芒果视频

網站分(fen)類
登錄 |    

企業公關案例 企業高層危機公關大盤點

本文章由注冊用戶 紅V的世界 上傳提供 發布 反饋 0
導語
任何一個成功的企業,都會有意料之外的事件發生。在事件這些企業是如何處理的直接影響到其在民眾心中的形象。三星note7爆炸后在全球持續發酵。三星note7為什么會爆炸?note7是否被召回?高層是如何解說的呢?由三星note爆炸事件的危機公關處理,小編特地盤點了百度魏則西事件,阿里月餅門,特斯拉自動駕駛事件發生后,高層們的應對措施。三星百度阿里特斯拉高層的應對措施,你又看好誰呢?————————————————————————————————————————————————————————————
三星note7爆炸門
  • 事件簡介

    三(san)星Galaxy Note 7在全(quan)(quan)球范圍(wei)內數十起燃燒或爆(bao)(bao)(bao)炸事故,受影響(xiang)的(de)產品(pin)比例為百萬(wan)分(fen)之(zhi)二十四,遠遠超過百萬(wan)分(fen)之(zhi)一的(de)正常不良(liang)率(lv)。9月2日下(xia)午,三(san)星電(dian)子在韓國召開(kai)新聞發布會,三(san)星移動部門總(zong)裁高(gao)東真(zhen)對三(san)星Note7電(dian)池爆(bao)(bao)(bao)炸事件進行了(le)公開(kai)道歉,并(bing)正式宣布了(le)全(quan)(quan)球范圍(wei)內的(de)Galaxy Note7召回計劃,在全(quan)(quan)球范圍(wei)內召回250萬(wan)部Galaxy Note 7問題機型,同時暫(zan)停(ting)該(gai)機在10個(ge)國家和地區的(de)銷(xiao)售。鑒于Galaxy Note 7存爆(bao)(bao)(bao)炸風險,國外多處航空運輸監管機構及航空公司將(jiang)三(san)星這款新產品(pin)列(lie)為危險品(pin)。

  • 高層回應:爆炸原因是外部熱源導致

    對國行版Note7爆(bao)炸一事(shi),三星(xing)電子發布聲明,稱經分析推斷該產品(pin)損壞是(shi)因外部加(jia)熱導致。三星(xing)方面(mian)暫無針對國(guo)行版Note7的(de)召回計劃,甚(shen)至有韓國媒體稱中國的(de)Note7爆炸事件是為(wei)了得到賠償金的炒作。而9月(yue)20日國行版三星Note7爆炸事件熱度還未消減(jian),香港(gang)也發生了有報道記載的首(shou)起三星Note7爆炸(zha)事件。三星香港已經針對此事進(jin)行(xing)了(le)回應聲明(ming),表示(shi)初步檢測結果顯示(shi),這款Note7爆炸起(qi)火的(de)原因(yin)是外(wai)部熱源導致。

李健熙-韓國三星集團會長

李健熙(xi),韓(han)國(guo)企業家,韓(han)國(guo)三(san)星集團會長,著名企業家,是三(san)星集團創始(shi)人李秉喆之三(san)子,韓(han)國(guo)首富。

李健熙,三星,三星集團,三星集團會長
李在镕-三星株式會社社長

李在(zai)镕,三(san)星集(ji)團現任會長李健熙之獨子,三(san)星Everland大股(gu)東,目前為三(san)星集(ji)團實際控制(zhi)人。

李在镕,三星note7,三星集團,三星社長
小編說
姑且不去評論韓國的陰謀論,但是錯誤已經形成,怎樣處理使損失降到最小,不是一個純粹的技術問題,更重要的是誠心正意,以及讓人們感受到這種誠正。三星在這方面確實有點讓人失望。
阿里月餅門
  • 事件簡介

