【化(hua)妝(zhuang)(zhuang)品店(dian)(dian)(dian)管(guan)理】化(hua)妝(zhuang)(zhuang)品零售店(dian)(dian)(dian)規章制度 化(hua)妝(zhuang)(zhuang)品專賣店(dian)(dian)(dian)管(guan)理制度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思(si)路(lu)：如果主(zhu)管(guan)(guan)感覺到員(yuan)工(gong)個(ge)(ge)性(xing)強硬，主(zhu)管(guan)(guan)個(ge)(ge)性(xing)往往偏弱(ruo)。員(yuan)工(gong)則是自尊心強，有些(xie)能力卻自以(yi)為是。針對“個(ge)(ge)性(xing)強硬”的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，主(zhu)管(guan)(guan)可(ke)以(yi)采取(qu)兩種策略(lve)，一(yi)是改變(bian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)強硬個(ge)(ge)性(xing)，以(yi)柔(rou)克剛。再(zai)者(zhe)只使用(yong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)能力，但不重用(yong)他的(de)(de)(de)品質，通過“目(mu)標管(guan)(guan)理”的(de)(de)(de)策略(lve)逐漸“馴服”強悍員(yuan)工(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解決思路：員工被利(li)誘不(bu)僅(jin)僅(jin)是為(wei)了(le)(le)錢，他在您的加盟店可能已經獲(huo)得(de)一定尊(zun)重(zhong)，但是未必受到重(zhong)用。員工的價值取向如(ru)(ru)果(guo)(guo)和加盟店有出入，就難免有新的想法。如(ru)(ru)果(guo)(guo)員工為(wei)您而干(gan)(gan)，外界很(hen)難利(li)誘。如(ru)(ru)果(guo)(guo)員工為(wei)錢而干(gan)(gan)，除(chu)了(le)(le)加薪別無辦法。如(ru)(ru)果(guo)(guo)您的管(guan)理魅力比錢的魅力大，用管(guan)理魅力消除(chu)外界利(li)誘最可靠。

化(hua)(hua)妝品專(zhuan)賣(mai)店的(de)(de)成(cheng)功(gong)秘密就在于懂得(de)如何(he)(he)管理員工，相信(xin)現在看到(dao)這里，你(ni)一定(ding)對如何(he)(he)經(jing)營化(hua)(hua)妝品專(zhuan)賣(mai)店有更多(duo)的(de)(de)了解和認識(shi)，知識(shi)是(shi)無邊(bian)的(de)(de)，化(hua)(hua)妝品專(zhuan)賣(mai)店的(de)(de)經(jing)營技巧也(ye)是(shi)怎(zen)么說也(ye)說不完的(de)(de)，只有勇于創新，再(zai)通過不斷的(de)(de)總(zong)結經(jing)驗，才有更加豐富(fu)的(de)(de)技巧，要是(shi)你(ni)做好(hao)了這些，相信(xin)你(ni)的(de)(de)化(hua)(hua)妝品專(zhuan)賣(mai)店一定(ding)能成(cheng)為最火爆(bao)生(sheng)意(yi)最好(hao)的(de)(de)一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營(ying)業員若干名(ming)（根據店面規模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店(dian)長是(shi)連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)(de)靈魂，主要負責連(lian)鎖(suo)店(dian)面的(de)(de)日(ri)常管(guan)理(li)（人、財、物）、組織、激勵、培訓工(gong)作，全面負責店(dian)內員工(gong)的(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)作，主要包括如(ru)下內容：

（1）員工管理：對員(yuan)工日常工作進行監督(du)和管理，包括遲(chi)到(dao)、早退、儀容(rong)儀表(biao)、待客禮儀、衛生等的(de)全(quan)面管理；

a、幫助員(yuan)工做好正確的(de)職業(ye)規劃、職業(ye)定(ding)位，幫助員(yuan)工快速成(cheng)長(chang)，為其創造晉升條(tiao)件；

b、做好員工的(de)激勵(li)工作，根(gen)據店面管理及(ji)考核制(zhi)度，對(dui)員工工作進行(xing)準確評估(gu)，以鼓(gu)勵(li)高明(ming)，形(xing)成(cheng)比、學(xue)、趕、幫、超(chao)的(de)工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際(ji)關系，努力創造(zao)積極、愉快的工作氛圍(wei)。

