【共(gong)享(xiang)汽(qi)車使(shi)用問(wen)題】使(shi)用共(gong)享(xiang)汽(qi)車遭遇押金(jin)退費難(nan)等各種囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目(mu)前，市場上(shang)一(yi)些分時租賃汽車實(shi)現了(le)靈(ling)活取還車，使(shi)用便(bian)捷(jie)的同(tong)時也引發了(le)一(yi)系列問題。

市(shi)民王(wang)先生告訴北(bei)京晨(chen)報記者，有(you)一次在路邊(bian)車位發現(xian)了一輛分時租(zu)(zu)賃汽車，準(zhun)備租(zu)(zu)用。“這時，遠(yuan)處的(de)(de)停(ting)(ting)車管(guan)理員就跑過來，問我是不(bu)是要用車，用的(de)(de)話先得(de)交小30塊(kuai)錢的(de)(de)停(ting)(ting)車費(fei)。我一聽這個，干脆不(bu)租(zu)(zu)了，不(bu)然比我自己(ji)打車還(huan)(huan)貴(gui)。幸虧停(ting)(ting)車管(guan)理員提前提示了我停(ting)(ting)車費(fei)的(de)(de)金額(e)，不(bu)然我要是已經租(zu)(zu)了車，不(bu)但要被扣掉(diao)15元(yuan)的(de)(de)起(qi)步費(fei)，還(huan)(huan)必(bi)須得(de)給上一位用戶繳(jiao)停(ting)(ting)車費(fei)唄。”王(wang)先生表示。

除了王先(xian)生(sheng)，另(ling)外一(yi)位(wei)市(shi)民也表示(shi)，“車輛(liang)計(ji)費應該都(dou)是透明的(de)，公里數(shu)和時(shi)間怎樣計(ji)費都(dou)知道(dao)，但上(shang)一(yi)位(wei)用(yong)戶(hu)的(de)停(ting)(ting)(ting)車費卻是不可知的(de)，車要(yao)在停(ting)(ting)(ting)車場停(ting)(ting)(ting)了好幾天，上(shang)百元的(de)停(ting)(ting)(ting)車費也要(yao)下一(yi)位(wei)用(yong)戶(hu)買單嗎？那和我(wo)開(kai)自己的(de)車就沒有區別了。”市(shi)民黃先(xian)生(sheng)表示(shi)。

北京晨報記者留意到，上(shang)述(shu)市民所使用(yong)(yong)的租車(che)軟件上(shang)確實提示稱，“接力用(yong)(yong)車(che)”要自行支(zhi)付前一位用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)時產生的停車(che)費(fei)。

律師支招

針對為前(qian)一(yi)(yi)位用(yong)戶停車(che)(che)費“買(mai)單”的(de)(de)情況，律師表示，應根(gen)據具體情況來進(jin)行約(yue)(yue)定，不能一(yi)(yi)概而(er)論。“第(di)一(yi)(yi)種情形，如果原本(ben)可以停在附近的(de)(de)免費停車(che)(che)區(qu)(qu)域，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)用(yong)車(che)(che)人(ren)為了(le)自己方便(bian)，卻把車(che)(che)停在了(le)收費區(qu)(qu)域，那么，由(you)(you)此產生(sheng)的(de)(de)停車(che)(che)費應該由(you)(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)用(yong)車(che)(che)人(ren)承(cheng)擔。第(di)二種情形，目的(de)(de)地(di)附近只有收費停車(che)(che)區(qu)(qu)，那么，前(qian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)用(yong)戶與分時租賃(lin)公司之(zhi)間，如何承(cheng)擔停車(che)(che)費，可以作(zuo)出相對合理的(de)(de)約(yue)(yue)定，比如停車(che)(che)后一(yi)(yi)小時之(zhi)內產生(sheng)的(de)(de)停車(che)(che)費，由(you)(you)前(qian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)用(yong)戶承(cheng)擔，之(zhi)后產生(sheng)的(de)(de)停車(che)(che)費，由(you)(you)分時租賃(lin)公司承(cheng)擔。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一(yi)位租(zu)車(che)(che)的女司機(ji)稱，有一(yi)次半夜使用某分(fen)時租(zu)賃車(che)(che)，車(che)(che)輛突發故障，因為沒(mei)能(neng)(neng)在APP找到故障申報按鈕，為此，只好打電話向(xiang)客服求(qiu)助。“客服一(yi)直提示(shi)稱是非工作時間。車(che)(che)被扔在路(lu)中間，我(wo)一(yi)個(ge)小姑娘只能(neng)(neng)求(qiu)助過往(wang)車(che)(che)輛司機(ji)幫忙推到路(lu)邊。本(ben)來很喜歡用分(fen)時租(zu)賃的，但(dan)那天(tian)的體驗(yan)，讓我(wo)不太愉快。”

