對于(yu)一個電商平臺(tai)來說,不(bu)斷(duan)提升服(fu)務(wu)質量是發展用戶(hu)和留住用戶(hu)的(de)重要手段之一。為提升服(fu)務(wu)質量,帶給用戶(hu)更好的(de)購物體驗,蘇寧易(yi)購成(cheng)立超級口碑中心,全面負責用戶(hu)購物過程中遇(yu)到的(de)問題。
2020年8月(yue)14日,蘇寧易(yi)購超級(ji)口碑中(zhong)心成立(li)。部門專門負責(ze)用戶體驗、服務質量(liang)提升,并直接(jie)向集團最高管(guan)理層匯報工作。
據悉,超級(ji)口(kou)碑中心負責集團用戶體驗(yan)相關考核(he)規(gui)則的制(zhi)定與執行,并且對涉及用戶服(fu)務(wu)、體驗(yan)、投訴等(deng)方面(mian)的績效管理、人員任免具有最終決定權(quan)。此外,超級(ji)口(kou)碑中心還(huan)負責各(ge)經營模塊用戶服(fu)務(wu)過程的監(jian)控,挖掘流程鏈路中的隱(yin)藏體驗(yan)問題,并著(zhu)手解決。
可見,不(bu)論是售(shou)前還(huan)是售(shou)后,只要涉及到用戶(hu)的(de)體驗,超級(ji)口碑(bei)都有監控和(he)解(jie)決問(wen)題的(de)責任。
蘇(su)寧易(yi)購集團股份有限公司是中國前列的(de)(de)智(zhi)慧零(ling)售服(fu)務商(shang),在互(hu)聯(lian)網零(ling)售時(shi)代,蘇(su)寧持(chi)續(xu)推進智(zhi)慧零(ling)售、場景互(hu)聯(lian)戰略,全品類拓展、全渠道在線、全客群融(rong)合(he),并通過開放供(gong)應云(yun)、用戶云(yun)、物流云(yun)、金融(rong)云(yun)、營(ying)銷云(yun),實(shi)現從線上(shang)到線下,從城市到縣鎮,從購物中心到社(she)區,為消費(fei)者提供(gong)無(wu)處不(bu)在的(de)(de)1小(xiao)時(shi)場景生活圈(quan)解決方(fang)案,覆蓋消費(fei)者的(de)(de)生活所需。2019年(nian),蘇(su)寧易(yi)購再次位列《財富》全球500強,并且在2019年(nian)以(yi)2691.98億元的(de)(de)品牌價值穩居零(ling)售業(ye)首位。
截(jie)至2019年,全(quan)場(chang)景蘇寧易購線下網絡覆蓋全(quan)國(guo),擁(yong)有蘇寧廣(guang)場(chang)、蘇寧易購廣(guang)場(chang)、家樂福社(she)區中心、蘇寧百(bai)貨(huo),蘇寧小(xiao)店、蘇寧零售(shou)云,蘇寧極(ji)物、蘇寧紅孩(hai)子、蘇寧體育(yu)、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩(liang)小(xiao)多專”各類創新互聯網門店13000多家,穩居(ju)國(guo)內線下網絡前列。
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