2021年3月，華帝在中山市博覽(lan)中心綜(zong)合展廳(ting)舉行(xing)2021年華帝服務升(sheng)級年啟動暨(ji)1000輛(liang)服務車交付(fu)盛典(dian)，率先吹響(xiang)了廚電行(xing)業(ye)服務升(sheng)級的(de)號角。

“說華(hua)帝，華(hua)帝到”，華(hua)帝此次借315之機(ji)，重(zhong)磅全面(mian)升(sheng)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)系統(tong)。此次活動以“服(fu)務(wu)(wu)升(sheng)級(ji)，全城(cheng)速達”為主題(ti)，通過增加投放1000輛服(fu)務(wu)(wu)車，覆(fu)蓋大部分縣城(cheng)及(ji)重(zhong)點鄉鎮(zhen)，以專業(ye)、高效、安心的服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，促使(shi)服(fu)務(wu)(wu)硬(ying)件和軟(ruan)件的全面(mian)升(sheng)級(ji)，強化服(fu)務(wu)(wu)效能，提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)滿意度，體現華(hua)帝服(fu)務(wu)(wu)在(zai)行業(ye)的領先性，及(ji)其存在(zai)的軟(ruan)實(shi)力。

華(hua)(hua)帝(di)股(gu)(gu)份(fen)(fen)副總裁王(wang)操(cao)、華(hua)(hua)帝(di)股(gu)(gu)份(fen)(fen)創新服務中心總經理(li)張鵬超、華(hua)(hua)帝(di)股(gu)(gu)份(fen)(fen)線下營(ying)銷總部副總經理(li)潘葉釗、華(hua)(hua)帝(di)股(gu)(gu)份(fen)(fen)南部大(da)區總監王(wang)偉、上(shang)汽通用五菱公司(si)大(da)客(ke)戶高級經理(li)覃毅(yi)軍(jun)先(xian)生、上(shang)汽通用五菱公司(si)五菱事業(ye)部華(hua)(hua)南區高級經理(li)羅(luo)玉鎖、中山市金菱集團董事長姚泉，以及相關負(fu)責人在現場(chang)進行了服務車交(jiao)付儀(yi)式，覃毅(yi)軍(jun)就本(ben)次合作發表(biao)相關看法；華(hua)(hua)帝(di)高層(ceng)從服務、渠(qu)道布局等層(ceng)面進行了解讀，數十家媒體(ti)共同見證，活動現場(chang)盛大(da)而熱烈(lie)，數百輛嶄新的華(hua)(hua)帝(di)服務專(zhuan)車整齊劃一，蓄勢待發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年(nian)315，都是對企(qi)業產品、服務質量的一次大型(xing)檢閱。在(zai)廚電(dian)行(xing)業，售后服務可以說(shuo)是許多廚電(dian)企(qi)業的短板所(suo)在(zai)，送(song)貨服務效(xiao)率低，安(an)裝(zhuang)服務不到位，維修(xiu)服務不及時等等，這些常(chang)見售后問題經(jing)常(chang)“喜提”用戶差評。

華帝股份(fen)副(fu)總裁王(wang)操在發言(yan)時(shi)表示，“我(wo)們一直將售后服務(wu)放在企業發展至關重要的位置，堅持(chi)以用戶至上為(wei)原則，堅持(chi)‘安心(xin)的時(shi)時(shi)刻刻’為(wei)服務(wu)宗旨，提供讓用戶非(fei)常滿意的服務(wu)，享(xiang)受高品質(zhi)的美好(hao)生活。”

據了解，華帝此次服務(wu)升(sheng)級(ji)，重點在(zai)于(yu)龐大的鄉鎮(zhen)市(shi)場。近年來(lai)，一二線(xian)廚電產品的保(bao)有量(liang)趨于(yu)飽和，而隨著中(zhong)國人均可支(zhi)配收(shou)入日益增長以(yi)及消(xiao)費升(sheng)級(ji)，鄉鎮(zhen)市(shi)場的紅利有待釋(shi)放(fang)，這對于(yu)廚電企業來(lai)說，是(shi)機遇亦是(shi)挑戰(zhan)。

鄉(xiang)鎮(zhen)基礎設施建設并(bing)未(wei)真(zhen)正完備，很多(duo)(duo)在一二線(xian)城(cheng)市(shi)可以順利實行(xing)的方(fang)式和方(fang)法無法得到落地。就(jiu)以售(shou)后服務(wu)為例，在一二線(xian)城(cheng)市(shi)，服務(wu)站點多(duo)(duo)，人員充足，交通方(fang)便(bian)，一般24小時(shi)就(jiu)能解(jie)決問(wen)題，但在鄉(xiang)鎮(zhen)市(shi)場，單(dan)單(dan)上門檢查的時(shi)間都要延長很多(duo)(duo)，體驗感(gan)大打折扣。

為提(ti)升鄉鎮(zhen)消(xiao)費(fei)者的(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗，華帝另辟蹊徑，以服(fu)(fu)務(wu)車作為流動的(de)服(fu)(fu)務(wu)站，大幅(fu)提(ti)升了(le)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率。“早前，我們在(zai)縣級以下市場(chang)已投放900輛服(fu)(fu)務(wu)車，2021年與國民神車五菱合(he)作，增加(jia)了(le)1000輛，進一步(bu)擴大覆(fu)蓋(gai)范圍，完善這部(bu)分市場(chang)的(de)服(fu)(fu)務(wu)體系。”華帝股(gu)份創(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心總經(jing)理張鵬超告訴記(ji)者。

