以下(xia)是內(nei)部信(xin)原(yuan)文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使(shi)(shi)命(ming)愿(yuan)景(jing)(jing)和價(jia)值觀。“用戶為(wei)(wei)本，科技向善”是我們(men)新的使(shi)(shi)命(ming)愿(yuan)景(jing)(jing)，“正直、進取、協作、創造”是我們(men)新的價(jia)值觀。自(zi)2003年我們(men)正式發(fa)布騰(teng)訊(xun)文(wen)(wen)化1.0版本以(yi)來，作為(wei)(wei)騰(teng)訊(xun)最重要(yao)的產品(pin)，騰(teng)訊(xun)文(wen)(wen)化已經(jing)迭(die)代升級三個大版本。

騰(teng)訊(xun)(xun)最初的(de)(de)文化(hua)源自創始人團隊。幸運的(de)(de)是，不斷有成功的(de)(de)業(ye)務、優秀的(de)(de)同事在豐富(fu)騰(teng)訊(xun)(xun)文化(hua)的(de)(de)內(nei)涵。從最初的(de)(de)幾個人，到如今(jin)遍布全球的(de)(de)4萬多(duo)人，每一(yi)位騰(teng)訊(xun)(xun)人，都參與了騰(teng)訊(xun)(xun)文化(hua)的(de)(de)塑造，騰(teng)訊(xun)(xun)的(de)(de)文化(hua)也深刻(ke)地影響(xiang)著每一(yi)位騰(teng)訊(xun)(xun)人。

21年(nian)來，無論(lun)是(shi)對業(ye)務影響深遠的“CE”（用(yong)戶參與(yu)）、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞(rui)雪(xue)”，還是(shi)“一切以用(yong)戶價值(zhi)為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿(chuan)始(shi)終。

隨著公司的業(ye)務越來越多元，越來越多的人才加(jia)入騰(teng)訊，隨著930變革的啟(qi)(qi)動與深(shen)入，騰(teng)訊的文化(hua)也邁(mai)向3.0，在傳承歷(li)史(shi)的同時，也開啟(qi)(qi)了面(mian)向未來的全新進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷(li)程中，有兩條(tiao)最重要的生(sheng)命線，一條(tiao)叫“用戶”，一條(tiao)叫“責任(ren)”。

最(zui)初，創(chuang)始團(tuan)隊(dui)一(yi)心想做(zuo)一(yi)款好用(yong)(yong)的(de)產品。我(wo)們摳細(xi)節、勤(qin)迭代，抱著“不辜(gu)負(fu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)做(zuo)朋友”的(de)信念(nian)創(chuang)造了QQ。由此開始，騰訊一(yi)步一(yi)步走(zou)到今(jin)天。正(zheng)是因為恪守(shou)了“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為本”、“一(yi)切以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)價值為依歸”的(de)理念(nian)，在過去(qu)21年中，無論面對(dui)怎樣的(de)迷茫與取舍(she)，我(wo)們都始終堅(jian)守(shou)這個信念(nian)，走(zou)在正(zheng)確的(de)路上。對(dui)此，我(wo)們會堅(jian)定地(di)傳承下去(qu)。

2008年(nian)汶川地震(zhen)，騰訊(xun)緊急上線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)尋人與捐助(zhu)平臺，讓(rang)科技(ji)連(lian)接善意；后來，我們又發起(qi)了全網參與的(de)(de)(de)(de)(de)99公益(yi)日、上線(xian)了成(cheng)長守護平臺，并(bing)通過AI的(de)(de)(de)(de)(de)力量協助(zhu)警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)嘗試與探(tan)索，我們對(dui)科技(ji)向善的(de)(de)(de)(de)(de)認知、思考、選擇越來越清(qing)晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重(zhong)地寫進騰訊(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)使命愿(yuan)景(jing)，讓(rang)科技(ji)向善成(cheng)為每一(yi)位(wei)騰訊(xun)人的(de)(de)(de)(de)(de)使命與責任，讓(rang)我們每一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都(dou)更有(you)意義和價(jia)值。

