天津市(shi)安(an)華(hua)物業(ye)有限公(gong)(gong)司成立于1995年。公(gong)(gong)司在通過ISO9001質量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)認證的(de)(de)基礎上,為適應市(shi)場經濟發(fa)展的(de)(de)需要和加(jia)快與國際接軌,專(zhuan)注于運(yun)用好的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)方(fang)法提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務質量(liang),2018年10月份完(wan)成了2015版本(ben)ISO9001質量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)、ISO14001環境(jing)管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)和OHSAS18000職業(ye)健康(kang)安(an)全管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)認證的(de)(de)工(gong)作目標。進一步把管理(li)(li)(li)(li)職責明確化,工(gong)作標準化,運(yun)作程序規范化,從而增(zeng)強員(yuan)工(gong)行為規范的(de)(de)自覺性,提高管理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務質量(liang),增(zeng)強企(qi)(qi)業(ye)市(shi)場競爭力,保障我公(gong)(gong)司在天津市(shi)眾多的(de)(de)物業(ye)管理(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)中的(de)(de)前面地位,為承接市(shi)場項目奠定(ding)基礎。
安(an)(an)華(hua)物業(ye)(ye)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目(mu)涵蓋機關辦公(gong)(gong)樓宇、商(shang)務(wu)(wu)寫字樓宇、商(shang)業(ye)(ye)大(da)廈、商(shang)務(wu)(wu)賓(bin)館、酒店式公(gong)(gong)寓、生態園區(qu)、學(xue)校、多層高層住宅(zhai)小(xiao)(xiao)區(qu)、小(xiao)(xiao)城鎮建(jian)設項目(mu)等多種(zhong)業(ye)(ye)態。公(gong)(gong)司在管理項目(mu)中,有140余(yu)萬平方米是住宅(zhai)小(xiao)(xiao)區(qu),服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)主(zhu)近(jin)3萬多戶,而且大(da)部分是建(jian)成十幾年(nian)的老舊(jiu)住宅(zhai)和經濟適用房小(xiao)(xiao)區(qu),這也使安(an)(an)華(hua)物業(ye)(ye)相當(dang)重視社會效(xiao)益。多年(nian)來,公(gong)(gong)司采取了提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)促進(jin)發展的策略,以良好的服(fu)(fu)務(wu)(wu),力求業(ye)(ye)主(zhu)滿(man)意。
“業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)第(di)(di)一(yi),員(yuan)工第(di)(di)一(yi),效(xiao)率第(di)(di)一(yi)”是安華(hua)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值(zhi)觀,在(zai)這三(san)個“第(di)(di)一(yi)”當中,又以業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)利益為重中之重。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)是我們生存發(fa)展的(de)基礎,是我們的(de)衣食父(fu)母。公(gong)(gong)司全體員(yuan)工應以業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)為關(guan)注焦點,把業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需(xu)求放在(zai)第(di)(di)一(yi)位(wei)。遵循管(guan)理(li)(li)(li)無盲點,服務(wu)(wu)無挑(tiao)剔的(de)工作宗旨(zhi),倡導敬業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、樂業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)工作精神,并將(jiang)其充(chong)分(fen)體現在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)每(mei)一(yi)個崗(gang)位(wei)和(he)(he)每(mei)一(yi)項(xiang)服務(wu)(wu)過(guo)程中。多年來(lai)公(gong)(gong)司遵循“產品即(ji)(ji)人品,服務(wu)(wu)即(ji)(ji)做人”的(de)核心(xin)服務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian),通過(guo)規范內部管(guan)理(li)(li)(li)、強化(hua)(hua)制(zhi)度建(jian)設、細化(hua)(hua)服務(wu)(wu)標準、提(ti)供“親情感動式(shi)服務(wu)(wu)”,將(jiang)傳統的(de)“物(wu)(wu)化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)(li)”提(ti)升為“人性(xing)化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)(li)”。為了優化(hua)(hua)服務(wu)(wu),安華(hua)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)做出了多方(fang)(fang)努力和(he)(he)大膽創(chuang)新,“一(yi)訪二(er)問”將(jiang)滿意度問卷和(he)(he)入(ru)戶回訪、電話回訪結合(he)起來(lai),切(qie)實(shi)了解業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需(xu)求意見(jian),“區域(yu)管(guan)家(jia)(jia)”將(jiang)寫有(you)管(guan)理(li)(li)(li)處專人電話號碼的(de)“服務(wu)(wu)聯絡卡”送到每(mei)位(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)手中,24小時受理(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu),方(fang)(fang)便業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)。 在(zai)優化(hua)(hua)服務(wu)(wu)和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)的(de)探索中,安華(hua)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)堅持(chi)許多實(shi)用有(you)效(xiao)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)模式(shi), 如“二(er)箱(xiang)三(san)欄(lan)”,即(ji)(ji)“物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)意見(jian)箱(xiang)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)建(jian)議箱(xiang)以及政策(ce)法(fa)規宣(xuan)傳欄(lan)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)公(gong)(gong)開欄(lan)、小區事物(wu)(wu)公(gong)(gong)示欄(lan)”,向(xiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)宣(xuan)傳國家(jia)(jia)有(you)關(guan)法(fa)規政策(ce)、小區動態,并隨時掌握業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需(xu)求,有(you)目標地開展工作,形成業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)自覺維護家(jia)(jia)園的(de)氣氛(fen)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司、街道、社區居委(wei)會(hui)(hui)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)、派出所緊密結合(he)的(de)“五位(wei)一(yi)體”議事管(guan)理(li)(li)(li)新機(ji)制(zhi),充(chong)分(fen)發(fa)揮各(ge)方(fang)(fang)職能,齊抓共(gong)管(guan)、共(gong)建(jian)和(he)(he)諧社區。