當當網的經營模式

互聯網(wang)提供了(le)可(ke)以無限伸展(zhan)的(de)展(zhan)示空(kong)間(jian)，可(ke)以容(rong)納無限的(de)商(shang)品或(huo)圖樣以及內(nei)容(rong)。在(zai)(zai)當當網(wang)，消(xiao)(xiao)費者無論是(shi)購物還是(shi)查詢，都不受時間(jian)和地域的(de)任何(he)限制。在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費者享(xiang)受“鼠標輕輕一(yi)點，精品盡在(zai)(zai)眼前(qian)”的(de)背后，是(shi)當當網(wang)耗(hao)時11年(nian)修(xiu)建的(de)“水泥支持”——龐大(da)的(de)物流體系，位于六個城市的(de)十(shi)大(da)物流中心，全(quan)國庫房面(mian)積(ji)(ji)達到(dao)18萬平方米(mi)，成為(wei)國內(nei)庫房面(mian)積(ji)(ji)最大(da)的(de)電(dian)子商(shang)務(wu)企業(ye)，提供貨到(dao)付款(kuan)服(fu)務(wu)的(de)城市超過750個，并為(wei)聯營商(shang)戶開通(tong)COD服(fu)務(wu)。

當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網也推動了(le)銀行網上支付服務(wu)、郵(you)政、速遞等服務(wu)行業(ye)的(de)(de)(de)迅速發(fa)展。以(yi)圖書為(wei)例(li)，在為(wei)消費者服務(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時，當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網還幫助出版(ban)社提高了(le)單本書的(de)(de)(de)銷量、并有效(xiao)地(di)延長了(le)出版(ban)物(wu)的(de)(de)(de)壽命。當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網不(bu)受(shou)上架周期的(de)(de)(de)和(he)顧(gu)客地(di)域性偏好的(de)(de)(de)限制，為(wei)出版(ban)社尤其是專業(ye)、學術出版(ban)社提供了(le)窗口支持和(he)讀者，使(shi)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)傳播變得(de)更(geng)加有效(xiao)。

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當當網經營策略

1、網站定位

（1）公(gong)(gong)司的發展戰(zhan)略(lve)由一開(kai)始的網(wang)(wang)上書籍和(he)音像向(xiang)B2C大(da)賣場轉變，并且像公(gong)(gong)司總裁所說，要模糊當(dang)(dang)當(dang)(dang)和(he)網(wang)(wang)上書店(dian)的概念。

（2）目標顧客(ke)是覆(fu)蓋中國大陸、港(gang)、澳、臺及(ji)歐(ou)美(mei)、東南亞的中文讀者。

2、產品策略

當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網(wang)經營(ying)商品(pin)種類繁最多(duo)，有圖書、音(yin)樂(le)、音(yin)像、軟件、雜(za)志、百貨(huo)、數碼、化(hua)妝品(pin)等等。可見(jian)公司(si)正向B2C大賣場這一方向在轉變。而(er)且當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)提出了“三條腿(tui)走路”的(de)(de)產品(pin)策(ce)略(lve)：自(zi)賣產品(pin)、專業商家入駐和個(ge)人交易(yi)結合，全面拓(tuo)展產品(pin)的(de)(de)豐富度和個(ge)性化(hua)。有數據顯示當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)以數碼、家居用品(pin)、化(hua)妝品(pin)為主的(de)(de)百貨(huo)業比重已經占據當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)總(zong)營(ying)業額的(de)(de)60%。

同(tong)時，當當在開辟(pi)專題(ti)商(shang)城(cheng)．如推出的“香港(gang)商(shang)城(cheng)”，這(zhe)種網上(shang)購物商(shang)城(cheng)，除了以“低價”為長期優勢(shi)外，更重要的是嚴選精品。可見，多(duo)樣(yang)化(hua)、專題(ti)化(hua)是當當最明顯(xian)的產品策略。

