2021年(nian)6月25日，中(zhong)(zhong)消協發布(bu)了2021年(nian)“618”消費維(wei)權輿情分(fen)析報(bao)告。數據顯示，在監測期內，共收集(ji)快遞(di)、外(wai)賣(mai)配送類(lei)的(de)負面信(xin)息達到63043條(tiao)。其中(zhong)(zhong)消費者吐(tu)槽較多(duo)的(de)配送類(lei)問題主要(yao)有(you)：不(bu)送貨上門、鄉村取件加收快遞(di)費等(deng)問題。

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對(dui)于這種情況，中消(xiao)協表(biao)示：無(wu)論(lun)是(shi)平臺商家(jia)，還是(shi)投遞(di)網絡，都不能只(zhi)注重向“送出去”要效率，而無(wu)視與(yu)用戶“接過來(lai)”的(de)感受同進退。在中消(xiao)協看(kan)來(lai)，部(bu)分(fen)電(dian)商平(ping)臺(tai)對讓(rang)促銷(xiao)期間產品與服(fu)務從“送出去”到“接過來(lai)”的(de)全鏈(lian)條、全環(huan)節服(fu)務品控監督追蹤(zong)意(yi)識和方(fang)式方(fang)法必須不斷改變。