母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規范(fan)是必須遵守的(de)，原則問題上堅(jian)持嚴(yan)肅、嚴(yan)格，這樣才能(neng)使整個隊伍有(you)(you)序(xu)規范(fan)，母(mu)嬰連鎖店如日常的(de)考勤、各(ge)項報(bao)表的(de)提(ti)交、現(xian)場勞動(dong)(dong)紀律(lv)(lv)等，一(yi)(yi)定要(yao)遵照員(yuan)工管理(li)制度(du)執行，對該處罰(fa)的(de)不可手軟(ruan)；但另一(yi)(yi)方(fang)面，營(ying)業員(yuan)也是常人(ren)，要(yao)對其(qi)思想動(dong)(dong)態加以關注(zhu)，母(mu)嬰連鎖店營(ying)業員(yuan)情緒(xu)的(de)好(hao)壞直接影(ying)響到銷售熱情，對生活中有(you)(you)困難的(de)營(ying)業員(yuan)要(yao)加以幫助和關心(xin)，體(ti)現(xian)管理(li)人(ren)性化(hua)。在人(ren)性化(hua)管理(li)上，經營(ying)者首先要(yao)嚴(yan)于律(lv)(lv)己，以理(li)服人(ren)，其(qi)次(ci)，要(yao)能(neng)夠(gou)體(ti)恤(xu)人(ren)心(xin)，經常地觀察員(yuan)工的(de)心(xin)態，發現(xian)有(you)(you)什(shen)么(me)異(yi)常及時的(de)幫助他(ta)們(men)改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有人愿(yuan)意做一個無成就的人，因此，要對(dui)自己的員(yuan)工(gong)進行激勵。比如(ru)說在(zai)(zai)母嬰連鎖店內，員(yuan)工(gong)撿到了顧客的錢包，沒有據為己有而是很快的找(zhao)到失(shi)主把他(ta)(ta)還給了別人，不僅要對(dui)她進行精神上的贊揚，如(ru)果輔以獎金之類(lei)的贊賞，對(dui)其他(ta)(ta)員(yuan)工(gong)也會產生很大的激勵作用(yong)，從而在(zai)(zai)母嬰連鎖店整體上樹立(li)起團隊素(su)質形象。

3、職責明確

對于小一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)來說，母(mu)嬰連鎖店(dian)經營者往(wang)往(wang)會(hui)認(ren)為(wei)(wei)沒有必要(yao)分得那(nei)么清楚，只要(yao)把活干完就行了，其實并不如此(ci)，沒有明(ming)確任務的(de)(de)(de)(de)(de)時候員工(gong)往(wang)往(wang)會(hui)有一(yi)種(zhong)偷懶心理，反正這(zhe)(zhe)(zhe)不是(shi)我(wo)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)活為(wei)(wei)什么我(wo)要(yao)多(duo)干一(yi)點(dian)呢(ni)?每個(ge)員工(gong)都有這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)時，不僅影響(xiang)心情還會(hui)使工(gong)作效(xiao)率下降。因(yin)此(ci)，給每一(yi)個(ge)員工(gong)制定一(yi)個(ge)職責，這(zhe)(zhe)(zhe)樣他們會(hui)有一(yi)種(zhong)責任感會(hui)覺得是(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)事情還是(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)做完才放心。對于大一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)母(mu)嬰連鎖店(dian)，還要(yao)學會(hui)放權(quan)，因(yin)為(wei)(wei)店(dian)面過大，一(yi)個(ge)人(ren)是(shi)很難管(guan)理過來的(de)(de)(de)(de)(de)。店(dian)長(chang)要(yao)學會(hui)發現管(guan)理精英(ying)，讓他們幫助自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)處(chu)理一(yi)些日常事務，這(zhe)(zhe)(zhe)樣可(ke)以減輕(qing)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)負擔還會(hui)讓他們認(ren)為(wei)(wei)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)受到領導的(de)(de)(de)(de)(de)重視，因(yin)此(ci)工(gong)作起來更加的(de)(de)(de)(de)(de)起勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用品店經營者(zhe)還要組織(zhi)有(you)針對(dui)性的(de)培訓(xun)，堅(jian)持每周進行一次(ci)，日積(ji)月(yue)累的(de)培訓(xun)才會(hui)對(dui)店員的(de)素(su)質有(you)所提高(gao)。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管理人員，首(shou)先要(yao)自己先明白母嬰產(chan)品(pin)知識、銷售技巧、商品(pin)陳列(lie)等(deng)，自身能力要(yao)強，除了定(ding)期培訓，現場管理也(ye)是一個培訓指導(dao)的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰兒用品是一(yi)(yi)(yi)個屬于(yu)引導(dao)消費的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，它對(dui)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)要求比較(jiao)高，營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)要有足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)懂行(xing)，不僅懂產品知識(shi)(shi)，還要懂育(yu)嬰知識(shi)(shi)，業(ye)(ye)(ye)界有一(yi)(yi)(yi)句話：一(yi)(yi)(yi)個成(cheng)功的(de)(de)(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)是一(yi)(yi)(yi)個合格的(de)(de)(de)育(yu)嬰師!營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)優秀與否直(zhi)接(jie)關(guan)(guan)系(xi)到營業(ye)(ye)(ye)額(e)，對(dui)于(yu)小店而言，營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)直(zhi)接(jie)關(guan)(guan)系(xi)到成(cheng)敗！

