滴滴針對客(ke)戶遺失物品(pin)情(qing)況，在2020年8月11日(ri)發布遺失物品(pin)送回(hui)功(gong)能，該功(gong)能將在全國300多個城(cheng)市陸(lu)續上線，涉及快車、優享(xiang)、專車多種(zhong)車型。乘客(ke)若遺失物品(pin)，可選擇(ze)協(xie)商快遞送回(hui)、送至附近(jin)派出所(suo)和(he)協(xie)商司機開車送回(hui)三(san)種(zhong)方(fang)式。
有數據顯示，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同(tong)時，滴(di)滴(di)客服有近500人的物品(pin)遺失小組，專門(men)協助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品(pin)找回率達到(dao)65.2%，但(dan)依然(ran)有34.8%的物品(pin)找不回。
滴滴正式推出“遺失物品送(song)回(hui)”功能(neng)，是(shi)因(yin)為洞悉到了網約車上丟失物品30分(fen)鐘內找回(hui)概率最高。果(guo)不(bu)其然，2019年滴滴在成都(dou)地區試運行(xing)遺失物品送(song)回(hui)功能(neng)，該(gai)地區客(ke)服人工報失量下(xia)降(jiang)20%，送(song)回(hui)費用投(tou)訴(su)量降(jiang)低47%，這是(shi)效率明顯(xian)提升(sheng)導致的(de)結果(guo)。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協商快遞送回、送回至附近派出所和協商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據自身需求，三種方式任選。其中，協商司機開車送回反向(xiang)發單(dan)需(xu)預付路費，滴滴分(fen)文不取。
DiDi Global Inc.（滴滴全球股份(fen)有(you)限公(gong)司，紐交所股票代(dai)(dai)碼：DIDI）是全球知名的(de)移動出行(xing)科技平臺，在亞太、拉(la)美、非洲、中亞和(he)俄羅斯等(deng)地(di)提供網約(yue)車(che)、出租(zu)車(che)召車(che)、代(dai)(dai)駕(jia)、順(shun)風車(che)等(deng)多(duo)元(yuan)化出行(xing)服務(wu)(wu)，并運營車(che)服、外賣、貨運、金融業務(wu)(wu)。
滴滴為(wei)車主、司機及(ji)騎手提供了靈活的工作和收(shou)入機會，滴滴致力于與(yu)各地監管部門、出租車行業(ye)(ye)、汽車產業(ye)(ye)等(deng)伙(huo)伴及(ji)社(she)群積極(ji)協(xie)作，用本地化的人工智能技術(shu)推動智慧交通(tong)創(chuang)新，共(gong)同(tong)解(jie)決(jue)全球交通(tong)、環保和就業(ye)(ye)挑戰(zhan)。
滴滴將持續(xu)(xu)致力于提升用戶體驗，創造社(she)會價值(zhi)，建設安全、開(kai)放(fang)、可(ke)持續(xu)(xu)的(de)未來(lai)移動出(chu)行和本地(di)生活服務新生態。
品升
奇力頂墻
潮邦
松樂
聯豐
銳億
肯帝亞
來斯奧
板川
科布斯
