龍(long)(long)工(gong)（上海）叉(cha)車(che)有(you)限公(gong)司(si)（以(yi)下簡稱(cheng)“龍(long)(long)工(gong)叉(cha)車(che)”），是(shi)中(zhong)國(guo)龍(long)(long)工(gong)控股有(you)限公(gong)司(si)旗下，發展速度(du)最快的(de)(de)(de)一家全資(zi)子(zi)公(gong)司(si)。公(gong)司(si)坐落(luo)在享有(you)中(zhong)國(guo)“東方明珠(zhu)”之稱(cheng)的(de)(de)(de)上海——松江新(xin)橋工(gong)業(ye)(ye)園(yuan)區，是(shi)一家專業(ye)(ye)從事叉(cha)車(che)及(ji)其零配件研(yan)發、制(zhi)造(zao)、營(ying)銷(xiao)及(ji)其售后服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)民營(ying)企業(ye)(ye)。公(gong)司(si)自(zi)2006年(nian)注冊成立以(yi)來(lai)，始終堅持“科技創(chuang)新(xin)、質量為本、服(fu)(fu)務至上”的(de)(de)(de)經營(ying)理念，以(yi)市場為導向，不斷加(jia)大(da)科研(yan)創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)力(li)度(du)，穩步(bu)推(tui)進品牌建設，嚴抓生產(chan)質量管理，完善售后服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)。經過8年(nian)的(de)(de)(de)不懈(xie)努力(li)，龍(long)(long)工(gong)叉(cha)車(che)憑借(jie)雄厚(hou)的(de)(de)(de)技術(shu)力(li)量、優秀的(de)(de)(de)品牌服(fu)(fu)務、良好的(de)(de)(de)合作(zuo)信(xin)譽，已(yi)在叉(cha)車(che)行業(ye)(ye)占據(ju)一席之地(di)，榮(rong)登工(gong)業(ye)(ye)車(che)輛制(zhi)造(zao)商“全球18強”和“中(zhong)國(guo)第三”的(de)(de)(de)寶座。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍(long)工(gong)叉車始(shi)終堅持“質量(liang)第一(yi)(yi)，顧(gu)客滿意”的八字方針(zhen)和(he)“科技領先、國(guo)際一(yi)(yi)流”的質量(liang)管理(li)標準。近(jin)年來，龍(long)工(gong)叉車始(shi)終率行業之先順利通過了ISO9000質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)、國(guo)家軍用(yong)標準GJB9001B-2009和(he)ISO14001-2004環境管理(li)體(ti)系(xi)(xi)，以及OHSA18001-2007職業健(jian)康安全管理(li)體(ti)系(xi)(xi)的認(ren)證和(he)CE、GOST、CU-TR等產品認(ren)證。

為(wei)了(le)進(jin)一步(bu)發(fa)揮龍(long)(long)工(gong)(gong)叉(cha)車的(de)專業優勢和(he)品(pin)(pin)牌效(xiao)益，更好(hao)地服(fu)務(wu)(wu)廣大(da)用戶，龍(long)(long)工(gong)(gong)人(ren)不(bu)斷摸索創新，努(nu)力(li)開創“質量(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)、服(fu)務(wu)(wu)壯企(qi)、品(pin)(pin)牌強企(qi)”的(de)新路(lu)子。2013年4月(yue)，龍(long)(long)工(gong)(gong)人(ren)進(jin)一步(bu)貫(guan)徹落實(shi)國務(wu)(wu)院的(de)《質量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展綱要》和(he)上海市(shi)的(de)《質量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展規(gui)劃》，在(zai)松江出(chu)入(ru)境(jing)檢(jian)驗檢(jian)疫局的(de)指導(dao)下，成立了(le)“出(chu)口(kou)免驗申報領導(dao)小組(zu)”、“質量(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)信創建領導(dao)小組(zu)”，公司總經理親自掛帥擔(dan)任領導(dao)小組(zu)組(zu)長，圍(wei)繞質量(liang)(liang)(liang)(liang)興企(qi)的(de)工(gong)(gong)作目標(biao)，通過(guo)廣泛的(de)質量(liang)(liang)(liang)(liang)輿論宣(xuan)傳活動(dong)，普及全員質量(liang)(liang)(liang)(liang)知識(shi)，倡導(dao)質量(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)信意識(shi)，傳遞優質的(de)產品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)(liang)精神，形成了(le)公司全員關注質量(liang)(liang)(liang)(liang)、重(zhong)視質量(liang)(liang)(liang)(liang)、追求質量(liang)(liang)(liang)(liang)、崇尚質量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)良(liang)好(hao)氛圍(wei)。之后(hou)，龍(long)(long)工(gong)(gong)人(ren)投入(ru)了(le)大(da)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)人(ren)力(li)、物力(li)和(he)財力(li)，進(jin)一步(bu)健全和(he)完善(shan)了(le)質量(liang)(liang)(liang)(liang)管理體系，更好(hao)地實(shi)現(xian)產品(pin)(pin)的(de)跟蹤、監測；努(nu)力(li)打造一小時(shi)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)圈，及時(shi)做好(hao)產品(pin)(pin)維護，受理與(yu)解(jie)決顧(gu)客投訴，提(ti)(ti)升顧(gu)客的(de)滿意度。無論是質量(liang)(liang)(liang)(liang)掌控(kong)和(he)應急處理的(de)能(neng)力(li)，還是產品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)品(pin)(pin)牌效(xiao)益的(de)提(ti)(ti)升，龍(long)(long)工(gong)(gong)叉(cha)車均持(chi)續(xu)穩健發(fa)展，在(zai)國際(ji)國內兩大(da)市(shi)場建立了(le)良(liang)好(hao)的(de)企(qi)業信譽。

