一、十項管理支撐體系

消防(fang)安全管(guan)理(li)；商場環境管(guan)理(li)；

物業設施管理；商戶裝修(xiu)管理；

品牌結構(gou)管理；商戶銷售(shou)管理；

售(shou)后服務(wu)管理；行為規(gui)范管理；

營銷活動(dong)管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保(bao)證本(ben)小(xiao)區持續健(jian)康的發(fa)展，樹立良好的品牌及信(xin)譽，不斷(duan)地提高服務(wu)質量，根(gen)據本(ben)小(xiao)區的實際(ji)，特制(zhi)定本(ben)管理手(shou)冊。

2、所有商家應依法(fa)自行申請合法(fa)營業(ye)許(xu)可證，并(bing)不得置放各種危險易燃物、爆(bao)裂(lie)物、惡臭(chou)物及危害本商場公共(gong)安全、公共(gong)衛生的物品。

3、所有(you)商家(jia)經營期間應顧及本商場(chang)整體(ti)商譽，遵守政府相關法令(ling)法規，不(bu)得販售、經營、贈送違禁品、仿(fang)冒品、劣質品或侵(qin)權的商品；不(bu)得惡性競價、欺(qi)騙消(xiao)費者、違反公平交易原(yuan)則。

（二）市場準入管理制度

1、在市場經營中，應該做到遵紀守(shou)法(fa)、文明經商，服從市場管理，維護市場秩(zhi)序。

2、經營(ying)(ying)者必須先辦理入場登記，服從市場安(an)排，辦妥營(ying)(ying)業執照等有關證(zheng)、照后，在(zai)指定地點(dian)亮照經營(ying)(ying)，嚴禁(jin)無照經營(ying)(ying)。

3、在經營時要(yao)明碼標價、誠實經商和公平競爭(zheng)。

4、各種車輛(liang)應(ying)當在指定區域(yu)有序停(ting)放。

5、市場內(nei)實行經營與(yu)住宿相分離(li)。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場內經(jing)營(ying)(ying)者違法經(jing)營(ying)(ying)行為和(he)處理結果。

2、場內經營者獲得有關部門的(de)表彰(zhang)獎勵(li)。

3、食用農產(chan)品(pin)交(jiao)易(yi)市場進場交(jiao)易(yi)收費標(biao)準。

4、市場所轄地(di)工商、衛生、質(zhi)監和消(xiao)協的申訴(su)、投訴(su)電(dian)話和地(di)址。

5、公示內容作為經營者的誠(cheng)信記錄載入市場(chang)管理檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)家簽定租賃(lin)合(he)同后，需裝(zhuang)修(xiu)或(huo)商(shang)家再裝(zhuang)修(xiu)時，根據商(shang)場(chang)要求首先要提出裝(zhuang)修(xiu)方案，經商(shang)場(chang)管(guan)理(li)部批(pi)準，正(zheng)式辦理(li)裝(zhuang)修(xiu)許可(ke)后，方可(ke)入場(chang)裝(zhuang)修(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)流(liu)程：簽定租賃合(he)同——→提交(jiao)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案——→與(yu)商(shang)(shang)場管理(li)(li)(li)部(bu)辦(ban)理(li)(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)許(xu)可證——→交(jiao)納裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押(ya)金——→管理(li)(li)(li)部(bu)同意掛(gua)牌裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→商(shang)(shang)家(jia)按規(gui)定裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)——→管理(li)(li)(li)部(bu)相關人(ren)員現場監(jian)督(du)——→裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)完畢由商(shang)(shang)家(jia)和管理(li)(li)(li)人(ren)員在(zai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)檢查(cha)表(biao)上(shang)簽字(zi)確認符(fu)合(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)規(gui)定——→退(tui)還裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)押(ya)金。

3、文明(ming)施工、確保商鋪正常經(jing)營。

（1）施(shi)工中，不能出攤占(zhan)道阻礙通行。

（2）施工(gong)期間每天清掃公共場地和施工(gong)現場。

（3）嚴禁在營(ying)業時間內(nei)(nei)進行強(qiang)噪(zao)音、釋放強(qiang)烈刺鼻性(xing)氣(qi)味、濃(nong)煙、粉塵的(de)施工，該項施工只(zhi)能在加(jia)班時間內(nei)(nei)進行。

（4）量大的(de)裝修材(cai)料應選擇在非營業時間(jian)進場(chang)，若確需在營業時間(jian)內運材(cai)料入場(chang)，只能走旁邊的(de)樓梯，不得(de)走場(chang)內扶梯。

4、其它事項：

（1）施工(gong)只能按審定裝修方(fang)案進行，不(bu)得(de)隨意更改，如需改動(dong)須征得(de)公(gong)司（新上海(hai)大世界）同(tong)意，否則責任自負。

