一、辦公自動化的發展歷程

1、國外

早在(zai)20世紀90年代，國外就開始(shi)了(le)對辦(ban)公(gong)自(zi)動化(hua)設計(ji)的(de)探索。并且設計(ji)了(le)一(yi)個簡單的(de)自(zi)動化(hua)體系，雖然(ran)當時該體系十分簡單但是卻直接(jie)掀起了(le)人們對自(zi)動化(hua)辦(ban)公(gong)的(de)探索之(zhi)路(lu)。

辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)理(li)論與技(ji)術(shu)(shu)的(de)研究(jiu)興(xing)起(qi)于20世紀(ji)70年(nian)(nian)代末期的(de)美(mei)(mei)、英、日等經濟發(fa)(fa)達(da)、科(ke)技(ji)領先的(de)國(guo)(guo)家，其中，美(mei)(mei)國(guo)(guo)是(shi)推行辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)最(zui)早的(de)國(guo)(guo)家之(zhi)一(yi)，其辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)發(fa)(fa)展歷程可分為(wei)四個階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)：一(yi)是(shi)1975年(nian)(nian)前的(de)單機設(she)備(bei)(bei)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，以(yi)采(cai)用(yong)單機設(she)備(bei)(bei)、完成(cheng)單項工作(zuo)為(wei)目標，這(zhe)一(yi)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)技(ji)術(shu)(shu)又被稱為(wei)“秘書級別”；二是(shi)1975年(nian)(nian)-1982年(nian)(nian)的(de)局(ju)域網(wang)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，通(tong)過(guo)采(cai)用(yong)專用(yong)交換機、局(ju)域網(wang)等部(bu)分綜合設(she)備(bei)(bei)，將(jiang)(jiang)很多(duo)單機設(she)備(bei)(bei)融(rong)入到局(ju)域網(wang)絡(luo)中，進(jin)而實現數(shu)據(ju)和(he)設(she)備(bei)(bei)的(de)共享，這(zhe)一(yi)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)技(ji)術(shu)(shu)又被稱為(wei)“主任(ren)級別”；三是(shi)1983年(nian)(nian)-1990年(nian)(nian)的(de)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，采(cai)用(yong)數(shu)據(ju)、文字、聲音(yin)、圖(tu)像等多(duo)媒(mei)體(ti)信息，通(tong)過(guo)廣域網(wang)作(zuo)為(wei)傳輸、處理(li)、存儲手段(duan)(duan)，這(zhe)一(yi)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)技(ji)術(shu)(shu)又被稱為(wei)“決(jue)策級別”；四是(shi)1990年(nian)(nian)以(yi)后的(de)多(duo)媒(mei)體(ti)信息傳輸階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，將(jiang)(jiang)語音(yin)、圖(tu)像、音(yin)視頻等技(ji)術(shu)(shu)更好地(di)運用(yong)到辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)系統中，實現更加(jia)先進(jin)的(de)辦(ban)公自(zi)(zi)動化(hua)(hua)。

2、國內

目(mu)前(qian)國內的辦公(gong)自動(dong)化系統也得到了(le)快(kuai)速發展(zhan)，越(yue)來越(yue)多的企業開始注重(zhong)對自動(dong)化系統的使用。我國辦公(gong)自動(dong)化技術的發展(zhan)可分(fen)為四個階段：

第一階段：1980-1999年，文件型辦公自動化。最(zui)早的辦(ban)(ban)公(gong)(gong)自動(dong)化(hua)從(cong)Lotus12-3、WPS、MSOffice等單機版(ban)的辦(ban)(ban)公(gong)(gong)應(ying)用軟件開始(shi)，實現(xian)了由手工(gong)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)到電腦(nao)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)的轉變，在當(dang)時被(bei)稱作“無紙化(hua)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)”。一方(fang)(fang)面(mian)實現(xian)了企(qi)業的信息交流和共享，另(ling)一方(fang)(fang)面(mian)建(jian)立了企(qi)業審批(pi)及流程(cheng)雛形(xing)(xing)，從(cong)而形(xing)(xing)成了OA的概(gai)念。