（2）店務管理：對店內設(she)備、貨品、賬目、安(an)全措施等進行(xing)全面管(guan)理，具(ju)體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備(bei)的運作和安全(quan)情(qing)況進(jin)行檢查，有問題及(ji)時解決；

b、賬(zhang)目管理――做到帳目清晰，錢賬(zhang)相符；

c、貨品(pin)(pin)管理――認(ren)真做好產品(pin)(pin)的銷售統計工作(zuo)，保(bao)障合理庫存，對試(shi)用產品(pin)(pin)的領用嚴(yan)格(ge)把關，確保(bao)無破(po)損、丟貨現象(xiang)；

d、安(an)全(quan)(quan)管理(li)――對門窗、電(dian)器(qi)開關(guan)進行(xing)檢查(cha)后關(guan)店，消除安(an)全(quan)(quan)隱患；

e、每日(ri)工作做到日(ri)清日(ri)結，日(ri)結日(ri)高。

（3）培訓管理：對新(xin)進員工(gong)及老員工(gong)做好日常的培訓工(gong)作，幫助(zhu)新(xin)老員工(gong)提高專職技能，具體為：

a、根(gen)據店面新老員工的實際情況制定(ding)有(you)針(zhen)對性的培訓計劃；

b、培訓計劃(hua)應充分(fen)考慮：公司芒(mang)果(guo)视频、專(zhuan)職知識、產品(pin)知識、服務禮(li)儀(yi)、銷售技巧、顧客(ke)反對意見及(ji)疑議等(deng)。

c、根據店內(nei)銷(xiao)售(shou)存在的問題進行針(zhen)對性培訓，實際解決店內(nei)問題，從而提(ti)高店面業績；

（4）會員管理：對店(dian)內的顧客進行科學(xue)有效的管理，提高顧客對品牌(pai)的認知(zhi)度(du)，具體為；

a、根據店(dian)內會員(yuan)管理(li)制(zhi)度(du)，督促員(yuan)工做好(hao)顧(gu)客信(xin)息的錄入工作，確保(bao)會員(yuan)信(xin)息真實(shi)準(zhun)確；

b、經常對顧客(ke)檔(dang)案進行分(fen)析整(zheng)理，將顧客(ke)進行等級(ji)區分(fen)，督促美容顧問做(zuo)好顧客(ke)的回訪工(gong)作；

c、定(ding)期作(zuo)顧客(ke)消費(fei)記(ji)錄查詢及分析(xi)，分析(xi)顧客(ke)的(de)忠(zhong)誠度、購(gou)買產品情況、到店情況等(deng)，針對不同顧客(ke)做針對性會員促銷(xiao)活動；

d、會(hui)員(yuan)顧客的(de)信息管理：給(gei)會(hui)員(yuan)發(fa)生日、節日等各種問候、回(hui)訪(fang)及促銷信息，維護(hu)會(hui)員(yuan)對品牌的(de)忠誠(cheng)度，從(cong)而提高會(hui)員(yuan)到店(dian)次數(shu)，增加到店(dian)人數(shu)；

（5）銷售管理：根據店面的(de)(de)實際情況做(zuo)好店內的(de)(de)業績管理工作(zuo)，具(ju)體工作(zuo)為：

a、根(gen)據店面實際(ji)情(qing)況，制定合理的月、周(zhou)、日銷售(shou)計劃及(ji)制定銷售(shou)目標；

b、根據銷售(shou)計(ji)劃，制定相(xiang)適(shi)應(ying)當地(di)消費情況的促銷方案，并報(bao)總公司(si)及代理商(shang)批準；

c、根(gen)(gen)據方案(an)，實施銷售計劃(hua)及促銷方案(an)，結束后對以(yi)上兩種方案(an)進行(xing)最終總結，根(gen)(gen)據員工表現(xian)情(qing)況進行(xing)獎(jiang)勵。

d、對員工(gong)(gong)銷售(shou)(shou)能力的管理，及(ji)時對員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作中出現的銷售(shou)(shou)問題進行培訓及(ji)解(jie)決；

