大牌護航，口碑之選

正(zheng)式(shi)加(jia)入(ru)如魚(yu)得(de)(de)水(shui)前(qian)，龔菊香已在(zai)窗(chuang)簾領域深(shen)耕(geng)了(le)20年之久，起初(chu)她經(jing)營過(guo)許多小品(pin)牌，但都沒能做(zuo)起來。初(chu)次接觸如魚(yu)得(de)(de)水(shui)是在(zai)2018年，龔菊香有一位朋(peng)友要轉租店面，此前(qian)就得(de)(de)知(zhi)如魚(yu)得(de)(de)水(shui)是窗(chuang)簾行(xing)業中的(de)領軍品(pin)牌，她聽(ting)說(shuo)后很感興趣，親自去(qu)杭州的(de)如魚(yu)得(de)(de)水(shui)公(gong)司總部進行(xing)參觀(guan)。在(zai)實地考(kao)察、親身(shen)感受后，她對如魚(yu)得(de)(de)水(shui)的(de)芒果(guo)视频、經(jing)營理念(nian)十分認(ren)同，對于產品(pin)質量(liang)和生(sheng)產能力更(geng)是深(shen)感信賴，回(hui)來后就果(guo)斷選擇(ze)加(jia)入(ru)了(le)如魚(yu)得(de)(de)水(shui)的(de)大家庭。

該圖片由注冊用戶"如魚得水"提供，版權聲明反饋

龔菊香(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店(dian)位于(yu)啟東市紅星美(mei)凱龍商業區，此處是大(da)型專業建(jian)材市場(chang)，她(ta)僅用一年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)就在本地樹立了極佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑，也實現了相當可觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶轉(zhuan)化率。能做到今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就實屬不(bu)易，如魚得(de)水強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌實力是門店(dian)堅實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)盾，有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)是破(po)解經營難題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。但最終(zhong)門店(dian)能否實現業績突(tu)破(po)，這背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)分析、服務態度，及負責(ze)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精準決策(ce)都是缺一不(bu)可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

龔(gong)菊香在(zai)門店經營上(shang)也(ye)(ye)確實有自(zi)己(ji)(ji)的(de)獨到思路，從桌面擺件到休息區(qu)的(de)設(she)計，種種細節都(dou)可(ke)以(yi)看出(chu)她(ta)在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)下足了(le)功夫(fu)。放松溫(wen)馨、整潔明亮，這(zhe)是(shi)新浪記(ji)者(zhe)到店的(de)第一(yi)感覺(jue)，每(mei)一(yi)位(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)人員都(dou)非(fei)常親和，初見就可(ke)以(yi)給(gei)每(mei)位(wei)(wei)進店參觀者(zhe)營造(zao)出(chu)舒適的(de)氛圍和體驗感。龔(gong)菊香在(zai)交流(liu)時闡述，現在(zai)的(de)消費(fei)者(zhe)對工(gong)(gong)藝和設(she)計都(dou)有了(le)更高(gao)的(de)追求(qiu)，對窗簾品(pin)質的(de)要求(qiu)也(ye)(ye)更高(gao)。而如(ru)魚得水的(de)中高(gao)端市場(chang)定位(wei)(wei)，加之沉淀了(le)二十多年的(de)品(pin)牌底蘊，自(zi)然可(ke)以(yi)幫助經銷商在(zai)軟裝市場(chang)中開辟出(chu)屬于自(zi)己(ji)(ji)的(de)一(yi)片(pian)天地。

真心做槳，誠信為帆

在采訪過程(cheng)中我們注意到(dao)，龔(gong)菊(ju)香(xiang)多(duo)次提到(dao)了(le)“用(yong)心(xin)”一詞。她做(zuo)了(le)二十多(duo)年的窗簾，浸染(ran)軟裝市場多(duo)年，始(shi)終(zhong)不忘的是一顆(ke)為客戶服務的初心(xin)。好(hao)的店面(mian)是要靠口碑做(zuo)起來(lai)的。正如(ru)龔(gong)菊(ju)香(xiang)自己所述(shu)，她始(shi)終(zhong)把(ba)客戶放(fang)在首位，把(ba)他們的顧(gu)慮當成自己的顧(gu)慮，設身處地為他們解(jie)決問題，堅持誠懇待人的理念，點滴積(ji)累中才收獲了(le)今天的絕(jue)佳口碑。

