【共享(xiang)汽車使(shi)(shi)用問(wen)題】使(shi)(shi)用共享(xiang)汽車遭遇押金退費(fei)難等各種囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前，市場上(shang)一些分時(shi)租(zu)賃汽(qi)車實現了靈活取還車，使用便捷的同(tong)時(shi)也引發(fa)了一系列(lie)問題。

市民王先生告(gao)訴北京晨報記者(zhe)，有一(yi)次在路邊(bian)車(che)位發(fa)現(xian)了一(yi)輛分時(shi)租賃汽車(che)，準(zhun)備(bei)租用(yong)。“這時(shi)，遠處的(de)停(ting)車(che)管理員就跑過來，問我(wo)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)要(yao)用(yong)車(che)，用(yong)的(de)話先得交(jiao)小(xiao)30塊(kuai)錢的(de)停(ting)車(che)費。我(wo)一(yi)聽這個(ge)，干(gan)脆不租了，不然比(bi)我(wo)自己打車(che)還(huan)(huan)貴。幸虧停(ting)車(che)管理員提前提示(shi)了我(wo)停(ting)車(che)費的(de)金額，不然我(wo)要(yao)是(shi)(shi)已經租了車(che)，不但要(yao)被扣掉(diao)15元的(de)起(qi)步費，還(huan)(huan)必須得給上一(yi)位用(yong)戶繳停(ting)車(che)費唄(bai)。”王先生表示(shi)。

除了王(wang)先生，另外一位市(shi)民(min)也表示，“車(che)(che)輛計(ji)費(fei)(fei)應該(gai)都是(shi)透明的(de)，公里數和時間怎樣(yang)計(ji)費(fei)(fei)都知道，但上一位用(yong)戶(hu)的(de)停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)卻是(shi)不可(ke)知的(de)，車(che)(che)要在(zai)停(ting)(ting)車(che)(che)場停(ting)(ting)了好幾(ji)天，上百元的(de)停(ting)(ting)車(che)(che)費(fei)(fei)也要下(xia)一位用(yong)戶(hu)買單嗎？那和我開自己的(de)車(che)(che)就沒有區別了。”市(shi)民(min)黃先生表示。

北京晨報記(ji)者留意到(dao)，上述(shu)市民所使(shi)用(yong)的租車軟(ruan)件(jian)上確實提示稱，“接力用(yong)車”要自行支(zhi)付前(qian)一位用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)時(shi)產生的停(ting)車費。

律師支招

針對(dui)為(wei)前一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)用戶停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)“買單”的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，律(lv)師表示(shi)，應(ying)根據具體情(qing)(qing)況來進行約定，不能一(yi)(yi)(yi)(yi)概而論。“第一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)情(qing)(qing)形，如果原本可以停(ting)(ting)(ting)在附近(jin)的(de)(de)(de)(de)免費(fei)(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)區域(yu)，前一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)用車(che)人為(wei)了自己方便，卻把車(che)停(ting)(ting)(ting)在了收費(fei)(fei)(fei)區域(yu)，那么，由此產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)應(ying)該由前一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)用車(che)人承(cheng)擔。第二(er)種(zhong)(zhong)情(qing)(qing)形，目的(de)(de)(de)(de)地附近(jin)只有收費(fei)(fei)(fei)停(ting)(ting)(ting)車(che)區，那么，前一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)用戶與(yu)分(fen)時租(zu)(zu)賃(lin)(lin)公司之間，如何(he)承(cheng)擔停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)，可以作出(chu)相對(dui)合理的(de)(de)(de)(de)約定，比如停(ting)(ting)(ting)車(che)后(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)小時之內產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)，由前一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)用戶承(cheng)擔，之后(hou)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)(fei)，由分(fen)時租(zu)(zu)賃(lin)(lin)公司承(cheng)擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一(yi)位租(zu)車(che)的女司機稱，有(you)一(yi)次半夜使用(yong)某分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)(lin)車(che)，車(che)輛(liang)突發故障(zhang)(zhang)，因為沒能(neng)在APP找到故障(zhang)(zhang)申(shen)報按鈕(niu)，為此(ci)，只好打(da)電話向客服求助。“客服一(yi)直提示稱是非工作時(shi)(shi)間(jian)。車(che)被扔在路中間(jian)，我(wo)一(yi)個小姑娘只能(neng)求助過(guo)往車(che)輛(liang)司機幫(bang)忙推到路邊。本來很(hen)喜歡用(yong)分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)(lin)的，但那天(tian)的體(ti)驗，讓我(wo)不太愉快。”