第二階段：2000-2005年，協同型辦公自動化。這(zhe)一階(jie)段主要以工(gong)作(zuo)流為中心，在(zai)(zai)文(wen)(wen)件型OA的(de)基礎上增加了公(gong)(gong)(gong)文(wen)(wen)流轉(zhuan)、流程(cheng)審批、文(wen)(wen)檔管理、會議管理、資產管理等實用功能。在(zai)(zai)實現個(ge)人辦(ban)公(gong)(gong)(gong)自動(dong)化(hua)(hua)的(de)基礎上，該階(jie)段的(de)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)自動(dong)化(hua)(hua)系統完善(shan)了各(ge)個(ge)職能部門之間的(de)溝通和信息共享機制，建立(li)了企(qi)業內部的(de)協(xie)同(tong)工(gong)作(zuo)環境，將辦(ban)公(gong)(gong)(gong)自動(dong)化(hua)(hua)拓展到企(qi)業的(de)全(quan)部辦(ban)公(gong)(gong)(gong)機構，確保所有員工(gong)均可實現辦(ban)公(gong)(gong)(gong)自動(dong)化(hua)(hua)，并能夠根據各(ge)自的(de)授權(quan)了解(jie)需要的(de)信息，完成自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)。

第三階段：2006-2010年，知識型辦公自動化。隨著OA系(xi)統應用的(de)(de)逐步深入，企業(ye)和(he)用戶的(de)(de)要求(qiu)也(ye)不斷提(ti)高，辦(ban)(ban)公自動(dong)化(hua)系(xi)統的(de)(de)發展也(ye)隨之派生出全(quan)新氣象，形成(cheng)了(le)以“知識(shi)管理(li)”為(wei)主要思想、以“協同”為(wei)工(gong)作(zuo)方式、以“門戶”為(wei)技術(shu)手段、整合了(le)企業(ye)內信息(xi)資(zi)源的(de)(de)“知識(shi)型辦(ban)(ban)公自動(dong)化(hua)系(xi)統”。從(cong)這個(ge)意義上說，辦(ban)(ban)公實際(ji)上是一個(ge)管理(li)過(guo)程，電子商務時代帶來的(de)(de)企業(ye)事務處(chu)理(li)對象瞬息(xi)萬變，這就要求(qiu)作(zuo)為(wei)企業(ye)的(de)(de)辦(ban)(ban)公自動(dong)化(hua)系(xi)統能夠提(ti)供(gong)足夠的(de)(de)靈活應變和(he)開(kai)放交互能力(li)。

第四階段：2011年后，智能型辦公自動化。隨著(zhu)企(qi)業組(zu)織(zhi)流程的(de)不斷固化(hua)和(he)改進、知(zhi)識(shi)(shi)的(de)積累和(he)應用以及技術的(de)創(chuang)新(xin)和(he)提(ti)升，最終(zhong)的(de)辦公自(zi)動化(hua)系統將會全(quan)(quan)面脫胎換骨，全(quan)(quan)新(xin)的(de)“智(zhi)能(neng)型辦公自(zi)動化(hua)系統”將成為未(wei)來的(de)發(fa)展方向，智(zhi)能(neng)型OA能(neng)夠提(ti)供決策(ce)支持、知(zhi)識(shi)(shi)挖掘、商務(wu)智(zhi)能(neng)等服務(wu)，并且更關注企(qi)業的(de)決策(ce)效(xiao)率。

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二、辦公自動化的發展趨勢及策略

隨著各種(zhong)技術的(de)不斷進步，辦公自動化的(de)未來發展趨勢將體現(xian)以下(xia)幾個(ge)特(te)點(dian)。

1、辦公信息數字化、多媒體化

在辦公活(huo)動中(zhong)，人們(men)主(zhu)要采用計(ji)算機(ji)對信(xin)息(xi)(xi)進行處(chu)理(li)，計(ji)算機(ji)所處(chu)理(li)的信(xin)息(xi)(xi)都是數(shu)字(zi)信(xin)息(xi)(xi)，很(hen)多的信(xin)息(xi)(xi)都被處(chu)理(li)成數(shu)字(zi)方式(shi)，這樣存儲處(chu)理(li)就更方便(bian)。

同(tong)時(shi)，隨著多(duo)媒(mei)體(ti)技術(shu)、虛擬(ni)現實技術(shu)的應用，使(shi)人(ren)們處理信(xin)息(xi)的手段和(he)內容更(geng)加豐富，使(shi)數據、文字、圖形圖像(xiang)、音(yin)頻(pin)及視頻(pin)等各種信(xin)息(xi)形式都(dou)能(neng)使(shi)用計算機處理，它更(geng)加適應并有(you)力支持人(ren)們以視覺、聽(ting)覺、觸覺、味覺、嗅覺等多(duo)種方(fang)式獲取及處理信(xin)息(xi)的方(fang)式。

