美發店服務質量的標準

1、設施設備的質量

美(mei)發店中的(de)設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備質量是(shi)一種實體型(xing)的(de)質量，能讓人看得見摸(mo)得著。它體現在店鋪的(de)各類(lei)設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備，如儀器、外(wai)觀、周(zhou)邊交通、停車場等(deng)等(deng)，這都(dou)是(shi)采用不(bu)同的(de)設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備與勞務服務相(xiang)組合，共(gong)同提供服務給顧客。現代的(de)美(mei)發店服務相(xiang)當依賴于其設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備。因此，店鋪的(de)設(she)(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)(she)備的(de)質量是(shi)尤為重要。

2、產品的(de)質量(liang)

進入美發店消費(fei)(fei)(fei)(fei)，正(zheng)是(shi)因為有所需求，不管是(shi)在造型上(shang)(shang)還(huan)是(shi)在養(yang)發上(shang)(shang)，消費(fei)(fei)(fei)(fei)都(dou)是(shi)一種滿足消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)某種需求的(de)一個環節。好(hao)(hao)的(de)產(chan)品能夠給(gei)予(yu)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)良(liang)好(hao)(hao)的(de)消費(fei)(fei)(fei)(fei)體驗和(he)(he)(he)消費(fei)(fei)(fei)(fei)效果(guo)，但是(shi)不好(hao)(hao)的(de)產(chan)品則會給(gei)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)一種上(shang)(shang)當受騙的(de)感覺，無法達到自己的(de)預期的(de)效果(guo)，不能滿足自己的(de)需求。因此(ci)，在很大一定程(cheng)度(du)上(shang)(shang)，店(dian)(dian)鋪的(de)聲(sheng)譽和(he)(he)(he)口碑其實(shi)和(he)(he)(he)店(dian)(dian)鋪的(de)產(chan)品質量(liang)有著(zhu)密不可分的(de)關系。

該圖片由注冊用戶"最潮流*時尚范"提供，版權聲明反饋

3、人(ren)員(yuan)服務(wu)的質量

美發師的服(fu)務是一種(zhong)無形(xing)的消費品，它質量的好壞直(zhi)接影響著消費者的消費舒(shu)適度(du)。一般而言(yan)，美發店采用什(shen)么樣的方法(fa)和形(xing)式(shi)為顧客提供各種(zhong)美發服(fu)務，這一點是非常(chang)影響服(fu)務質量的。

俗話說的好(hao)(hao)，選好(hao)(hao)方(fang)法，能達到的效果更(geng)甚(shen)一(yi)層樓。另外(wai)，服(fu)務態度而已是(shi)美(mei)發師在服(fu)務過程中(zhong)一(yi)定要著重注(zhu)意(yi)的事情(qing)，態度決定成(cheng)敗的案例屢見不(bu)(bu)鮮，因此，良好(hao)(hao)的態度和端正的作(zuo)風都是(shi)美(mei)發師在工作(zuo)中(zhong)不(bu)(bu)可缺(que)少的。

當然，服(fu)務(wu)(wu)技巧(qiao)服(fu)也是必不(bu)可(ke)少的(de)，在提(ti)供專(zhuan)業(ye)(ye)記憶服(fu)務(wu)(wu)的(de)同時要掌(zhang)握與業(ye)(ye)務(wu)(wu)操作規(gui)程、專(zhuan)業(ye)(ye)技術(shu)、服(fu)務(wu)(wu)心理知(zhi)識等相(xiang)關技能、知(zhi)識，這(zhe)些(xie)技能、知(zhi)識有助于專(zhuan)業(ye)(ye)記憶的(de)提(ti)高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑是世(shi)界上最美(mei)的語(yu)言(yan)

