近年來，隨(sui)著菲律賓國家政策調整，當地基礎設(she)施建(jian)設(she)得(de)到快速發展，工程機械市場需求也越來越大。

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由于菲(fei)律賓地(di)區(qu)作業工(gong)(gong)況主要以砂石廠(chang)、建筑工(gong)(gong)地(di)為主，雷沃工(gong)(gong)程機械(xie)集團(tuan)針對菲(fei)律賓區(qu)域重點推(tui)出了五噸系(xi)列裝載機作為當地(di)主銷機型。通(tong)過關鍵客戶、工(gong)(gong)況及產(chan)品(pin)需求分析，確定了產(chan)品(pin)組合，通(tong)過對產(chan)品(pin)定價模式進行研究(jiu)，不斷提(ti)升了當地(di)市場收益(yi)。

經過海外戰略布(bu)局調整和分銷能力提升，目(mu)前(qian)雷沃工(gong)程機械已在菲律賓市場開拓出兩家正(zheng)式(shi)合(he)作代(dai)理商，其(qi)中2017年底最新開發一家合(he)作代(dai)理商首批訂單即簽訂10臺(tai)，實(shi)現(xian)了(le)旺(wang)季開門(men)紅(hong)。

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為進一步搭建服(fu)務(wu)體系，菲(fei)律賓市(shi)(shi)場亞(ya)太大區服(fu)務(wu)人員(yuan)趕(gan)往菲(fei)律賓市(shi)(shi)場，“兵(bing)馬未動糧草先行(xing)，市(shi)(shi)場開(kai)發初(chu)期，我們服(fu)務(wu)人員(yuan)就是要快速行(xing)動，幫(bang)助經銷商搭建服(fu)務(wu)管理(li)體系，理(li)順服(fu)務(wu)流程，確保雷沃售后服(fu)務(wu)工(gong)作的(de)正常開(kai)展，保證(zheng)客(ke)戶服(fu)務(wu)滿意度。”小杜說(shuo)。

在到達目的(de)地(di)之后，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員首先開(kai)展了(le)為期一周的(de)強化培(pei)訓(xun)工(gong)(gong)作，從(cong)雷(lei)沃裝載機及(ji)挖掘機產(chan)品知識，到服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)人(ren)員CRM系(xi)統(tong)應用(yong)(yong)，再到服(fu)(fu)務(wu)(wu)政(zheng)策、SES系(xi)統(tong)應用(yong)(yong)等都向當地(di)經(jing)銷商(shang)管(guan)理(li)人(ren)員和現(xian)場服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員做了(le)詳細講解。通過(guo)一周緊(jin)鑼(luo)密鼓的(de)產(chan)品知識培(pei)訓(xun)，目前代理(li)商(shang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員已掌握整車到貨驗收、整車檢查、交機培(pei)訓(xun)及(ji)日常保(bao)養等日常服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作。培(pei)訓(xun)結束后，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員又實地(di)走訪當地(di)終端(duan)客戶(hu)，理(li)論聯系(xi)實際，指導經(jing)銷商(shang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員主動開(kai)展服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作。

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小杜告訴記者，“培訓(xun)僅僅是(shi)海外服務(wu)工(gong)作的第一步，作為海外服務(wu)人(ren)員(yuan)來說，如(ru)何配合好(hao)當地經(jing)銷(xiao)商做好(hao)售后服務(wu)工(gong)作，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度，是(shi)至關重要。只有不斷與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通，才能真正了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的需求(qiu)與(yu)意見，所以(yi)終端客(ke)(ke)戶(hu)走訪與(yu)培訓(xun)工(gong)作，將一直是(shi)我們服務(wu)工(gong)作的重點。”目前(qian)，當地經(jing)銷(xiao)商各項服務(wu)工(gong)作已進(jin)入正常運轉，為后續(xu)客(ke)(ke)戶(hu)維護(hu)及市場開拓打下了良好(hao)的基(ji)礎。

2018年，雷(lei)(lei)沃工(gong)程機械集團將(jiang)繼續創(chuang)新業務(wu)(wu)模式，推(tui)進海(hai)(hai)外(wai)(wai)租賃及央企海(hai)(hai)外(wai)(wai)業務(wu)(wu)拓(tuo)展(zhan)，探索海(hai)(hai)外(wai)(wai)金(jin)融業務(wu)(wu)，加快空白市場開發；通過差異化的服(fu)務(wu)(wu)滿足和(he)吸引客戶，實現服(fu)務(wu)(wu)增(zeng)值，提(ti)高雷(lei)(lei)沃工(gong)程機械海(hai)(hai)外(wai)(wai)影響力(li)。