除(chu)了車(che)壞半路的(de)情(qing)況，還有幾位市(shi)民(min)反映曾遭遇過因為車(che)輛沒(mei)油、沒(mei)電等，沒(mei)能用成車(che)，白白被扣了15元(yuan)的(de)起(qi)步(bu)費的(de)情(qing)況。“剛進車(che)里，發(fa)現上一位用戶大(da)燈沒(mei)關(guan)，車(che)沒(mei)電了，怎么也打不著(zhu)火，只好下車(che)，結果(guo)還是被扣了15元(yuan)起(qi)步(bu)價。”一位市(shi)民(min)表示(shi)。

“車沒(mei)(mei)開(kai)兩步(bu)，就沒(mei)(mei)油(you)(you)(you)了。就近(jin)找了加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)，用車里給配備(bei)的加(jia)油(you)(you)(you)卡(ka)加(jia)油(you)(you)(you)，結果油(you)(you)(you)卡(ka)里居然沒(mei)(mei)錢了，只能自己掏腰包先加(jia)點油(you)(you)(you)。不能把車扔(reng)加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)啊(a)。除了15元起步(bu)價，我更關心的是，誰(shui)能把加(jia)油(you)(you)(you)費報銷了，我有發票(piao)。”另一位市(shi)民稱。

律師支招

對(dui)于(yu)因(yin)車(che)輛故障而(er)沒能用(yong)車(che)，卻(que)被扣了起步費的(de)情況，律(lv)師表(biao)示(shi)，汽(qi)車(che)租(zu)賃公司應當(dang)(dang)返還(huan)起步費用(yong)。“這(zhe)屬于(yu)租(zu)賃合(he)同履行中的(de)履行不(bu)(bu)(bu)能，且屬于(yu)事實不(bu)(bu)(bu)能。不(bu)(bu)(bu)僅(jin)如(ru)此，還(huan)應當(dang)(dang)對(dui)反映(ying)故障車(che)情形的(de)用(yong)戶(hu)給與適當(dang)(dang)獎勵，使故障車(che)輛能得(de)到及時維修，也(ye)減少可能造成的(de)交通障礙。”律(lv)師表(biao)示(shi)，如(ru)果發(fa)生用(yong)戶(hu)不(bu)(bu)(bu)得(de)已代為(wei)(wei)加(jia)油(you)的(de)情形，一(yi)經查實，必(bi)須將加(jia)油(you)費予以報銷。因(yin)為(wei)(wei)依據(ju)雙方(fang)的(de)租(zu)賃合(he)同，加(jia)油(you)費理應由分(fen)時租(zu)賃公司承(cheng)擔。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市(shi)民靳先(xian)(xian)生向(xiang)北京晨報記(ji)者反映稱，他(ta)在(zai)使用途(tu)歌(ge)(ge)Togo分(fen)時租賃車后，不(bu)(bu)久收到途(tu)歌(ge)(ge)Togo發來的違章通知(zhi)郵件。收到郵件后，靳先(xian)(xian)生到交(jiao)管局網站(zhan)查(cha)詢，證明確實有違章。“3分(fen)，100元(yuan)，本想自行處理(li)，卻被(bei)分(fen)時租賃公(gong)司告知(zhi)必須得(de)交(jiao)由他(ta)們代辦。除(chu)了支(zhi)付(fu)100元(yuan)罰款外，還需額外支(zhi)付(fu)600元(yuan)的違約擔保費，我追問為何要支(zhi)付(fu)，對方客服說(shuo)‘這是公(gong)司規定’。” 靳先(xian)(xian)生認為非常不(bu)(bu)合理(li)，本想拒絕交(jiao)錢，但(dan)由于注冊用車前支(zhi)付(fu)了1500元(yuan)的押金，途(tu)歌(ge)(ge)TOGO直接從(cong)靳先(xian)(xian)生押金中扣除(chu)了700元(yuan)。

