據了解，候(hou)補購(gou)票(piao)(piao)(piao)服(fu)務是指在通過12306網站和App購(gou)票(piao)(piao)(piao)時，如遇所需車(che)(che)次(ci)、席(xi)別無(wu)票(piao)(piao)(piao)，可自(zi)愿按日(ri)期、車(che)(che)次(ci)、席(xi)別、預付款提交購(gou)票(piao)(piao)(piao)需求，售(shou)票(piao)(piao)(piao)系統(tong)自(zi)動排(pai)隊候(hou)補，當對(dui)應的(de)車(che)(che)次(ci)、席(xi)別有(you)退(tui)票(piao)(piao)(piao)時，系統(tong)自(zi)動兌現(xian)車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)，并將(jiang)購(gou)票(piao)(piao)(piao)結(jie)果通知購(gou)票(piao)(piao)(piao)人(ren)。

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當旅(lv)客(ke)在12306網站(zhan)（含手機客(ke)戶端）購票，輸入乘車(che)日期(qi)、發到站(zhan)等信息查詢沒有余票時，頁(ye)面(mian)會在相(xiang)關車(che)次的席別余票顯(xian)示列表中(zhong)出現(xian)“候補(bu)”字樣，旅(lv)客(ke)可根(gen)據需求點擊(ji)相(xiang)應車(che)次、席別對應的“候補(bu)”區域，系統將(jiang)該需求自動加(jia)入當前候補(bu)購票需求列表。

每位(wei)用戶(hu)可(ke)提交1個候(hou)補(bu)訂單，1個訂單中(zhong)(zhong)可(ke)添加發到(dao)站相(xiang)同（可(ke)以是(shi)同城(cheng)的(de)(de)不同車站）的(de)(de)2個相(xiang)鄰的(de)(de)乘車日(ri)期， 每個乘車日(ri)期可(ke)添加2個不同“車次(ci)+席別”的(de)(de)組(zu)合(he)需(xu)求。需(xu)要(yao)注意(yi)的(de)(de)是(shi)，只有(you)在相(xiang)關車次(ci)的(de)(de)余票顯示(shi)列表中(zhong)(zhong)出現“候(hou)補(bu)”字樣時，旅客才可(ke)以根(gen)據需(xu)求提交候(hou)補(bu)訂單。

目(mu)前，12306網站的所(suo)有注冊用戶(hu)均可(ke)自(zi)愿申請獲得該項(xiang)服務(wu)(wu)。為了保證(zheng)(zheng)候(hou)補需求(qiu)的真實性，在申請該項(xiang)服務(wu)(wu)前，用戶(hu)需進行(xing)人證(zheng)(zheng)一(yi)致性核驗。目(mu)前已通過人證(zheng)(zheng)一(yi)致性核驗的用戶(hu)及激活的“鐵路暢(chang)行(xing)”會(hui)員，可(ke)自(zi)動獲得該項(xiang)服務(wu)(wu)。用戶(hu)可(ke)通過鐵路12306 App個人中(zhong)心的人證(zheng)(zheng)核驗入口按(an)引導完成驗證(zheng)(zheng)。

2018年(nian)12月27日，12306針對春運(yun)熱門線路，首次(ci)在北(bei)京、滬寧杭、廣東地區(qu)與四(si)川、重慶(qing)地區(qu)之間的列車試點候(hou)補(bu)購票(piao)功能。2019年(nian)春運(yun)期(qi)間，12306共(gong)接到候(hou)補(bu)訂(ding)單(dan)48.5萬筆，去除旅客主(zhu)動退單(dan)，有效訂(ding)單(dan)31.7萬筆，成功兌現(xian)21.1萬筆，車票(piao)30.6萬張，兌現(xian)率(lv)66.7%。