以下是(shi)內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大(da)(da)家(jia)好！今天起，公(gong)司(si)有了全新(xin)的(de)使命愿景和價(jia)(jia)值觀(guan)。“用戶為(wei)(wei)本，科技向善”是(shi)我們新(xin)的(de)使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是(shi)我們新(xin)的(de)價(jia)(jia)值觀(guan)。自2003年(nian)我們正式發(fa)布騰(teng)訊文化1.0版本以來，作為(wei)(wei)騰(teng)訊最重(zhong)要的(de)產品，騰(teng)訊文化已經迭代升(sheng)級三個大(da)(da)版本。

騰(teng)(teng)訊最(zui)初(chu)的文(wen)化(hua)源(yuan)自(zi)創始人(ren)(ren)團隊。幸運的是(shi)，不斷(duan)有成功的業務、優秀的同事(shi)在豐富(fu)騰(teng)(teng)訊文(wen)化(hua)的內(nei)涵。從最(zui)初(chu)的幾個人(ren)(ren)，到如今遍布全球的4萬多人(ren)(ren)，每一位騰(teng)(teng)訊人(ren)(ren)，都參與了騰(teng)(teng)訊文(wen)化(hua)的塑造，騰(teng)(teng)訊的文(wen)化(hua)也深(shen)刻地影響著每一位騰(teng)(teng)訊人(ren)(ren)。

21年來，無(wu)論(lun)是對(dui)業務(wu)影響(xiang)(xiang)深遠的“CE”（用戶(hu)(hu)參與）、對(dui)員工言行舉止影響(xiang)(xiang)廣泛的“瑞雪(xue)”，還是“一(yi)切(qie)以用戶(hu)(hu)價(jia)值為依歸”的理念，騰訊(xun)文化都貫(guan)穿始終。

隨著(zhu)公司的(de)(de)業(ye)務越來(lai)越多元，越來(lai)越多的(de)(de)人(ren)才(cai)加(jia)入騰(teng)訊，隨著(zhu)930變革的(de)(de)啟(qi)動與深入，騰(teng)訊的(de)(de)文化也(ye)邁向(xiang)3.0，在傳承(cheng)歷(li)史的(de)(de)同時，也(ye)開(kai)啟(qi)了面向(xiang)未來(lai)的(de)(de)全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊(xun)的(de)發展(zhan)歷程中(zhong)，有兩(liang)條最重(zhong)要的(de)生命線，一(yi)條叫“用戶”，一(yi)條叫“責任(ren)”。

最初，創始(shi)團隊一心想(xiang)做(zuo)一款好(hao)用(yong)(yong)的(de)產(chan)品。我(wo)們(men)摳細節、勤迭代，抱著(zhu)“不辜負用(yong)(yong)戶，與用(yong)(yong)戶做(zuo)朋友”的(de)信念創造了(le)QQ。由(you)此開始(shi)，騰訊一步(bu)(bu)一步(bu)(bu)走(zou)到今(jin)天。正是因為(wei)(wei)恪守(shou)了(le)“用(yong)(yong)戶為(wei)(wei)本”、“一切以用(yong)(yong)戶價(jia)值為(wei)(wei)依歸”的(de)理念，在過去(qu)21年中，無(wu)論(lun)面(mian)對(dui)怎(zen)樣的(de)迷茫與取舍，我(wo)們(men)都始(shi)終堅守(shou)這個信念，走(zou)在正確的(de)路上。對(dui)此，我(wo)們(men)會堅定地傳(chuan)承下(xia)去(qu)。

2008年汶(wen)川(chuan)地震，騰(teng)訊緊急上線(xian)的(de)(de)尋人(ren)與捐助平臺，讓(rang)(rang)(rang)科技(ji)連接善意；后來(lai)，我(wo)們(men)又(you)發起了全網(wang)參(can)與的(de)(de)99公益日、上線(xian)了成(cheng)長(chang)守(shou)護(hu)平臺，并通過AI的(de)(de)力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷(duan)的(de)(de)嘗試與探索，我(wo)們(men)對科技(ji)向善的(de)(de)認知、思考、選擇越來(lai)越清晰，越來(lai)越堅定(ding)。最終我(wo)們(men)決定(ding)，把它(ta)鄭重地寫進騰(teng)訊的(de)(de)使(shi)命愿景，讓(rang)(rang)(rang)科技(ji)向善成(cheng)為(wei)每一位騰(teng)訊人(ren)的(de)(de)使(shi)命與責任，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)們(men)每一天(tian)的(de)(de)工作都(dou)更(geng)有意義和價(jia)值。

