【化(hua)(hua)妝品店(dian)管(guan)理】化(hua)(hua)妝品零售店(dian)規章(zhang)制(zhi)度 化(hua)(hua)妝品專賣店(dian)管(guan)理制(zhi)度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解(jie)決(jue)思路：如果主管感覺到員(yuan)工(gong)(gong)個(ge)性(xing)強硬，主管個(ge)性(xing)往往偏弱(ruo)。員(yuan)工(gong)(gong)則是(shi)自尊(zun)心強，有些能力卻自以為(wei)是(shi)。針對(dui)“個(ge)性(xing)強硬”的(de)員(yuan)工(gong)(gong)，主管可以采取(qu)兩種(zhong)策略(lve)，一是(shi)改變員(yuan)工(gong)(gong)的(de)強硬個(ge)性(xing)，以柔(rou)克(ke)剛。再者只使(shi)用員(yuan)工(gong)(gong)的(de)能力，但不重用他的(de)品質，通過“目(mu)標管理”的(de)策略(lve)逐漸“馴(xun)服”強悍員(yuan)工(gong)(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解決思(si)路：員工(gong)被利誘(you)不(bu)僅僅是為了錢(qian)，他(ta)在您的(de)加(jia)盟店(dian)可能(neng)已(yi)經(jing)獲得一定尊重(zhong)，但是未(wei)必(bi)受到(dao)重(zhong)用。員工(gong)的(de)價值取向如(ru)(ru)果(guo)和加(jia)盟店(dian)有(you)出入，就難免有(you)新的(de)想法。如(ru)(ru)果(guo)員工(gong)為您而干，外界很(hen)難利誘(you)。如(ru)(ru)果(guo)員工(gong)為錢(qian)而干，除(chu)了加(jia)薪別無(wu)辦法。如(ru)(ru)果(guo)您的(de)管理(li)魅(mei)力比錢(qian)的(de)魅(mei)力大，用管理(li)魅(mei)力消(xiao)除(chu)外界利誘(you)最可靠。

化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣店的(de)(de)(de)成(cheng)功秘密(mi)就在于懂(dong)得如何(he)管理員工，相信現在看到(dao)這里，你一(yi)定對(dui)如何(he)經營(ying)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣店有(you)(you)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)了解和認識(shi)，知識(shi)是無邊的(de)(de)(de)，化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣店的(de)(de)(de)經營(ying)技(ji)巧也是怎(zen)么說(shuo)也說(shuo)不(bu)完(wan)的(de)(de)(de)，只有(you)(you)勇于創新，再通(tong)過(guo)不(bu)斷的(de)(de)(de)總結經驗，才(cai)有(you)(you)更(geng)(geng)加豐富的(de)(de)(de)技(ji)巧，要是你做好(hao)(hao)了這些，相信你的(de)(de)(de)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)專(zhuan)賣店一(yi)定能成(cheng)為最火爆生(sheng)意(yi)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)一(yi)個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店(dian)面營(ying)業員若干名（根(gen)據(ju)店(dian)面規模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長(chang)是連鎖店的(de)靈魂(hun)，主要負責連鎖店面的(de)日常管(guan)理（人、財(cai)、物）、組織、激(ji)勵、培訓(xun)工(gong)作，全面負責店內員工(gong)的(de)管(guan)理工(gong)作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理(li)，包括(kuo)遲到、早(zao)退、儀(yi)容儀(yi)表、待客(ke)禮儀(yi)、衛生(sheng)等(deng)的全面管理(li)；

a、幫(bang)助員(yuan)工(gong)做好正(zheng)確的(de)職(zhi)業(ye)規劃、職(zhi)業(ye)定位，幫(bang)助員(yuan)工(gong)快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工(gong)(gong)的激勵工(gong)(gong)作，根據店面(mian)管理及考核制度(du)，對員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作進行準確評(ping)估，以鼓勵高明(ming)，形成比、學、趕、幫(bang)、超的工(gong)(gong)作氛圍；