2、儲備店長：

儲(chu)備店(dian)長作(zuo)(zuo)為連鎖店(dian)的(de)儲(chu)備人才(cai)，在公(gong)司及店(dian)長的(de)領導(dao)下開(kai)展工(gong)作(zuo)(zuo)，協助店(dian)長做(zuo)好店(dian)面的(de)各項管理工(gong)作(zuo)(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美(mei)容(rong)顧問是連鎖店的(de)基層工作人員(yuan)，其儀容(rong)儀表(biao)代(dai)表(biao)了(le)品牌形象，其言談舉(ju)止(zhi)處處顯(xian)示了(le)品牌及服務(wu)理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖(suo)店員工日(ri)常(chang)工作規范；

（2）努力學習專職及產品知(zhi)識，全面提(ti)高專職技(ji)能及嫻熟應用(yong)銷售技(ji)巧；

（3）深入領會連鎖店(dian)的(de)服務(wu)理念，做好顧客的(de)服務(wu)接待(dai)（售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后）工作；

（4）服從店(dian)長(chang)工作安排，完(wan)成店(dian)長(chang)下達的銷售指標；

（5）做好店內產品(pin)的整理及定位工作，防止偷盜，避免(mian)店內產品(pin)丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的(de)召開：

a、人員狀況確認(ren)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司(si)重要文件及通(tong)知；

c、昨(zuo)日營業狀況(kuang)確認(ren)、分析(xi)；

d、針對營業問題，指(zhi)示有關人員(yuan)改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況(kuang)確(que)認：

a、店面、展柜、試(shi)用(yong)裝及試(shi)妝用(yong)品的衛(wei)生清(qing)潔情況；

b、店內貨(huo)品(pin)的(de)陳列、補(bu)貨(huo)、促銷、訂貨(huo)等(deng)；

c、電器、燈光、音(yin)樂(le)、宣(xuan)傳資料等準備情況；

d、大賣(mai)貨(huo)品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無(wu)顧客時的(de)(de)工(gong)作（有序的(de)(de)安(an)排好(hao)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作及其他準備工(gong)作，時刻為銷售做好(hao)準備！）

1）記(ji)錄當天晨會(hui)日志；

2）顧(gu)客資(zi)料的整理(li)、錄入(ru)及POS系(xi)統會員的分析管理(li)；

3）時刻檢查貨(huo)架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店(dian)員(yuan)補(bu)上；

4）監督店員的工作情況，錯(cuo)誤地方及時糾正；

5）監督促銷(xiao)活動的(de)實施和進展，提醒店員及時(shi)向(xiang)顧客做(zuo)好宣傳和介紹；

6）對新員工作(zuo)出(chu)相應的指導和培訓；

7）安排(pai)老員工對專(zhuan)職(zhi)知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流(liu)在(zai)店面(mian)周圍發宣(xuan)傳(chuan)單，吸引顧客(ke)到店（針對(dui)人流(liu)量少的(de)店面(mian)）；

9）贈品(pin)的合理贈送，時刻(ke)維護顧客(ke)服(fu)務；

10）接收貨品，準(zhun)備清(qing)點并及時(shi)入庫(ku)，與電(dian)腦POS核(he)對；

11）時刻維持店內的衛生狀況；

12）合理安排(pai)員工輪流用餐。

B、有顧客(ke)時的工作(zuo)（時刻圍繞銷售，做好(hao)細節工作(zuo)，提(ti)高業(ye)績！）

1）準備記錄進化妝(zhuang)品專營店的(de)每一位女性顧(gu)客，提(ti)供店面(mian)到(dao)店人數水平值；

2）隨(sui)時幫助(zhu)后進(jin)員工的(de)銷售(shou)，提高后進(jin)員工的(de)銷售(shou)能力；

3）激(ji)勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完(wan)成，及(ji)時(shi)調(diao)整(zheng)銷售計劃；