3、價格策略

最明顯的(de)(de)是(shi)薄利多(duo)銷(xiao)。當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)打出的(de)(de)口號(hao)是(shi)低(di)(di)(di)價、天(tian)天(tian)低(di)(di)(di)價。而且低(di)(di)(di)價可(ke)(ke)以通(tong)過網(wang)上的(de)(de)比(bi)(bi)價系(xi)統來(lai)支持(chi)和實現。這個系(xi)統通(tong)過互聯網(wang)每天(tian)實時查詢所有(you)網(wang)上銷(xiao)售的(de)(de)圖書音像商品(pin)信(xin)息，一(yi)旦發現其(qi)他(ta)網(wang)站(zhan)商品(pin)價格(ge)比(bi)(bi)當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網(wang)的(de)(de)價格(ge)還(huan)低(di)(di)(di)，將自動(dong)調低(di)(di)(di)當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網(wang)同類(lei)商品(pin)的(de)(de)價格(ge)，保持(chi)與競爭對手的(de)(de)價格(ge)優勢。而且多(duo)品(pin)種(zhong)的(de)(de)商品(pin)也可(ke)(ke)以支持(chi)低(di)(di)(di)價的(de)(de)策略（一(yi)低(di)(di)(di)一(yi)高(gao)，可(ke)(ke)以相互彌補）。

4、渠道策略

具當(dang)(dang)當(dang)(dang)官(guan)方網(wang)(wang)站上介紹(shao)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)龐大的(de)(de)物(wu)流(liu)體系，近2萬平方米(mi)的(de)(de)倉庫分(fen)布在北京、華東(dong)和(he)華南，員工使用當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)自行開發、基于網(wang)(wang)絡架構和(he)無線(xian)技(ji)術的(de)(de)物(wu)流(liu)、客(ke)戶管?理(li)、財(cai)務等各種軟(ruan)件支持，每天把(ba)大量貨(huo)物(wu)通過空(kong)運、鐵(tie)路、公(gong)路等不同(tong)運輸手段發往全(quan)國和(he)世界各地(di)。在全(quan)國66個城市里(li)，大量本地(di)的(de)(de)快遞公(gong)司為當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)(wang)的(de)(de)顧客(ke)?提(ti)供“送貨(huo)上門，當(dang)(dang)面(mian)收款(kuan)”的(de)(de)服務。

5、促銷策略

（1）當(dang)當(dang)常年不(bu)間斷地在各大(da)中(zhong)小(xiao)網站(zhan)做廣(guang)告宣傳(chuan)。可以起到品牌(pai)推廣(guang)和認知(zhi)度的提升(sheng)，進而起到名(ming)牌(pai)效應。

（2）當當網開辟出了一(yi)塊商品討論區，通過互動交流得出一(yi)些(xie)書籍(ji)、音像的評論，這些(xie)評論能對潛在購買(mai)者有很強的購買(mai)引導性。

（3）與類似豆(dou)瓣這樣的書評網(wang)站做鏈(lian)接以獲(huo)得更(geng)多的流量(liang)和關注。

（4）免費發(fa)放網(wang)上購物優惠(hui)券(quan)和不間斷的打折優惠(hui)，尤其是節日(ri)打折和一些優惠(hui)措(cuo)施會更(geng)多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推(tui)(tui)出“為你推(tui)(tui)薦(jian)”功能，該系統通(tong)過(guo)對顧客歷史數據的(de)分析，根據不同顧客的(de)購(gou)物習(xi)慣向(xiang)他(ta)們推(tui)(tui)薦(jian)針對其個(ge)人(ren)的(de)商品。這樣的(de)定(ding)制(zhi)推(tui)(tui)薦(jian)把用戶(hu)從(cong)海量的(de)商品信息中解放(fang)出來，極(ji)大的(de)減少了用戶(hu)的(de)時間(jian)成(cheng)本(ben)，通(tong)過(guo)強(qiang)大的(de)系統分析，實(shi)際上做到了顧客給(gei)自(zi)己推(tui)(tui)薦(jian)商品，成(cheng)為自(zi)己的(de)顧問。

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