高速度——緊隨“時尚”的脈動

時(shi)(shi)尚(shang)最(zui)大(da)的(de)(de)特點(dian)就(jiu)是多(duo)變，而(er)時(shi)(shi)裝最(zui)動人處正(zheng)是緊隨時(shi)(shi)尚(shang)。當(dang)電影或(huo)電視媒體中出現(xian)新(xin)的(de)(de)流行(xing)元素，ZARA只(zhi)需幾(ji)天的(de)(de)時(shi)(shi)間就(jiu)可以(yi)完(wan)成對歌星的(de)(de)裝束或(huo)頂級服裝大(da)師創(chuang)意作品的(de)(de)模仿。從流行(xing)趨(qu)勢的(de)(de)識別到(dao)(dao)將迎合(he)流行(xing)趨(qu)勢的(de)(de)新(xin)款時(shi)(shi)裝擺到(dao)(dao)店內，ZARA只(zhi)需兩周的(de)(de)時(shi)(shi)間，而(er)傳統生產(chan)方式下這個周期要長達到(dao)(dao)4-12個月(yue)。ZARA與顧客(ke)(ke)追求時(shi)(shi)尚(shang)的(de)(de)心(xin)態保持同步，能夠(gou)更(geng)快地抓住每一個躍動的(de)(de)時(shi)(shi)尚(shang)訊(xun)號，以(yi)此來打動顧客(ke)(ke)。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)(fu)裝零(ling)售(shou)商相(xiang)比，ZARA每(mei)一(yi)(yi)款服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產數(shu)量都非(fei)常小，這就人為地創造了一(yi)(yi)種稀缺。越(yue)是不容易得到的(de)(de)(de)(de)，就越(yue)能激發人的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)欲望。ZARA執行(xing)永遠(yuan)“缺貨”的(de)(de)(de)(de)策(ce)略，對于同一(yi)(yi)種款式的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝，零(ling)售(shou)店的(de)(de)(de)(de)庫存一(yi)(yi)般只(zhi)有(you)幾件，或(huo)許由于你的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)時(shi)猶(you)豫，從(cong)而錯失了最終擁有(you)它(ta)的(de)(de)(de)(de)機會，因為你明天看到的(de)(de)(de)(de)也許是擺放一(yi)(yi)新的(de)(de)(de)(de)貨架。這最初的(de)(de)(de)(de)懊惱，換(huan)來(lai)的(de)(de)(de)(de)是顧(gu)客再次光顧(gu)時(shi)果斷的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)速度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不講求每(mei)種款式(shi)生產(chan)更多(duo)的(de)(de)數量，而(er)是注重款式(shi)的(de)(de)多(duo)樣性(xing)。ZARA每(mei)年生產(chan)的(de)(de)服裝款式(shi)超過12,000種,比起它的(de)(de)許(xu)多(duo)競(jing)爭對手，ZARA能在(zai)流行時裝上(shang)提(ti)供(gong)更多(duo)的(de)(de)選擇。ZARA商店每(mei)周供(gong)貨兩次，因(yin)為很少有對售(shou)完款式(shi)的(de)(de)再(zai)定(ding)購(gou)，商店每(mei)隔3-4天架上(shang)貨品會全(quan)部更新(xin)，總(zong)能給人以新(xin)鮮(xian)感。緊跟時尚趨(qu)勢(shi)、頻繁的(de)(de)更新(xin)和(he)更多(duo)的(de)(de)選擇，造就了(le)ZARA對顧客的(de)(de)獨(du)特吸引力,從而(er)大(da)大(da)增加了(le)顧客對ZARA的(de)(de)偏好與(yu)忠誠度(du)。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同(tong)時ZARA專賣(mai)店也(ye)會(hui)及時反(fan)饋當日的銷(xiao)售報告及顧客(ke)需(xu)求(qiu)的相(xiang)關信息(xi)。

關于時尚(shang)潮流趨勢及(ji)顧客意見(jian)的(de)(de)各種信息(xi)(xi)每天源(yuan)源(yuan)不斷地從世(shi)界各地進入ZARA總部的(de)(de)數(shu)(shu)據庫。設計(ji)師們可以一邊核對當天的(de)(de)發(fa)貨數(shu)(shu)量(liang)和每天的(de)(de)銷售數(shu)(shu)量(liang)，一邊利用新(xin)信息(xi)(xi)來產生新(xin)的(de)(de)想(xiang)法以及(ji)改(gai)進現(xian)有(you)的(de)(de)服(fu)裝款式。通過訪問數(shu)(shu)據庫中的(de)(de)實(shi)時信息(xi)(xi)，設計(ji)師與生產、運營團(tuan)隊(dui)一起決定，一個具(ju)體的(de)(de)款式用什么布(bu)料(liao)、如何剪裁以及(ji)如何定價。