通(tong)過質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)創建活動(dong)，帶(dai)動(dong)公司全員素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)和產品(pin)整(zheng)體質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)提升，有力(li)地推動(dong)了(le)“龍(long)工(gong)”牌(pai)叉車(che)產品(pin)的(de)出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)(yan)申報工(gong)作。在(zai)上海(hai)(hai)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)(jian)(jian)疫局及松(song)江區(qu)人民政府的(de)關心指導下，龍(long)工(gong)（上海(hai)(hai)）叉車(che)有限公司順(shun)利通(tong)過了(le)國家各(ge)級有關部門的(de)嚴格審查，于2013年8月榮獲國家質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監督(du)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)(jian)(jian)疫總局頒發(fa)的(de)“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)(yan)證書”，次月又獲得了(le)中(zhong)國出入境檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)(jian)(jian)疫協會頒發(fa)的(de)“中(zhong)國質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)企(qi)業(ye)”稱號。據悉，目前(qian)上海(hai)(hai)市(shi)轄區(qu)范圍內獲得“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)(yan)證書”的(de)企(qi)業(ye)只(zhi)有5家，龍(long)工(gong)叉車(che)成為了(le)“上海(hai)(hai)第一批、松(song)江第一家”享有“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)(yan)”資格的(de)企(qi)業(ye)。

龍工叉(cha)(cha)車在產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量上孜孜以求，不僅(jin)擴大了公(gong)司在全球(qiu)叉(cha)(cha)車行業(ye)的知名(ming)度(du)與(yu)影響力，也為中(zhong)國叉(cha)(cha)車生產(chan)企業(ye)可持續發展(zhan)提供了借鑒標準和質(zhi)量保證，為進一步提升(sheng)行業(ye)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)發揮了重要(yao)作(zuo)用。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市場經濟是法制(zhi)經濟、也是誠(cheng)信經濟，作為(wei)一(yi)(yi)家以(yi)“成為(wei)令人(ren)尊(zun)敬的(de)全(quan)球工程機械卓越(yue)運(yun)營商”為(wei)企(qi)業(ye)(ye)愿景的(de)上市公(gong)司(si)，龍工董(dong)事局主(zhu)席李新炎先生始終(zhong)強(qiang)調(diao)“取信天下、躍居群雄(xiong)。產品暢銷來(lai)源于(yu)質量，企(qi)業(ye)(ye)前(qian)途依靠于(yu)拼搏，人(ren)生價值(zhi)著重于(yu)奉獻”，把誠(cheng)信作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)生存和發(fa)展的(de)一(yi)(yi)個基(ji)本原(yuan)則(ze)，作為(wei)做好公(gong)司(si)品牌的(de)一(yi)(yi)項(xiang)基(ji)礎(chu)工作，常抓不(bu)懈。

