物業管理人員配置標準

物業人員的配(pei)(pei)置(zhi)可根(gen)據(ju)現(xian)場(chang)實際(ji)情況(kuang)測算(suan)，還要分為寫字樓(lou)、賣場(chang)還是(shi)小區，寫字樓(lou)如(ru)果(guo)高檔，人員的配(pei)(pei)置(zhi)就要求高一些，不過(guo)物業人員無非配(pei)(pei)置(zhi)為項目經理、總經理助理（副(fu)經理）、工程主管(guan)、綜合(he)維修、三(san)班運行、各專業負責人、客服(fu)中心、保(bao)潔部、安保(bao)部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或更(geng)多董事助理）

2，客戶服務主管1（80,000 M2或更多）

3，保安(an)隊(dui)長(chang)1人

4，維修主管(guan)1人(ren)

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其他人員配備

1，客戶助理：根(gen)據每人(ren)300名業主(zhu)，每100人(ren)增加(jia)300人(ren)以上不到(dao)600人(ren)，以此(ci)類推

2，維修人(ren)(ren)員：80000M2以下三人(ren)(ren)（含班長），8萬(wan)-10萬(wan)4人(ren)(ren)（設計主管）;每(mei)增加(jia)30,000 M2超(chao)過10萬(wan)人(ren)(ren)增加(jia)1人(ren)(ren);

3，保(bao)潔人員：每10,000M2配置(zhi)1個，設置(zhi)班長1個，業務樓每5000M2配置(zhi)1個;

4.造(zao)林人員(yuan)：每個(ge)建筑面積80,000平方(fang)米(mi)（或800個(ge)房(fang)主(zhu)），200,000平方(fang)米(mi)，300,000平方(fang)米(mi)，1個(ge)主(zhu)管，300,000平方(fang)米(mi)以(yi)上1個(ge)主(zhu)管，以(yi)及容積率低于3.5的可(ke)以(yi)增加(jia)1人。

一級物業管理的服務標準

1.服務和服務方簽訂標準物業(ye)服務合同，雙(shuang)方的權利(li)和義務明確(que)。

2.進行(xing)該項目時，對住宅(zhai)區內的(de)通用部(bu)分(fen)和通用設施(shi)設備進行(xing)認真檢查，驗收程(cheng)序完成。

4.有完善的物業(ye)管理(li)計劃和質量管理(li)，財務(wu)管理(li)，檔案管理(li)等(deng)完善的制度。

5，管理服務(wu)人員統一著裝，穿標識，行為(wei)規范(fan)，服務(wu)主動，積極性。

6，服務(wu)接待中心，公(gong)共24小(xiao)時(shi)服務(wu)電(dian)話(hua)。半小(xiao)時(shi)內緊急維(wei)修，其他維(wei)修按雙方約定的(de)(de)時(shi)間到達現場，有完整的(de)(de)維(wei)修，修理(li)和(he)回訪(fang)記錄。

7.根(gen)據業(ye)主的(de)需要，提供房地產服務(wu)(wu)(wu)合同以(yi)外的(de)特殊服務(wu)(wu)(wu)和(he)代理(li)服務(wu)(wu)(wu)，并公布服務(wu)(wu)(wu)項目和(he)關(guan)稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業服務基(ji)金的收支情況。

