【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社(she)會化媒體營(ying)銷活動(dong)開展其核心(xin)的(de)問題是(shi)：如(ru)何有效激發，觸發用戶參與營(ying)銷活動(dong)中來，如(ru)何更(geng)大范圍的(de)傳播？總(zong)結以(yi)下四個策略供大家參考。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)(de)(de)盈利模(mo)式中有(you)一個(ge)最受用(yong)(yong)戶推(tui)崇(chong)：免費模(mo)式。人們喜(xi)歡(huan)免費的(de)(de)(de)東西和促(cu)銷活動(dong)。這策(ce)略早已(yi)被我們品牌(pai)廣告主使用(yong)(yong)過多次，通過這樣的(de)(de)(de)活動(dong)來(lai)獲取消費者的(de)(de)(de)參(can)與，試銷新產品，獲得用(yong)(yong)戶反(fan)饋(kui)，收據市(shi)場的(de)(de)(de)樣本。

但(dan)是在(zai)社(she)交媒體(ti)環境(jing)中利(li)用(yong)免費派送(song)，促銷(xiao)活(huo)(huo)動的(de)病毒(du)傳播，更加放大傳播的(de)影響(xiang)力，活(huo)(huo)動的(de)影響(xiang)力已經超出那些收到(dao)禮品的(de)人(ren)。比(bi)如麥當勞通過IM，開展(zhan)的(de)免費獲贈(zeng)200萬(wan)杯飲(yin)料的(de)病毒(du)傳播活(huo)(huo)動。用(yong)戶積極參與，獲得(de)良好的(de)用(yong)戶體(ti)驗。立頓(dun)綠(lv)茶(cha)，免費派送(song)活(huo)(huo)動，只要你(ni)在(zai)立頓(dun)的(de)活(huo)(huo)動官方網站(zhan)填寫你(ni)想送(song)茶(cha)的(de)朋友姓名，地(di)址，電話，立頓(dun)將會在(zai)上(shang)班期間(jian)免費送(song)達。許多這(zhe)樣(yang)的(de)促銷(xiao)活(huo)(huo)動已迅速蔓(man)延(yan)的(de)Twitter。 比(bi)如星巴(ba)克，漢(han)堡王這(zhe)兩家公司，利(li)用(yong)其twitter官方ID發出一些促銷(xiao)，優(you)惠活(huo)(huo)動，用(yong)戶瘋狂轉發活(huo)(huo)動的(de)tweets，最終(zhong)主辦(ban)方不得(de)不增加活(huo)(huo)動的(de)優(you)惠量，延(yan)長活(huo)(huo)動時間(jian)。

提示點：大(da)家的(de)興趣被調動起來(lai)，需要把握好活動的(de)推廣(guang)范圍，禮品(pin)的(de)數量。否則有(you)可能無(wu)法控制(zhi)用(yong)戶(hu)情(qing)緒。帶來(lai)許多負面的(de)口碑傳播。

2、抓住意見領袖

網絡無權威，但(dan)是(shi)有(you)(you)(you)意(yi)見領(ling)袖(xiu)(xiu)。各個細分的(de)(de)(de)區域都有(you)(you)(you)用戶自己的(de)(de)(de)意(yi)見領(ling)袖(xiu)(xiu)，比(bi)如3C，互聯網，美食，旅(lv)游等領(ling)域。品牌(pai)如果(guo)想更(geng)(geng)快，更(geng)(geng)有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)推廣產(chan)品，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)成功的(de)(de)(de)圈定重(zhong)要的(de)(de)(de)意(yi)見領(ling)袖(xiu)(xiu)，并引導(dao)意(yi)見領(ling)袖(xiu)(xiu)去(qu)討論，傳播(bo)產(chan)品是(shi)至關重(zhong)要的(de)(de)(de)一環。通過這些意(yi)見領(ling)袖(xiu)(xiu)，社(she)交媒體圈中有(you)(you)(you)影響力的(de)(de)(de)群體進行(xing)傳播(bo)將(jiang)更(geng)(geng)加有(you)(you)(you)效及時的(de)(de)(de)獲得互聯網用戶的(de)(de)(de)共鳴，尤其對產(chan)品的(de)(de)(de)信譽將(jiang)會有(you)(you)(you)無法復加的(de)(de)(de)好處。