c、經常與(yu)員工(gong)溝通，協調人際關系，努力創造積(ji)極、愉快的工(gong)作氛圍。

（2）店務管理：對(dui)店內設備(bei)、貨(huo)品、賬目、安(an)全(quan)措施(shi)等進行全(quan)面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備(bei)的運作和安全情況(kuang)進行檢查，有問題及時(shi)解決；

b、賬目管(guan)理――做到(dao)帳目清(qing)晰，錢賬相符(fu)；

c、貨(huo)品管理――認真(zhen)做好產(chan)品的(de)銷售(shou)統計(ji)工作，保障合理庫存，對試用產(chan)品的(de)領用嚴格把關，確保無破損、丟(diu)貨(huo)現象；

d、安全管理(li)――對門(men)窗(chuang)、電(dian)器(qi)開關(guan)進行檢查(cha)后(hou)關(guan)店，消除安全隱患；

e、每日(ri)工作做到(dao)日(ri)清日(ri)結，日(ri)結日(ri)高。

（3）培訓管理：對新進員工(gong)及老員工(gong)做(zuo)好日(ri)常的培(pei)訓工(gong)作，幫助新老員工(gong)提高(gao)專職技(ji)能，具體為：

a、根據店面(mian)新老員工的實際情況(kuang)制定有針對性(xing)的培(pei)訓計劃(hua)；

b、培(pei)訓計劃(hua)應充分考慮：公司芒(mang)果视频、專(zhuan)職知識、產(chan)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧(gu)客反對(dui)意見及(ji)疑議等。

c、根據店(dian)內銷售存(cun)在的(de)問題進行針對性培(pei)訓，實際解(jie)決(jue)店(dian)內問題，從而提高店(dian)面業績；

（4）會員管理：對店內(nei)的(de)(de)顧客(ke)進行科學有效的(de)(de)管理，提高顧客(ke)對品(pin)牌的(de)(de)認知度，具體為(wei)；

a、根據店內(nei)會員管理(li)制(zhi)度，督促(cu)員工做(zuo)好顧客信息(xi)的錄入工作，確保會員信息(xi)真實準確；

b、經常對顧客(ke)(ke)檔(dang)案進行(xing)分析整理(li)，將(jiang)顧客(ke)(ke)進行(xing)等級區分，督促美容顧問做好(hao)顧客(ke)(ke)的回訪工作(zuo)；

c、定期作顧(gu)客(ke)消費記錄查(cha)詢及分析，分析顧(gu)客(ke)的(de)忠誠度、購買產品(pin)情況(kuang)、到店(dian)情況(kuang)等(deng)，針對不(bu)同顧(gu)客(ke)做針對性會(hui)員(yuan)促銷(xiao)活動；

d、會員(yuan)(yuan)顧客的(de)信息(xi)管理：給(gei)會員(yuan)(yuan)發(fa)生日、節日等各種問候、回(hui)訪及促銷信息(xi)，維護(hu)會員(yuan)(yuan)對品牌的(de)忠誠度，從而提(ti)高會員(yuan)(yuan)到店次數，增(zeng)加到店人(ren)數；

（5）銷售管理：根(gen)據(ju)店面的(de)實際情(qing)況做好店內的(de)業績(ji)管理工作，具體工作為：

a、根據(ju)店面實際情(qing)況，制(zhi)定合理的(de)月(yue)、周(zhou)、日銷(xiao)(xiao)售計(ji)劃及制(zhi)定銷(xiao)(xiao)售目標；

b、根據銷(xiao)售計劃，制(zhi)定相適應當地消費(fei)情況的促(cu)銷(xiao)方(fang)案(an)，并(bing)報總公司及代理商批準(zhun)；

c、根(gen)(gen)據方(fang)案(an)，實施銷售計劃及促銷方(fang)案(an)，結束后對以上兩種方(fang)案(an)進行最終(zhong)總(zong)結，根(gen)(gen)據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工(gong)銷售(shou)能力(li)的(de)管理，及(ji)時對員工(gong)在工(gong)作中出現(xian)的(de)銷售(shou)問(wen)題進行(xing)培訓及(ji)解決；