對一個典型的(de)服裝零售商(shang)來講，不同的(de)或不完(wan)全的(de)尺(chi)寸規格(ge)，不同產(chan)品的(de)有效信息通常需(xu)要幾個星期，才能(neng)被添加到他們的(de)產(chan)品設(she)計(ji)和批準(zhun)(zhun)(zhun)程序(xu)中。但是(shi)在ZARA的(de)倉庫中，產(chan)品信息都(dou)是(shi)通用的(de)、標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)的(de)，這使得ZARA能(neng)快速、準(zhun)(zhun)(zhun)確地準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)設(she)計(ji)，對裁(cai)剪給出清晰的(de)生產(chan)指令。ZARA的(de)裁(cai)剪系統也是(shi)在數字(zi)化(hua)信息系統的(de)干預下完(wan)成(cheng)的(de)，準(zhun)(zhun)(zhun)確而快捷。

卓越的(de)產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息和庫存管(guan)理數(shu)據系統，使得ZARA的(de)團隊能(neng)夠管(guan)理數(shu)以千計(ji)(ji)的(de)布(bu)料、各種規格的(de)裝(zhuang)飾(shi)品(pin)(pin)以及設(she)計(ji)(ji)清(qing)單和庫存商品(pin)(pin)。ZARA的(de)團隊也能(neng)通過這個系統提供的(de)信(xin)息，以現存的(de)庫存來設(she)計(ji)(ji)服(fu)裝(zhuang)，而不必去訂購原料再等待它的(de)到來。

ZARA公司自(zi)己(ji)在西班牙(ya)擁有22家工(gong)廠，其(qi)所有產(chan)品的(de)(de)(de)50%通過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)廠來完成，以保(bao)證絕對(dui)的(de)(de)(de)快(kuai)速(su)。其(qi)余50%的(de)(de)(de)產(chan)品ZARA外(wai)包給400家小加工(gong)廠，它們負責大量繁瑣(suo)的(de)(de)(de)縫制工(gong)作。而且(qie)，一(yi)個(ge)工(gong)廠只生(sheng)(sheng)產(chan)一(yi)種款式，這就絕對(dui)保(bao)證了生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)專(zhuan)業化(hua)水(shui)平和非常快(kuai)的(de)(de)(de)速(su)度。這400家企業其(qi)中70%在歐洲，而且(qie)主要是在西班牙(ya)和葡萄牙(ya)，地理位置的(de)(de)(de)便利讓(rang)這些工(gong)廠能對(dui)ZARA的(de)(de)(de)訂單快(kuai)速(su)做出反應，尤其(qi)是異常時尚的(de)(de)(de)款式。而剩下的(de)(de)(de)30%則主要在亞洲生(sheng)(sheng)產(chan)，ZARA向這些地方(fang)訂“基礎型”產(chan)品或(huo)者當地有明顯優(you)勢的(de)(de)(de)產(chan)品。這也是ZARA取得成功的(de)(de)(de)關鍵之處。

ZARA的(de)(de)物流配(pei)送(song)系(xi)統(tong)十分(fen)發達，大約20公里的(de)(de)地下傳送(song)帶(dai)將(jiang)ZARA的(de)(de)產品運(yun)送(song)到西班牙拉科魯(lu)尼亞的(de)(de)貨物配(pei)送(song)中心，該中心擁有非常成熟的(de)(de)自動化管理(li)軟(ruan)件系(xi)統(tong)。為(wei)了確保每一筆訂單準(zhun)時(shi)到達目的(de)(de)地，ZARA借用光學(xue)讀(du)取工具(ju)進行產品分(fen)檢(jian)，每小(xiao)時(shi)能挑選并分(fen)檢(jian)超過6萬件的(de)(de)服裝(zhuang)。物流中心的(de)(de)運(yun)輸卡(ka)車依據固定的(de)(de)發車時(shi)刻表，不(bu)斷開往歐(ou)洲各地。ZARA還有兩個空運(yun)基地，通常歐(ou)洲的(de)(de)連(lian)(lian)鎖店可以在(zai)(zai)24小(xiao)時(shi)之內收(shou)到貨物，美(mei)國(guo)的(de)(de)連(lian)(lian)鎖店需要48小(xiao)時(shi)，日本在(zai)(zai)48小(xiao)時(shi)-72小(xiao)時(shi)之間。在(zai)(zai)信(xin)息(xi)化手段的(de)(de)干預(yu)下，ZARA出(chu)貨的(de)(de)正確率高達98.9%，而出(chu)錯率不(bu)足(zu) 0.5%。