大牌護航，口碑之選

正(zheng)式加入如(ru)魚(yu)得(de)水前，龔菊香已在窗簾(lian)領域(yu)深耕了20年(nian)之久，起初她(ta)經營過許多小品牌，但都沒能做起來(lai)。初次接觸如(ru)魚(yu)得(de)水是在2018年(nian)，龔菊香有一(yi)位(wei)朋友(you)要(yao)轉租(zu)店面，此前就(jiu)得(de)知如(ru)魚(yu)得(de)水是窗簾(lian)行(xing)業(ye)中的(de)領軍品牌，她(ta)聽(ting)說后很感興趣，親自去杭州的(de)如(ru)魚(yu)得(de)水公司總部進行(xing)參觀。在實地考察、親身感受后，她(ta)對如(ru)魚(yu)得(de)水的(de)芒果(guo)视频、經營理念十分(fen)認同，對于產品質量和生(sheng)產能力更是深感信賴，回來(lai)后就(jiu)果(guo)斷選(xuan)擇加入了如(ru)魚(yu)得(de)水的(de)大家庭(ting)。

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龔菊香(xiang)的門店(dian)位于啟東(dong)市(shi)(shi)紅(hong)星美凱(kai)龍商(shang)業(ye)區，此(ci)處是大(da)型專業(ye)建材市(shi)(shi)場(chang)，她僅(jin)用(yong)一(yi)年多的時(shi)間(jian)就在(zai)本地樹立了(le)極佳的口碑，也實現了(le)相當可(ke)觀的客戶轉(zhuan)化(hua)率。能(neng)做(zuo)到今(jin)天的成就實屬不(bu)易，如魚(yu)得水強(qiang)大(da)的品牌實力是門店(dian)堅實的后(hou)(hou)盾(dun)，有效的政策(ce)是破(po)解經營難題的關(guan)鍵。但最(zui)終門店(dian)能(neng)否(fou)實現業(ye)績突破(po)，這背后(hou)(hou)的市(shi)(shi)場(chang)分(fen)析(xi)、服(fu)務態(tai)度，及負責(ze)人(ren)的精準決策(ce)都是缺一(yi)不(bu)可(ke)的。

龔菊香在(zai)門店(dian)(dian)經營上(shang)也(ye)確實有(you)(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)獨到(dao)思路，從(cong)桌面擺(bai)件到(dao)休息區的(de)(de)(de)設(she)計(ji)，種種細節都(dou)可(ke)以(yi)看出(chu)她(ta)在(zai)服務上(shang)下足了功夫(fu)。放松溫馨、整(zheng)潔明亮，這是新浪記者(zhe)到(dao)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一感(gan)覺，每(mei)(mei)一位(wei)工作人員都(dou)非常親和(he)，初(chu)見(jian)就可(ke)以(yi)給每(mei)(mei)位(wei)進店(dian)(dian)參觀(guan)者(zhe)營造出(chu)舒適的(de)(de)(de)氛(fen)圍和(he)體驗感(gan)。龔菊香在(zai)交流(liu)時闡述(shu)，現在(zai)的(de)(de)(de)消費者(zhe)對工藝和(he)設(she)計(ji)都(dou)有(you)(you)了更(geng)高的(de)(de)(de)追求，對窗簾品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)要(yao)求也(ye)更(geng)高。而如魚得(de)水的(de)(de)(de)中(zhong)高端(duan)市場(chang)定位(wei)，加(jia)之沉淀了二十(shi)多年的(de)(de)(de)品(pin)牌底蘊，自(zi)然可(ke)以(yi)幫助經銷商(shang)在(zai)軟裝(zhuang)市場(chang)中(zhong)開辟出(chu)屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一片天(tian)地。

真心做槳，誠信為帆

在采訪(fang)過(guo)程中我們注(zhu)意(yi)到(dao)，龔菊(ju)香多次提到(dao)了(le)“用心”一(yi)(yi)詞。她(ta)做(zuo)了(le)二十多年(nian)的窗簾，浸染(ran)軟裝市場多年(nian)，始終(zhong)(zhong)不忘的是一(yi)(yi)顆為(wei)客戶(hu)服務的初心。好(hao)的店面是要靠(kao)口碑(bei)做(zuo)起來的。正如龔菊(ju)香自(zi)己(ji)(ji)所述，她(ta)始終(zhong)(zhong)把客戶(hu)放在首位，把他們的顧慮當(dang)成自(zi)己(ji)(ji)的顧慮，設身處地為(wei)他們解決問題，堅(jian)持誠(cheng)懇待(dai)人的理念，點滴積累中才收獲了(le)今(jin)天的絕佳口碑(bei)。