該圖片由注冊用戶"如魚得水"提供，版權聲明反饋

“如(ru)魚(yu)得水(shui)服務是真的很好(hao)，不(bu)止是上(shang)門量(liang)尺寸，龔總還親(qin)自(zi)陪著我(wo)(wo)挑顏色(se)，給(gei)我(wo)(wo)出了(le)幾套方案(an)，直到(dao)我(wo)(wo)滿意為止。”那些(xie)精巧動聽的營銷術語，說到(dao)底都(dou)比不(bu)得真誠(cheng)一(yi)項最動人心(xin)(xin)。在拜訪如(ru)魚(yu)得水(shui)品質體驗(yan)官(guan)時，龔菊香(xiang)總會用(yong)質樸的家鄉話(hua)和(he)(he)業(ye)主(zhu)們(men)自(zi)然地聊起家長里(li)短(duan)，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以感(gan)受到(dao)她(ta)和(he)(he)每一(yi)位業(ye)主(zhu)間親(qin)昵誠(cheng)懇(ken)的交流(liu)氛圍，只(zhi)有真正想消(xiao)費者所想，他們(men)才能將信(xin)任(ren)回饋(kui)給(gei)門店。看似專業(ye)的銷售套路或許見效更快，但將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)才能將這段信(xin)任(ren)經營得細(xi)水(shui)流(liu)長。慮(lv)消(xiao)費者之所慮(lv)，急消(xiao)費者之所急，龔菊香(xiang)以優質的產品和(he)(he)貼心(xin)(xin)的服務澆筑成一(yi)座(zuo)橋，將自(zi)己和(he)(he)客戶的心(xin)(xin)緊(jin)密相(xiang)連。

銷售法寶，政策先行

窗簾(lian)是打造(zao)家居(ju)“氛(fen)圍感”的(de)(de)關(guan)鍵所在(zai)，也是家居(ju)裝修中占據最大篇幅的(de)(de)色彩，能否選擇得(de)當(dang)往往會成(cheng)為一(yi)個空間搭配(pei)成(cheng)功與否的(de)(de)決定因素。2020年(nian)5月(yue)，針對消費者在(zai)買窗簾(lian)時的(de)(de)痛點與擔憂，如魚(yu)(yu)得(de)水推出了“成(cheng)品窗簾(lian)試掛，30天不滿意可退換”及“客戶買窗簾(lian)十怕，如魚(yu)(yu)得(de)水十諾”政策。

該圖片由注冊用戶"如魚得水"提供，版權聲明反饋

龔菊香對(dui)如(ru)魚得水“成品窗簾(lian)試(shi)掛(gua)，30天不滿意可(ke)退換”政策十分認可(ke)，她認為這是門(men)店提(ti)升(sheng)業績的(de)(de)制勝法寶。“有些(xie)客戶不知道(dao)這款(kuan)窗簾(lian)掛(gua)在(zai)他家(jia)好不好看，我說可(ke)以(yi)拿(na)回家(jia)試(shi)，不喜歡我們(men)包退的(de)(de)，客戶的(de)(de)顧慮沒有了，門(men)店銷(xiao)量就(jiu)提(ti)升(sheng)很大。”試(shi)掛(gua)服務讓設(she)計(ji)師可(ke)以(yi)給予(yu)消(xiao)費(fei)者更多(duo)的(de)(de)挑(tiao)選余(yu)地(di)，每一位業主都可(ke)以(yi)用眼睛(jing)去看、用手去摸，最直接的(de)(de)感(gan)受色彩效果和(he)質(zhi)感(gan)紋(wen)理，也消(xiao)解(jie)了消(xiao)費(fei)者的(de)(de)顧慮，客戶的(de)(de)參與度和(he)滿意度都很高。

