【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社(she)會化媒體營(ying)銷(xiao)(xiao)活動開展其核心的問題是：如何(he)有效激發，觸發用(yong)戶(hu)參與營(ying)銷(xiao)(xiao)活動中來(lai)，如何(he)更大范圍的傳播？總結以(yi)下(xia)四個策略供大家參考。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的盈利(li)模(mo)式中有一個最受用戶(hu)推崇：免費(fei)模(mo)式。人(ren)們(men)喜歡(huan)免費(fei)的東西和促銷(xiao)活動(dong)。這策略早已被我們(men)品牌廣(guang)告主使用過(guo)多次，通(tong)過(guo)這樣(yang)的活動(dong)來獲取消費(fei)者的參與，試銷(xiao)新產品，獲得(de)用戶(hu)反饋(kui)，收據市場的樣(yang)本。

但是在社交媒體環境中利(li)用(yong)(yong)免(mian)(mian)費派送，促(cu)(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)病(bing)毒傳播(bo)，更加放大傳播(bo)的(de)(de)影(ying)響力(li)，活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)影(ying)響力(li)已經超出那些收到禮品的(de)(de)人。比(bi)如(ru)麥當勞通過IM，開展(zhan)的(de)(de)免(mian)(mian)費獲贈200萬杯飲料(liao)的(de)(de)病(bing)毒傳播(bo)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。用(yong)(yong)戶(hu)積極(ji)參與(yu)，獲得(de)良好的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)體驗。立(li)(li)頓綠茶，免(mian)(mian)費派送活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，只要你在立(li)(li)頓的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)官(guan)方(fang)網站填寫你想送茶的(de)(de)朋(peng)友姓名，地址(zhi)，電話，立(li)(li)頓將會在上班期間免(mian)(mian)費送達。許多(duo)這樣(yang)的(de)(de)促(cu)(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)已迅(xun)速蔓(man)延的(de)(de)Twitter。 比(bi)如(ru)星巴克，漢堡(bao)王這兩(liang)家(jia)公司，利(li)用(yong)(yong)其twitter官(guan)方(fang)ID發(fa)出一些促(cu)(cu)銷，優(you)惠活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，用(yong)(yong)戶(hu)瘋狂轉(zhuan)發(fa)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)tweets，最終(zhong)主辦方(fang)不得(de)不增加活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)優(you)惠量，延長(chang)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)時間。

提示點：大(da)家的(de)(de)興趣被(bei)調動起來(lai)(lai)，需要把握好活動的(de)(de)推(tui)廣范圍，禮品的(de)(de)數量。否則有可能(neng)無法控(kong)制用戶情緒。帶來(lai)(lai)許多負面(mian)的(de)(de)口碑傳播。

2、抓住意見領袖

網絡(luo)無(wu)權(quan)威，但是有(you)意見領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)。各個細分的(de)(de)(de)(de)區域都有(you)用戶(hu)自己的(de)(de)(de)(de)意見領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，比如3C，互(hu)聯(lian)網，美(mei)食，旅(lv)游等(deng)領(ling)(ling)域。品(pin)牌如果想更(geng)快，更(geng)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)推廣產品(pin)，能不能成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)圈定重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)意見領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，并引導意見領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)去討論，傳(chuan)播(bo)(bo)產品(pin)是至關重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一環。通(tong)過這些意見領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，社交媒(mei)體圈中有(you)影響力的(de)(de)(de)(de)群體進行傳(chuan)播(bo)(bo)將更(geng)加有(you)效(xiao)及時的(de)(de)(de)(de)獲得互(hu)聯(lian)網用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)共鳴，尤(you)其(qi)對產品(pin)的(de)(de)(de)(de)信譽(yu)將會有(you)無(wu)法復(fu)加的(de)(de)(de)(de)好處(chu)。

