據了解,候補購(gou)票(piao)(piao)服務(wu)是(shi)指在(zai)通(tong)過(guo)12306網(wang)站(zhan)和(he)App購(gou)票(piao)(piao)時,如遇所需(xu)車次、席(xi)別無票(piao)(piao),可自愿按日期、車次、席(xi)別、預(yu)付(fu)款(kuan)提交購(gou)票(piao)(piao)需(xu)求(qiu),售(shou)票(piao)(piao)系(xi)統自動排(pai)隊候補,當對應的車次、席(xi)別有退票(piao)(piao)時,系(xi)統自動兌現車票(piao)(piao),并將購(gou)票(piao)(piao)結果(guo)通(tong)知購(gou)票(piao)(piao)人。
當(dang)旅(lv)客(ke)在12306網站(zhan)(zhan)(含手機(ji)客(ke)戶端)購(gou)票,輸入乘車(che)日(ri)期、發到站(zhan)(zhan)等信(xin)息查詢沒有余(yu)票時,頁面(mian)會在相關車(che)次(ci)的(de)席別余(yu)票顯示列表中出現“候補”字樣,旅(lv)客(ke)可根據需(xu)求點(dian)擊相應(ying)車(che)次(ci)、席別對應(ying)的(de)“候補”區域,系統將該需(xu)求自(zi)動(dong)加(jia)入當(dang)前候補購(gou)票需(xu)求列表。
每位用(yong)戶可提(ti)交1個(ge)(ge)候補(bu)訂(ding)單(dan),1個(ge)(ge)訂(ding)單(dan)中可添(tian)加發(fa)到站相(xiang)同(可以是(shi)同城的不(bu)同車(che)站)的2個(ge)(ge)相(xiang)鄰的乘車(che)日期, 每個(ge)(ge)乘車(che)日期可添(tian)加2個(ge)(ge)不(bu)同“車(che)次(ci)+席別(bie)”的組合需(xu)求。需(xu)要注意的是(shi),只(zhi)有在相(xiang)關(guan)車(che)次(ci)的余票顯示列表中出現“候補(bu)”字樣時,旅客才可以根據(ju)需(xu)求提(ti)交候補(bu)訂(ding)單(dan)。
目(mu)前,12306網站的(de)所有注(zhu)冊用戶(hu)均(jun)可(ke)自(zi)愿申請(qing)獲(huo)得該(gai)項(xiang)服(fu)務。為了保證(zheng)候補(bu)需求的(de)真實(shi)性,在申請(qing)該(gai)項(xiang)服(fu)務前,用戶(hu)需進行人證(zheng)一(yi)致性核驗(yan)(yan)。目(mu)前已通過人證(zheng)一(yi)致性核驗(yan)(yan)的(de)用戶(hu)及激活的(de)“鐵(tie)路暢(chang)行”會員(yuan),可(ke)自(zi)動獲(huo)得該(gai)項(xiang)服(fu)務。用戶(hu)可(ke)通過鐵(tie)路12306 App個人中心的(de)人證(zheng)核驗(yan)(yan)入口按引(yin)導完成驗(yan)(yan)證(zheng)。
2018年12月27日,12306針(zhen)對(dui)春運熱門線路,首次(ci)在北(bei)京、滬寧杭、廣東(dong)地區(qu)與四川、重慶地區(qu)之(zhi)間(jian)的列車(che)(che)試點(dian)候補購票(piao)功能。2019年春運期間(jian),12306共接到候補訂(ding)單(dan)48.5萬筆(bi),去除旅客(ke)主動退單(dan),有效(xiao)訂(ding)單(dan)31.7萬筆(bi),成功兌(dui)現21.1萬筆(bi),車(che)(che)票(piao)30.6萬張,兌(dui)現率66.7%。