2021年12月15日,餓(e)了么通過官(guan)方微信公(gong)眾號宣布要(yao)完善(shan)騎手安全體系,并表示將通過線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下并行,其中包括配送時(shi)間(jian)調整和推廣智能頭盔等(deng)舉措。
線上安(an)全(quan)保障(zhang)方面(mian),餓了么(me)對延(yan)長了最(zui)短配送(song)時效(xiao)。比如短距離內(nei),所有(you)預估(gu)配送(song)時間不得低(di)于(yu)30分鐘(zhong);這是為了避免騎手過度(du)追求時速。且當(dang)騎手在面(mian)對惡劣天氣(qi)等突(tu)發情況時,可以人工報備情況,餓了么(me)也會為騎士自(zi)動(dong)匹配靈活配送(song)時間。
線下(xia)安(an)全治(zhi)理(li)方面,餓了么定(ding)制(zhi)了28門安(an)全培訓課程,覆(fu)蓋(gai)騎(qi)士(shi)開始服務(wu)前(qian)、發(fa)展期和回(hui)爐培訓三(san)個階段,內容涵蓋(gai)交通(tong)規則、消防安(an)全、應急事故處理(li)、保險理(li)賠等,安(an)全培訓學(xue)習人次超300萬。
同時還設立安(an)全(quan)監督管理專項(xiang)工作組、設置(zhi)安(an)全(quan)員崗位。安(an)全(quan)員的(de)作用是確保(bao)站點(dian)落實安(an)全(quan)生產要求,定(ding)期(qi)對騎士(shi)進(jin)行交通規則、消防(fang)意識宣導,講(jiang)解意外事故處理辦(ban)法,進(jin)行合(he)規車輛檢查等。
餓了么還表(biao)示(shi)會(hui)試點(dian)推(tui)廣(guang)可以(yi)直接與(yu)手機連接智能頭(tou)盔(kui),騎士可以(yi)通過語音指令處理訂單(dan),在接到用戶電(dian)話時使用頭(tou)盔(kui)內置話筒進(jin)行交流,避免騎行時接打電(dian)話引起安全隱患。