4）緊盯每一個員工(gong)的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆(bi)成交金額的水(shui)平值；

5）時刻(ke)關注目前銷售與計劃的(de)差距，將情況(kuang)告知員工(gong)(gong)，激勵員工(gong)(gong)再接再厲，為店(dian)面總業績(ji)目標的(de)達成時刻(ke)努(nu)力；

6）處理營業(ye)中顧(gu)客投訴；

7）服務禮(li)儀規范時刻監督(du)提醒(xing)。

8）空缺(que)商品再次檢(jian)查(cha)并補貨(huo)，提醒店員(yuan)，嚴(yan)格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項(xiang)營(ying)業(ye)報表的(de)填(tian)寫，分析完成銷售計(ji)劃的(de)情況并列出明日銷售計(ji)劃及目標；

2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存(cun)到銀行(xing)或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃；

4）收回(hui)店外物(wu)品(pin)；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽(qian)退，離(li)開賣場。

只(zhi)有(you)(you)好(hao)的(de)規(gui)章制度才(cai)能(neng)約束(shu)企(qi)業的(de)有(you)(you)序發(fa)展，化(hua)妝品專營店管理(li)更應該重視企(qi)業自身的(de)規(gui)章制度，要做(zuo)到獎罰分明(ming)，時(shi)刻激勵員工(gong)正(zheng)能(neng)量，這樣大(da)家才(cai)能(neng)有(you)(you)目標、有(you)(you)方向的(de)向前沖。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員(yuan)工帶(dai)妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰(fa)(fa)10元），不私自用店(dian)內(nei)商品(pin)，違者每處/每次(ci)罰(fa)(fa)10元。

二、微笑服務，露(lu)出八顆(ke)牙齒，不遲到(dao)、不早退(tui)，上班期間不得坐凳(deng)子，違者每次罰10元(yuan)。

三、上班期間不(bu)準帶手機（放前臺），不(bu)會(hui)客，違(wei)者(zhe)每次各罰10元(yuan)。

四、各人區域所有商品(pin)(pin)先(xian)進先(xian)出，從(cong)后填補，不用(yong)心(xin)，壓著臨期商品(pin)(pin)自己購(gou)買。

五、貨品干凈整齊，豐盈(ying)飽滿，缺貨不補，每次(ci)(ci)20元，貨品凌(ling)亂(luan)不歸位，每次(ci)(ci)20元。

六、一商(shang)品一價簽（沒價簽每個罰款(kuan)20元），衛生(sheng)從下往(wang)上用(yong)手平擦(ca)，不能有灰塵，頭發(fa)等臟(zang)東西，各人區域(yu)地(di)面不能有粘在(zai)地(di)面上的(de)臟(zang)東西，每一處罰款(kuan)10元。

七、一個(ge)月(yue)正常兩天(tian)假(jia)期，當月(yue)不用(yong)可(ke)累計到(dao)下個(ge)月(yue)一起休。節假(jia)日、大型活動不準(zhun)休假(jia)，否則1天(tian)扣3天(tian)工資。

八、店內(nei)所有商(shang)品（哪怕(pa)是袋包或中樣，不(bu)準(zhun)私自拿用或帶出(chu)），發(fa)現一次罰(fa)100-1000元，并且立即(ji)開除，嚴(yan)重者交派出(chu)所追究刑事(shi)責(ze)任。

九、凡泄露店(dian)內商(shang)業機(ji)密者(zhe)，罰款(kuan)100-1000元，對店(dian)造成嚴重損失(shi)，立即開(kai)除。