專柜美妝服務內容有哪些

1、修眉

修眉是專柜美(mei)妝服務的內容之一，很多人在逛商場的時(shi)候經(jing)過美(mei)妝專柜，其(qi)美(mei)妝師(shi)就會以(yi)免費修眉、10元(yuan)修眉等說詞邀請女性(xing)朋友入(ru)店(dian)享受該服務，然后在修眉的過程(cheng)中，伺(si)機推薦美(mei)妝產品或者(zhe)護膚(fu)品進行銷售，是很常(chang)見的銷售手(shou)段(duan)之一。

2、化妝

在我們進入美妝(zhuang)(zhuang)專(zhuan)柜(ju)進行挑選化妝(zhuang)(zhuang)產(chan)(chan)品(pin)或護膚品(pin)的(de)時候，專(zhuan)柜(ju)服務員會推薦(jian)各種產(chan)(chan)品(pin)，當你拿不定注意的(de)時候，她們就會提出(chu)幫(bang)(bang)你上(shang)(shang)臉試(shi)試(shi)效果(guo)，或者(zhe)說幫(bang)(bang)你用這些產(chan)(chan)品(pin)化個妝(zhuang)(zhuang)，讓你看(kan)看(kan)上(shang)(shang)妝(zhuang)(zhuang)之后的(de)最(zui)終(zhong)樣子。當然也有的(de)人(ren)會專(zhuan)門出(chu)錢去美妝(zhuang)(zhuang)專(zhuan)柜(ju)進行化妝(zhuang)(zhuang)，大(da)部分主(zhu)動去化妝(zhuang)(zhuang)的(de)人(ren)都(dou)是要出(chu)席重(zhong)要場(chang)合的(de)人(ren)。

3、美甲

有(you)很(hen)多人有(you)這個(ge)疑問，專(zhuan)柜(ju)美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)為(wei)什(shen)么會有(you)美(mei)(mei)甲(jia)這個(ge)服(fu)務，原(yuan)因很(hen)簡單，因為(wei)美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)店一(yi)般都(dou)有(you)指甲(jia)油(you)供女(nv)性朋友挑選(xuan)，當你在美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)店購買指甲(jia)油(you)之后，你就(jiu)可以(yi)提出說讓她們幫(bang)你做個(ge)指甲(jia)。當然(ran)，美(mei)(mei)甲(jia)同(tong)樣(yang)是時尚女(nv)性的美(mei)(mei)容項目之一(yi)，所以(yi)美(mei)(mei)甲(jia)在專(zhuan)柜(ju)美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)服(fu)務內容里(li)面也不奇怪(guai)。

4、護膚

我們在(zai)逛商場的時候(hou)，經常能看見在(zai)美(mei)妝專柜里一(yi)些(xie)敷著面膜的女性(xing)朋友，這就是美(mei)妝人員(yuan)在(zai)為顧客進行護膚，同樣是美(mei)妝人員(yuan)的銷售手段之一(yi)，讓你(ni)看看這些(xie)護膚品(pin)有何效果(guo)，促使你(ni)購(gou)買其產品(pin)。

專柜美妝服務標準

1、店員儀容儀表管理

美妝店(dian)員(yuan)工(gong)每天上崗前都(dou)應對照以下各項要求，檢(jian)查自己的儀(yi)容儀(yi)表。儀(yi)容儀(yi)表是指店(dian)員(yuan)在(zai)工(gong)作(zuo)時的服裝(zhuang)、修飾(shi)、舉止姿態(tai)、精神(shen)狀態(tai)、個(ge)人衛生等(deng)方(fang)面的外觀表現(xian)，以能反映健康的精神(shen)面貌(mao)、給顧客(ke)帶來良好的感覺為(wei)標準(zhun)。

（1）儀表要求

①服飾美(mei)：和(he)諧、大(da)方，穿戴整(zheng)潔；上(shang)崗(gang)前(qian)應更換(huan)統一的工(gong)裝(zhuang)(zhuang)，佩(pei)帶工(gong)牌，要(yao)隨時保持工(gong)裝(zhuang)(zhuang)的干凈(jing)平整(zheng)，褲袋(dai)里不許塞(sai)得過(guo)滿，服裝(zhuang)(zhuang)的紐(niu)扣整(zheng)齊，無脫落。

②修飾美(mei)：美(mei)觀(guan)、淡雅，講(jiang)究個人衛生；應(ying)精(jing)神飽(bao)滿，發(fa)型大(da)方，整潔(jie)有型；輕描淡寫(xie)點綴(zhui)妝容。

③舉止美：言談清晰文雅(ya)，舉止落落大方(fang)，態度熱情(qing)穩(wen)重，動作干脆利(li)落；站立規范，行走(zou)優(you)雅(ya)。

④情(qing)緒(xu)美(mei)：熱情(qing)洋溢(yi)，精(jing)力(li)充(chong)沛；提起精(jing)神(shen)，以嶄(zhan)新(xin)的姿態迎接新(xin)一天工作(zuo)的開始。