2009年(nian)(nian)美國福(fu)特(te)嘉年(nian)(nian)華(hua)的(de)推(tui)出(chu)案(an)例(li)：為嘉年(nian)(nian)華(hua)的(de)推(tui)出(chu)，品牌(pai)需要(yao)改變它(ta)在年(nian)(nian)輕(qing)人中(zhong)的(de)聲譽。沒有試圖去通過廣(guang)告，軟文轟炸來(lai)宣傳嘉年(nian)(nian)華(hua)的(de)創新(xin)點。福(fu)特(te)直接將發言(yan)權利交給用戶。福(fu)特(te)發起(qi)了一(yi)項全國競賽，最終(zhong)確定100個(ge)司機將獲得試駕(jia)(jia)新(xin)車(che)6個(ge)月的(de)機會(hui)。最終(zhong)勝出(chu)的(de)100名參與者，沒人拿到(dao)一(yi)輛嘉年(nian)(nian)華(hua)。參與者被(bei)要(yao)求參加每月的(de)活(huo)動(dong)，任(ren)務(wu)競賽，在FiestaMovement.com分享他們的(de)博客和駕(jia)(jia)駛反饋(kui)。最終(zhong)嘉年(nian)(nian)華(hua)這個(ge)社區活(huo)動(dong)真(zhen)正的(de)和用戶體(ti)會(hui)到(dao)互動(dong)，構建穩固的(de)社區情感。

3、優秀的內容

在(zai)互聯網去保護(hu)知識產(chan)權，難度更大。原創的(de)內容(rong)(rong)(rong)不多，大量拷貝充斥著(zhu)互聯網。“內容(rong)(rong)(rong)為王”非(fei)常適用于目前(qian)互聯網。為此誕生“content marketing /內容(rong)(rong)(rong)營銷(xiao)”這(zhe)一(yi)細分的(de)領域(yu)。在(zai)社交媒體(ti)的(de)環境下營銷(xiao)人員(yuan)必須做出真(zhen)正優秀的(de)內容(rong)(rong)(rong)，真(zhen)正的(de)與(yu)消費者產(chan)生共(gong)鳴(ming)，令消費者感到(dao)震(zhen)驚的(de)，或真(zhen)心的(de)一(yi)笑(xiao)。

社交媒體中用(yong)戶自發(fa)的傳播，是基于(yu)用(yong)戶喜(xi)歡你的內(nei)容，如視頻，圖片(pian)；用(yong)戶愿意轉帖來和好朋友分(fen)享他們感受。粗制濫造(zao)的內(nei)容營(ying)銷，沒人會去分(fen)享。

比如(ru)在開心網(wang)(wang)等(deng)網(wang)(wang)站中(zhong)轉(zhuan)帖(tie)(tie)，發起(qi)投票等(deng)組件是(shi)我們企業進(jin)行社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)營銷絕(jue)佳的傳(chuan)播(bo)(bo)工(gong)具。目前很少企業真正(zheng)的最(zui)(zui)大化(hua)(hua)其營銷價值(zhi)。最(zui)(zui)近視(shi)(shi)頻(pin)(pin)營銷在國內(nei)炒的很熱(re)，積極搶(qiang)占優(you)酷，土豆(dou)等(deng)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)播(bo)(bo)放平臺(tai)。其中(zhong)我們看到(dao)類(lei)似上(shang)(shang)(shang)海女孩“熊姐“暴力視(shi)(shi)頻(pin)(pin)在開心網(wang)(wang)等(deng)社區中(zhong)被(bei)廣泛傳(chuan)播(bo)(bo)，最(zui)(zui)終引起(qi)相關(guan)線下媒(mei)體(ti)的關(guan)注。在YouTube上(shang)(shang)(shang)，那個挑戰布什先生的飛鞋事件視(shi)(shi)頻(pin)(pin)，最(zui)(zui)終被(bei)廠家利(li)用，視(shi)(shi)頻(pin)(pin)通(tong)過分享，轉(zhuan)帖(tie)(tie)，最(zui)(zui)終播(bo)(bo)放達到(dao)百(bai)萬次以上(shang)(shang)(shang)。臺(tai)灣的女性購物(wu)網(wang)(wang)站payeasy，其2009年的視(shi)(shi)頻(pin)(pin)短片“自己認為最(zui)(zui)好(hao)才(cai)是(shi)最(zui)(zui)好(hao)”，足實感動了許多瀏覽者，并將其轉(zhuan)帖(tie)(tie)到(dao)開心網(wang)(wang)，校內(nei)網(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)去。