科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)本(ben)身力(li)量巨(ju)大，科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)發展日益(yi)迅(xun)猛，如何善(shan)用(yong)(yong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)，將極大程度(du)上影(ying)響到(dao)人類社會的福祉。科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)是(shi)一種能力(li)，向善(shan)是(shi)一種選擇，我(wo)們選擇科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)向善(shan)，不(bu)僅意味(wei)著要(yao)堅定不(bu)移地提升我(wo)們的科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)能力(li)，為用(yong)(yong)戶(hu)提供更好的產品和(he)服務(wu)、持續提升人們的生產效率和(he)生活品質，還要(yao)有(you)所不(bu)為、有(you)所必(bi)為。具體(ti)到(dao)行動，我(wo)們要(yao)“一切以用(yong)(yong)戶(hu)價值為依歸，將社會責任(ren)融入(ru)產品及服務(wu)之中”，更要(yao)“推動科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)與文化傳(chuan)承，助力(li)各(ge)行各(ge)業升級(ji)，促進社會的可持續發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅(jian)持(chi)傳(chuan)(chuan)承正(zheng)直的(de)價值觀(guan)，就(jiu)是鼓(gu)勵員(yuan)工繼續“堅(jian)守底線(xian)、以德為(wei)先，坦誠公正(zheng)不唯上”，這是總辦極(ji)度重視、員(yuan)工高度認同(tong)的(de)價值觀(guan)。我們堅(jian)持(chi)傳(chuan)(chuan)承進取的(de)價值觀(guan)，強調“無(wu)功便是過，勇于突破有(you)擔當”；同(tong)時賦予“進取”更高的(de)標準和內涵，倡(chang)導員(yuan)工不斷(duan)追(zhui)求卓越，并對(dui)管理干部有(you)了更高的(de)指引與要求。

”合作”升級為“協(xie)(xie)作”具有明(ming)確的(de)(de)價值導(dao)向(xiang)。就(jiu)是要“開(kai)放(fang)協(xie)(xie)同，持(chi)續進化(hua)”。對內(nei)要大(da)家放(fang)大(da)格局、打開(kai)邊界(jie)，以開(kai)源的(de)(de)心態與各組織協(xie)(xie)同，用符合互(hu)聯網思維的(de)(de)方法和工具進行(xing)協(xie)(xie)作；對外要廣泛協(xie)(xie)同伙伴(ban)和生(sheng)態力量，共創更大(da)價值。我(wo)們希望，這種導(dao)向(xiang)可以牽引個人成長，促進組織進化(hua)。

“創新”升(sheng)級(ji)為(wei)“創造”則(ze)指向(xiang)(xiang)更高的(de)要(yao)求，意味著“超越(yue)創新，探索未來(lai)(lai)”。這就(jiu)需要(yao)我們(men)不(bu)斷(duan)突破現有思(si)維(wei)，保持對前沿和(he)未來(lai)(lai)領域的(de)關注和(he)投(tou)入，以更有分量、更具結果的(de)導向(xiang)(xiang)去創造更大價值。我們(men)不(bu)會忽視技術和(he)產品的(de)微創新，但我們(men)有了更高的(de)目(mu)標：面(mian)向(xiang)(xiang)未來(lai)(lai)、探索未來(lai)(lai)，通(tong)過創造力實現更大的(de)社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化(hua)不是(shi)寫在(zai)紙上(shang)、掛(gua)在(zai)墻(qiang)上(shang)的(de)，文化(hua)也(ye)不是(shi)幾個(ge)人的(de)事，它是(shi)我(wo)們大家的(de)事。在(zai)那些產生巨大影響的(de)產品和服務(wu)上(shang)，在(zai)那些改變世界的(de)團隊身上(shang)，在(zai)那些重要(yao)的(de)決策時刻(ke)，騰訊(xun)文化(hua)貫(guan)穿始終。讓文化(hua)融入我(wo)們的(de)血液，成為一種自然的(de)選擇。

向(xiang)往它、認同它、落實它、堅守(shou)它，然后去傳承它。讓“用戶為(wei)本，科技向(xiang)善”成(cheng)為(wei)我(wo)們(men)(men)思考的(de)(de)起(qi)點，讓“正(zheng)直、進取、協作(zuo)、創造”成(cheng)為(wei)我(wo)們(men)(men)日(ri)常的(de)(de)言(yan)行。我(wo)相信，騰(teng)訊文化3.0必將帶給我(wo)們(men)(men)更大的(de)(de)力量和更多的(de)(de)溫(wen)度，也將指引(yin)我(wo)們(men)(men)走向(xiang)更高遠(yuan)的(de)(de)未(wei)來！

Pony、Martin及(ji)全體(ti)總辦

2019年11月11日