（2）儀容要求

①妝容：上班(ban)必須化淡(dan)妝（包(bao)括畫眉、眼影、胭脂、唇膏等），切記不要太夸張。

②頭(tou)發(fa)：頭(tou)發(fa)過頸長必須(xu)束起(qi)，短發(fa)須(xu)保持整潔，頭(tou)發(fa)要梳理整齊，留海夾起(qi)，發(fa)型和顏色不(bu)能夸張(zhang)。

③指甲：勤于(yu)修(xiu)剪，保(bao)持(chi)指甲干凈平(ping)滑，不涂有顏色的指甲油，正常不超過2mm。

④飾物(wu)：須(xu)佩(pei)戴(dai)(dai)統一的(de)工作牌，不(bu)能佩(pei)戴(dai)(dai)太(tai)夸張和繁瑣的(de)飾物(wu)。

（3）儀(yi)表儀(yi)態(tai)要求

①穿著：員(yuan)工必須統一著工裝，工裝須干(gan)凈、整齊(qi)、無露線、無污漬，扣子(zi)無脫落、拉鏈拉妥；絲襪顏色為近(jin)膚色，無破(po)損。

②提(ti)倡飯后漱(shu)口，上崗時保(bao)持口氣清新，忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

③保持身(shen)體、頭發(fa)、面部、手(shou)部的清潔。

④立姿端正，收腹挺胸，抬(tai)頭，身體保持直立，成(cheng)‘丁’字步，雙手垂直放下(xia)或自(zi)然于小(xiao)腹前輕握。

⑤站姿、坐姿、走姿要(yao)自然大方，端正優雅(ya)，面(mian)帶微笑。

⑥態度(du)謙卑(bei)有禮、不(bu)卑(bei)不(bu)亢。

2、服務禮儀接待規范

（1）迎客禮儀

①保持(chi)1米左右的距(ju)離進行跟(gen)隨服務，當顧(gu)客目光停留在產品(pin)時、拿起產品(pin)看時、在店鋪(pu)四(si)處(chu)張(zhang)望時即(ji)進入銷售開啟階段(duan)“您好，有什么可以幫到您”？

②交談(tan)時，表(biao)(biao)情要與客人互動，用柔(rou)和的(de)目光注視對方(fang)，面帶微笑，通過輕(qing)輕(qing)點頭表(biao)(biao)現理解顧客談(tan)話的(de)內容；與顧客溝通要因人而異，要講普通話。

③當(dang)顧客(ke)在(zai)店鋪(pu)巡視一圈沒有購買(mai)產(chan)品(pin)的欲(yu)望準備離(li)開店鋪(pu)時，我們可以(yi)抓(zhua)住最(zui)后的機會進行引(yin)導(dao)：“您(nin)好(hao)，這是我們店鋪(pu)現(xian)在(zai)最(zui)拳頭的保(bao)濕產(chan)品(pin)，我可以(yi)給您(nin)感受(shou)一下，買(mai)不(bu)買(mai)沒關系”。

④即使顧客(ke)沒(mei)有(you)(you)購買任(ren)何產品，我們的(de)(de)服務(wu)都應該是一樣的(de)(de)，因為(wei)“今天(tian)的(de)(de)看主(zhu)(zhu)有(you)(you)可(ke)能是明天(tian)的(de)(de)買主(zhu)(zhu)”。當(dang)顧客(ke)不(bu)再進店則(ze)與(yu)店員的(de)(de)服務(wu)與(yu)耐心程度有(you)(you)很大的(de)(de)關系。

⑤如遇顧客在下列情景進(jin)店時，我們(men)可以提(ti)供以下服務：

A、顧客(ke)停(ting)留(liu)時間較長(chang)：送上一杯水。

B、邊(bian)進店邊(bian)打(da)電(dian)話：搬(ban)張(zhang)凳子斟杯水，示(shi)意顧客可以坐(zuo)下慢慢聊。

（2）送客禮儀

一(yi)般情況(kuang)下(xia)每位店(dian)員(yuan)在接(jie)待(dai)(dai)一(yi)位顧(gu)(gu)(gu)客時(shi)必須等(deng)顧(gu)(gu)(gu)客離店(dian)后方可進行下(xia)一(yi)位顧(gu)(gu)(gu)客接(jie)待(dai)(dai)，如遇顧(gu)(gu)(gu)客較多的(de)情況(kuang)下(xia)則(ze)需要同(tong)時(shi)兼顧(gu)(gu)(gu)其他顧(gu)(gu)(gu)客。在顧(gu)(gu)(gu)客離店(dian)時(shi)所有店(dian)員(yuan)都有送客語：“謝謝，請慢走，歡迎下(xia)次光臨(lin)”，同(tong)時(shi)由(you)接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)送至店(dian)門外(wai)。

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