除了車(che)壞半路的情(qing)況，還(huan)有幾位(wei)(wei)市民反(fan)映曾遭遇(yu)過因為車(che)輛沒油、沒電等，沒能用(yong)成車(che)，白(bai)白(bai)被扣(kou)了15元(yuan)的起步(bu)費(fei)的情(qing)況。“剛(gang)進車(che)里，發現上一位(wei)(wei)用(yong)戶大燈沒關，車(che)沒電了，怎么也打不著火，只好下車(che)，結果還(huan)是(shi)被扣(kou)了15元(yuan)起步(bu)價。”一位(wei)(wei)市民表示。

“車(che)沒(mei)開(kai)兩步，就沒(mei)油(you)(you)了(le)。就近找了(le)加(jia)油(you)(you)站(zhan)，用車(che)里給配備的加(jia)油(you)(you)卡(ka)加(jia)油(you)(you)，結果油(you)(you)卡(ka)里居然沒(mei)錢了(le)，只(zhi)能(neng)自(zi)己掏(tao)腰包先加(jia)點(dian)油(you)(you)。不(bu)能(neng)把車(che)扔加(jia)油(you)(you)站(zhan)啊。除了(le)15元起(qi)步價，我(wo)(wo)更關心(xin)的是(shi)，誰能(neng)把加(jia)油(you)(you)費報銷了(le)，我(wo)(wo)有發票。”另一位市民(min)稱。

律師支招

對(dui)于(yu)因車輛故障(zhang)而(er)沒能(neng)用車，卻被扣了起(qi)步費的(de)情(qing)況，律師表示(shi)，汽車租賃公司應(ying)當返還(huan)起(qi)步費用。“這屬于(yu)租賃合同(tong)履(lv)行中的(de)履(lv)行不(bu)能(neng)，且屬于(yu)事實(shi)不(bu)能(neng)。不(bu)僅如(ru)此，還(huan)應(ying)當對(dui)反映(ying)故障(zhang)車情(qing)形(xing)的(de)用戶(hu)(hu)給(gei)與適當獎勵，使故障(zhang)車輛能(neng)得到及時維修，也(ye)減少可(ke)能(neng)造成的(de)交通障(zhang)礙。”律師表示(shi)，如(ru)果發生用戶(hu)(hu)不(bu)得已代為加(jia)油(you)的(de)情(qing)形(xing)，一經查實(shi)，必須將加(jia)油(you)費予以報銷。因為依據雙(shuang)方(fang)的(de)租賃合同(tong)，加(jia)油(you)費理應(ying)由(you)分時租賃公司承擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳先生(sheng)向北京晨(chen)報記者(zhe)反映(ying)稱，他在使(shi)用途歌Togo分時租賃車后，不(bu)久(jiu)收到途歌Togo發來的(de)違章通(tong)知郵件。收到郵件后，靳先生(sheng)到交管(guan)局網站查詢，證明確(que)實有違章。“3分，100元(yuan)，本想自行(xing)處理，卻(que)被分時租賃公(gong)司(si)告(gao)知必須(xu)得(de)交由他們(men)代辦。除了支付100元(yuan)罰(fa)款外(wai)，還需額(e)外(wai)支付600元(yuan)的(de)違約(yue)擔保費，我(wo)追(zhui)問(wen)為何要支付，對方客(ke)服說‘這是(shi)公(gong)司(si)規定(ding)’。” 靳先生(sheng)認為非常不(bu)合理，本想拒絕交錢，但由于(yu)注冊用車前支付了1500元(yuan)的(de)押金(jin)(jin)，途歌TOGO直接從靳先生(sheng)押金(jin)(jin)中(zhong)扣除了700元(yuan)。