“為客(ke)戶持(chi)續創造最大(da)價值”是(shi)龍工叉車(che)的(de)企業使命。這不是(shi)一句簡單(dan)的(de)標語口(kou)號，而是(shi)龍工人(ren)多年實踐經驗的(de)總結。正是(shi)秉承和(he)弘揚這樣的(de)發展理念，龍工人(ren)經過(guo)多年的(de)合作和(he)維護，已(yi)經擁有了一大(da)批忠實的(de)客(ke)戶群。

龍工不僅對(dui)外誠信(xin)(xin)經營(ying)，鞏固(gu)公(gong)(gong)司(si)市場份(fen)額，對(dui)內(nei)也積極建立誠信(xin)(xin)制度(du)(du)，促進企(qi)業內(nei)部的(de)良性循環(huan)，強化企(qi)業的(de)規(gui)范性管(guan)(guan)理。公(gong)(gong)司(si)有的(de)放矢地(di)發布實施了一系(xi)列(lie)信(xin)(xin)用管(guan)(guan)理制度(du)(du)，如針對(dui)銷售部門的(de)合(he)同管(guan)(guan)理制度(du)(du)、信(xin)(xin)用檔案管(guan)(guan)理制度(du)(du)、客戶資信(xin)(xin)管(guan)(guan)理制度(du)(du)等等，努力使這些制度(du)(du)成(cheng)(cheng)為(wei)公(gong)(gong)司(si)日(ri)常生產經營(ying)管(guan)(guan)理的(de)基本準繩，使公(gong)(gong)司(si)上下始終堅持(chi)信(xin)(xin)用至(zhi)上的(de)經營(ying)理念、遵紀守法的(de)市場規(gui)則、認真(zhen)履約的(de)社會責任(ren)。公(gong)(gong)司(si)成(cheng)(cheng)立“守合(he)同重(zhong)(zhong)信(xin)(xin)用領(ling)導小組”，并指定(ding)專業部門，對(dui)各類合(he)同的(de)簽訂和實施情況進行監督管(guan)(guan)理，實行績效考核，與年度(du)(du)崗位(wei)工作(zuo)目標直接掛鉤。由于成(cheng)(cheng)效顯(xian)著，公(gong)(gong)司(si)躋(ji)身“中國(guo)物流搬運車(che)輛(liang)品(pin)牌”的(de)行列(lie)，榮膺國(guo)家“重(zhong)(zhong)合(he)同守信(xin)(xin)用A級企(qi)業”的(de)殊榮。

龍(long)工(gong)(gong)叉車秉著有錢大家一(yi)起(qi)賺的原則，始終堅持“銷售代理(li)制(zhi)”；始終堅持“下一(yi)道工(gong)(gong)序(xu)就是客(ke)戶(hu)”的“用(yong)戶(hu)制(zhi)原則”；全面實行“6S管理(li)”和崗位“作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書”制(zhi)度，優(you)化每一(yi)道工(gong)(gong)序(xu)，規范每一(yi)個流程；產(chan)(chan)品檢測，廣泛運用(yong)三座標測量儀(yi)等先進設備，確保(bao)檢測結果的高可靠性(xing)；不斷自加壓(ya)力(li)，長年開展“工(gong)(gong)兵行動”，用(yong)“放大鏡(jing)?顯微(wei)鏡(jing)”在產(chan)(chan)品上(shang)尋找(zhao)缺點、發現弱點，盡力(li)將問題(ti)消除在萌芽狀態，確實保(bao)障了龍(long)工(gong)(gong)產(chan)(chan)品的優(you)質高效。