2009年美國福特(te)嘉年華(hua)的(de)(de)推出(chu)案例：為嘉年華(hua)的(de)(de)推出(chu)，品(pin)牌(pai)需(xu)要改變它(ta)在(zai)年輕人(ren)中的(de)(de)聲譽。沒(mei)有試圖去通過廣告，軟(ruan)文(wen)轟(hong)炸來(lai)宣傳嘉年華(hua)的(de)(de)創(chuang)新點(dian)。福特(te)直接將發言權利交給用戶。福特(te)發起了一項全國競(jing)賽，最(zui)終確定100個(ge)司機(ji)將獲得試駕新車(che)6個(ge)月的(de)(de)機(ji)會(hui)。最(zui)終勝出(chu)的(de)(de)100名參(can)與者(zhe)，沒(mei)人(ren)拿到(dao)一輛嘉年華(hua)。參(can)與者(zhe)被要求參(can)加每月的(de)(de)活(huo)動(dong)，任務競(jing)賽，在(zai)FiestaMovement.com分享他們的(de)(de)博客(ke)和駕駛(shi)反饋。最(zui)終嘉年華(hua)這個(ge)社區活(huo)動(dong)真正的(de)(de)和用戶體會(hui)到(dao)互動(dong)，構建(jian)穩固的(de)(de)社區情感。

3、優秀的內容

在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)去(qu)保護知(zhi)識產(chan)權，難(nan)度更大。原創的(de)內容不多，大量拷貝充(chong)斥著互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)。“內容為(wei)王”非常適用(yong)于目前(qian)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)。為(wei)此誕生“content marketing /內容營銷(xiao)”這一(yi)細分的(de)領域。在(zai)社(she)交媒體的(de)環境下(xia)營銷(xiao)人員(yuan)必須做出真(zhen)正(zheng)優秀的(de)內容，真(zhen)正(zheng)的(de)與消費(fei)者產(chan)生共鳴，令消費(fei)者感(gan)到震驚的(de)，或真(zhen)心(xin)的(de)一(yi)笑。

社(she)交媒體中用戶自(zi)發的(de)傳播，是基(ji)于用戶喜歡你的(de)內容，如視頻，圖片；用戶愿意(yi)轉帖來和好朋(peng)友(you)分享(xiang)他們感受。粗制(zhi)濫造(zao)的(de)內容營銷，沒人會去分享(xiang)。

比如在(zai)(zai)開(kai)心網(wang)等網(wang)站中轉帖(tie)，發起投票(piao)等組(zu)件(jian)是(shi)我(wo)們企業進行社(she)會(hui)化媒(mei)體營銷絕佳(jia)的(de)(de)傳(chuan)播工(gong)具。目前很(hen)少(shao)企業真正的(de)(de)最(zui)(zui)(zui)(zui)大(da)化其(qi)營銷價值。最(zui)(zui)(zui)(zui)近(jin)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)營銷在(zai)(zai)國內(nei)炒的(de)(de)很(hen)熱(re)，積極搶(qiang)占優酷(ku)，土豆等視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)播放平(ping)臺(tai)。其(qi)中我(wo)們看到類似(si)上(shang)海女孩“熊姐“暴力視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)在(zai)(zai)開(kai)心網(wang)等社(she)區中被廣泛(fan)傳(chuan)播，最(zui)(zui)(zui)(zui)終(zhong)引(yin)起相關(guan)線下媒(mei)體的(de)(de)關(guan)注。在(zai)(zai)YouTube上(shang)，那個挑戰布什先生的(de)(de)飛(fei)鞋(xie)事件(jian)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)，最(zui)(zui)(zui)(zui)終(zhong)被廠家利用，視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)通過分(fen)享，轉帖(tie)，最(zui)(zui)(zui)(zui)終(zhong)播放達到百(bai)萬次(ci)以上(shang)。臺(tai)灣的(de)(de)女性購物網(wang)站payeasy，其(qi)2009年的(de)(de)視(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)(pin)短片“自己認為最(zui)(zui)(zui)(zui)好才是(shi)最(zui)(zui)(zui)(zui)好”，足(zu)實(shi)感(gan)動(dong)了(le)許多(duo)瀏覽者，并將其(qi)轉帖(tie)到開(kai)心網(wang)，校內(nei)網(wang)上(shang)去。