對此，北京(jing)晨報記者詢問了多家(jia)分(fen)時租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)，并(bing)非(fei)所有(you)分(fen)時租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)對于車主扣分(fen)違章(zhang)都必(bi)須(xu)代辦(ban)，而(er)是(shi)將主動權(quan)交給用戶。因(yin)為處理扣分(fen)必(bi)須(xu)分(fen)時租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)到場，所以(yi)用戶可以(yi)選擇“相(xiang)約”分(fen)時租(zu)賃(lin)企(qi)業(ye)一起辦(ban)理，也可以(yi)全權(quan)委(wei)托(tuo)其代辦(ban)，全權(quan)委(wei)托(tuo)需要繳納代辦(ban)費(fei)，各家(jia)“代辦(ban)費(fei)”價格(ge)也不同。

律師支招

律師表(biao)示，這屬于典型的霸王條款，沒有法律依(yi)據。“如果處理(li)扣(kou)分(fen)時(shi)(shi)(shi)，必須由汽(qi)車租(zu)(zu)賃(lin)公司工作(zuo)人員(yuan)到場，都會給(gei)汽(qi)車租(zu)(zu)賃(lin)公司額外增加成本，分(fen)時(shi)(shi)(shi)租(zu)(zu)賃(lin)公司收取一定的費用，也無可厚非。”但是，律師表(biao)示，這個費用必須合理(li)，而不(bu)能搞一言堂。同時(shi)(shi)(shi)，具體“代辦費”必須在用車之前向用戶明示，不(bu)能等到處理(li)違章時(shi)(shi)(shi)，才臨時(shi)(shi)(shi)告知，使用戶在不(bu)知情(qing)的情(qing)況下，作(zuo)出錯誤選擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃(huang)(huang)先生(sheng)(sheng)說，他出(chu)于好(hao)奇注冊了(le)(le)(le)途歌TOGO的(de)賬號，填寫(xie)、上傳完個人駕駛(shi)信(xin)息也(ye)支付了(le)(le)(le)1500元的(de)押(ya)(ya)金(jin)(jin)(jin)，不過，由(you)于三次(ci)想用車時，都(dou)沒能(neng)在(zai)(zai)附近找到車，就想著(zhu)將押(ya)(ya)金(jin)(jin)(jin)退了(le)(le)(le)，不再使(shi)用這(zhe)(zhe)家分時租(zu)賃汽車。“我(wo)(wo)(wo)從手(shou)機APP端申請退押(ya)(ya)金(jin)(jin)(jin)，結果一直顯(xian)(xian)示(shi)(shi)在(zai)(zai)處理中。”黃(huang)(huang)先生(sheng)(sheng)稱，一般APP軟件在(zai)(zai)退款時都(dou)會(hui)明確提示(shi)(shi)押(ya)(ya)金(jin)(jin)(jin)會(hui)在(zai)(zai)具體(ti)幾(ji)日內退還，而這(zhe)(zhe)款分時租(zu)賃的(de)APP卻沒顯(xian)(xian)示(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)試圖聯系(xi)客服，也(ye)一直沒有(you)回(hui)音。“我(wo)(wo)(wo)等了(le)(le)(le)一星(xing)期，一直顯(xian)(xian)示(shi)(shi)正(zheng)在(zai)(zai)處理，這(zhe)(zhe)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)心里很(hen)沒底兒(er)，后來通過朋友(you)聯系(xi)到租(zu)賃公司(si)工作人員，這(zhe)(zhe)才把1500元押(ya)(ya)金(jin)(jin)(jin)退給(gei)我(wo)(wo)(wo)。”黃(huang)(huang)先生(sheng)(sheng)稱。

和(he)黃先生(sheng)相比，很多用戶可就沒(mei)有那么(me)幸運了。“我這都(dou)申請(qing)退款(kuan)好幾個月了，到(dao)現在還沒(mei)拿(na)到(dao)退款(kuan)。客服也一直(zhi)打不進去。”一位市(shi)民(min)表示。

