京東的運營模式和特點

1、注重用戶體驗

京東的愿景是成為全球最值得信賴的企業，京東對假貨始終為零容忍。當消費者對正品行貨有更深刻的認知時，京東將會充分顯示出價值，機會也隨之而來。

在(zai)確定前端是否有需求(qiu)(qiu)的時候，投入時間(jian)與精力(li)和用(yong)戶(hu)(hu)交流(liu)，捕捉(zhuo)用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)與用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)。當用(yong)戶(hu)(hu)有了需求(qiu)(qiu)之(zhi)后(hou)，通過考慮利(li)益(yi)格局(ju)，再進行(xing)決定，做好后(hou)端布(bu)局(ju)。

京(jing)東認為，只有合作的(de)供貨(huo)商都賺(zhuan)到(dao)錢了，只有平臺上買東西的(de)用戶(hu)都以一個公平的(de)價(jia)格拿到(dao)東西，才能在(zai)眾多(duo)的(de)競爭對(dui)手(shou)中脫穎(ying)而出。

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2、主打自營模式

京東曾(ceng)經主(zhu)打自(zi)營(ying)模式(shi)，在自(zi)營(ying)的基(ji)礎(chu)上，漸(jian)漸(jian)轉向(xiang)平臺(tai)模式(shi)，主(zhu)要側重于(yu)非標準品(pin)類，比(bi)如服裝等，把(ba)更(geng)多的品(pin)牌吸引進(jin)來，并(bing)逐(zhu)步(bu)在這些品(pin)牌和(he)京東物流服務體(ti)系(xi)之間(jian)進(jin)行整(zheng)合(he)。

主要特點

①模式(shi)：采(cai)銷(xiao)模式(shi) （商家負責供貨(huo)，配合運營(ying) 。京東采(cai)銷(xiao)對接運營(ying)、京東負責發(fa)貨(huo)配送(song)）

②保證金：和京(jing)東POP店(dian)鋪費(fei)用一樣，根據類目(mu)而定(ding)（只是一個保障，防止商(shang)家(jia)違規(gui)，具體可以參(can)考之前結(jie)算系統概述(shu)里的描述(shu)）

③毛(mao)利：在保(bao)證商家利潤的前提下而定，毛(mao)利率20%左(zuo)右(you)。其中(zhong)毛(mao)利率：（零售價(jia)-供貨價(jia)）/零售價(jia)

④產品(pin)(pin)定價(jia)(jia)：商家(jia)只需提供供貨價(jia)(jia)，供貨價(jia)(jia)包(bao)含產品(pin)(pin)成本和商家(jia)利(li)潤(run)；售價(jia)(jia)為供貨價(jia)(jia)加京東的毛(mao)利(li)，供貨價(jia)(jia)需合理。

⑤配送：商家需要自(zi)己(ji)安排物流將(jiang)貨物配送到(dao)距離(li)產品所(suo)在地最近的八(ba)大(da)倉(cang)之一；轉(zhuan)(zhuan)運由京(jing)東負(fu)責，費(fei)(fei)用(yong)商家承擔(dan)，會簽署《轉(zhuan)(zhuan)運費(fei)(fei)用(yong)協議》（轉(zhuan)(zhuan)運即分倉(cang)，分配到(dao)京(jing)東所(suo)有(you)的倉(cang)庫，可能(neng)不只是8大(da)倉(cang)）；倉(cang)儲費(fei)(fei)和(he)配送給消費(fei)(fei)者的費(fei)(fei)用(yong)由京(jing)東承擔(dan)。

⑥庫存：針(zhen)對有(you)季(ji)節性(xing)、有(you)保質期(qi)的產品(pin)，在快過季(ji)、過期(qi)的前幾(ji)個月，采銷會(hui)安排商家參與一些既(ji)能銷貨又能推廣(guang)的活動，將(jiang)損失降(jiang)到最小甚至零損失。

⑦結算(suan)

貨款：商家將發票提供(gong)給京(jing)東(dong)之后，京(jing)東(dong)就(jiu)會(hui)給商家打款，毛利(li)直接在貨款中扣(kou)除。

發票：增值稅專用發票，17個點。稅改之后應該是調整成了13個點。

⑧售后：如若因產品質量問題出(chu)現退貨由商家承(cheng)擔損失(shi)，否則由京東承(cheng)擔。

3、讓物流、財物流、信息流成為經營基礎

物流(liu)占了用戶(hu)體驗的70%。在京東看來，物流(liu)對用戶(hu)體驗極其(qi)重要，京東將(jiang)繼續實(shi)行渠道(dao)下(xia)沉(chen)戰略(lve)，提高在三四線城市的知名(ming)度，配(pei)送提速(su)。

B2C物(wu)流體(ti)系在(zai)京東(dong)之前國內是不存在(zai)的(de)，商(shang)業社會有迫(po)切(qie)需求(qiu)，京東(dong)自然抓住機會，開始創新(xin)。京東(dong)強調的(de)是大規模、大批(pi)量從(cong)供應商(shang)處采(cai)購，然后運(yun)到(dao)庫房(fang)，最后到(dao)消費者的(de)手中(zhong)。商(shang)品只實現一次搬運(yun)，以求(qiu)物(wu)流成本降到(dao)最低(di)。

4、重視合作方，打造產業鏈

京東減少了中間的流程，可(ke)以(yi)直接給供應商現金，不需要中間的托(tuo)盤(pan)商，有利于采用新(xin)的體(ti)系(xi)和低成本(ben)策略。

京東通過了合(he)作準(zhun)備期，與騰訊談(tan)判(pan)最(zui)后達成合(he)作。京東提升了流量之(zhi)后，給(gei)自身帶來了高(gao)增長(chang)，同時騰訊作為(wei)股東除(chu)了支持，也能長(chang)久獲利。