan)”資格(ge)的(de)企業(ye)。

龍(long)工(gong)叉(cha)車(che)在產(chan)(chan)品(pin)質量上孜孜以求(qiu)，不僅擴(kuo)大了(le)公司在全球叉(cha)車(che)行(xing)業的知(zhi)名度與影響(xiang)力，也為(wei)中國叉(cha)車(che)生產(chan)(chan)企(qi)業可持(chi)續發展提(ti)(ti)供(gong)了(le)借鑒(jian)標準和質量保證，為(wei)進一步提(ti)(ti)升(sheng)行(xing)業產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質發揮(hui)了(le)重要作(zuo)用(yong)。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市場經濟(ji)是法制經濟(ji)、也是誠(cheng)信(xin)經濟(ji)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)家以“成為(wei)(wei)令人尊(zun)敬(jing)的(de)全球(qiu)工(gong)程機(ji)械卓越運營商”為(wei)(wei)企業(ye)愿(yuan)景(jing)的(de)上市公(gong)司，龍工(gong)董(dong)事局主席(xi)李新(xin)炎先生(sheng)始終強調“取信(xin)天(tian)下、躍(yue)居群雄。產(chan)品暢銷來源(yuan)于質量，企業(ye)前途依(yi)靠(kao)于拼(pin)搏，人生(sheng)價(jia)值著重于奉獻”，把誠(cheng)信(xin)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)生(sheng)存和發展的(de)一(yi)(yi)個基本(ben)原則，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)做(zuo)好公(gong)司品牌的(de)一(yi)(yi)項基礎工(gong)作(zuo)(zuo)，常(chang)抓不懈。

“為客戶持續創造最(zui)大價(jia)值”是(shi)龍(long)工(gong)叉車的(de)(de)企業使命。這不是(shi)一(yi)句簡單的(de)(de)標語(yu)口號(hao)，而是(shi)龍(long)工(gong)人多年(nian)實踐經驗的(de)(de)總(zong)結。正是(shi)秉承和弘揚這樣的(de)(de)發展理念(nian)，龍(long)工(gong)人經過(guo)多年(nian)的(de)(de)合作和維護，已經擁有了一(yi)大批忠(zhong)實的(de)(de)客戶群(qun)。

龍工不僅對(dui)外誠(cheng)信(xin)(xin)經(jing)(jing)營(ying)，鞏固(gu)公(gong)司(si)(si)市場(chang)份額，對(dui)內(nei)也積極(ji)建立誠(cheng)信(xin)(xin)制(zhi)(zhi)度(du)，促進(jin)企(qi)業內(nei)部(bu)的良性(xing)循環，強化企(qi)業的規(gui)范(fan)性(xing)管(guan)理(li)。公(gong)司(si)(si)有的放矢地(di)發布實(shi)施了一(yi)系列(lie)信(xin)(xin)用管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)，如針對(dui)銷售部(bu)門的合(he)同管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)、信(xin)(xin)用檔案管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)、客(ke)戶資信(xin)(xin)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)等等，努(nu)力使這(zhe)些制(zhi)(zhi)度(du)成(cheng)為公(gong)司(si)(si)日常生產經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理(li)的基(ji)本準繩，使公(gong)司(si)(si)上(shang)下始終堅持信(xin)(xin)用至上(shang)的經(jing)(jing)營(ying)理(li)念、遵紀守(shou)法(fa)的市場(chang)規(gui)則、認(ren)真履約的社會責任。公(gong)司(si)(si)成(cheng)立“守(shou)合(he)同重信(xin)(xin)用領導小組”，并指定專業部(bu)門，對(dui)各(ge)類合(he)同的簽訂和實(shi)施情況(kuang)進(jin)行監督管(guan)理(li)，實(shi)行績效考核(he)，與年度(du)崗位工作目標直接掛鉤。由于(yu)成(cheng)效顯著，公(gong)司(si)(si)躋(ji)身“中國(guo)物(wu)流搬運(yun)車(che)輛品牌”的行列(lie)，榮膺國(guo)家“重合(he)同守(shou)信(xin)(xin)用A級(ji)企(qi)業”的殊榮。

龍(long)工(gong)(gong)叉(cha)車秉著有錢(qian)大(da)家一起賺(zhuan)的(de)(de)原(yuan)則，始終(zhong)堅(jian)持(chi)“銷售代(dai)理(li)(li)制”；始終(zhong)堅(jian)持(chi)“下(xia)一道工(gong)(gong)序(xu)就是客戶”的(de)(de)“用戶制原(yuan)則”；全面實(shi)行“6S管(guan)理(li)(li)”和(he)崗位“作業指導(dao)書(shu)”制度(du)，優化每(mei)(mei)一道工(gong)(gong)序(xu)，規(gui)范每(mei)(mei)一個流程；產(chan)(chan)品檢(jian)測，廣泛(fan)運用三座標(biao)測量(liang)儀(yi)等(deng)先進設(she)備，確(que)保檢(jian)測結果的(de)(de)高可(ke)靠性；不斷自加壓力，長(chang)年開展“工(gong)(gong)兵行動”，用“放大(da)鏡?顯微鏡”在產(chan)(chan)品上尋找缺(que)點、發現弱點，盡力將問題消除在萌(meng)芽狀態，確(que)實(shi)保障了龍(long)工(gong)(gong)產(chan)(chan)品的(de)(de)優質高效。