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“如魚得(de)水服(fu)務是真的(de)(de)(de)很好，不(bu)止(zhi)是上門量尺寸(cun)，龔(gong)總還親自陪著我(wo)挑(tiao)顏色，給我(wo)出了(le)幾套(tao)方案(an)，直到我(wo)滿意為(wei)止(zhi)。”那些精(jing)巧動聽的(de)(de)(de)營銷術語，說到底(di)都比(bi)不(bu)得(de)真誠一(yi)項最動人心(xin)。在拜訪如魚得(de)水品質體驗官時，龔(gong)菊香(xiang)(xiang)總會用質樸的(de)(de)(de)家(jia)鄉話(hua)和(he)(he)業(ye)主們自然地聊起家(jia)長里短，我(wo)們可以(yi)感受到她和(he)(he)每一(yi)位業(ye)主間(jian)親昵誠懇的(de)(de)(de)交流氛(fen)圍(wei)，只有真正想消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)所想，他們才能將(jiang)信任(ren)(ren)回饋給門店。看似(si)專業(ye)的(de)(de)(de)銷售套(tao)路或許見效更快(kuai)，但將(jiang)心(xin)比(bi)心(xin)才能將(jiang)這(zhe)段信任(ren)(ren)經營得(de)細水流長。慮消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)所慮，急消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)所急，龔(gong)菊香(xiang)(xiang)以(yi)優質的(de)(de)(de)產品和(he)(he)貼心(xin)的(de)(de)(de)服(fu)務澆筑(zhu)成一(yi)座橋，將(jiang)自己(ji)和(he)(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)心(xin)緊密相連。

銷售法寶，政策先行

窗(chuang)(chuang)簾(lian)是打(da)造家(jia)居“氛圍感”的(de)(de)(de)關(guan)鍵所在，也是家(jia)居裝修中占(zhan)據最大篇幅的(de)(de)(de)色彩，能否選擇(ze)得當往往會(hui)成(cheng)為一個空間搭配成(cheng)功(gong)與否的(de)(de)(de)決定因素。2020年(nian)5月(yue)，針對消費者在買(mai)窗(chuang)(chuang)簾(lian)時(shi)的(de)(de)(de)痛點與擔憂，如魚得水(shui)推(tui)出了“成(cheng)品(pin)窗(chuang)(chuang)簾(lian)試掛(gua)，30天不滿意可退換(huan)”及“客戶買(mai)窗(chuang)(chuang)簾(lian)十(shi)怕，如魚得水(shui)十(shi)諾(nuo)”政策。

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龔菊香(xiang)對(dui)如魚得水“成品(pin)窗簾試(shi)掛，30天(tian)不(bu)滿意可(ke)退(tui)換”政策十分認(ren)可(ke)，她認(ren)為這(zhe)是(shi)門店(dian)提(ti)升(sheng)業(ye)績的(de)(de)制勝(sheng)法寶。“有些客(ke)戶不(bu)知(zhi)道(dao)這(zhe)款(kuan)窗簾掛在(zai)他家好不(bu)好看，我說可(ke)以(yi)拿回家試(shi)，不(bu)喜歡(huan)我們(men)包(bao)退(tui)的(de)(de)，客(ke)戶的(de)(de)顧慮沒有了，門店(dian)銷量就提(ti)升(sheng)很大。”試(shi)掛服務讓設計師可(ke)以(yi)給予消費(fei)者更(geng)多的(de)(de)挑選余地(di)，每一位業(ye)主(zhu)都可(ke)以(yi)用(yong)眼睛去看、用(yong)手去摸，最直接的(de)(de)感(gan)受色(se)彩效(xiao)果和質感(gan)紋理，也消解了消費(fei)者的(de)(de)顧慮，客(ke)戶的(de)(de)參與(yu)度和滿意度都很高。