瀏(liu)覽者見識過(guo)各種(zhong)營(ying)銷活動(dong)，對我們營(ying)銷人員提出更(geng)高的(de)(de)要求，更(geng)大的(de)(de)創意(yi)。你用心(xin)去(qu)做(zuo)優(you)秀的(de)(de)內(nei)容，必將獲(huo)得大家的(de)(de)認可。

4、撥動內心的琴弦

真正想調動用(yong)戶參與(yu)社交媒(mei)體活動的(de)傳播，需(xu)要我(wo)們(men)(men)能夠把握住用(yong)戶的(de)情感(gan)密碼器(qi)，以及(ji)與(yu)其溝(gou)通的(de)方式，深層次的(de)走入用(yong)戶的(de)內心，積極塑造品牌(pai)的(de)影響力。我(wo)們(men)(men)需(xu)要創(chuang)造有吸引力的(de)內容，有共鳴(ming)的(de)情感(gan)鏈條(tiao)。

比如傳(chuan)播比較廣泛的(de)(de)(de)追(zhui)憶80后有關(guan)兒童時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)回(hui)(hui)憶：阿童木，紙(zhi)牌，校園民歌。究(jiu)其原(yuan)因是現在(zai)互聯網中主(zhu)流用戶是80后的(de)(de)(de)一代，這系列(lie)的(de)(de)(de)視頻(pin)，圖片，能撥動大家內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)琴弦，回(hui)(hui)到自己(ji)的(de)(de)(de)童年。其實“賈君鵬(peng)你媽媽喊你回(hui)(hui)家吃飯”這個(ge)案例讓許多人回(hui)(hui)憶起(qi)小時(shi)(shi)候，在(zai)外面(mian)玩耍，爸媽喊著回(hui)(hui)家吃飯，回(hui)(hui)家做作業等一幕幕。

情感是不會說(shuo)謊(huang)的。品(pin)牌在社交媒(mei)體中，撥動(dong)用(yong)戶內(nei)心的琴弦，何愁用(yong)戶不參與到活動(dong)中去？何愁沒有良好(hao)的用(yong)戶體驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本行業本企(qi)業（還(huan)有(you)產品和目標消費者群體(ti)(ti)）深(shen)入(ru)了解社會(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)以及(ji)社會(hui)化(hua)媒體(ti)(ti)營(ying)銷。

社會化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)只是企(qi)業為了(le)實(shi)現某一(yi)個目標的(de)工具，要用好這個工具就必(bi)須深入了(le)解它。

如果(guo)經過了(le)(le)解研究(jiu)發(fa)現，社(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)不合適本(ben)企業和本(ben)行(xing)業，那么(me)就不要進行(xing)社(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)了(le)(le)，否(fou)則需要明(ming)確(que)為(wei)(wei)什么(me)要把社(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)劃入(ru)企業的營(ying)(ying)銷(xiao)戰略去(qu)中，這個為(wei)(wei)什么(me)非常重要，因為(wei)(wei)這是做這件事情的價值(zhi)所(suo)在(zai)。

在(zai)這個部分，可以把了解(jie)目標消費者在(zai)哪些社會(hui)化媒體平臺上解(jie)決了。

第二：明確目的：

明(ming)確進行社會化(hua)媒體營銷的(de)目(mu)的(de)（也可(ke)以理解為對于社會化(hua)媒體營銷的(de)態度）。

由于(yu)(yu)每個企業(ye)對(dui)于(yu)(yu)社會化(hua)媒(mei)體營銷的(de)理解程度不一(yi)樣，對(dui)于(yu)(yu)社會化(hua)媒(mei)體營銷的(de)態(tai)度也(ye)不一(yi)樣。

有些企業看(kan)到競爭對手在熱鬧地(di)進(jin)(jin)行(xing)社會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷，為了不(bu)在這方面落后也進(jin)(jin)行(xing)了社會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷。所以有些企業進(jin)(jin)行(xing)社會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷的目的就是不(bu)在這方面落后于競爭對手。