（1）親和力(li)：母嬰(ying)連鎖店營業員的第一(yi)要素就是(shi)要有親和力(li)，要讓客(ke)戶覺得你只是(shi)在和她拉家常，并(bing)不(bu)是(shi)刻意的向(xiang)她推(tui)銷商品。

（2）豐富的(de)產(chan)品(pin)知識(shi)：嬰兒用品(pin)是一個(ge)引(yin)導消(xiao)費(fei)的(de)行業(ye)(ye)，除日常用品(pin)外，許多的(de)商品(pin)都要求營業(ye)(ye)員有(you)豐富的(de)產(chan)品(pin)知識(shi)，能為客戶科學(xue)的(de)指(zhi)導消(xiao)費(fei)，讓消(xiao)費(fei)者真(zhen)切的(de)感(gan)覺(jue)到產(chan)品(pin)的(de)附(fu)加值！

（3）愛(ai)心(xin)：愛(ai)心(xin)不(bu)是裝出(chu)來(lai)，真正(zheng)有愛(ai)心(xin)的營業員會在無意之間(jian)把愛(ai)心(xin)體(ti)現(xian)出(chu)來(lai)，有時感(gan)動消費(fei)者的往(wang)往(wang)是一個細節。

（4）影(ying)響力：影(ying)響力越強(qiang)，在(zai)銷售(shou)產品時(shi)就(jiu)越主動(dong)。

（5）總結能力：總結是為了(le)讓以后(hou)做(zuo)得更好(hao)。

（6）學習能力：現在(zai)任何—個(ge)行業都會有(you)激(ji)烈(lie)的(de)競爭，不具備學習能力的(de)營業員，遲(chi)早(zao)都是(shi)要(yao)被淘汰的(de)。

（7）責(ze)任心(xin)：假如(ru)營業員只有靠岸(an)感，沒有歸屬感，就永(yong)遠(yuan)不可能把(ba)銷售做(zuo)好。

（8）分(fen)析(xi)能(neng)力：任何店面都(dou)會不同程度存在問(wen)題(ti)，重要的(de)是你(ni)要有分(fen)析(xi)能(neng)力，能(neng)清楚問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正(zheng)原因(yin)，許多(duo)店面生意(yi)不好就是因(yin)為不清楚真(zhen)正(zheng)問(wen)題(ti)出在哪里，假(jia)如真(zhen)的(de)能(neng)找到問(wen)題(ti)就一定(ding)能(neng)找到解決問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)(you)(you)的人生意(yi)非常好，管(guan)理(li)起(qi)來也很輕(qing)松，有(you)(you)(you)的人母嬰(ying)店(dian)缺業績不好，而且管(guan)理(li)起(qi)還費勁。生意(yi)不好，多半與(yu)母嬰(ying)店(dian)經營管(guan)理(li)有(you)(you)(you)關，沒有(you)(you)(you)行(xing)程有(you)(you)(you)效的經驗管(guan)理(li)制(zhi)度。那(nei)么，開孕嬰(ying)童用品(pin)店(dian)應(ying)該怎么管(guan)理(li)呢(ni)(ni)，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)現成的制(zhi)度可(ke)以套(tao)(tao)用呢(ni)(ni)?沒有(you)(you)(you)標準答案，套(tao)(tao)用的方(fang)式往往水土不服，需要您自己來凈新增制(zhi)定。