對此，北京晨報記者致電(dian)途歌TOGO的客服，對方表(biao)示如果沒使用車輛(liang)，押金在3到5個工作日退(tui)還；如果租過車，則因要確定(ding)是否有違(wei)章，會在最(zui)后一筆訂單結(jie)束(shu)后20天內退(tui)還。對于(yu)數(shu)月未(wei)拿到退(tui)款的市(shi)民可與客服人員取得聯系(xi)。

律師支招

北京上澤廣霽律(lv)師(shi)事務所趙力勇律(lv)師(shi)表示，對于押金遲遲不退(tui)的情(qing)況，市(shi)民可(ke)通過法律(lv)手段維護自己的權(quan)益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北(bei)京晨報(bao)記者在(zai)二(er)環、三環橋下(xia)停車場，看到首汽(qi)“Gofun出行”的(de)車輛，大(da)部分車輛外(wai)觀都有九成新。同時，因為(wei)其(qi)要求用戶取還車必須在(zai)同一(yi)地(di)點，為(wei)此，按照軟件提(ti)示，能夠(gou)精確地(di)找到車。

記(ji)者隨后對車(che)輛租用進行(xing)體(ti)驗，從(cong)慈云(yun)寺(si)到國貿，六七公里的路(lu)程(cheng)，共花費14塊錢，其(qi)中還涵蓋了6元異地還車(che)費。當時(shi)(shi)實時(shi)(shi)路(lu)況(kuang)，打車(che)預(yu)算在22元左右，所以總體(ti)算下來，使用分時(shi)(shi)租賃車(che)比打車(che)便宜(yi)些。

“接力”用車定位不精準

隨后，北京晨報記者專門對零散停(ting)放(fang)在路邊的車輛進(jin)行尋找體驗。

記(ji)者根據(ju)手機(ji)軟(ruan)件定(ding)位，尋找(zhao)到(dao)東三(san)環附近的一輛車(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)停在輔路正規車(che)(che)(che)位內(nei)，考慮(lv)到(dao)要支付昂貴停車(che)(che)(che)費(fei)，于是決定(ding)就近尋找(zhao)下一輛車(che)(che)(che)，怎(zen)料想，記(ji)者嘗試尋找(zhao)附近另外兩(liang)輛車(che)(che)(che)時，都未(wei)能(neng)根據(ju)軟(ruan)件提示位置及定(ding)位找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)輛。記(ji)者留(liu)意到(dao)，該(gai)用(yong)車(che)(che)(che)軟(ruan)件上(shang)卻有明確提示“車(che)(che)(che)輛定(ding)位可能(neng)存在偏差”。為了能(neng)夠尋找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)輛，記(ji)者將(jiang)這兩(liang)輛車(che)(che)(che)定(ding)位鄰(lin)近的胡同、街道、小區(qu)都尋了個遍，但(dan)依(yi)舊未(wei)能(neng)如(ru)愿找(zhao)到(dao)車(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報記者下載了多(duo)家分(fen)時租賃汽車(che)軟件發(fa)現，大(da)部分(fen)車(che)輛(liang)的取還車(che)點均密集地分(fen)布在城區，五環外布點比較(jiao)稀少。

另外(wai)，雖(sui)然一(yi)(yi)些分時(shi)租(zu)賃企(qi)業允(yun)許車(che)輛隨意取還，但是需(xu)要用(yong)(yong)戶額外(wai)支(zhi)付費(fei)(fei)用(yong)(yong)。“如果我在(zai)網(wang)(wang)點(dian)外(wai)還車(che)，超出的(de)部分按照每公里(li)(li)5元的(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，最高25元封頂，且還車(che)點(dian)距離(li)網(wang)(wang)點(dian)不能超過20公里(li)(li)。”市民任(ren)先(xian)生(sheng)表示，他家住通(tong)州(zhou)(zhou)，因為其使用(yong)(yong)的(de)分時(shi)租(zu)賃車(che)輛在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)沒有(you)設點(dian)，且最近的(de)網(wang)(wang)點(dian)在(zai)四惠，所以(yi)他每次如果在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)還車(che)還需(xu)支(zhi)付額外(wai)的(de)一(yi)(yi)筆費(fei)(fei)用(yong)(yong)。