看起來很(hen)可(ke)笑，卻真(zhen)實存在。

又由于(yu)沒有深入了(le)解社(she)會化(hua)媒體和(he)社(she)會化(hua)媒體營銷(xiao)(xiao)，在策劃和(he)執行方面很冒失，比如買大量的(de)(de)微(wei)(wei)博僵粉，請專門的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)公(gong)司轉(zhuan)發(fa)和(he)評論其(qi)微(wei)(wei)博內(nei)容。

下面簡單說(shuo)說(shuo)關于企業的(de)社會化媒體營銷目的(de)。

大(da)致根據(ju)公司的(de)大(da)小可以分為(wei)兩種(zhong)：

對于大公(gong)司而言，在(zai)沒有生(sheng)存之(zhi)憂的(de)情況(kuang)下，對于社(she)會(hui)化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)的(de)最(zui)大訴求在(zai)于如何通過社(she)會(hui)化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)獲得目(mu)標消費者更多的(de)信任，從(cong)而鞏固它的(de)大品牌地位。

對于(yu)小公司而言，對于(yu)社會化媒(mei)體營銷(xiao)的最大訴求(qiu)在于(yu)如何通過社會化媒(mei)體營銷(xiao)獲得對于(yu)企業真真實實的價值，比如品牌知名度(du)、促進新品的推廣、增加銷(xiao)量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通過社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)去實現想(xiang)要達到的(de)(de)目(mu)的(de)(de)？制定社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)戰略(lve)要跟(gen)之前(qian)談到的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和態度(du)結合起(qi)來，比如更多的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為了促進銷(xiao)售還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)維持(chi)甚至提高目(mu)前(qian)的(de)(de)品牌知名(ming)度(du)（甚至是(shi)(shi)(shi)通過社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)造福于消費者）還(huan)(huan)(huan)有(you)真(zhen)誠(cheng)不真(zhen)誠(cheng)，用不用水軍(jun)，是(shi)(shi)(shi)追(zhui)求看(kan)上(shang)去很(hen)美但實際對(dui)企業并沒有(you)太大價(jia)值的(de)(de)虛幻，還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)扎(zha)扎(zha)實實一步一個腳印(yin)去做。是(shi)(shi)(shi)長(chang)期(qi)堅持(chi)還(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)短期(qi)嘗試。另(ling)外還(huan)(huan)(huan)靠考慮對(dui)社會化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)(ti)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)重視程度(du)和投入程度(du)。

另外是更多進行社(she)會化(hua)運營還是社(she)會化(hua)營銷，也是需(xu)要企業選(xuan)擇(ze)的。

戰略清晰了(le)，就要知道戰術計劃了(le)。

每一(yi)個(ge)計劃都需(xu)要一(yi)個(ge)目的和目標，目標是目的的數據化(hua)呈現。

比如：

通過微博(bo)、微信(xin)賣書是(shi)目的(de)。在第一(yi)個(ge)星期賣10本(ben)是(shi)目標(biao)(biao)、目的(de)不應(ying)該(gai)輕易改變，目標(biao)(biao)可(ke)以經常變。比如第一(yi)個(ge)星期真的(de)賣了10幾本(ben)，那么下一(yi)個(ge)星期的(de)目標(biao)(biao)可(ke)以定(ding)賣20本(ben)以上。

在這個步(bu)驟上，要先(xian)選(xuan)擇哪些社會化媒體平臺和工(gong)具(ju)，選(xuan)擇的(de)標準就是目(mu)標消費(fei)者在哪里，以及能(neng)不能(neng)很好(hao)地(di)實現事先(xian)制(zhi)定好(hao)的(de)目(mu)標的(de)實現。

比(bi)如快書(shu)包的業務是在網(wang)上進(jin)(jin)行同(tong)城賣書(shu)（一小(xiao)時送達），所以通(tong)過微博(bo)私(si)信下訂單也能賣書(shu)（貨到付款），所以他(ta)們選(xuan)擇了微博(bo)平臺進(jin)(jin)行賣書(shu)，當然(ran)除了賣書(shu)還在微博(bo)上進(jin)(jin)行著(zhu)其(qi)他(ta)事情。