    中(zhong)(zhong)秋節為(wei)員工(gong)(gong)家(jia)人準(zhun)備月餅(bing)是阿里(li)(li)的傳(chuan)統,每位員工(gong)(gong)都能(neng)分到一(yi)盒。2016年阿里(li)(li)的月餅(bing)因為(wei)造型可愛,受(shou)到大家(jia)歡迎,不少員工(gong)(gong)希望再多(duo)買幾盒送給親朋好(hao)友。為(wei)此,公司行政決(jue)定將(jiang)為(wei)數不多(duo)的余量月餅(bing)通過(guo)內網面向員工(gong)(gong)以成本價銷(xiao)售,并臨時開(kai)發了一(yi)個內部(bu)預定頁面。在阿里(li)(li)內部(bu)展開(kai)的中(zhong)(zhong)秋搶月餅(bing)活動(dong)中(zhong)(zhong),四(si)(si)名程序員使用(yong)黑客技術(shu),多(duo)刷了124盒月餅(bing)。根(gen)據(ju)阿里(li)(li)內部(bu)決(jue)定,為(wei)了維護(hu)芒果视频,阿里(li)(li)巴巴決(jue)定將(jiang)該四(si)(si)名員工(gong)(gong)開(kai)除(chu)。

  • 阿里CEO張勇表示,安全部(bu)門職員(yuan)的(de)職責是(shi)用技(ji)術(shu)去保衛(wei)億(yi)萬用戶(hu)的(de)安全,而不是(shi)用這個(ge)(ge)(ge)技(ji)能(neng)去搶幾個(ge)(ge)(ge)月餅(bing)。在(zai)這個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)上,阿里(li)的(de)態度(du)是(shi)零(ling)容忍(ren)。希望能(neng)通過月餅(bing)事件(jian)看到安全問(wen)(wen)題(ti)不僅在(zai)每一個(ge)(ge)(ge)互聯(lian)網用戶(hu)心中提(ti)升,也(ye)在(zai)每一個(ge)(ge)(ge)從業(ye)者心中提(ti)升。并(bing)且所有網絡安全戰線面臨共同的(de)黑(hei)色(se)、灰(hui)色(se)產(chan)業(ye)鏈,這些寄(ji)生(sheng)在(zai)黑(hei)色(se)土(tu)壤里(li)的(de)不法產(chan)業(ye)絕對不是(shi)個(ge)(ge)(ge)體行(xing)為(wei),也(ye)不是(shi)偶發行(xing)為(wei)。要(yao)解決這個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)光靠防是(shi)防不住的(de),最重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)能(neng)夠(gou)利(li)用大(da)數據等技(ji)術(shu)對黑(hei)色(se)、灰(hui)色(se)產(chan)業(ye)鏈上游進行(xing)層層追蹤和溯源,才能(neng)使互聯(lian)網企業(ye)與消費者真正安全。

馬云-阿里董事局主席

馬云,阿里巴(ba)巴(ba)集團、淘寶網、支付寶創(chuang)始人(ren),中國IT企業(ye)的代表性人(ren)物,阿里巴(ba)巴(ba)集團董事局(ju)主席,菜鳥(niao)網絡科技(ji)公司董事長。

馬云,馬云說創業,阿里巴巴,淘寶,阿里月餅門
阿里CEO張勇

張勇,阿里巴巴集團(tuan)首席執行官,浙江淘寶商城網絡(luo)有限公司(si)總(zong)經理,中國(guo)注冊會(hui)(hui)(hui)計師(shi)協(xie)會(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)員,擁(yong)有上(shang)海財經大學(xue)金融學(xue)學(xue)士(shi)學(xue)位。

阿里巴巴,阿里巴巴首席執行官,張勇,阿里月餅門
小編說
阿里月餅門事件,從員工角度來說,也只想多買幾盒月餅,辭退的懲罰確實有點重。從阿里角度來說,作為一個互聯網企業,安全問題不容忽視。阿里高層及時的回應至少還是給了受眾一個交代。
百度魏則西事件
  • 事件簡介