2、辦公環境網絡化、國際化

在人們的日(ri)常生(sheng)活(huo)中(zhong)，網(wang)(wang)絡(luo)的應(ying)用(yong)已(yi)改變(bian)了人們的生(sheng)活(huo)方式，也(ye)改變(bian)了人們的工作(zuo)方式，完備的辦公(gong)(gong)白動化(hua)系統能把多種辦公(gong)(gong)設(she)備連成辦公(gong)(gong)局域網(wang)(wang)，進(jin)而(er)通(tong)過公(gong)(gong)共通(tong)信網(wang)(wang)或(huo)專用(yong)網(wang)(wang)連成廣域辦公(gong)(gong)網(wang)(wang)，特別是(shi)(shi)Internet網(wang)(wang)絡(luo)的發展與普及，通(tong)過Internet網(wang)(wang)絡(luo)可連接到地球上任何(he)角落，從而(er)實(shi)現信息(xi)的高速傳播。它可以(yi)跨越時(shi)間(jian)與空(kong)間(jian)，特別是(shi)(shi)在與國外(wai)的辦公(gong)(gong)聯系中(zhong)，更(geng)是(shi)(shi)應(ying)用(yong)十分(fen)方便與廣泛。

3、辦公操作無紙化、無人化、簡單化

由于(yu)計算機要求處理的(de)信息數字化，同時辦(ban)公(gong)環境的(de)網(wang)絡化使得跨部門的(de)連續作業(ye)免去了以(yi)紙(zhi)介(jie)質為載體的(de)傳統(tong)傳遞方式。采用“無紙(zhi)化辦(ban)公(gong)”，一方面(mian)可以(yi)節(jie)省(sheng)紙(zhi)張；另一方面(mian)是(shi)速度(du)快(kuai)、準確度(du)高，便于(yu)文檔(dang)的(de)編輯和復用，它非常適合電子(zi)商務和電子(zi)政務的(de)辦(ban)公(gong)需(xu)要。

對于一些(xie)要(yao)求24小時辦公、辦公流程及作(zuo)業內(nei)容相對穩定、工(gong)作(zuo)比較(jiao)枯燥(zao)、易疲勞(lao)、易錯、勞(lao)動量(liang)較(jiao)重的一些(xie)工(gong)作(zuo)場合，可(ke)以采(cai)用無人值守辦公。如自(zi)動存取(qu)款機的銀行業務、夜間傳(chuan)真(zhen)及電(dian)子郵(you)件自(zi)動收發等。

由(you)于計算機(ji)系統的高速發展，相關(guan)辦公軟(ruan)件已十分成熟，操作界面更為(wei)直(zhi)觀，使(shi)得人們在辦公活動中操作使(shi)用、維護與維修等更加簡(jian)單。

4、辦公業務集成化

在(zai)早期(qi)的(de)(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)活動中，計(ji)算機系統大多是(shi)單機運行(xing)，或(huo)是(shi)各個(ge)部門分別開發自己的(de)(de)(de)(de)應用(yong)系統。在(zai)這種情況下(xia)，由于所采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)(de)軟件、硬(ying)件可能(neng)出(chu)自多家廠商(shang)，軟件功能(neng)、數(shu)(shu)據(ju)(ju)結(jie)構(gou)、界面(mian)等也會因此不(bu)同。隨著業務的(de)(de)(de)(de)發展、信息的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，人們對辦公(gong)(gong)業務集(ji)(ji)(ji)成(cheng)性的(de)(de)(de)(de)要求將(jiang)會越來越高。辦公(gong)(gong)業務集(ji)(ji)(ji)成(cheng)包括：一是(shi)設備的(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)(ji)成(cheng)，即(ji)實(shi)現異構(gou)系統下(xia)的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)傳輸與處(chu)理(li)，這是(shi)辦公(gong)(gong)系統集(ji)(ji)(ji)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)基礎；二是(shi)應用(yong)程序的(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)(ji)成(cheng)，即(ji)實(shi)現各種應用(yong)程序在(zai)同一環境下(xia)運行(xing)；三(san)是(shi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)(ji)成(cheng)，不(bu)僅包括相互交(jiao)換數(shu)(shu)據(ju)(ju)，而(er)且(qie)要實(shi)現數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)互操作和(he)解決數(shu)(shu)據(ju)(ju)語義(yi)的(de)(de)(de)(de)異構(gou)問題，以真正實(shi)現數(shu)(shu)據(ju)(ju)共享。