需(xu)要(yao)策(ce)劃(hua)、執行(xing)、監測(ce)等人(ren)員(yuan)。

所選擇的(de)團隊(dui)成員要既懂社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體和社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體營銷也要很懂本行業本企業以(yi)及產品和消(xiao)費者。另外，社(she)會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體營銷需(xu)要公司(si)上下的(de)支持。

第四：實施計劃

需要策劃、執行、監測等人(ren)員。

所選擇的團(tuan)隊成員(yuan)要(yao)既懂社(she)會化(hua)媒體(ti)和社(she)會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷也要(yao)很懂本行業本企業以及產品和消(xiao)費者。另外(wai)，社(she)會化(hua)媒體(ti)營(ying)銷需要(yao)公司(si)上下的支持。

比如：

通過微博賣書是目的。

在第一個星期賣10本是目(mu)標(biao)，目(mu)的(de)不應(ying)該輕易改變目(mu)標(biao)可以(yi)經(jing)常變，比如(ru)第一個星期(qi)真的(de)賣了(le)10幾本那么下一個星期(qi)的(de)目(mu)標(biao)可以(yi)定賣20本以(yi)上。

在(zai)這個步驟上，要先選擇哪些社會化媒(mei)體平臺(tai)和工具，選擇的(de)(de)標準就是目標消費者(zhe)在(zai)哪里以(yi)及能不能很好(hao)地(di)實現(xian)事先制(zhi)定好(hao)的(de)(de)目標的(de)(de)實現(xian)。

比如快書(shu)包的業務(wu)是在網上進(jin)行(xing)同(tong)城賣(mai)書(shu)（一小時送達），所以通過微(wei)博(bo)私信下訂單也能(neng)賣(mai)書(shu)（貨(huo)到付款），所以他們選擇了(le)(le)微(wei)博(bo)平臺進(jin)行(xing)賣(mai)書(shu)，當然除(chu)了(le)(le)賣(mai)書(shu)還在微(wei)博(bo)上進(jin)行(xing)著其他事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這(zhe)里(li)(li)談下(xia)效(xiao)果(guo)評(ping)估(gu)，大家都說很難進行社會(hui)化媒體營(ying)銷(xiao)效(xiao)果(guo)評(ping)估(gu)，我(wo)在這(zhe)里(li)(li)提(ti)出一個方法、

不是(shi)具體的(de)(de)評(ping)估(gu)方法(fa)，只是(shi)一個思(si)維方式(shi)，即：目(mu)的(de)(de)可以用目(mu)標來數(shu)據化，那(nei)么只要(yao)想辦法(fa)把這些目(mu)標參(can)數(shu)最后的(de)(de)數(shu)據監測(ce)出來不久行(xing)了嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很多目標(biao)構成(cheng)(cheng)，大目標(biao)有很多小(xiao)目標(biao)構成(cheng)(cheng)，那么就像(xiang)剝洋(yang)蔥一(yi)(yi)樣(yang)，一(yi)(yi)層一(yi)(yi)層剝下(xia)去。

這叫做分解法。

比如：快書包的一個(ge)社(she)會化媒(mei)體營銷目標是(shi)通過微博(bo)來賣書，那么私(si)信里有多少訂單最(zui)后成(cheng)交了(le)，就(jiu)是(shi)最(zui)后的效果。

如(ru)果通過(guo)微博(bo)運營增加(jia)快書包官(guan)網的流量，那(nei)么只要監測這部分流量就(jiu)行了。

當然對(dui)于小(xiao)企業來說，進行ROI(效果評估）相(xiang)對簡單，對于大品牌的(de)復雜的(de)大活動來說(shuo)可能會麻煩點，但原則(ze)不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比如人員調(diao)換、比如增(zeng)加新的社(she)會化(hua)媒體(ti)(ti)營銷平臺、比如撤銷舊的社(she)會化(hua)媒體(ti)(ti)營銷平臺。