專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修眉(mei)是專柜美(mei)妝(zhuang)服(fu)務(wu)的(de)(de)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)，很(hen)(hen)多人在逛(guang)商(shang)場的(de)(de)時候經過美(mei)妝(zhuang)專柜，其美(mei)妝(zhuang)師就會以免費修眉(mei)、10元修眉(mei)等(deng)說詞邀請女性(xing)朋友入店(dian)享(xiang)受該服(fu)務(wu)，然后在修眉(mei)的(de)(de)過程中(zhong)，伺機推薦(jian)美(mei)妝(zhuang)產(chan)品(pin)或者護(hu)膚品(pin)進行銷售，是很(hen)(hen)常見的(de)(de)銷售手段之(zhi)一(yi)。

2、化妝

在我們進入美(mei)妝專柜(ju)進行(xing)挑(tiao)選化妝產(chan)品(pin)或護膚品(pin)的(de)時候(hou)，專柜(ju)服務員會推薦各種(zhong)產(chan)品(pin)，當(dang)(dang)你拿不定注(zhu)意的(de)時候(hou)，她們就會提出幫(bang)你上臉(lian)試試效果，或者說幫(bang)你用這些產(chan)品(pin)化個妝，讓你看看上妝之后的(de)最終樣子。當(dang)(dang)然也有的(de)人會專門出錢(qian)去美(mei)妝專柜(ju)進行(xing)化妝，大部分主動去化妝的(de)人都是要出席重要場合的(de)人。

3、美甲

有(you)很多人(ren)有(you)這(zhe)個疑(yi)問，專柜美(mei)(mei)妝(zhuang)為什么會有(you)美(mei)(mei)甲(jia)這(zhe)個服務，原因很簡單(dan)，因為美(mei)(mei)妝(zhuang)店(dian)一(yi)(yi)般都有(you)指甲(jia)油供女性(xing)(xing)朋友(you)挑選，當你(ni)在美(mei)(mei)妝(zhuang)店(dian)購(gou)買指甲(jia)油之后，你(ni)就可以提(ti)出說讓她們幫你(ni)做個指甲(jia)。當然，美(mei)(mei)甲(jia)同樣是(shi)時尚(shang)女性(xing)(xing)的美(mei)(mei)容項目之一(yi)(yi)，所以美(mei)(mei)甲(jia)在專柜美(mei)(mei)妝(zhuang)服務內(nei)容里面也不奇怪。

4、護膚

我們在(zai)逛商場(chang)的時候，經常能看(kan)見(jian)在(zai)美(mei)妝專(zhuan)柜里(li)一(yi)些敷著面膜的女性朋友，這(zhe)就(jiu)是(shi)美(mei)妝人員(yuan)(yuan)在(zai)為顧客進行護膚(fu)，同樣(yang)是(shi)美(mei)妝人員(yuan)(yuan)的銷售手段之一(yi)，讓(rang)你看(kan)看(kan)這(zhe)些護膚(fu)品有何效(xiao)果(guo)，促使你購買(mai)其產品。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美妝店員工(gong)(gong)每天上崗前都應對照以下各項要求，檢查自(zi)己(ji)的儀(yi)容儀(yi)表。儀(yi)容儀(yi)表是(shi)指(zhi)店員在工(gong)(gong)作時的服(fu)裝、修飾、舉(ju)止姿態(tai)、精神狀態(tai)、個人衛生等方面(mian)的外(wai)觀表現，以能反映(ying)健康的精神面(mian)貌、給顧客帶來(lai)良(liang)好(hao)的感覺為標(biao)準。

（1）儀表要求

①服飾美：和諧、大(da)方，穿戴整潔；上(shang)崗前應更換統(tong)一(yi)的工(gong)裝，佩帶工(gong)牌，要隨時保持工(gong)裝的干凈平整，褲袋里不(bu)許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無(wu)脫落。

②修飾美：美觀、淡(dan)雅(ya)，講究個人衛生；應精神飽滿，發型(xing)大方，整(zheng)潔有型(xing)；輕(qing)描淡(dan)寫點綴妝容。

③舉止美(mei)：言談清晰(xi)文雅，舉止落(luo)落(luo)大方，態(tai)度熱(re)情穩(wen)重，動作干脆利(li)落(luo)；站立規范(fan)，行走(zou)優雅。