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“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”政策(ce)(ce)的(de)推出(chu)更是(shi)(shi)為龔(gong)菊香門店的(de)銷(xiao)售如虎添翼(yi)。客(ke)戶(hu)(hu)選(xuan)購(gou)窗簾時，經常會擔心甲(jia)醛超標(biao)、擔心售后沒有(you)保障等問(wen)題，“十(shi)怕十(shi)諾(nuo)”則讓(rang)(rang)龔(gong)菊香在(zai)銷(xiao)售時輕松了不少，隨(sui)后她(ta)的(de)門店還(huan)實現(xian)了一天27單(dan)，收現(xian)20萬(wan)的(de)出(chu)色成績。“這項(xiang)政策(ce)(ce)特別(bie)好(hao)，實實在(zai)在(zai)的(de)解(jie)決問(wen)題，提(ti)前想客(ke)戶(hu)(hu)所想，這樣的(de)政策(ce)(ce)讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)對品牌(pai)產生了信任。”她(ta)指出(chu)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)信任是(shi)(shi)她(ta)最(zui)為看重和關心的(de)，“我們做(zuo)(zuo)(zuo)生意也(ye)好(hao)，做(zuo)(zuo)(zuo)人也(ye)好(hao)，都(dou)要講究真心和誠信，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)認(ren)同就是(shi)(shi)我們企業發展的(de)動力。”如魚得水做(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)這樣的(de)承諾(nuo)，貼合了消費者(zhe)的(de)購(gou)買心理，也(ye)讓(rang)(rang)經銷(xiao)商在(zai)面對市場時底氣(qi)更足。

龔菊(ju)香對如魚得水“成品窗(chuang)簾試掛，30天不滿(man)意可(ke)(ke)退(tui)換”政策十分(fen)認(ren)可(ke)(ke)，她認(ren)為這是門店提升業績(ji)的(de)(de)制勝法寶(bao)。“有些客(ke)戶(hu)不知(zhi)道(dao)這款窗(chuang)簾掛在他家好(hao)不好(hao)看，我說可(ke)(ke)以拿回家試，不喜(xi)歡(huan)我們包退(tui)的(de)(de)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)顧慮(lv)沒有了，門店銷量就提升很大。”試掛服務(wu)讓(rang)設(she)計(ji)師可(ke)(ke)以給予消費(fei)(fei)者更多的(de)(de)挑(tiao)選余地(di)，每一位業主都可(ke)(ke)以用(yong)眼睛去(qu)(qu)看、用(yong)手去(qu)(qu)摸，最(zui)直接的(de)(de)感受色彩效果和質(zhi)感紋理，也(ye)消解了消費(fei)(fei)者的(de)(de)顧慮(lv)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)參與度(du)和滿(man)意度(du)都很高。

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“十(shi)怕十(shi)諾”政(zheng)策的(de)(de)(de)(de)推出(chu)(chu)更是為(wei)龔菊(ju)香門店的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)如(ru)虎添翼。客(ke)戶(hu)選(xuan)購窗簾(lian)時，經(jing)常會擔(dan)(dan)心(xin)(xin)甲醛超(chao)標、擔(dan)(dan)心(xin)(xin)售(shou)后沒(mei)有保障(zhang)等問(wen)(wen)題，“十(shi)怕十(shi)諾”則讓(rang)(rang)龔菊(ju)香在(zai)銷(xiao)售(shou)時輕(qing)松了(le)不少，隨后她(ta)的(de)(de)(de)(de)門店還實(shi)現了(le)一天27單，收現20萬的(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)色成績。“這(zhe)項政(zheng)策特別好(hao)，實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)問(wen)(wen)題，提前想客(ke)戶(hu)所想，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)政(zheng)策讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)品牌(pai)產生了(le)信任(ren)。”她(ta)指出(chu)(chu)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)是她(ta)最為(wei)看重和(he)關(guan)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)，“我們做(zuo)(zuo)生意也(ye)好(hao)，做(zuo)(zuo)人也(ye)好(hao)，都要講究真心(xin)(xin)和(he)誠信，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)認(ren)同就是我們企業發(fa)展的(de)(de)(de)(de)動力。”如(ru)魚得水做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾，貼(tie)合了(le)消費者的(de)(de)(de)(de)購買(mai)心(xin)(xin)理，也(ye)讓(rang)(rang)經(jing)銷(xiao)商在(zai)面對(dui)市場時底氣更足。