瀏覽(lan)者見識過各種營(ying)銷(xiao)活動，對我們營(ying)銷(xiao)人員(yuan)提(ti)出更(geng)高(gao)的(de)要求，更(geng)大(da)的(de)創(chuang)意(yi)。你用(yong)心去做(zuo)優秀的(de)內容(rong)，必將獲得大(da)家(jia)的(de)認可。

4、撥動內心的琴弦

真(zhen)正想調動(dong)用戶參與(yu)社交(jiao)媒(mei)體活動(dong)的(de)(de)傳播，需要(yao)我們(men)能夠把(ba)握住用戶的(de)(de)情感(gan)密碼器，以及(ji)與(yu)其(qi)溝通的(de)(de)方式(shi)，深(shen)層次的(de)(de)走入用戶的(de)(de)內(nei)(nei)心(xin)，積(ji)極塑造(zao)品(pin)牌的(de)(de)影(ying)響力。我們(men)需要(yao)創造(zao)有吸引力的(de)(de)內(nei)(nei)容，有共(gong)鳴的(de)(de)情感(gan)鏈條。

比如傳播比較廣泛的(de)追(zhui)憶80后(hou)有關兒童(tong)時代的(de)回(hui)(hui)憶：阿童(tong)木，紙(zhi)牌，校園民歌。究其(qi)(qi)原因是現在互聯網中主流用戶是80后(hou)的(de)一(yi)代，這系列的(de)視頻(pin)，圖片，能撥動大家內心(xin)的(de)琴弦，回(hui)(hui)到自己的(de)童(tong)年(nian)。其(qi)(qi)實“賈君鵬你媽媽喊你回(hui)(hui)家吃飯(fan)”這個案例讓(rang)許多人回(hui)(hui)憶起(qi)小時候，在外(wai)面玩耍，爸媽喊著回(hui)(hui)家吃飯(fan)，回(hui)(hui)家做作業等一(yi)幕幕。

情感是(shi)不會說(shuo)謊的。品(pin)牌在社交媒體中，撥(bo)動用(yong)戶內(nei)心的琴弦，何愁用(yong)戶不參與到活動中去？何愁沒(mei)有(you)良好的用(yong)戶體驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本(ben)行業本(ben)企(qi)業（還有產品和(he)目(mu)標消(xiao)費者群體(ti)）深(shen)入了解(jie)社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)以及社(she)會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)營銷。

社會化媒體營(ying)銷只(zhi)是企業為(wei)了(le)實現某一(yi)個(ge)目標(biao)的工具，要用好(hao)這個(ge)工具就必須深入了(le)解它。

如(ru)果經過了(le)解研究(jiu)發現(xian)，社(she)會化媒(mei)體(ti)營銷(xiao)不合適(shi)本企業和本行業，那么就不要(yao)進行社(she)會化媒(mei)體(ti)營銷(xiao)了(le)，否則需要(yao)明確為(wei)什(shen)么要(yao)把社(she)會化媒(mei)體(ti)營銷(xiao)劃入企業的營銷(xiao)戰略去中，這(zhe)個為(wei)什(shen)么非(fei)常重要(yao)，因為(wei)這(zhe)是做這(zhe)件事情(qing)的價值(zhi)所在(zai)。

在這個(ge)部(bu)分，可以(yi)把了(le)解目標消費者在哪些(xie)社會化媒體平臺上解決了(le)。

第二：明確目的：

明(ming)確進行社(she)會化(hua)媒體營銷(xiao)的(de)目的(de)（也(ye)可(ke)以(yi)理解為對于社(she)會化(hua)媒體營銷(xiao)的(de)態度）。

由(you)于(yu)每個(ge)企(qi)業對(dui)于(yu)社(she)會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷的理解程度不(bu)一(yi)樣(yang)，對(dui)于(yu)社(she)會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷的態度也不(bu)一(yi)樣(yang)。

有些企業看到競(jing)爭對手在熱鬧地進行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)，為了不在這方面落后(hou)也進行(xing)(xing)(xing)了社(she)(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)。所(suo)以有些企業進行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)(xiao)的目的就(jiu)是不在這方面落后(hou)于競(jing)爭對手。