④情緒美：熱情洋溢(yi)，精力充沛；提起精神(shen)，以嶄新的(de)姿(zi)態迎接新一天工作的(de)開始。

（2）儀容要求

①妝(zhuang)(zhuang)容：上班必須化淡妝(zhuang)(zhuang)（包括畫眉(mei)、眼影、胭脂、唇膏等），切記不要太夸張。

②頭(tou)發：頭(tou)發過頸長必須束起，短發須保持(chi)整潔，頭(tou)發要(yao)梳理整齊(qi)，留海夾(jia)起，發型(xing)和顏色不能夸張。

③指甲(jia)(jia)：勤(qin)于修(xiu)剪，保持指甲(jia)(jia)干(gan)凈平滑，不(bu)涂有顏色的指甲(jia)(jia)油，正常(chang)不(bu)超過(guo)2mm。

④飾物：須佩戴(dai)(dai)統一的(de)工作牌，不能佩戴(dai)(dai)太(tai)夸張和繁瑣的(de)飾物。

（3）儀表儀態要求

①穿著：員工(gong)必須統一著工(gong)裝(zhuang)，工(gong)裝(zhuang)須干(gan)凈、整齊(qi)、無露線(xian)、無污漬(zi)，扣子無脫落、拉鏈拉妥；絲(si)襪顏色為(wei)近膚色，無破損。

②提倡飯后漱口，上崗(gang)時保持(chi)口氣清新，忌吃蔥、蒜(suan)等有異味的(de)食物(wu)。

③保持身體、頭發(fa)、面部、手(shou)部的(de)清潔。

④立(li)姿(zi)端正，收(shou)腹挺胸，抬頭，身體(ti)保持直立(li)，成‘丁’字步，雙手垂直放下或(huo)自然于小腹前(qian)輕握(wo)。

⑤站姿、坐姿、走(zou)姿要(yao)自然大方，端(duan)正優(you)雅(ya)，面帶微笑。

⑥態(tai)度謙卑有(you)禮、不卑不亢。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持1米左右的(de)距離進行跟隨服務，當(dang)顧(gu)客目光停(ting)留在產(chan)品時、拿起(qi)產(chan)品看時、在店鋪四處張望(wang)時即(ji)進入(ru)銷售開啟階段“您好(hao)，有什(shen)么可以幫到您”？

②交談時(shi)，表情(qing)要與客人互動(dong)，用(yong)柔(rou)和的(de)目光注視對(dui)方，面帶微笑(xiao)，通(tong)(tong)過輕(qing)輕(qing)點頭(tou)表現(xian)理解顧(gu)客談話(hua)的(de)內(nei)容；與顧(gu)客溝通(tong)(tong)要因人而(er)異，要講普通(tong)(tong)話(hua)。

③當顧客在店鋪(pu)巡視一圈(quan)沒(mei)有購(gou)買產品的(de)欲望(wang)準備(bei)離開店鋪(pu)時(shi)，我(wo)們可(ke)以(yi)抓住(zhu)最后的(de)機會(hui)進行引(yin)導(dao)：“您好，這是我(wo)們店鋪(pu)現(xian)在最拳頭的(de)保濕產品，我(wo)可(ke)以(yi)給您感受一下，買不(bu)買沒(mei)關(guan)系(xi)”。

④即使顧客(ke)沒有(you)購買任(ren)何(he)產品，我們的(de)(de)服務都應該是一(yi)樣的(de)(de)，因(yin)為“今天的(de)(de)看主(zhu)有(you)可能是明天的(de)(de)買主(zhu)”。當顧客(ke)不再進(jin)店則與店員的(de)(de)服務與耐(nai)心程度有(you)很大(da)的(de)(de)關系。

⑤如(ru)遇顧客(ke)在下列情景進店時，我們可以提供以下服務：

A、顧客停留時間較長：送上一杯水。

B、邊進(jin)店邊打電話：搬張凳(deng)子(zi)斟杯(bei)水，示意顧客可以坐(zuo)下(xia)慢慢聊。

（2）送客禮儀

一般(ban)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)(xia)每(mei)位店(dian)(dian)員(yuan)在(zai)接(jie)待(dai)一位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)時(shi)必(bi)須等顧(gu)(gu)客(ke)(ke)離(li)店(dian)(dian)后(hou)方可進行下(xia)(xia)(xia)一位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)接(jie)待(dai)，如遇(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)較多的情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)(xia)則需(xu)要同時(shi)兼(jian)顧(gu)(gu)其他顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)離(li)店(dian)(dian)時(shi)所有店(dian)(dian)員(yuan)都有送客(ke)(ke)語：“謝謝，請慢(man)走，歡(huan)迎下(xia)(xia)(xia)次光臨(lin)”，同時(shi)由接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)送至(zhi)店(dian)(dian)門外。

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