對(dui)此，北(bei)京(jing)晨報記(ji)者詢問了(le)多家(jia)分(fen)(fen)時租(zu)賃(lin)企業(ye)，并非所有分(fen)(fen)時租(zu)賃(lin)企業(ye)對(dui)于車(che)主扣(kou)分(fen)(fen)違章都必須代(dai)(dai)辦，而是將主動權交給用戶(hu)。因為處理扣(kou)分(fen)(fen)必須分(fen)(fen)時租(zu)賃(lin)企業(ye)到場，所以用戶(hu)可以選擇“相約(yue)”分(fen)(fen)時租(zu)賃(lin)企業(ye)一起辦理，也(ye)可以全(quan)權委(wei)托其代(dai)(dai)辦，全(quan)權委(wei)托需要繳(jiao)納代(dai)(dai)辦費，各(ge)家(jia)“代(dai)(dai)辦費”價格也(ye)不同。

律師支招

律師表示(shi)，這屬于典型的霸(ba)王(wang)條款(kuan)，沒有法(fa)律依據。“如果處(chu)理(li)(li)扣分時，必(bi)須由汽車租(zu)賃公(gong)(gong)(gong)司工作人員到場(chang)，都會(hui)給汽車租(zu)賃公(gong)(gong)(gong)司額外增加成(cheng)本，分時租(zu)賃公(gong)(gong)(gong)司收(shou)取(qu)一定的費用(yong)(yong)，也無可厚非。”但是(shi)，律師表示(shi)，這個(ge)費用(yong)(yong)必(bi)須合理(li)(li)，而(er)不能(neng)搞一言(yan)堂。同時，具體(ti)“代辦費”必(bi)須在(zai)用(yong)(yong)車之前(qian)向用(yong)(yong)戶明(ming)示(shi)，不能(neng)等到處(chu)理(li)(li)違(wei)章時，才臨時告知(zhi)，使用(yong)(yong)戶在(zai)不知(zhi)情的情況(kuang)下，作出(chu)錯誤(wu)選(xuan)擇。

囧遇4 千余元押金 數月未退回

市民黃先生(sheng)說，他出于(yu)好奇(qi)注冊了(le)(le)途歌TOGO的(de)(de)賬號(hao)，填寫(xie)、上傳完個人駕駛(shi)信息也支付了(le)(le)1500元的(de)(de)押金(jin)(jin)，不(bu)過，由(you)于(yu)三次(ci)想用車(che)時(shi)(shi)，都沒能在(zai)附(fu)近找到車(che)，就(jiu)想著將押金(jin)(jin)退(tui)(tui)(tui)了(le)(le)，不(bu)再使用這(zhe)家分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)(lin)汽(qi)車(che)。“我(wo)(wo)從(cong)手(shou)機APP端申請(qing)退(tui)(tui)(tui)押金(jin)(jin)，結果一(yi)(yi)直顯示在(zai)處理中。”黃先生(sheng)稱(cheng)，一(yi)(yi)般APP軟(ruan)件在(zai)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)時(shi)(shi)都會明確提示押金(jin)(jin)會在(zai)具體幾日內退(tui)(tui)(tui)還(huan)，而這(zhe)款(kuan)分時(shi)(shi)租(zu)賃(lin)(lin)的(de)(de)APP卻沒顯示。我(wo)(wo)試圖聯(lian)系客服，也一(yi)(yi)直沒有回音(yin)。“我(wo)(wo)等了(le)(le)一(yi)(yi)星期，一(yi)(yi)直顯示正在(zai)處理，這(zhe)讓我(wo)(wo)心里很沒底(di)兒(er)，后來通過朋友聯(lian)系到租(zu)賃(lin)(lin)公司工作人員，這(zhe)才把1500元押金(jin)(jin)退(tui)(tui)(tui)給(gei)我(wo)(wo)。”黃先生(sheng)稱(cheng)。

和黃先生相比，很多用戶可就(jiu)沒(mei)有(you)那么幸運(yun)了。“我這都申請退款(kuan)好幾個月了，到(dao)現在還(huan)沒(mei)拿到(dao)退款(kuan)。客(ke)服也一直打不進去。”一位市民(min)表(biao)示。

對(dui)此，北京晨(chen)報(bao)記(ji)者致電途歌(ge)TOGO的客服，對(dui)方表示如(ru)果沒(mei)使用車(che)輛，押(ya)金在3到5個工(gong)作日退還；如(ru)果租過(guo)車(che)，則因要確(que)定是否有違章，會(hui)在最后一筆訂(ding)單結束(shu)后20天內退還。對(dui)于數月未拿到退款(kuan)的市民(min)可(ke)與客服人員(yuan)取得聯系。