據介(jie)紹，華帝(di)的每一輛服務(wu)車(che)都(dou)包括配件倉、工具倉、備用機等(deng)硬件，涉及安裝、維(wei)修、清洗、安檢、設計等(deng)多(duo)個方(fang)面(mian)，只要用戶(hu)撥打(da)售后服務(wu)電話(hua)，能在2小時內(nei)完成預約(yue)，并且(qie)一次上門(men)就(jiu)徹底解決問題，做到及時快(kuai)速(su)響應(ying)，高效解決，服務(wu)水平遙遙領先(xian)。

“無論(lun)是(shi)產品還是(shi)營銷(xiao)，華(hua)帝一(yi)直都能讓人眼前一(yi)亮，這次(ci)項目合作(zuo)，我們更深入地(di)了解到華(hua)帝，其(qi)軟實(shi)力也(ye)不甘落后，后續五菱也(ye)會提供完(wan)備的(de)售(shou)后服(fu)務，為華(hua)帝服(fu)務提速，跑出服(fu)務新(xin)速度(du)，共同為消費者打(da)造美好的(de)生活體驗。”上汽通(tong)用五菱公司(si)五菱事業部華(hua)南區高級經理羅玉(yu)鎖在(zai)接(jie)受記(ji)者采訪時表示。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了增加(jia)(jia)售(shou)后(hou)服務車之外，華(hua)帝(di)2021年計劃(hua)把全國(guo)的(de)售(shou)后(hou)工程師(shi)從現有的(de)5000多(duo)人(ren)(ren)，增加(jia)(jia)到20000人(ren)(ren)，縣(xian)級以下市場由(you)現有的(de)1000人(ren)(ren)增加(jia)(jia)到10000人(ren)(ren)，縣(xian)城全覆蓋，重點(dian)區域鄉鎮(zhen)覆蓋，滿足下沉市場日益增長的(de)消費(fei)需求。

問及這系(xi)列(lie)舉措的思考，副總裁王操表示，“下(xia)沉市場是華(hua)帝2021年渠道布局的重點，我們要(yao)從產(chan)品(pin)、服務以及終端等全方面優(you)化升級(ji)，加速對三四級(ji)下(xia)沉市場的滲透(tou)，推動業績增長。”

“相(xiang)比其他高端廚電品牌，華(hua)帝在三四級下沉渠道的(de)(de)布局上，進入(ru)得更早(zao)，經驗更豐富，具備(bei)深(shen)厚(hou)的(de)(de)基礎。另外，華(hua)帝的(de)(de)產(chan)品線相(xiang)對比較成熟，更能洞(dong)悉和匹配(pei)當地的(de)(de)消費(fei)需求(qiu)。”

售后服務從來不是(shi)終點，而是(shi)銷售的(de)起點。據透露，2021年華帝會借助京東專賣(mai)店、蘇寧零售云等(deng)新零售渠(qu)道的(de)終端網點，強化三(san)四線市場渠(qu)道的(de)布局，提升(sheng)消費者的(de)整體體驗。

面對下沉市場這一輪(lun)渠道紅利，副總裁王(wang)操(cao)也明確說明，“我(wo)們不(bu)打價格戰(zhan)。”他(ta)認為(wei)，三(san)四線市場的消費能力正在快(kuai)速(su)增(zeng)長，他(ta)們對品(pin)質消費的追求(qiu)不(bu)亞于一二線城市。除了產(chan)品(pin)外，服務是重要突破口，華帝要做(zuo)是站在用戶角度(du)，提升服務滿意度(du)及(ji)品(pin)牌忠誠度(du)。

業界(jie)人士認為，當下的消(xiao)費(fei)訴求(qiu)已經從(cong)(cong)價格轉向品質、服(fu)務(wu)(wu)(wu)。華帝此(ci)次(ci)服(fu)務(wu)(wu)(wu)升級(ji)，提(ti)高了綜合(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)，促進消(xiao)費(fei)結構由商品消(xiao)費(fei)向“商品+服(fu)務(wu)(wu)(wu)”型消(xiao)費(fei)轉型。從(cong)(cong)更(geng)深(shen)層次(ci)來看，服(fu)務(wu)(wu)(wu)端發(fa)力體現了其在營銷渠道布局上的深(shen)化，有(you)助于提(ti)升市場增量。

華(hua)帝(di)和五菱，兩大民族品牌(pai)強(qiang)強(qiang)聯合，雙方無論是在(zai)品牌(pai)聲量還是營銷(xiao)上，都是質的提升(sheng)。在(zai)此次服(fu)務(wu)升(sheng)級后，華(hua)帝(di)將(jiang)為(wei)消費者提供更專業(ye)、高效、暖心的服(fu)務(wu)，把“好服(fu)務(wu)”和“好產品”融為(wei)一(yi)體(ti)，讓消費者買得放心，用(yong)得滿意。