該圖片由注冊用戶"如魚得水"提供，版權聲明反饋

“十怕十諾”政策(ce)的推(tui)出(chu)更是(shi)為龔菊香門店(dian)的銷(xiao)售如(ru)虎添翼。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)選(xuan)購窗簾時(shi)(shi)，經常(chang)會(hui)擔心甲醛超標、擔心售后(hou)沒有(you)保障等問題，“十怕十諾”則(ze)讓(rang)龔菊香在(zai)(zai)銷(xiao)售時(shi)(shi)輕松了不少，隨后(hou)她(ta)的門店(dian)還實現了一天27單，收現20萬的出(chu)色成績。“這(zhe)項政策(ce)特別好(hao)，實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的解決問題，提前(qian)想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所(suo)想，這(zhe)樣的政策(ce)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對品(pin)牌(pai)產(chan)生了信(xin)任。”她(ta)指出(chu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的信(xin)任是(shi)她(ta)最為看重和關心的，“我(wo)們做生意也好(hao)，做人也好(hao)，都要講究真心和誠信(xin)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的認同就是(shi)我(wo)們企業發展(zhan)的動力。”如(ru)魚得水做出(chu)這(zhe)樣的承諾，貼合(he)了消費(fei)者(zhe)的購買心理，也讓(rang)經銷(xiao)商(shang)在(zai)(zai)面對市(shi)場時(shi)(shi)底氣(qi)更足。

龔(gong)菊(ju)香對如(ru)魚(yu)得水“成品窗簾(lian)試掛，30天不滿(man)意可(ke)退(tui)換”政策十分認可(ke)，她認為這是門(men)店(dian)提(ti)升業績的(de)(de)(de)制勝法(fa)寶。“有(you)些(xie)客(ke)戶(hu)不知道這款窗簾(lian)掛在他家(jia)好不好看，我(wo)(wo)說可(ke)以拿回(hui)家(jia)試，不喜(xi)歡(huan)我(wo)(wo)們包退(tui)的(de)(de)(de)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)慮(lv)沒有(you)了(le)，門(men)店(dian)銷量就提(ti)升很大。”試掛服務讓設(she)計師可(ke)以給予(yu)消(xiao)費者更多(duo)的(de)(de)(de)挑選余地(di)，每一位業主都可(ke)以用眼睛(jing)去看、用手去摸，最(zui)直接的(de)(de)(de)感(gan)受色彩效果和質感(gan)紋理，也消(xiao)解了(le)消(xiao)費者的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)慮(lv)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)參與度和滿(man)意度都很高。

該圖片由注冊用戶"如魚得水"提供，版權聲明反饋

“十(shi)怕(pa)十(shi)諾(nuo)”政策的推(tui)出(chu)更(geng)是(shi)為(wei)龔菊(ju)香門店的銷(xiao)售如虎添翼。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)選購窗簾時，經常(chang)會(hui)擔心(xin)(xin)甲(jia)醛超標、擔心(xin)(xin)售后沒有保(bao)障等問題(ti)，“十(shi)怕(pa)十(shi)諾(nuo)”則讓(rang)龔菊(ju)香在(zai)銷(xiao)售時輕松了(le)不少，隨(sui)后她的門店還實(shi)現(xian)了(le)一天27單(dan)，收現(xian)20萬的出(chu)色(se)成(cheng)績(ji)。“這(zhe)項(xiang)政策特別好，實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的解決(jue)問題(ti)，提(ti)前(qian)想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所想，這(zhe)樣的政策讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對品牌產(chan)生了(le)信任。”她指出(chu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的信任是(shi)她最(zui)為(wei)看(kan)重和(he)關心(xin)(xin)的，“我們做(zuo)生意也好，做(zuo)人也好，都(dou)要講究真心(xin)(xin)和(he)誠(cheng)信，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的認同(tong)就(jiu)是(shi)我們企業(ye)發展的動力。”如魚(yu)得水做(zuo)出(chu)這(zhe)樣的承諾(nuo)，貼合了(le)消費者的購買心(xin)(xin)理，也讓(rang)經銷(xiao)商在(zai)面對市(shi)場時底氣更(geng)足。