物業管理人員配置標準

物業人員的(de)配置可根(gen)據現場(chang)實(shi)際情況測(ce)算，還要(yao)分為寫字樓、賣場(chang)還是小區，寫字樓如果(guo)高檔，人(ren)員的(de)配置就要(yao)求高一些，不過(guo)物(wu)業(ye)人(ren)員無非(fei)配置為項目經理(li)、總經理(li)助理(li)（副經理(li)）、工程主管、綜合維修、三(san)班運行、各(ge)專業(ye)負責人(ren)、客服(fu)中心、保(bao)潔部(bu)、安保(bao)部(bu)。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名(ming)董(dong)事（200,000 M2或更多董(dong)事助(zhu)理）

2，客戶服務主管1（80,000 M2或(huo)更多）

3，保安隊長1人

4，維修主管1人(ren)

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其他人員配備

1，客(ke)戶助(zhu)理：根據每(mei)(mei)人(ren)(ren)300名業主，每(mei)(mei)100人(ren)(ren)增加300人(ren)(ren)以上不(bu)到600人(ren)(ren)，以此類推(tui)

2，維(wei)修人員：80000M2以下三人（含班(ban)長），8萬-10萬4人（設計主管）;每(mei)增加30,000 M2超過10萬人增加1人;

3，保潔人員(yuan)：每10,000M2配置(zhi)1個，設置(zhi)班(ban)長1個，業務樓每5000M2配置(zhi)1個;

4.造林(lin)人員(yuan)：每個建筑面積80,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)（或800個房主），200,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)，300,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)，1個主管(guan)，300,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)以上1個主管(guan)，以及容積率低于(yu)3.5的(de)可以增加(jia)1人。

一級物業管理的服務標準

1.服(fu)(fu)務(wu)和服(fu)(fu)務(wu)方(fang)簽訂標準物(wu)業服(fu)(fu)務(wu)合同，雙(shuang)方(fang)的權利和義務(wu)明確。

2.進行該(gai)項(xiang)目(mu)時，對住(zhu)宅區內的通用部分和通用設施設備進行認真(zhen)檢查，驗收程序完成。

4.有完善的(de)物業(ye)管(guan)理計劃和質量管(guan)理，財(cai)務管(guan)理，檔案(an)管(guan)理等完善的(de)制度。

5，管理服(fu)務人員(yuan)統一著(zhu)裝(zhuang)，穿標識，行為規范，服(fu)務主動(dong)，積極性。

6，服(fu)務接待(dai)中心，公共24小時服(fu)務電(dian)話(hua)。半小時內緊急維(wei)修，其他維(wei)修按雙方(fang)約定的時間(jian)到達(da)現場(chang)，有完整的維(wei)修，修理(li)和回訪記錄。

7.根據業主的需要，提供房地產服務(wu)(wu)合同以(yi)外的特殊服務(wu)(wu)和(he)代(dai)理服務(wu)(wu)，并公布(bu)服務(wu)(wu)項目和(he)關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物(wu)業(ye)服務基(ji)金的收支情況。

9.按(an)照合同規定使用特殊住房(fang)維修資金。

10.至少(shao)每(mei)年咨詢一次業主對物業服務的意見，滿意率超(chao)過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住(zhu)宅(zhai)10萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)之(zhi)內(nei)一般不設(she)置副(fu)職(zhi)，每十(shi)萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)配(pei)備一個保(bao)潔員和一個維修(xiu)員；根據(ju)(ju)門口的(de)多少配(pei)置保(bao)安，原則上(shang)3人(ren)加1領班；超過10萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)，每增加3萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)增加一人(ren)；維修(xiu)人(ren)員20萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)之(zhi)內(nei)設(she)2人(ren)。其他人(ren)員配(pei)置根據(ju)(ju)小區(qu)的(de)高檔(dang)程度和管理(li)要(yao)求確定。級(ji)別越高要(yao)求配(pei)置的(de)崗(gang)位(wei)必須增加，例如(ru)一級(ji)標準必須設(she)置24小時服務熱線(xian)電話接待員和維修(xiu)值(zhi)班員等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方米以下住戶服(fu)務中心(xin)配設管理員3人(ren)。

2、15萬(wan)(wan)平(ping)(ping)方(fang)米(mi)以下不高(gao)樓宇巡(xun)查組(zu)，只設(she)住戶(hu)服務中(zhong)心(xin)；15萬(wan)(wan)平(ping)(ping)方(fang)米(mi)以上設(she)置樓組(zu)。巡(xun)樓組(zu)管(guan)理員每(mei)增(zeng)加(jia)5萬(wan)(wan)平(ping)(ping)方(fang)米(mi)，增(zeng)設(she)1人(ren)。住戶(hu)服務中(zhong)心(xin)管(guan)理員每(mei)增(zeng)加(jia)10萬(wan)(wan)平(ping)(ping)方(fang)米(mi)，增(zeng)設(she)1人(ren)。

3、管理人(ren)員配置(zhi)：15萬平方米以(yi)下設置(zhi)主管1人(ren)，不設班(ban)（組）長；15萬平方米以(yi)上，設置(zhi)主管1人(ren)（可由(you)管理處副經理兼），住(zhu)戶服務中心班(ban)長1人(ren)，巡樓班(ban)（組）長1人(ren)。

保安人員勞動定額

1、固定崗(gang)保安員每人當值時可監護面積(ji)為3000-3500平方(fang)米。

2、全封閉小(xiao)區(qu)每(mei)入口需設(she)置(zhi)3個（三班倒）。

3、巡邏保(bao)安員每組（兩人一組）可監(jian)護面積為5萬平方(fang)米左右。

4、封(feng)閉停(ting)車場每出入口處應設置3人。

5、保安管理人員的配置標準：

(1)30萬平(ping)方米(mi)以下保安干部的配(pei)置(zhi)為主(zhu)管1人、班長3–4人；

(2)30萬(wan)平方米以上可增加組長一級干部，平均(jun)按每5-8萬(wan)平方米配置(zhi)組長1人。

6、智能(neng)化小區（大廈）已設置治安、消(xiao)防(fang)(fang)監(jian)(jian)控(kong)系統時，可適當減少(shao)保(bao)安人數(shu)，但每(mei)個消(xiao)防(fang)(fang)、保(bao)安監(jian)(jian)控(kong)中心應(ying)至少(shao)配置屏幕監(jian)(jian)控(kong)保(bao)安員(yuan)3人。

7、保安人員綜合勞動(dong)定(ding)額：每(mei)2000-2500平方(fang)米配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個(ge)高壓(ya)配電室值班電工(gong)3人。

2、水(shui)工每10萬(wan)平方米配置1人(ren)。

3、中央空調每10萬平方(fang)配置1人(ren)。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維修電工每10萬平方米(mi)配置3人。

6、綜合(he)維修工每10萬平方米配置(zhi)2人。

7、工程管理人員配置標準：

⑴30萬平方米(mi)以下，配置主管(guan)1人(ren)，不設班組(zu)長；

⑵30-80萬平方米以上，配置(zhi)主管(guan)1人(ren)，運行班（組）長1人(ren)，維修班長（組長）1人(ren)。

⑶80萬平方(fang)米(mi)以(yi)上(shang)，可考慮配(pei)置主(zhu)管1人，運行班（組）長1人，機電(dian)維修(xiu)班（組）1人，綜合維修(xiu)班（組）長1人。

8、綜合勞動人數定(ding)額：每10萬平方米10-12人。