科(ke)技(ji)本身力(li)(li)量巨大，科(ke)技(ji)發(fa)展日益迅猛，如何善用(yong)科(ke)技(ji)，將(jiang)極大程度上影響到(dao)人類(lei)社(she)(she)會(hui)的(de)福祉。科(ke)技(ji)是(shi)一種能力(li)(li)，向(xiang)善是(shi)一種選擇，我(wo)們選擇科(ke)技(ji)向(xiang)善，不(bu)僅(jin)意味著要堅(jian)定不(bu)移(yi)地提(ti)升我(wo)們的(de)科(ke)技(ji)能力(li)(li)，為用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供更好的(de)產品(pin)和服務、持續(xu)(xu)提(ti)升人們的(de)生(sheng)產效(xiao)率(lv)和生(sheng)活品(pin)質(zhi)，還(huan)要有所不(bu)為、有所必為。具(ju)體到(dao)行動(dong)，我(wo)們要“一切以用(yong)戶(hu)(hu)價值為依(yi)歸(gui)，將(jiang)社(she)(she)會(hui)責任融入產品(pin)及服務之中(zhong)”，更要“推(tui)動(dong)科(ke)技(ji)創新與文化傳承，助力(li)(li)各行各業升級，促進社(she)(she)會(hui)的(de)可持續(xu)(xu)發(fa)展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公(gong)司堅(jian)持(chi)(chi)傳承正直(zhi)的(de)價(jia)值觀(guan)，就是(shi)鼓勵(li)員(yuan)工繼續“堅(jian)守(shou)底線(xian)、以德為(wei)先，坦誠公(gong)正不唯(wei)上(shang)”，這是(shi)總辦極度重(zhong)視、員(yuan)工高(gao)度認同的(de)價(jia)值觀(guan)。我們堅(jian)持(chi)(chi)傳承進取的(de)價(jia)值觀(guan)，強調(diao)“無功便(bian)是(shi)過，勇于突破有擔當”；同時賦予“進取”更高(gao)的(de)標準和(he)內涵(han)，倡(chang)導員(yuan)工不斷追求卓(zhuo)越，并對(dui)管理干部有了更高(gao)的(de)指引(yin)與要(yao)求。

”合作”升級為“協作”具(ju)有(you)明確的價值導(dao)向。就是要“開(kai)放協同(tong)，持續進(jin)化”。對內要大(da)(da)家放大(da)(da)格局、打開(kai)邊界，以開(kai)源的心態與各組(zu)織(zhi)協同(tong)，用符合互(hu)聯網思維的方法和工具(ju)進(jin)行協作；對外要廣泛協同(tong)伙伴和生態力量，共(gong)創更大(da)(da)價值。我們希(xi)望，這種導(dao)向可以牽引個人(ren)成長，促進(jin)組(zu)織(zhi)進(jin)化。

“創(chuang)新(xin)”升(sheng)級為“創(chuang)造(zao)(zao)”則(ze)指向(xiang)更(geng)(geng)高的(de)(de)要(yao)(yao)求，意味著“超越創(chuang)新(xin)，探索未來”。這就(jiu)需要(yao)(yao)我們不斷(duan)突破(po)現有(you)思維，保持對前(qian)沿和未來領域的(de)(de)關注和投入，以更(geng)(geng)有(you)分量(liang)、更(geng)(geng)具結果的(de)(de)導向(xiang)去創(chuang)造(zao)(zao)更(geng)(geng)大價值。我們不會忽(hu)視技術和產品(pin)的(de)(de)微創(chuang)新(xin)，但(dan)我們有(you)了更(geng)(geng)高的(de)(de)目標：面向(xiang)未來、探索未來，通過創(chuang)造(zao)(zao)力實現更(geng)(geng)大的(de)(de)社(she)會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化(hua)不(bu)是寫在(zai)(zai)(zai)紙上(shang)、掛在(zai)(zai)(zai)墻上(shang)的(de)，文化(hua)也不(bu)是幾個(ge)人的(de)事，它(ta)是我(wo)們(men)大家的(de)事。在(zai)(zai)(zai)那些產生巨大影響的(de)產品(pin)和服務上(shang)，在(zai)(zai)(zai)那些改(gai)變世界的(de)團隊身(shen)上(shang)，在(zai)(zai)(zai)那些重要的(de)決(jue)策時刻(ke)，騰(teng)訊文化(hua)貫穿始(shi)終。讓文化(hua)融(rong)入(ru)我(wo)們(men)的(de)血液，成為一(yi)種自然的(de)選擇。

向往它(ta)(ta)、認同它(ta)(ta)、落實它(ta)(ta)、堅守它(ta)(ta)，然后(hou)去(qu)傳承它(ta)(ta)。讓(rang)(rang)“用戶為(wei)本，科技向善(shan)”成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)們(men)思考(kao)的起點(dian)，讓(rang)(rang)“正直(zhi)、進取(qu)、協作、創造”成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)們(men)日(ri)常的言行。我(wo)(wo)相信，騰訊文化(hua)3.0必將帶給(gei)我(wo)(wo)們(men)更(geng)(geng)大的力量(liang)和更(geng)(geng)多(duo)的溫度，也(ye)將指引我(wo)(wo)們(men)走向更(geng)(geng)高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日(ri)