說到做到 服務無憂

“說到(dao)做到(dao)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)無憂”是龍(long)工的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌。龍(long)工人始終堅持這一(yi)理念，不斷(duan)引領著(zhu)工程機(ji)(ji)(ji)械(xie)行(xing)業(ye)(ye)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的新潮流。早在(zai)(zai)2006年(nian)(nian)(nian)初，龍(long)工就率先在(zai)(zai)行(xing)業(ye)(ye)提出(chu)了(le)“關鍵部件保修(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)(nian)(nian)”的承(cheng)諾(nuo)；年(nian)(nian)(nian)底(di)又第一(yi)個(ge)開始實行(xing)“整機(ji)(ji)(ji)保修(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)(nian)(nian)”；2008年(nian)(nian)(nian)，最(zui)先試行(xing)“24小(xiao)時服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)賠償(chang)”；2010年(nian)(nian)(nian)11月，率先提出(chu)了(le)“說到(dao)做到(dao)?效(xiao)率100”的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)，并(bing)以挖掘機(ji)(ji)(ji)產(chan)品為(wei)先行(xing)，大膽探索“制(zhi)造(zao)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)化”的發展(zhan)新路子，全(quan)(quan)(quan)面啟動龍(long)工“打造(zao)中國工程機(ji)(ji)(ji)械(xie)行(xing)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率第一(yi)品牌”的系統工程，精心提供(gong)快速(su)便捷的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，努力做到(dao)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)標準(zhun)化，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管理規范化，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程人性(xing)化”，不斷(duan)超越(yue)客戶期望(wang)，盡(jin)心盡(jin)責為(wei)用戶排憂解難，全(quan)(quan)(quan)力為(wei)用戶提供(gong)至(zhi)臻(zhen)至(zhi)善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，倍受客戶贊賞，還因(yin)此榮(rong)膺了(le)“全(quan)(quan)(quan)國售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)優秀企業(ye)(ye)”的殊(shu)榮(rong)。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品牌文化是(shi)企業(ye)寶貴的(de)無(wu)形資(zi)產，良好的(de)企業(ye)品牌文化有利(li)于產品參(can)與(yu)市(shi)場競爭。龍(long)工的(de)品牌競爭力，一方面(mian)得益于過(guo)硬的(de)叉車研(yan)發技術(shu)和創新能力；另一方面(mian)，得益于公司對品牌建設(she)的(de)強烈意識。

面對近年(nian)來國(guo)(guo)內(nei)(nei)外經濟形勢(shi)風云變幻、人(ren)民幣升(sheng)值(zhi)、勞動(dong)力價格上(shang)(shang)漲、原材料成本居高(gao)不(bu)下(xia)等問題接踵而(er)來，公司管理層從思想與(yu)(yu)觀念上(shang)(shang)尋找突破口，在(zai)鞏固和(he)(he)穩定主要市場的(de)(de)(de)同時，與(yu)(yu)國(guo)(guo)內(nei)(nei)知名叉(cha)車(che)代(dai)理商(shang)和(he)(he)配套件生產(chan)(chan)廠家建立(li)了(le)戰略合(he)作伙(huo)伴關系，并采用代(dai)理制、與(yu)(yu)大(da)客戶建立(li)長期(qi)合(he)作關系等方式，加大(da)內(nei)(nei)燃叉(cha)車(che)、電動(dong)叉(cha)車(che)及港口機械等產(chan)(chan)品(pin)在(zai)國(guo)(guo)內(nei)(nei)的(de)(de)(de)銷售(shou)力度(du)，提(ti)升(sheng)品(pin)牌(pai)知名度(du)和(he)(he)市場占有率(lv)。龍工人(ren)永不(bu)止步、持(chi)續超越(yue)，不(bu)斷躍(yue)居群雄；無(wu)論是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)牌(pai)還是(shi)(shi)服(fu)務品(pin)牌(pai)，都(dou)不(bu)斷創(chuang)新，從過去的(de)(de)(de)區域品(pin)牌(pai)，躍(yue)升(sheng)到現在(zai)的(de)(de)(de)“中國(guo)(guo)名牌(pai)”，實現了(le)從“優秀(xiu)”到“卓越(yue)”的(de)(de)(de)戰略提(ti)升(sheng)。

質(zhi)量是企(qi)(qi)業生(sheng)命的源頭，誠信是企(qi)(qi)業成功的基石，品(pin)牌(pai)(pai)是企(qi)(qi)業騰飛的翅膀。秉承“誠信、秩序、回報、追求”的企(qi)(qi)業核心(xin)(xin)價值觀(guan)，及“勤(qin)耕、善行(xing)、遠(yuan)瞻、創(chuang)新”的企(qi)(qi)業精(jing)神(shen)，龍工(gong)叉(cha)車(che)公(gong)司上上下下將更加團結一心(xin)(xin)，腳踏實地(di)、求真務實，將企(qi)(qi)業做強、產品(pin)做精(jing)、品(pin)牌(pai)(pai)做久，使龍工(gong)叉(cha)車(che)始終乘風破(po)浪(lang)、永立時代(dai)的潮(chao)頭！