（2）裝(zhuang)修必(bi)須如期完(wan)成，不(bu)得(de)隨意拖延(yan)。

（3）裝(zhuang)修產生的(de)垃圾(ji)運到(dao)指定(ding)地點，不能隨意(yi)亂堆，完工后做(zuo)到(dao)料清場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非火警情(qing)況下，全(quan)體(ti)人不得用(yong)消火栓(shuan)取水。

2、為避免(mian)火災發生，商家應遵守以下(xia)規定：

（1）商(shang)鋪(pu)內嚴(yan)禁吸煙(yan)，如確實(shi)需要，請到吸煙(yan)指定點或商(shang)場(chang)外，煙(yan)頭一定要熄滅，不要亂扔。

（2）不允許電(dian)線負荷(he)過重，或裝(zhuang)太多(duo)電(dian)器連接在同一插座(zuo)。

（3）請勿將易燃(ran)、易爆、劇毒(du)品或有污染(ran)性物(wu)品放(fang)于車內或商(shang)(shang)鋪內，經營期內商(shang)(shang)家樣品存放(fang)應適量，盡可能以包裝陳列。

（4）任何時(shi)間內均不得放置雜物或(huo)展品阻塞(sai)通(tong)道、樓梯及(ji)出(chu)入(ru)口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)場內任何公(gong)共空間、墻(qiang)體及(ji)戶內外(wai)的(de)廣告資(zi)源(yuan)位及(ji)發(fa)布(bu)權均屬本(ben)商(shang)場所有，并(bing)由(you)本(ben)商(shang)場統(tong)一負責對外(wai)發(fa)布(bu)，商(shang)家不得任意懸掛(gua)、張貼(tie)，如有違反規定者，本(ben)商(shang)場將強行拆除(chu)，因(yin)拆除(chu)所發(fa)生的(de)費用由(you)該席位商(shang)家支付。

2、商(shang)家(jia)在大(da)門口舉(ju)行(xing)促銷活動，需報(bao)公司管(guan)理部(bu)審批同意(yi)后方可(ke)執行(xing)。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器(qi)材和(he)設備的使用方(fang)法。

2、商(shang)戶員工(gong)對易(yi)燃、易(yi)爆物品必須妥善保管(guan)，愛(ai)護消(xiao)防(fang)設(she)備(bei)。不得(de)擅自動(dong)用、挪用各(ge)種(zhong)消(xiao)防(fang)設(she)施、設(she)備(bei)和消(xiao)防(fang)器材。

3、商戶員工嚴禁私自安(an)裝各(ge)種(zhong)電器設(she)備，亂拉電線。

4、商戶員工均有義(yi)務積極(ji)參加安全保衛工作(zuo)，敢于同貪污(wu)、盜竊(qie)等(deng)違法犯(fan)罪行(xing)為(wei)做斗爭，發(fa)現違法行(xing)為(wei)及時報(bao)告主管(guan)部(bu)門。

5、在商城內(nei)發現任何遺失的財(cai)物，必須(xu)迅(xun)速呈(cheng)交主管部門或值班人員，顧(gu)客(ke)的財(cai)產未經批準不得善自或變(bian)相(xiang)處(chu)理。

6、商鋪如遇停電時，保安(an)人員應立即把守(shou)商城(cheng)出入(ru)口，必要(yao)時將所有出入(ru)口封閉，只留一至二個(ge)用于疏(shu)散顧(gu)客(ke)離(li)開商城(cheng)并(bing)(bing)保持鎮定及時返回自已的(de)工(gong)作崗位，利用商城(cheng)內應急(ji)照明(ming)設備(bei)，對附近顧(gu)客(ke)加以安(an)撫并(bing)(bing)小(xiao)心引(yin)導顧(gu)客(ke)按指定出口離(li)開商城(cheng)。

7、任何崗位的(de)員(yuan)工下班離崗前，必須進行安全(quan)和消防設施檢查，關閉(bi)電源，封存機密資(zi)料及重要物(wu)品(pin)（不得存放現金及其它(ta)貴重物(wu)品(pin)），清除(chu)易燃物(wu)，鎖閉(bi)門窗，確認無安全(quan)隱患后方可(ke)離去。

（八）環境清潔

1、各商家工作(zuo)人員應保持經(jing)營(ying)場所、樣板房及公共(gong)設(she)施的(de)整潔，共(gong)同(tong)維護(hu)公共(gong)區域的(de)清潔衛生，不得隨地吐痰(tan)、亂丟果(guo)皮(pi)、瓜殼、煙(yan)頭等(deng)雜(za)物。

2、本(ben)商(shang)場場內不得存(cun)放(fang)任何散發特(te)別異味或(huo)足以污染環境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權(quan)根據實際需要,對(dui)本(ben)手冊進行修訂和(he)完善(shan)。

2、本手冊(ce)最終解釋權歸公司（XXX）所有。