（1）按主題來陳列(lie)商品：清涼夏季區(qu)，媽(ma)媽(ma)產(chan)后(hou)用品區(qu)，長(chang)牙寶寶區(qu)（上面(mian)陳列(lie)出所有(you)這(zhe)時期要用的產(chan)品，如咬牙器、磨牙餅、輔食等）。

（2）銷售母嬰衍生(sheng)產(chan)(chan)品(pin)(pin)：竹炭有(you)殺菌、除臭、吸附有(you)害成分、產(chan)(chan)生(sheng)負離(li)子功能(neng)，這些功能(neng)都是寶(bao)寶(bao)和媽媽最需要的(de)，竹炭系(xi)列(lie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)一(yi)定(ding)將(jiang)成為嬰兒用(yong)品(pin)(pin)保健產(chan)(chan)品(pin)(pin)中高利(li)潤產(chan)(chan)品(pin)(pin)。還比如空(kong)氣(qi)加(jia)濕器(qi)、果汁機、胎心儀、甲醛速消凈等(deng)。

（3）推出(chu)(chu)套(tao)餐銷(xiao)售：把相關的產(chan)品做出(chu)(chu)套(tao)餐銷(xiao)售，一是(shi)(shi)占有市場份額，二是(shi)(shi)提高單筆成(cheng)交量！

（4）陳(chen)列(lie)精巧(qiao)帶來利潤：好的(de)(de)陳(chen)列(lie)會增加客戶購買欲望，市(shi)場調(diao)查發現，好的(de)(de)陳(chen)列(lie)可以提高20%的(de)(de)銷售額。

（5）按寶(bao)寶(bao)月(yue)份來陳(chen)列(lie)商品：如3-6個月(yue)寶(bao)寶(bao)產品區(qu)!月(yue)份陳(chen)列(lie)只要有一個貨架用來展示就可以，整個店里全部按月(yue)份來陳(chen)列(lie)會顯得會亂(luan)！

（6）開通網店(dian)：把網店(dian)作為增加銷(xiao)售額的(de)銷(xiao)售渠(qu)道。

（7）開(kai)(kai)發孕婦護(hu)理(li)(li)產品：現在(zai)大(da)部(bu)分(fen)的母嬰(ying)連鎖店都(dou)忽視了媽(ma)媽(ma)護(hu)理(li)(li)產品，隨著80后(hou)姑娘開(kai)(kai)始(shi)成為媽(ma)媽(ma)，孕婦護(hu)理(li)(li)產品一定(ding)會(hui)成為一個備(bei)受(shou)重視的項目。

（8）讓(rang)快(kuai)消品(pin)產(chan)(chan)生利潤：一般的店主(zhu)都(dou)不會在(zai)紙(zhi)尿褲(ku)、食(shi)品(pin)這一方面下(xia)功夫，我們(men)反其(qi)道而(er)下(xia)，想盡一切辦法讓(rang)這些易耗品(pin)產(chan)(chan)生利潤!

（9）送貨上門：夏天生意不(bu)好(hao)不(bu)是因為沒(mei)有(you)需求，是因為可用不(bu)可用的產品媽媽們懶得出來買，我們可以實行送貨上門，培養懶人(ren)客戶。

（10）及時梳理滯(zhi)銷產品：滯(zhi)銷產品不僅占用了資金(jin)，還占用了版面(mian)，是店里的小偷(tou)，每天(tian)偷(tou)走你的客(ke)戶，你的錢！

（11）重視(shi)不(bu)起眼(yan)的產品：發(fa)圈、發(fa)夾、貼(tie)貼(tie)畫，女(nv)寶寶需要的商(shang)(shang)品。氫氣球、反光陀(tuo)螺、泡(pao)泡(pao)槍(qiang)、這(zhe)些(xie)商(shang)(shang)品平時被店主忽視(shi)，其實這(zhe)些(xie)商(shang)(shang)品這(zhe)因為是小件，客戶不(bu)急價格，利潤非常可觀。

（12）在店里銷售雜志：一般的店(dian)里只是銷(xiao)售書籍，不敢銷(xiao)售雜志(zhi)，怕過時，其實雜志(zhi)有很多的市場存在，只要選(xuan)對產品，一定能增加(jia)不少銷(xiao)售額(e)。