2、儲備店長：

儲備店(dian)長作(zuo)為(wei)連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)儲備人(ren)才(cai)，在公司及店(dian)長的(de)領導下開展工作(zuo)，協助(zhu)店(dian)長做(zuo)好店(dian)面的(de)各項管理工作(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容(rong)(rong)顧問(wen)是連鎖店的基層工作人員，其儀容(rong)(rong)儀表(biao)代(dai)表(biao)了品牌形象，其言談舉止處處顯(xian)示了品牌及(ji)服務理念，具體工作職能(neng)為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常(chang)工作規范；

（2）努力(li)學習專職(zhi)(zhi)及(ji)產品知識(shi)，全面提高(gao)專職(zhi)(zhi)技能及(ji)嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服(fu)務(wu)理念，做好顧(gu)客的服(fu)務(wu)接(jie)待（售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后）工作；

（4）服(fu)從店(dian)長(chang)工作安排，完成店(dian)長(chang)下達的銷售指標；

（5）做好店內(nei)產品的整理及定(ding)位工(gong)作，防止(zhi)偷盜，避免店內(nei)產品丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組(zu)織(zhi)晨(chen)會的召開：

a、人員狀(zhuang)況(kuang)確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀(zhuang)況(kuang)）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確(que)認、分析；

d、針(zhen)對營(ying)業問題，指示有關人(ren)員改善；

e、分(fen)配當(dang)日(ri)工作計(ji)劃。

2）店內狀況(kuang)確認：

a、店面、展柜、試用(yong)裝及試妝用(yong)品的衛生清潔情況；

b、店內貨品(pin)的陳列(lie)、補貨、促銷(xiao)、訂貨等；

c、電器、燈(deng)光(guang)、音樂、宣傳(chuan)資料等準(zhun)備(bei)情況；

d、大賣(mai)貨(huo)品的(de)儲備及展(zhan)示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的(de)工作(zuo)(zuo)（有序的(de)安排好員工的(de)工作(zuo)(zuo)及其他準備工作(zuo)(zuo)，時刻為(wei)銷售做(zuo)好準備！）

1）記錄當天(tian)晨會日志(zhi)；

2）顧(gu)客資料的(de)整理、錄入及POS系統(tong)會員的(de)分析管(guan)理；

3）時(shi)刻檢查貨架上有無空(kong)缺(que)商品及試用產(chan)品是否短缺(que)，提(ti)醒店員補上；

4）監督店員的工(gong)作情況，錯(cuo)誤(wu)地方及時糾正；

5）監(jian)督促銷活(huo)動的實(shi)施和進展，提(ti)醒(xing)店(dian)員及時向顧客做好(hao)宣傳(chuan)和介紹；

6）對新員(yuan)工(gong)作出相應的指導和(he)培訓；

7）安(an)排老員(yuan)工對(dui)專職知識的(de)鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧(gu)客到店（針對人流量少的店面）；

9）贈(zeng)品的合理(li)贈(zeng)送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦(nao)POS核對；

11）時刻維(wei)持(chi)店內(nei)的衛生狀(zhuang)況(kuang)；

12）合理安排員工(gong)輪流用餐。

B、有(you)顧客時的工(gong)作(zuo)（時刻圍繞銷(xiao)售，做好(hao)細節工(gong)作(zuo)，提高業績！）

1）準備記錄進化(hua)妝品專營店(dian)的每一位女性顧客，提供店(dian)面到店(dian)人(ren)數(shu)水平值；

2）隨(sui)時幫助(zhu)后(hou)進(jin)員工(gong)(gong)的(de)銷(xiao)售，提高(gao)后(hou)進(jin)員工(gong)(gong)的(de)銷(xiao)售能力；