看起來很可笑(xiao)，卻真(zhen)實(shi)存(cun)在。

又由于沒有(you)深入了解社會(hui)化媒體(ti)和(he)社會(hui)化媒體(ti)營銷，在策劃和(he)執(zhi)行方面很冒失(shi)，比如(ru)買(mai)大量的(de)微(wei)博僵粉(fen)，請專門(men)的(de)營銷公司轉發和(he)評(ping)論其微(wei)博內(nei)容。

下面簡(jian)單說(shuo)說(shuo)關于企業(ye)的社會化媒體營(ying)銷目的。

大致根據(ju)公(gong)司的(de)大小(xiao)可以分為兩種：

對(dui)于(yu)(yu)(yu)大公司而(er)言，在沒有(you)生存(cun)之憂的(de)情況(kuang)下(xia)，對(dui)于(yu)(yu)(yu)社會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷的(de)最大訴求在于(yu)(yu)(yu)如何通過(guo)社會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷獲得目標消(xiao)費者更多的(de)信任(ren)，從而(er)鞏固它(ta)的(de)大品牌地(di)位(wei)。

對(dui)于(yu)小(xiao)公(gong)司而(er)言，對(dui)于(yu)社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)媒體營銷的最(zui)大(da)訴求在于(yu)如何通過(guo)社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)媒體營銷獲得對(dui)于(yu)企業(ye)真真實實的價值，比如品牌知名度(du)、促進新(xin)品的推廣(guang)、增加銷量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通過(guo)社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷(xiao)去(qu)實現想(xiang)要達到(dao)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)？制定社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷(xiao)戰略要跟之(zhi)前(qian)(qian)談到(dao)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)和(he)態度(du)(du)結合起(qi)來(lai)，比如更多的(de)(de)(de)是(shi)為了促進(jin)銷(xiao)售還(huan)是(shi)維持甚至提高目(mu)(mu)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)品牌知名(ming)度(du)(du)（甚至是(shi)通過(guo)社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷(xiao)造福于(yu)消費者(zhe)）還(huan)有真(zhen)誠(cheng)不真(zhen)誠(cheng)，用不用水軍，是(shi)追求看上去(qu)很美(mei)但實際對企業并沒有太大價值的(de)(de)(de)虛幻，還(huan)是(shi)扎扎實實一(yi)步一(yi)個(ge)腳印(yin)去(qu)做。是(shi)長(chang)期堅持還(huan)是(shi)短期嘗試。另外(wai)還(huan)靠(kao)考慮對社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷(xiao)的(de)(de)(de)重視程(cheng)(cheng)度(du)(du)和(he)投入程(cheng)(cheng)度(du)(du)。

另外(wai)是更多進(jin)行社(she)會化運營(ying)還(huan)是社(she)會化營(ying)銷，也(ye)是需要(yao)企業(ye)選擇的。

戰略清晰了(le)，就要知道戰術計劃了(le)。

每一(yi)個(ge)計(ji)劃都(dou)需要一(yi)個(ge)目(mu)的(de)和目(mu)標(biao)，目(mu)標(biao)是目(mu)的(de)的(de)數據化(hua)呈現(xian)。

比如：

通(tong)過微博(bo)、微信賣(mai)書(shu)是目(mu)(mu)的。在(zai)第一個(ge)星期賣(mai)10本(ben)是目(mu)(mu)標(biao)、目(mu)(mu)的不應該輕易改變(bian)(bian)，目(mu)(mu)標(biao)可以(yi)經常變(bian)(bian)。比如(ru)第一個(ge)星期真的賣(mai)了10幾本(ben)，那么下一個(ge)星期的目(mu)(mu)標(biao)可以(yi)定賣(mai)20本(ben)以(yi)上。

在這(zhe)個步驟上(shang)，要先選(xuan)擇哪些(xie)社會化媒體平臺和工具，選(xuan)擇的(de)標(biao)準就(jiu)是目標(biao)消(xiao)費者(zhe)在哪里，以及能不能很好地實現(xian)事先制定好的(de)目標(biao)的(de)實現(xian)。

