一、十項管理支撐體系

消防安全(quan)管理(li)(li)；商場環境管理(li)(li)；

物(wu)業設施(shi)管理(li)；商(shang)戶裝修管理(li)；

品牌結(jie)構(gou)管理；商戶銷售管理；

售后服務(wu)管理；行(xing)為規范管理；

營銷活動管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本(ben)小(xiao)區持續健康的(de)(de)發展，樹(shu)立良好的(de)(de)品牌及信譽，不斷地提高(gao)服務質量，根據(ju)本(ben)小(xiao)區的(de)(de)實際，特(te)制定(ding)本(ben)管理手冊。

2、所有(you)商(shang)(shang)家應依法(fa)自行申請合法(fa)營業許(xu)可證，并不得置放各種危(wei)(wei)險易燃物(wu)(wu)、爆(bao)裂物(wu)(wu)、惡臭物(wu)(wu)及危(wei)(wei)害(hai)本商(shang)(shang)場公共(gong)安全(quan)、公共(gong)衛生(sheng)的物(wu)(wu)品。

3、所有商家(jia)經營期間應顧及本(ben)商場整體(ti)商譽，遵守政府相關法令(ling)法規，不得販售、經營、贈(zeng)送違禁(jin)品(pin)、仿(fang)冒品(pin)、劣質(zhi)品(pin)或(huo)侵權的商品(pin)；不得惡性競價(jia)、欺騙消費者(zhe)、違反公(gong)平(ping)交(jiao)易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市場經營中，應該做(zuo)到遵紀(ji)守法(fa)、文明經商(shang)，服從市場管理，維護市場秩(zhi)序。

2、經營者必(bi)須先辦(ban)理入場(chang)登記，服從市場(chang)安(an)排(pai)，辦(ban)妥(tuo)營業(ye)執照等有(you)關證、照后，在指定地點亮照經營，嚴禁無(wu)照經營。

3、在經營(ying)時(shi)要明碼標價、誠實經商和公平競爭。

4、各種車輛應(ying)當在指定區域有(you)序停放。

5、市(shi)場內(nei)實行經(jing)營與住宿相分(fen)離。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場(chang)內(nei)經營(ying)者違法經營(ying)行為和處理(li)結(jie)果(guo)。

2、場(chang)內經營者獲得有關(guan)部門的表彰獎勵。

3、食用(yong)農產品交易(yi)市(shi)場進場交易(yi)收(shou)費標準(zhun)。

4、市場所轄地工商、衛(wei)生、質監和消協的申(shen)訴、投訴電話和地址。

5、公示內容作為經營者的誠信(xin)記錄(lu)載入市場管理(li)檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商家簽定租賃合同后，需裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)商家再裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)時，根據(ju)商場(chang)要求首先(xian)要提出裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)方案，經商場(chang)管(guan)理部批準，正式辦(ban)理裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)許(xu)可(ke)后，方可(ke)入場(chang)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)。

2、裝修(xiu)(xiu)流(liu)程：簽(qian)定租賃合同——→提(ti)交(jiao)(jiao)裝修(xiu)(xiu)方案——→與商場管(guan)(guan)理(li)部辦理(li)裝修(xiu)(xiu)許(xu)可證——→交(jiao)(jiao)納裝修(xiu)(xiu)押金——→管(guan)(guan)理(li)部同意掛牌裝修(xiu)(xiu)——→商家按規定裝修(xiu)(xiu)——→管(guan)(guan)理(li)部相關(guan)人(ren)員現場監督——→裝修(xiu)(xiu)完(wan)畢由(you)商家和(he)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員在裝修(xiu)(xiu)檢查表上簽(qian)字確認符(fu)合裝修(xiu)(xiu)規定——→退(tui)還裝修(xiu)(xiu)押金。

3、文明施工、確保(bao)商鋪正常經(jing)營。

（1）施工中，不能出攤占道(dao)阻礙(ai)通行。

（2）施(shi)工期間每天清掃公(gong)共場地(di)和施(shi)工現場。

（3）嚴禁在(zai)營業時(shi)間(jian)內進(jin)行(xing)強噪音、釋放強烈刺鼻(bi)性氣味、濃(nong)煙、粉塵的(de)施(shi)工，該項(xiang)施(shi)工只能(neng)在(zai)加班時(shi)間(jian)內進(jin)行(xing)。

（4）量(liang)大的裝修材(cai)料應選擇在非營(ying)(ying)業時間進場，若(ruo)確需在營(ying)(ying)業時間內運材(cai)料入場，只能走(zou)旁邊的樓梯(ti)，不得走(zou)場內扶梯(ti)。

4、其它事項：

（1）施(shi)工(gong)只能按審(shen)定裝修方案(an)進(jin)行(xing)，不得(de)隨意(yi)更改(gai)，如(ru)需改(gai)動須征得(de)公司（新上海大世界）同意(yi)，否則(ze)責任自負。