3）激勵和(he)跟蹤(zong)所有員工對自(zi)已銷售(shou)目標的完成(cheng)，及時(shi)調整銷售(shou)計(ji)劃；

4）緊(jin)盯每(mei)一個(ge)員工的(de)成交能(neng)力，隨時(shi)分析店面(mian)成交率及店面(mian)單筆(bi)成交金額的(de)水平(ping)值；

5）時(shi)刻關注目前銷售與計劃的差距(ju)，將(jiang)情況(kuang)告知員工(gong)，激勵員工(gong)再(zai)接再(zai)厲，為(wei)店面總業績目標的達成時(shi)刻努力；

6）處理營業中(zhong)顧(gu)客投訴；

7）服務(wu)禮儀規范時刻監督提醒。

8）空(kong)缺商品(pin)再次檢查(cha)并補貨，提醒店員，嚴格防(fang)范產品(pin)丟失；

（三）營業結束

1）各項營(ying)業報表的填(tian)寫，分(fen)析(xi)完成銷(xiao)售計劃的情況并列出明(ming)日銷(xiao)售計劃及目標；

2）收銀現金（每日交接班時由收銀員(yuan)負責(ze)存到銀行(xing)或由店(dian)主(zhu)負責(ze)收取）；

3）安排衛生的(de)打掃；

4）收回店外物品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽(qian)退，離開(kai)賣場。

只(zhi)有(you)好的(de)規(gui)章制度(du)才(cai)能(neng)約(yue)束企業的(de)有(you)序發(fa)展，化妝品專營店(dian)管理更(geng)應該(gai)重視(shi)企業自身的(de)規(gui)章制度(du)，要(yao)做到(dao)獎罰分明(ming)，時刻激勵員工(gong)正(zheng)能(neng)量，這(zhe)樣大(da)家才(cai)能(neng)有(you)目標(biao)、有(you)方向的(de)向前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛(jing)、臉頰、嘴巴，缺(que)少一處罰10元），不(bu)私自用店內商品，違(wei)者每(mei)處/每(mei)次罰10元。

二、微笑服務，露出八顆牙齒(chi)，不遲(chi)到、不早退，上班(ban)期間不得坐凳子(zi)，違者每次(ci)罰10元。

三(san)、上班期間不(bu)準(zhun)帶手機（放前臺），不(bu)會客，違者每次各罰10元。

四、各人區域所有商品先進先出，從后填(tian)補，不用心，壓著臨期商品自(zi)己購買。

五、貨(huo)品(pin)干(gan)凈(jing)整齊，豐盈飽滿，缺(que)貨(huo)不(bu)補，每(mei)次(ci)20元(yuan)，貨(huo)品(pin)凌亂不(bu)歸(gui)位(wei)，每(mei)次(ci)20元(yuan)。

六、一(yi)商(shang)品一(yi)價簽(qian)（沒(mei)價簽(qian)每個(ge)罰款(kuan)20元(yuan)），衛生從下往上(shang)用手平(ping)擦(ca)，不能有(you)灰(hui)塵，頭(tou)發等臟(zang)東(dong)西(xi)，各(ge)人(ren)區域(yu)地面(mian)不能有(you)粘(zhan)在地面(mian)上(shang)的臟(zang)東(dong)西(xi)，每一(yi)處罰款(kuan)10元(yuan)。

七、一(yi)個月(yue)正(zheng)常(chang)兩(liang)天(tian)假期(qi)，當月(yue)不(bu)(bu)用可累計到下(xia)個月(yue)一(yi)起休。節假日、大型(xing)活(huo)動不(bu)(bu)準休假，否(fou)則1天(tian)扣3天(tian)工(gong)資。

八(ba)、店(dian)內(nei)所有商品（哪(na)怕是袋包或中樣，不(bu)準私自拿(na)用或帶出(chu)），發現一(yi)次罰100-1000元(yuan)，并且立即開除，嚴重者(zhe)交派出(chu)所追究(jiu)刑事責任。

九、凡泄露店內商業(ye)機密者，罰(fa)款100-1000元，對店造(zao)成嚴重損(sun)失，立即開(kai)除。