    西安電子科技大學21歲學生(sheng)魏則西因滑膜肉瘤病逝。他去(qu)世前在(zai)知乎網(wang)站(zhan)撰寫治療經過時稱,在(zai)百(bai)度(du)上(shang)搜索出武警(jing)某醫院的生(sheng)物免疫療法(fa),隨后(hou)在(zai)該醫院治療后(hou)致病情耽(dan)誤。此后(hou)了(le)解(jie)到(dao),該技術美國已被(bei)淘汰(tai)。花費將(jiang)近20萬元醫藥(yao)費后(hou),仍不治身亡(wang)。魏則西之死,讓(rang)很多網(wang)友將(jiang)矛頭(tou)指向百(bai)度(du)公司,認為其審(shen)核推廣(guang)(guang)信息不嚴,才(cai)最終導致夸大治療效(xiao)果(guo)的醫療廣(guang)(guang)告信息擴散,百(bai)度(du)競價推廣(guang)(guang)的做法(fa)被(bei)推到(dao)風口浪尖上(shang)。

  • 百度高層回應

    魏則西(xi)事(shi)件(jian)出來后(hou),百度前(qian)后(hou)三(san)次回(hui)應“魏則西(xi)”事(shi)件(jian),也第(di)一時間發表(biao)(biao)聲明,表(biao)(biao)示(shi)“與(yu)魏父打過電話,有錄(lu)音”,“第(di)一時間進行(xing)了搜(sou)索(suo)結果審查,該(gai)醫院是一家公立三(san)甲醫院,資質(zhi)齊全”,“相關推廣已下線(xian)”,競價排名不(bu)(bu)光看價格。百度CEO李(li)彥宏也在員工內部信中表(biao)(biao)示(shi):用(yong)戶至上,犧(xi)牲收入在所不(bu)(bu)惜。

李彥宏-百度公司董事長

李彥宏,北京(jing)百度網訊科技有限公司董事長(chang)兼首(shou)席執行(xing)官,創(chuang)立百度之前(qian),李彥宏已經躋(ji)身全球(qiu)最頂(ding)尖的搜索(suo)引擎工程師行(xing)列。

李彥宏,百度董事長,百度,李彥宏微博,李彥宏貝爾
張亞勤-百度公司總裁介紹

張亞勤,北京(jing)百度網訊(xun)科技有限公(gong)司總裁(cai),中(zhong)國高科技產(chan)業的(de)活(huo)躍人(ren)(ren)(ren)物,美(mei)國杰出(chu)華人(ren)(ren)(ren)組織(zhi)“百人(ren)(ren)(ren)會”的(de)成員。

張亞勤,百度總裁,張亞勤微博
小編說
魏則西事件短時間內就引發輿論強烈關注,而百度高層馬上聯系魏則西家屬,審查醫院的資質,及時發表正面的聲明也算是中規中矩,危機公關做得也還好。但是百度作為國民認可且依賴的企業,還是希望多份為民的心。
特斯拉自動駕駛出事
  • 事件簡介

    23歲的(de)(de)特斯(si)拉(la)車(che)(che)主高(gao)雅寧在(zai)駕車(che)(che)時撞上一輛道路清(qing)掃車(che)(che)身亡。他(ta)的(de)(de)父親高(gao)巨斌起訴拓速樂汽車(che)(che)銷售(北京)有(you)限公(gong)司(特斯(si)拉(la)中(zhong)國(guo))和銷售涉(she)案汽車(che)(che)的(de)(de)經銷商,指控(kong)兩者(zhe)誤導買(mai)家。雖然這(zhe)起致命道路交通事故(gu)發(fa)生(sheng)在(zai)今(jin)年1月(yue),但(dan)特斯(si)拉(la)一直沒有(you)發(fa)布(bu)聲(sheng)明——直到中(zhong)國(guo)官方(fang)的(de)(de)中(zhong)央電視臺(CCTV)日(ri)前(qian)的(de)(de)一則報(bao)道令人關(guan)注這(zhe)起司法案件。這(zhe)些指控(kong)引發(fa)了有(you)關(guan)特斯(si)拉(la)把牽涉(she)到Autopilot的(de)(de)碰(peng)撞事故(gu)告(gao)知公(gong)眾的(de)(de)透明度問題。