說到做到 服務無憂

“說到做到，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)無憂”是龍工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌。龍工(gong)(gong)(gong)人始終堅持這一(yi)理念(nian)，不(bu)斷引領(ling)著工(gong)(gong)(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)(xing)(xing)業(ye)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)新(xin)潮流。早在2006年(nian)(nian)初(chu)，龍工(gong)(gong)(gong)就率(lv)(lv)先在行(xing)(xing)(xing)業(ye)提(ti)出了(le)“關(guan)鍵部件保修一(yi)年(nian)(nian)”的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)；年(nian)(nian)底(di)又第(di)一(yi)個開(kai)始實行(xing)(xing)(xing)“整(zheng)機(ji)保修一(yi)年(nian)(nian)”；2008年(nian)(nian)，最先試行(xing)(xing)(xing)“24小時服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)賠償”；2010年(nian)(nian)11月，率(lv)(lv)先提(ti)出了(le)“說到做到?效率(lv)(lv)100”的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)，并以(yi)挖掘機(ji)產品(pin)為先行(xing)(xing)(xing)，大(da)膽探索“制(zhi)造(zao)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)化(hua)”的(de)(de)(de)(de)發展新(xin)路子，全面啟動龍工(gong)(gong)(gong)“打造(zao)中(zhong)國工(gong)(gong)(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)行(xing)(xing)(xing)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效率(lv)(lv)第(di)一(yi)品(pin)牌”的(de)(de)(de)(de)系統工(gong)(gong)(gong)程(cheng)，精心(xin)提(ti)供快速便捷的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，努力做到“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質量標準化(hua)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)管理規(gui)范化(hua)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)人性化(hua)”，不(bu)斷超越客戶(hu)期望，盡心(xin)盡責為用(yong)戶(hu)排憂解難，全力為用(yong)戶(hu)提(ti)供至臻至善的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，倍受客戶(hu)贊(zan)賞，還因此榮膺了(le)“全國售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)優(you)秀企業(ye)”的(de)(de)(de)(de)殊榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品(pin)(pin)牌(pai)(pai)文化是企(qi)業寶貴的(de)無形資產，良(liang)好(hao)的(de)企(qi)業品(pin)(pin)牌(pai)(pai)文化有利于產品(pin)(pin)參(can)與市場競爭。龍工的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)競爭力，一(yi)方(fang)面得(de)益于過硬的(de)叉車研發技術和創新能力；另一(yi)方(fang)面，得(de)益于公司對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建設的(de)強烈意識。

面對(dui)近年(nian)來(lai)國(guo)(guo)內(nei)外經濟形勢風云變幻、人(ren)民幣(bi)升值、勞(lao)動力(li)價格上漲、原材料成(cheng)本居(ju)高不(bu)下(xia)等(deng)問(wen)題接(jie)踵而(er)來(lai)，公司管理層從思想與(yu)觀念上尋找突破(po)口，在(zai)鞏固和(he)穩定主要市場(chang)的(de)(de)同(tong)時，與(yu)國(guo)(guo)內(nei)知(zhi)名(ming)(ming)叉(cha)車代(dai)理商和(he)配(pei)套件生產(chan)廠家建立(li)了戰略合作(zuo)伙(huo)伴關(guan)系，并采用代(dai)理制、與(yu)大客戶建立(li)長期合作(zuo)關(guan)系等(deng)方(fang)式，加大內(nei)燃(ran)叉(cha)車、電動叉(cha)車及港(gang)口機(ji)械等(deng)產(chan)品在(zai)國(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)銷售力(li)度，提(ti)升品牌(pai)(pai)(pai)知(zhi)名(ming)(ming)度和(he)市場(chang)占有(you)率。龍工人(ren)永不(bu)止步、持續(xu)超越(yue)，不(bu)斷躍(yue)居(ju)群雄；無論是(shi)產(chan)品品牌(pai)(pai)(pai)還(huan)是(shi)服(fu)務品牌(pai)(pai)(pai)，都不(bu)斷創新，從過去的(de)(de)區域品牌(pai)(pai)(pai)，躍(yue)升到現在(zai)的(de)(de)“中(zhong)國(guo)(guo)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)(pai)”，實現了從“優秀”到“卓越(yue)”的(de)(de)戰略提(ti)升。

質量(liang)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)生(sheng)命的(de)源頭，誠信是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)成功的(de)基石，品牌是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)騰飛的(de)翅膀。秉承“誠信、秩序、回報、追(zhui)求(qiu)”的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)核心(xin)價值觀，及(ji)“勤耕(geng)、善行、遠瞻(zhan)、創新”的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)精神，龍工叉車公司上上下(xia)下(xia)將更加團結一(yi)心(xin)，腳(jiao)踏實(shi)地、求(qiu)真務(wu)實(shi)，將企(qi)(qi)(qi)業(ye)做強、產品做精、品牌做久(jiu)，使龍工叉車始終乘風破浪、永立時代的(de)潮(chao)頭！