比如快(kuai)書(shu)(shu)包的業務是在網上進(jin)行(xing)同(tong)城賣(mai)書(shu)(shu)（一小時(shi)送達），所以(yi)通過微(wei)博(bo)私信下訂單也能賣(mai)書(shu)(shu)（貨到(dao)付款），所以(yi)他們選擇了微(wei)博(bo)平臺(tai)進(jin)行(xing)賣(mai)書(shu)(shu)，當然除了賣(mai)書(shu)(shu)還在微(wei)博(bo)上進(jin)行(xing)著其他事情(qing)。

需要策劃、執行、監測(ce)等人(ren)員。

所選擇的團隊成員要既(ji)懂社會化媒體和社會化媒體營銷也要很懂本行(xing)業(ye)本企業(ye)以及產品和消(xiao)費者。另(ling)外，社會化媒體營銷需要公司上下的支持。

第四：實施計劃

需要策劃(hua)、執(zhi)行、監測(ce)等人(ren)員。

所選擇的團隊成員要(yao)(yao)既懂社會化(hua)媒體和(he)社會化(hua)媒體營(ying)銷也(ye)要(yao)(yao)很懂本行業本企業以及產品和(he)消費者。另外(wai)，社會化(hua)媒體營(ying)銷需要(yao)(yao)公司上下(xia)的支持。

比如：

通過微博賣書是目的。

在第一個星(xing)期賣10本(ben)是目(mu)標，目(mu)的(de)不應該輕(qing)易改變(bian)目(mu)標可以經(jing)常變(bian)，比如第一個星期(qi)真的(de)賣了(le)10幾本(ben)那么下一個星期(qi)的(de)目(mu)標可以定賣20本(ben)以上。

在(zai)這個步驟上，要先(xian)選擇(ze)(ze)哪些(xie)社會化媒體平臺和工具，選擇(ze)(ze)的標準就(jiu)是目(mu)標消費(fei)者(zhe)在(zai)哪里以及(ji)能(neng)不能(neng)很(hen)好地實(shi)現事(shi)先(xian)制定(ding)好的目(mu)標的實(shi)現。

比如快(kuai)書包的業務(wu)是在(zai)網上(shang)進(jin)行(xing)同城(cheng)賣書（一小時送達），所以通過(guo)微(wei)博私信下訂單(dan)也能(neng)賣書（貨到付(fu)款），所以他們選擇了微(wei)博平臺進(jin)行(xing)賣書，當然除了賣書還在(zai)微(wei)博上(shang)進(jin)行(xing)著其他事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這里(li)談下效果(guo)評(ping)估，大(da)家都說很難進行社會(hui)化(hua)媒體營銷效果(guo)評(ping)估，我在這里(li)提(ti)出一個方法、

不(bu)是(shi)具(ju)體的(de)評估方法(fa)(fa)，只是(shi)一個(ge)思(si)維方式，即：目的(de)可以用目標來數據(ju)化，那(nei)么只要想辦法(fa)(fa)把這(zhe)些目標參數最(zui)后的(de)數據(ju)監測出來不(bu)久(jiu)行了嗎(ma)？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很多(duo)目(mu)標(biao)(biao)構(gou)成，大目(mu)標(biao)(biao)有很多(duo)小目(mu)標(biao)(biao)構(gou)成，那么就像剝洋蔥一(yi)樣(yang)，一(yi)層(ceng)一(yi)層(ceng)剝下去。

這叫做分解法。

比如：快(kuai)書包的一個社會化媒體營銷目標是通過微博來賣書，那么(me)私信里有多少訂單最后(hou)成(cheng)交(jiao)了，就是最后(hou)的效果。

如果通過微博(bo)運營增加快書(shu)包官網(wang)的(de)流(liu)量(liang)，那(nei)么只要監測這部分流(liu)量(liang)就行了(le)。

當然(ran)對于(yu)小企業(ye)來說，進(jin)行ROI(效果評(ping)估）相對(dui)簡(jian)單(dan)，對(dui)于(yu)大品牌的復雜的大活(huo)動來說可能會麻(ma)煩點，但原則(ze)不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比(bi)如(ru)人員調換、比(bi)如(ru)增加(jia)新的(de)社會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷(xiao)平臺、比(bi)如(ru)撤(che)銷(xiao)舊(jiu)的(de)社會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷(xiao)平臺。