一、自動存取款機使用指南

1、客戶可持卡到自動存取款機上，按機器界面提示(shi)進行相關業務(wu)操作。

2、退(tui)卡(ka)(ka)后(hou)30秒內不取(qu)卡(ka)(ka)的話(hua)會被吞卡(ka)(ka)；退(tui)卡(ka)(ka)后(hou)，若還要辦理(li)自助(zhu)業務，應先把卡(ka)(ka)取(qu)出，再按(an)正常(chang)步驟進行操作，若直接把卡(ka)(ka)推入，則會被吞卡(ka)(ka)。

3、在(zai)自動存取(qu)款(kuan)機(ji)上輸入(ru)的(de)密碼為取(qu)款(kuan)密碼，并(bing)且要(yao)求輸入(ru)的(de)密碼為6位(wei)(wei)(wei)(wei)數(shu)，若密碼不(bu)足(zu)6位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)，在(zai)后面加0補足(zu)6位(wei)(wei)(wei)(wei)。建(jian)議客戶將取(qu)款(kuan)密碼設(she)成(cheng)6位(wei)(wei)(wei)(wei)，若取(qu)款(kuan)密碼不(bu)足(zu)6位(wei)(wei)(wei)(wei)，可能在(zai)異地自動取(qu)款(kuan)機(ji)上不(bu)能取(qu)款(kuan)。

4、在網(wang)點(dian)自動(dong)存取(qu)款(kuan)機上(shang)被吞卡的，請與(yu)網(wang)點(dian)人員(yuan)聯系。在非(fei)網(wang)點(dian)自動(dong)存取(qu)款(kuan)機上(shang)被吞卡的，可撥銀行服務電話與(yu)座席人員(yuan)聯系。

5、在自動存取款機上進行業(ye)務交易發(fa)生(sheng)異(yi)常時，如卡(ka)上錢已(yi)扣但(dan)未吐鈔、被(bei)吞卡(ka)但(dan)沒有打印客戶通知單等，請馬上與網點或(huo)發(fa)卡(ka)行客戶服(fu)務中心(xin)聯系。與網點聯系可(ke)以使用在ATM或(huo)自助取款機旁邊的緊急(ji)聯絡器。也可(ke)撥打發(fa)卡(ka)行的客服(fu)電(dian)話尋求幫(bang)助。

6、不要輕信貼在自動存取款機邊上要求客戶(hu)進行指定操作的(de)“通知(zhi)”或“通告”。

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二、自動存取款機的功能

1、取款：每張(zhang)銀行卡每天取款最多20000元(yuan)，每次(ci)取款最高限額5000元(yuan)。

2、存(cun)(cun)款：存(cun)(cun)款每(mei)天次數(shu)不(bu)限，但(dan)一(yi)次存(cun)(cun)款最多張數(shu)為(wei)100張，存(cun)(cun)款機只(zhi)接受面(mian)額(e)為(wei)100元的紙幣，可識別新版(ban)人民幣，存(cun)(cun)款時，不(bu)同面(mian)額(e)、不(bu)同版(ban)本的人民幣可混(hun)放。

3、轉(zhuan)賬：實現銀行(xing)卡之間的卡卡轉(zhuan)賬。

4、查詢余額：顯示卡內活期余額。

5、修改(gai)密碼(ma)：此處修改(gai)的密碼(ma)為(wei)取款密碼(ma)。

三、常見問題

1、在存取款時，卡被吞了怎么辦？

答：在網點自動存取款機上被(bei)吞(tun)卡的，請(qing)與網點人員(yuan)聯(lian)系。在(zai)非網點自動存取款機上被(bei)吞(tun)卡的，可撥銀行客服電話與座席人員(yuan)聯(lian)系。

2、怎么(me)避免被吞卡？

答：在自(zi)動存取款機上，退(tui)卡(ka)(ka)后30秒后不取卡(ka)(ka)的話會被(bei)吞(tun)卡(ka)(ka)，所以退(tui)卡(ka)(ka)后請及時(shi)取卡(ka)(ka)；退(tui)卡(ka)(ka)后，若還(huan)要辦(ban)理自(zi)助業(ye)務，應先把(ba)卡(ka)(ka)取出(chu)，再按正常步驟進行操作。若直接把(ba)卡(ka)(ka)推入(ru)，則(ze)會被(bei)吞(tun)卡(ka)(ka)。

3、在自動存取款機(ji)上(shang)進行業(ye)務交易發生異常時怎么辦?

答：在(zai)自動(dong)存(cun)取款機上進行(xing)(xing)業(ye)務交易(yi)發生異常時，如(ru)卡(ka)上錢已扣但未吐(tu)鈔、被吞卡(ka)但沒(mei)有打(da)印客(ke)戶通知單等，請馬(ma)上與網(wang)點(dian)或銀(yin)行(xing)(xing)服(fu)務電(dian)話（客(ke)戶服(fu)務中心(xin)）聯系(xi)。