（2）裝修(xiu)必須如期完成，不(bu)得隨意拖延(yan)。

（3）裝修產生的垃圾(ji)運到(dao)指(zhi)定地(di)點，不能隨意(yi)亂堆，完工后做到(dao)料清場地(di)凈。

（五）消防管理規定

1、在非(fei)火(huo)警情況下，全體(ti)人不得用(yong)消火(huo)栓取水。

2、為避免火災發生，商家應(ying)遵守以(yi)下規定：

（1）商鋪(pu)內嚴(yan)禁吸(xi)煙(yan)(yan)，如確(que)實需要，請到吸(xi)煙(yan)(yan)指定點或(huo)商場外，煙(yan)(yan)頭一定要熄滅(mie)，不要亂(luan)扔(reng)。

（2）不允許電線負荷(he)過重，或裝(zhuang)太(tai)多(duo)電器連接在(zai)同(tong)一插座。

（3）請勿(wu)將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物(wu)品放于車(che)內(nei)或商鋪內(nei)，經營(ying)期內(nei)商家樣品存(cun)放應(ying)適量，盡(jin)可能以包(bao)裝陳列。

（4）任何時間內均不得放置雜物(wu)或(huo)展品阻塞通道、樓梯及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)(shang)場(chang)內(nei)(nei)任(ren)何公共空(kong)間、墻(qiang)體(ti)及戶內(nei)(nei)外的(de)廣(guang)告資源位及發布權(quan)均屬本商(shang)(shang)場(chang)所有，并由(you)(you)本商(shang)(shang)場(chang)統一負責對外發布，商(shang)(shang)家(jia)不得任(ren)意懸掛、張貼，如有違反(fan)規定者，本商(shang)(shang)場(chang)將強行拆除，因拆除所發生的(de)費用(yong)由(you)(you)該席(xi)位商(shang)(shang)家(jia)支付。

2、商家在大門口舉行促(cu)銷活動，需報公司管理部審批同意后方可執(zhi)行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握(wo)消防器材(cai)和設備的使用方(fang)法。

2、商戶員工對(dui)易燃、易爆物品必(bi)須妥善保管，愛護消防設(she)備。不得擅自動(dong)用、挪用各種消防設(she)施(shi)、設(she)備和(he)消防器材。

3、商戶員工嚴禁私自安裝各(ge)種電(dian)器設備，亂拉電(dian)線。

4、商(shang)戶員工均有義務積極參加安(an)全(quan)保(bao)衛工作，敢于(yu)同貪污(wu)、盜竊等違法(fa)犯罪行為(wei)(wei)做斗爭，發現(xian)違法(fa)行為(wei)(wei)及時報告主管部門。

5、在商城內發(fa)現任何遺失的財(cai)物，必(bi)須迅速呈交主管部門或(huo)值班人員(yuan)，顧客的財(cai)產未經批準不得善(shan)自(zi)或(huo)變相處理。

6、商鋪如遇(yu)停電(dian)時(shi)，保(bao)安人(ren)員應(ying)立即把守商城(cheng)出入口，必要時(shi)將所有出入口封閉(bi)，只留一至二個用于(yu)疏散顧(gu)客(ke)離開商城(cheng)并保(bao)持鎮定及(ji)時(shi)返回自已的(de)工作崗位，利用商城(cheng)內應(ying)急照明(ming)設備，對(dui)附近顧(gu)客(ke)加以安撫并小心引導顧(gu)客(ke)按指定出口離開商城(cheng)。

7、任何崗位的(de)員工下(xia)班離(li)崗前，必須進行安(an)全和消防設施檢(jian)查，關閉電源，封存機密資料及(ji)重(zhong)要物品（不(bu)得存放現(xian)金(jin)及(ji)其它(ta)貴重(zhong)物品），清除易燃物，鎖(suo)閉門窗，確認無安(an)全隱(yin)患后方可離(li)去(qu)。

（八）環境清潔

1、各(ge)商(shang)家工(gong)作(zuo)人員應保持經營場所、樣(yang)板房及公(gong)共(gong)設施(shi)的整潔(jie)(jie)，共(gong)同維護(hu)公(gong)共(gong)區域(yu)的清潔(jie)(jie)衛生，不得隨地吐痰、亂丟(diu)果皮、瓜殼、煙頭(tou)等雜物。

2、本(ben)商場(chang)(chang)場(chang)(chang)內(nei)不得存放任何散發特(te)別(bie)異味或足以污染環境(jing)之(zhi)物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據實際需要,對本手冊進行(xing)修訂和完善。

2、本手(shou)冊(ce)最終解釋(shi)權歸公司(si)（XXX）所有。