顧客(ke)希望看(kan)到(dao)美(mei)發師發自內(nei)心(xin)地微笑，而不(bu)(bu)是(shi)敷(fu)衍的(de)皮笑肉不(bu)(bu)笑，做到(dao)這(zhe)一點其實不(bu)(bu)簡(jian)單。不(bu)(bu)管美(mei)發師私下遇到(dao)了(le)(le)什(shen)么不(bu)(bu)開心(xin)的(de)事(shi)，只要(yao)站到(dao)了(le)(le)剪發椅前，都要(yao)真誠的(de)微笑，這(zhe)除(chu)了(le)(le)需要(yao)具備良(liang)好的(de)職業素養(yang)以(yi)外，還需要(yao)發廊老板人文關懷(huai)(huai)，只有管理者真正做到(dao)對員工足夠關懷(huai)(huai)，才能讓(rang)員工有發自內(nei)心(xin)的(de)笑容(rong)。

2、具備專業(ye)的技術

不(bu)論儀表，舉止或是談吐以(yi)及專(zhuan)業(ye)(ye)知識技(ji)(ji)術，溝通(tong)技(ji)(ji)巧，真(zhen)才實學(xue)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能，不(bu)斷自我完善的(de)敬(jing)業(ye)(ye)態度，都(dou)是美(mei)發從業(ye)(ye)人員所必須掌握的(de)。同(tong)時美(mei)發本身也是一個(ge)活到(dao)老(lao)學(xue)到(dao)老(lao)的(de)行業(ye)(ye)，美(mei)業(ye)(ye)人員的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能必須做到(dao)隨時更新。

3、將合適的項目推薦給顧客(ke)，切忌過度推銷(xiao)

相信每位發型師都(dou)想做大(da)項目，因為(wei)可以拿到(dao)更多的(de)(de)(de)提成(cheng)。但你的(de)(de)(de)愿望往(wang)往(wang)和顧客的(de)(de)(de)需求是(shi)相悖的(de)(de)(de)，比如(ru)明(ming)明(ming)不想燙頭發的(de)(de)(de)顧客，卻硬(ying)要推銷燙發；明(ming)明(ming)顧客不想護發的(de)(de)(de)，卻鼓吹(chui)護發。久而久之，當然會引起顧客的(de)(de)(de)反感。

4、永遠將(jiang)顧客的(de)需求放(fang)在第(di)一位

因為我們是(shi)服(fu)務行(xing)業，發(fa)廊所有(you)工作流程的設(she)置、制度的制定與實施(shi)，都(dou)(dou)有(you)一(yi)個基本原則(ze)，那就是(shi)將顧(gu)客的需求放(fang)在第一(yi)位(wei)。不管是(shi)處(chu)理門店內部矛盾還是(shi)處(chu)理外部顧(gu)客關系，當猶豫不決或是(shi)不知該如(ru)何(he)選擇時(shi)，記得只要將顧(gu)客放(fang)在第一(yi)位(wei)，所有(you)問(wen)題都(dou)(dou)將迎刃(ren)而(er)解。

5、出現(xian)問題(ti)時，真誠承認錯誤

在(zai)服務顧(gu)(gu)客(ke)中難免會(hui)出現(xian)錯誤，當錯誤給顧(gu)(gu)客(ke)造成麻(ma)煩時(shi)，一定(ding)要及時(shi)承認錯誤，努(nu)力彌補，將問題(ti)降到(dao)最低點，盡(jin)可能(neng)取得(de)顧(gu)(gu)客(ke)諒解。真(zhen)誠(cheng)是解決(jue)問題(ti)的根本態度，切忌(ji)無視(shi)錯誤，更不能(neng)與顧(gu)(gu)客(ke)強詞(ci)奪理。

6、一(yi)(yi)視(shi)同仁對待每一(yi)(yi)位顧客

區別(bie)待客其實是很多行業(ye)(ye)的(de)通(tong)病(bing)，感(gan)覺消(xiao)費(fei)(fei)能(neng)力(li)高的(de)顧客就特(te)別(bie)熱情，感(gan)覺消(xiao)費(fei)(fei)能(neng)力(li)低的(de)顧客就漫(man)不(bu)經心，相信很多美發店都(dou)存在著(zhu)這(zhe)樣的(de)現象，燙發染發大活(huo)搶著(zhu)干、剪(jian)發洗發不(bu)愛干，這(zhe)種不(bu)良風氣也(ye)直(zhi)接影響了美發行業(ye)(ye)的(de)形象和社會地位，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳(chuan)渠道多樣化

