一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩大(da)科技(ji)巨頭谷歌和“臉譜”紛紛投巨資(zi)研(yan)發(fa)各自的聊天(tian)機器人(ren)產(chan)品。谷歌本(ben)周收購了聊天(tian)機器人(ren)創(chuang)業公司API.AI進一步加強語音識別(bie)技(ji)術(shu)，讓機器人(ren)開始說話。

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“臉(lian)譜”獨立聊天軟(ruan)件(jian)Messenger于9月中旬開通(tong)支付功能，業務負(fu)責人認為Messenger上的聊天機器人能幫助商家做好(hao)電(dian)商生意。

中(zhong)國的一家公司近(jin)日(ri)也發布了名叫(jiao)“一個AI”的創建(jian)聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)的免費(fei)在線(xian)平臺，開發者、產品甚至是運營(ying)人(ren)(ren)員都可以輕(qing)松地開發聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)應用，為企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)免費(fei)創建(jian)垂直領域聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)服務，客(ke)服與導購為其典型的使(shi)用場景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是攜帶(dai)著望遠鏡。這就是聊天機(ji)器人要學會的人類(lei)溝通技(ji)巧(qiao)。

谷歌的API.AI的目標(biao)就是解決這樣(yang)的問(wen)題(ti)。該公司提供的API（應用(yong)程序(xu)接口）能進(jin)行(xing)語(yu)音識別、意圖識別和語(yu)境管理，而(er)開發者(zhe)還可以向(xiang)自己的聊天(tian)機器(qi)人提供某一(yi)領域的專(zhuan)業知識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將來可(ke)以(yi)體會人(ren)的(de)情緒。這是“臉譜”公(gong)司正在研(yan)發的(de)方向。如(ru)果用(yong)戶頻繁使用(yong)語音輸入，那么Facebook和谷歌等(deng)科技巨(ju)頭就可(ke)以(yi)更(geng)好(hao)地了解我(wo)們的(de)情緒。這將幫助推動(dong)它們服務的(de)個性化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代(dai)替人(ren)工客服，已(yi)經為企業(ye)與(yu)客戶的(de)(de)(de)交(jiao)流互動(dong)提供了一種新的(de)(de)(de)嘗試，并(bing)為企業(ye)提供一個新的(de)(de)(de)渠道宣傳(chuan)自己(ji)。如今的(de)(de)(de)品(pin)牌和企業(ye)都(dou)在大舉涌向(xiang)社(she)交(jiao)媒體，利用(yong)各(ge)種平臺通(tong)過(guo)更(geng)簡單的(de)(de)(de)方(fang)式向(xiang)粉絲(si)廣(guang)播內(nei)容。

然而，一個品牌(pai)如(ru)何才能同時處理成千(qian)上(shang)萬的對話(hua)呢？聊天機器人便是一種(zhong)解決方(fang)案(an)。因為(wei)，聊天服務(wu)所帶來(lai)的便利可(ke)以提升用戶參與度——并能借(jie)助這種(zhong)親密的關系(xi)來(lai)加深(shen)用戶忠誠度。

聊天機器(qi)人還可以成為你(ni)的私人小秘書，幫(bang)助你(ni)執行任(ren)務，組織團隊(dui)會議，或者(zhe)幫(bang)你(ni)制定(ding)一份旅行行程(cheng)單，幫(bang)你(ni)分析(xi)團隊(dui)的飲食(shi)偏好。這會大大節(jie)省你(ni)的時間，解除困擾，而且(qie)整個過程(cheng)都非常有趣。

如果你跟Siri有過(guo)溝(gou)通，通過(guo)電子郵(you)件(jian)與一個名叫Amy Ingram的(de)人安排過(guo)日程，或者借助(zhu)Slack的(de)助(zhu)手組(zu)織過(guo)團(tuan)體(ti)會議，你肯(ken)定已經與聊天機器(qi)人有過(guo)親(qin)密(mi)互動(dong)。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如果我(wo)們(men)回(hui)顧AI領域在(zai)過(guo)去50年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)演變與(yu)(yu)發展，最大的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就莫過(guo)于為(wei)AI研(yan)究開天(tian)辟(pi)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)算(suan)法(fa)。并且隨著普及與(yu)(yu)應用，比如瀏覽器(qi)搜索算(suan)法(fa)，我(wo)們(men)不(bu)再(zai)將(jiang)(jiang)它視為(wei)AI。我(wo)們(men)在(zai)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)中(zhong)看到了(le)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)趨勢，因為(wei)這些算(suan)法(fa)正在(zai)運(yun)用于更多的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，而(er)不(bu)僅(jin)在(zai)你(ni)所知的(de)(de)(de)(de)(de)聊(liao)天(tian)軟件(jian)中(zhong)。或(huo)許(xu)在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)(de)10年(nian)內，我(wo)們(men)將(jiang)(jiang)不(bu)會覺得(de)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)有(you)何特別之處，而(er)是將(jiang)(jiang)它視為(wei)類似(si)app或(huo)是亟待想象的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)黑科(ke)技那樣(yang)，習以為(wei)常(chang)。