律師支招

北京上澤廣霽律(lv)師(shi)事(shi)務所趙力勇律(lv)師(shi)表示(shi)，對于押金(jin)遲遲不退的情況，市民可(ke)通過法律(lv)手(shou)段維護自(zi)己的權益。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京(jing)晨(chen)報記者在(zai)(zai)二環、三(san)環橋下停車(che)(che)場，看到首汽“Gofun出行(xing)”的車(che)(che)輛，大(da)部分車(che)(che)輛外觀都有九成新。同時，因(yin)為其要求用戶取還車(che)(che)必須在(zai)(zai)同一(yi)地點(dian)，為此，按照軟(ruan)件提示(shi)，能夠精確地找到車(che)(che)。

記者隨(sui)后對車輛(liang)租用進行體(ti)驗，從(cong)慈云寺到國(guo)貿(mao)，六(liu)七公(gong)里的路程，共(gong)花費14塊(kuai)錢，其中還涵蓋了6元異地還車費。當時實時路況，打車預算(suan)(suan)在22元左右，所以總體(ti)算(suan)(suan)下來，使(shi)用分時租賃車比(bi)打車便宜(yi)些(xie)。

“接力”用車定位不精準

隨(sui)后，北京晨報記者專門對零(ling)散停放在路邊的車輛進行尋找(zhao)體(ti)驗。

記(ji)者(zhe)根(gen)據手(shou)機軟件定(ding)(ding)位(wei)(wei)(wei)，尋(xun)(xun)找到(dao)(dao)東三環附近(jin)(jin)的一輛(liang)車(che)(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)(che)停在輔路正規車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)內，考慮到(dao)(dao)要支付(fu)昂(ang)貴停車(che)(che)(che)(che)費(fei)，于是決定(ding)(ding)就(jiu)近(jin)(jin)尋(xun)(xun)找下一輛(liang)車(che)(che)(che)(che)，怎料想(xiang)，記(ji)者(zhe)嘗試尋(xun)(xun)找附近(jin)(jin)另外兩輛(liang)車(che)(che)(che)(che)時，都未(wei)能(neng)根(gen)據軟件提示(shi)位(wei)(wei)(wei)置及定(ding)(ding)位(wei)(wei)(wei)找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)。記(ji)者(zhe)留意到(dao)(dao)，該(gai)用車(che)(che)(che)(che)軟件上卻有明(ming)確(que)提示(shi)“車(che)(che)(che)(che)輛(liang)定(ding)(ding)位(wei)(wei)(wei)可能(neng)存在偏差(cha)”。為了能(neng)夠尋(xun)(xun)找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)，記(ji)者(zhe)將這兩輛(liang)車(che)(che)(che)(che)定(ding)(ding)位(wei)(wei)(wei)鄰近(jin)(jin)的胡同、街道、小(xiao)區都尋(xun)(xun)了個遍，但依(yi)舊未(wei)能(neng)如愿找到(dao)(dao)車(che)(che)(che)(che)。

超出網點還車須額外付費

北京晨報記(ji)者下(xia)載(zai)了多家分時租(zu)賃汽車軟件(jian)發現，大部分車輛的取還車點均密(mi)集(ji)地(di)分布在城區(qu)，五(wu)環外布點比較稀少。

另外(wai)(wai)，雖(sui)然一些分時租(zu)賃企業允(yun)許車輛(liang)(liang)隨意取還(huan)，但(dan)是需(xu)要用(yong)(yong)戶額外(wai)(wai)支付費用(yong)(yong)。“如(ru)果我在(zai)網(wang)點(dian)外(wai)(wai)還(huan)車，超(chao)(chao)出的(de)(de)部分按照(zhao)每公里5元的(de)(de)費用(yong)(yong)，最高(gao)25元封(feng)頂，且(qie)還(huan)車點(dian)距(ju)離網(wang)點(dian)不能超(chao)(chao)過20公里。”市民任(ren)先(xian)生表示，他家住(zhu)通(tong)州(zhou)(zhou)(zhou)，因(yin)為(wei)其使用(yong)(yong)的(de)(de)分時租(zu)賃車輛(liang)(liang)在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)(zhou)沒(mei)有設點(dian)，且(qie)最近的(de)(de)網(wang)點(dian)在(zai)四(si)惠，所(suo)以他每次如(ru)果在(zai)通(tong)州(zhou)(zhou)(zhou)還(huan)車還(huan)需(xu)支付額外(wai)(wai)的(de)(de)一筆費用(yong)(yong)。