對于美發店來(lai)(lai)講(jiang)，盡管沒有充(chong)裕雄(xiong)厚的資金在知名媒體上(shang)做宣傳(chuan)，但可(ke)以根據目標客群來(lai)(lai)進(jin)行針對性的宣傳(chuan)推廣(guang)。

常用的宣傳(chuan)方(fang)法有：派發(fa)傳(chuan)單、張貼(tie)海報、微信公眾號內容(rong)推(tui)送、微博消息發(fa)布、社交網站發(fa)布、朋友圈推(tui)廣、異業聯(lian)盟資源互換等，宣傳(chuan)內容(rong)切忌只宣傳(chuan)店，最好是配合以促銷活動(dong)來做(zuo)轉化率更高。

2、 拓客活動(dong)多樣化

美發店想要(yao)挖掘客(ke)(ke)源的(de)最(zui)佳(jia)方法莫過于(yu)開展拓(tuo)客(ke)(ke)活動，不(bu)斷開展各種營銷(xiao)活動，是(shi)性價比(bi)最(zui)高傳(chuan)播最(zui)有(you)(you)效的(de)方式之一。而美業大部分拓(tuo)客(ke)(ke)活動通(tong)常與促銷(xiao)活動是(shi)同(tong)(tong)步進行的(de)，借(jie)(jie)助(zhu)優(you)惠(hui)的(de)促銷(xiao)活動來迎(ying)合(he)目標顧(gu)客(ke)(ke)的(de)真實需求，再配上具有(you)(you)較強說服(fu)力的(de)語言來打(da)動顧(gu)客(ke)(ke)，從而引導(dao)顧(gu)客(ke)(ke)進店消費。想要(yao)與眾(zhong)不(bu)同(tong)(tong)，可以借(jie)(jie)助(zhu)互聯網(wang)工具線上線下(xia)結合(he)來玩，會讓顧(gu)客(ke)(ke)有(you)(you)更多(duo)新鮮感。

例如接(jie)近年(nian)關，可以(yi)為(wei)顧(gu)客(ke)打造迎(ying)新年(nian)的(de)主題活動，也可以(yi)做感恩回饋的(de)主題活動，除(chu)了(le)優惠力度，可以(yi)設(she)置一些抽獎、禮(li)品贈(zeng)送(song)、為(wei)發型師或美容師點贊獲(huo)取禮(li)品、參(can)(can)與線上游戲等互動來(lai)促進顧(gu)客(ke)與店鋪(pu)的(de)關系，讓顧(gu)客(ke)有更多的(de)參(can)(can)與感，以(yi)此來(lai)獲(huo)得顧(gu)客(ke)更高的(de)認可和好感。

3、以老(lao)帶新

由于老顧客(ke)對店(dian)(dian)的熟知程度高(gao)并且信賴(lai)感(gan)強，凡是(shi)老顧客(ke)介紹(shao)而來的新顧客(ke)成(cheng)交率都非常之高(gao)。因此，想要保(bao)證(zheng)美發店(dian)(dian)的業績長久穩定，維護好(hao)老顧客(ke)是(shi)必須要做好(hao)的功(gong)課。

例如最直接有(you)效的(de)就是利益激勵(li)，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)給(gei)老(lao)顧客，介紹(shao)客戶(hu)可(ke)以獲得禮品(pin)或(huo)(huo)返(fan)現；一(yi)(yi)方(fang)面(mian)給(gei)自己的(de)員工(gong)(gong)，讓美(mei)容(rong)(rong)師或(huo)(huo)發(fa)型師在做好顧客服(fu)務(wu)的(de)同時與(yu)顧客建立良好的(de)客情(qing)關(guan)系，老(lao)顧客發(fa)展的(de)新顧客，能給(gei)予服(fu)務(wu)的(de)美(mei)容(rong)(rong)師或(huo)(huo)發(fa)型師一(yi)(yi)定的(de)獎勵(li)，這樣還(huan)能調動員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作積(ji)極性。