  • 特斯拉高層回應

    2016年9月21日,特(te)(te)斯拉(la)中(zhong)國回應(ying)了(le)這起備受外界(jie)關(guan)注的特(te)(te)斯拉(la)車主事(shi)故,特(te)(te)斯拉(la)中(zhong)國區總(zong)經理(li)朱曉(xiao)彤對(dui)中(zhong)國媒(mei)體表(biao)(biao)示(shi)了(le)對(dui)此事(shi)的態度。他表(biao)(biao)示(shi),無論這件(jian)事(shi)最終走(zou)向如何,都對(dui)事(shi)故中(zhong)高先生孩子(zi)的去世“非常痛心”,特(te)(te)斯拉(la)也一(yi)直期望能(neng)夠“一(yi)起找出事(shi)故的成因(yin)”。

埃隆·馬斯克-特斯拉CEO

埃隆·馬斯克,特斯拉汽車(che)公司(si)CEO,硅谷企業(ye)家,曾做過(guo)Paypal,空間(jian)探索技術公司(si)的首(shou)席執行(xing)官(guan)兼首(shou)席技術官(guan),特斯拉汽車(che)的產品設計師(shi)。

特斯拉汽車,特斯拉中國,特斯拉,特斯拉CEO,埃隆·馬斯克
朱曉彤-特斯拉中國區總裁

朱(zhu)曉彤,特斯拉中(zhong)國區(qu)總裁。畢業于新西(xi)蘭奧克蘭理工大學(xue),并在美國杜克大學(xue)富卡商學(xue)院獲得MBA學(xue)位。2014年(nian)12月擔任特斯拉中(zhong)國區(qu)總經理。

朱曉彤,特斯拉中國區總裁,
小編說
特斯拉最初沒有及時公布這起事件已經引起民眾對它透明度的質疑,之后遲來的聲明中也似有推卸責任之嫌。這危機公關還是不到位的。小編也提醒下,廣告宣傳再怎么炫目,民眾也要有安全意識,畢竟生命是自己的。
和頤酒店女生遇襲事件
  • 事件簡介

    2016年(nian)4月5日(ri)(ri),女(nv)網(wang)(wang)友彎彎在微博(bo)自曝通(tong)過(guo)攜程預訂(ding)如家旗下北京望京798和頤酒店(dian),3日(ri)(ri)晚在酒店(dian)遭陌生男尾隨(sui)挾(xie)持、強(qiang)行拖(tuo)拽、掐脖……,整個過(guo)程持續(xu)6分鐘(zhong)。安保人(ren)員(yuan)酒店(dian)人(ren)員(yuan)未阻止,保潔人(ren)員(yuan)只是(shi)看著,多人(ren)圍觀(guan),路過(guo)女(nv)房客(ke)出手(shou)相(xiang)救,男子逃走,后(hou)(hou)來被(bei)抓獲。女(nv)網(wang)(wang)友稱(cheng)(cheng)事發后(hou)(hou)酒店(dian)經理關機(ji)態度惡劣;投訴(su)攜程未反饋;派出所(suo)錄(lu)完筆錄(lu)無下文,接線(xian)員(yuan)稱(cheng)(cheng)“這(zhe)事兒不(bu)歸我們管(guan)”。在網(wang)(wang)絡上引起(qi)很大的輿論。