9.按(an)照(zhao)合同規定(ding)使用特殊(shu)住(zhu)房維修資金。

10.至少每年咨詢一次業(ye)主對物業(ye)服務的意(yi)見，滿意(yi)率超過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通(tong)住宅10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)之內一(yi)(yi)般(ban)不設置(zhi)副(fu)職(zhi)，每(mei)十萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)配(pei)(pei)備一(yi)(yi)個保潔(jie)員和一(yi)(yi)個維(wei)修(xiu)員；根(gen)據門(men)口的(de)(de)多少配(pei)(pei)置(zhi)保安，原(yuan)則上3人加1領(ling)班(ban)；超過10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)，每(mei)增(zeng)加3萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)增(zeng)加一(yi)(yi)人；維(wei)修(xiu)人員20萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)之內設2人。其他人員配(pei)(pei)置(zhi)根(gen)據小(xiao)區(qu)的(de)(de)高(gao)檔程(cheng)度和管理要(yao)求(qiu)確定。級別越高(gao)要(yao)求(qiu)配(pei)(pei)置(zhi)的(de)(de)崗(gang)位必須(xu)增(zeng)加，例如一(yi)(yi)級標準必須(xu)設置(zhi)24小(xiao)時服(fu)務熱線電話接(jie)待員和維(wei)修(xiu)值班(ban)員等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方(fang)米以下住戶服務中心配設管理(li)員3人。

2、15萬平(ping)(ping)方米(mi)以下不高樓(lou)宇(yu)巡查組(zu)，只設(she)住(zhu)戶服務中心；15萬平(ping)(ping)方米(mi)以上設(she)置樓(lou)組(zu)。巡樓(lou)組(zu)管(guan)理員每(mei)增加5萬平(ping)(ping)方米(mi)，增設(she)1人。住(zhu)戶服務中心管(guan)理員每(mei)增加10萬平(ping)(ping)方米(mi)，增設(she)1人。

3、管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)配置：15萬平方(fang)(fang)米以(yi)下設(she)置主(zhu)管(guan)1人(ren)(ren)，不設(she)班（組）長；15萬平方(fang)(fang)米以(yi)上(shang)，設(she)置主(zhu)管(guan)1人(ren)(ren)（可(ke)由管(guan)理處副經(jing)理兼），住戶服務中心班長1人(ren)(ren)，巡樓班（組）長1人(ren)(ren)。

保安人員勞動定額

1、固定(ding)崗保安員每人當值時(shi)可監護面積為(wei)3000-3500平方米(mi)。

2、全封(feng)閉小區每入口需設置3個（三(san)班倒(dao)）。

3、巡邏(luo)保安員每組(zu)（兩人一組(zu)）可監護面積為(wei)5萬平方米左右。

4、封閉停車場(chang)每(mei)出(chu)入口處應設置3人。

5、保安管理人員的(de)配置標準：

(1)30萬平方米以下保安(an)干部的配(pei)置為主管1人、班長3–4人；

(2)30萬平(ping)(ping)方米(mi)以上可增加組長(chang)一(yi)級干部，平(ping)(ping)均(jun)按每5-8萬平(ping)(ping)方米(mi)配置(zhi)組長(chang)1人。

6、智能化小(xiao)區（大廈）已設(she)置治安、消防監控系統時，可適當減少(shao)保安人(ren)數，但(dan)每(mei)個(ge)消防、保安監控中心應(ying)至少(shao)配(pei)置屏幕監控保安員3人(ren)。

7、保(bao)安人員綜合勞動(dong)定額：每2000-2500平(ping)方米(mi)配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個高壓配電室值班電工3人。

2、水工每10萬平方米配(pei)置1人。

3、中(zhong)央空調每10萬平(ping)方配置1人(ren)。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維修電工每10萬平方米配置3人(ren)。

6、綜合維修(xiu)工每10萬平方米配(pei)置2人。

7、工(gong)程管理人員配置標準：

⑴30萬(wan)平方米以下，配置主管1人，不(bu)設班組長；

⑵30-80萬平(ping)方米以上，配(pei)置主管1人，運行(xing)班(ban)（組）長1人，維(wei)修班(ban)長（組長）1人。

⑶80萬(wan)平方米以(yi)上(shang)，可考慮配置主管1人(ren)，運行班(ban)（組）長1人(ren)，機電維(wei)修(xiu)班(ban)（組）1人(ren)，綜合維(wei)修(xiu)班(ban)（組）長1人(ren)。

8、綜合勞動(dong)人數定額：每(mei)10萬平方米10-12人。