中國消費者協會發布《國內部分(fen)住宅小區物業(ye)服務(wu)(wu)調(diao)查體(ti)驗報(bao)告》。從調(diao)查數據(ju)來看，住宅小區物業(ye)服務(wu)(wu)綜(zong)合滿(man)意度得分(fen)為62.59分(fen)，處于及格(ge)水平。從(cong)各(ge)細項指標來看，“保潔服務”得分(fen)僅為(wei)57.34分(fen)，排名最(zui)靠后。《報告》顯示，在(zai)實地體(ti)驗(yan)物業(ye)服務中(zhong)，秩序管理和(he)客(ke)服服務均(jun)未(wei)及格。根(gen)據體(ti)驗(yan)結(jie)果，在(zai)所(suo)調查的(de)(de)住宅(zhai)小(xiao)區中(zhong)，保安(an)人員進行攔截、詢問、核(he)對業(ye)主(zhu)信息的(de)(de)比例(li)不(bu)(bu)足三成(cheng)(cheng)，主(zhu)動確認登記(ji)訪客(ke)信息的(de)(de)比例(li)不(bu)(bu)足兩成(cheng)(cheng)。所(suo)調查的(de)(de)小(xiao)區中(zhong)，樓棟門(men)禁(jin)無法有效關(guan)閉(bi)、小(xiao)區出入(ru)口亂停(ting)車(che)(che)和(he)停(ting)車(che)(che)場無序停(ting)放車(che)(che)輛的(de)(de)情況較為突出，均(jun)超過三成(cheng)(cheng)比例(li)。

總體來說，我國物(wu)業服務(wu)質(zhi)量(liang)水平偏低(di)，住(zhu)宅小(xiao)區居住(zhu)環境還需要(yao)(yao)大(da)力改(gai)善(shan)。為(wei)督促(cu)廣(guang)大(da)物(wu)業企(qi)業按(an)照(zhao)標準(zhun)化(hua)、規范(fan)化(hua)、人性化(hua)要(yao)(yao)求持(chi)續改(gai)進和(he)優(you)化(hua)服務(wu)，用高質(zhi)量(liang)的(de)物(wu)業服務(wu)提(ti)升消費者的(de)舒適度、滿意度和(he)安(an)全感，不斷滿足消費者美(mei)好(hao)生活需要(yao)(yao)，中國消費者協會建(jian)議，有關部門(men)要(yao)(yao)加快(kuai)完(wan)善(shan)法律標準(zhun)建(jian)設，嚴格監管執法，加快(kuai)建(jian)立“住建部(bu)門(men)統籌(chou)主(zhu)(zhu)管、屬地街(jie)道社(she)(she)區負責(ze)、職能部(bu)門(men)配合(he)共管、社(she)(she)會各方共同參與”的協(xie)同共治(zhi)工作機制，推動物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)長遠健康發展；住建部(bu)門(men)、街(jie)道辦(ban)要依法指導(dao)住宅小(xiao)區成立業(ye)(ye)(ye)(ye)委會，充分發揮(hui)業(ye)(ye)(ye)(ye)委會參與社(she)(she)區治(zhi)理(li)、反映業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)訴求(qiu)、維護(hu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)合(he)法權益(yi)等(deng)方面的積極作用(yong)，推動完善社(she)(she)區治(zhi)理(li)和(he)物業(ye)(ye)(ye)(ye)配套服(fu)務(wu)(wu)。中消協(xie)希望，廣大物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)要堅持以(yi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需求(qiu)為導(dao)向，不斷(duan)完善物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)相(xiang)關制度規范，切實(shi)做好(hao)設(she)備設(she)施維護(hu)、秩序安保(bao)、環衛(wei)保(bao)潔、小(xiao)區綠化、公共資金(jin)使用(yong)公示等(deng)各項服(fu)務(wu)(wu)管理(li)工作，幫(bang)助業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)實(shi)現房(fang)產(chan)的保(bao)值(zhi)增值(zhi)，及時(shi)響(xiang)應業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的服(fu)務(wu)(wu)訴求(qiu)，用(yong)優質的服(fu)務(wu)(wu)贏得廣大業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的理(li)解(jie)和(he)支持。