  • 4月6日上午,和頤酒店(dian)(dian)母公司如家集(ji)團(tuan)CEO孫堅,對回應稱:“這件事(shi)(shi)(shi)反映了(le)我們(men)(men)個別酒店(dian)(dian)對顧客的關注,特別是(shi)顧客遇到意(yi)外事(shi)(shi)(shi)件后(hou)的處(chu)理(li)效率、關注程度是(shi)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不(bu)夠的,值得(de)我們(men)(men)反思,改進(jin)提高。”如家品牌(pai)部人員透露(lu),從(cong)事(shi)(shi)(shi)發3號到昨夜(ye),一直(zhi)是(shi)事(shi)(shi)(shi)發酒店(dian)(dian)方(fang)面在(zai)(zai)與(yu)(yu)當事(shi)(shi)(shi)女生彎(wan)(wan)彎(wan)(wan)(化名)處(chu)理(li)問題,包括電(dian)話(hua)彎(wan)(wan)彎(wan)(wan)刪(shan)微博(bo)事(shi)(shi)(shi)宜(yi),并沒有將(jiang)問題上報,而集(ji)團(tuan)與(yu)(yu)管理(li)層都(dou)是(shi)在(zai)(zai)昨夜(ye)通(tong)過輿情監測才第一次得(de)知(zhi)事(shi)(shi)(shi)發。6日下午,在(zai)(zai)等待了(le)5個小時(shi)后(hou),如發表了(le)一再推遲的“頤和酒店(dian)(dian)事(shi)(shi)(shi)件”發布會。

孫堅-如家酒店集團CEO

孫堅,如家酒店集團CEO,一個典型(xing)的(de)服務型(xing)公司的(de)領導者。孫堅20多年的(de)職(zhi)業經歷確(que)實(shi)與狹義上的(de)原創型(xing)創業者無緣。

孫堅,如家,如家集團CEO,如家酒店
劉毅-首商集團董事長

劉毅(yi),北(bei)京首都旅游集團(tuan)有(you)限責任公(gong)司(si)副董(dong)(dong)事長、總(zong)經理(li)、黨委副書記,北(bei)京首商集團(tuan)股份有(you)限公(gong)司(si)董(dong)(dong)事長,王府井(jing)百貨第八屆董(dong)(dong)事會(hui)董(dong)(dong)事。

劉毅,首旅集團,如家,
小編說
頤和及如家在危機公關中屢屢犯錯,在輿情放大中沒能把握信息,造成大量負面輿論,品牌形象受損。初期處理不及時,暴露內部溝通及管理缺陷,試圖刪帖,購買媒體,公告內容極為形式化,兩次刪除公告,草率新聞發布會,危機公關處理很失敗,公信力有所下降。
推薦閱讀
  • 01 百度七劍客 百度創始人介紹
  • 據(ju)悉,當初百(bai)度成立時共有7位創始人,被稱為(wei)百(bai)度“七劍(jian)客”。分別為(wei)李彥(yan)宏(hong)、徐勇(yong)、劉建國(guo)、雷鳴...

網站提醒和聲明
本(ben)站為注(zhu)冊用戶提供信(xin)息存儲空間服務,網(wang)頁(ye)上的(de)內容均是注(zhu)冊用戶發布(bu)上傳(chuan)或搜索(suo)引擎(qing)技術自動搜錄所得,不代表本(ben)站觀點(dian),更不表示本(ben)站支持購買和交易,對網(wang)頁(ye)中內容之合法(fa)性(xing)、準確性(xing)、真實性(xing)、適用性(xing)、安全(quan)性(xing)等概不負責,也無法(fa)負責。版權(quan)歸原作者所有,如有侵權(quan)、虛假信(xin)息、錯誤信(xin)息或任何問(wen)題,請及時聯系(xi)我們,我們將在第(di)一時間刪除(chu)或更正。 申請刪除>> 糾錯>> 投訴侵權>>
提交說明: 快速提交發布>> 查看提交幫助>> 注冊登錄>>
頁面相關分類
熱門模塊
已有1642928個品牌入駐 更新517447個招商信息 已發布1571558個加盟需求 已有1301173條品牌點贊